軟外包服務合同范本上海市市級預算單位信息系統運行維護項目外包服務合同示范文本(2008版)上海市信息化委員會制定制定上海市工商行政管理局使用說明第一，本《示范文本》供上海市市級預算單位信息系統運行維護項目外包服務合同雙方參照使用，各區縣政府以及其他單位和企業的信息系統運行維護項目外包服務合同雙方也可參照使用；第二，有關空格的數字、百分比及內容，由合同雙方根據實際情況填寫，雙方也可根據實際需要，對有關條款進行修改、增補或者刪減；第三，在使用本《示范文本》時應當結合具體情況正確選擇文本中所提供的相關內容；第四，應當注意保持合同的完整性，在正文中不能表述清楚的內容可以附件的形式進行表述；第五，在訂立重大的或者內容復雜的合同時，應當向法律專家咨詢；第六，本《示范文本》自2008年7月18日起使用，今后在未制定新的版本前，本版本延續使用。目錄一、維護環境及對象二、服務期限與服務地點三、服務內容、方式和要求四、維護確認與驗收五、價格與付款方式六、義務與責任七、所有權、知識產權和使用權八、保密九、服務變更十、不可抗力十一、違約責任十二、爭議解決十三、合同的生效十四、名詞解釋十五、其他上海市市級預算單位信息系統運行維護項目外包服務合同（2008版）甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯系電話： 郵編：乙方（服務方）：法定代表人：地址：資質名稱： 資質證書號：聯系電話： 郵編：根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上達成如下協議：一、維護環境及對象1.甲方現有系統軟件環境操作系統：，版本號：；數據庫：，版本號：；中間件軟件：，版本號：；網管軟件：，版本號：；安全軟件：，版本號：；其他：。2.甲方現有的硬件設備環境（設備名稱），（品牌型號），（配置）臺（數量）；（設備名稱），（品牌型號），（配置）臺（數量）。3.甲方現有網絡環境網絡拓撲結構圖：網絡設備：網絡帶寬：信息點數量：4.甲方現有業務應用系統描述甲方現有業務應用系統個：其中系統（計算機業務應用系統名稱），包括、、子系統，其主要功能為：；其運行環境為：，其應用范圍為：，其用戶對象為：。5.本合同約定的維護對象（1）本條第1點所描述的產品軟件；（2）本條第2點所描述的硬件設備；（3）本條第3點所描述的網絡設備；（4）本條第4點所描述的業務應用系統；（5）其他維護對象如下：。詳細的維護對象清單須以附件形式列出。二、服務期限與服務地點1.服務期限本合同約定的維護服務期為年，從年月日起，至年月日止。2.服務地點本合同約定的維護服務地點為：。三、服務內容、方式和要求本維護項目包含以下幾類：（可供選擇）1.日常運行管理（設備檢查、系統日常巡檢、客戶端操作支持）2.硬件設備維護（故障排除、設備修復、配件支持）3.產品軟件維護（更新升級、安裝調試、系統恢復）4.網絡設備維護（網絡診斷、故障排除、參數設置、性能優化）5.業務應用系統維護（修正錯誤、完善功能、擴展功能）6.其他維護服務：上述維護服務的具體內容和要求如下：基本維護服務的內容和要求；附加維護服務的內容和要求：；維護響應方式和要求：；維護文檔資料要求：；其他的服務內容和要求：。四、維護確認與驗收1.維護人員甲乙雙方指派專人組成本合同維護項目的管理小組，管理和實施本項目。管理小組成員名單和通訊方式見附件。雙方可以根據具體情況更換本方管理小組的成員，但應當以書面方式通知另一方；如乙方重新指定的小組成員涉及到本項目的重要方面，應當事先征得甲方的同意。雙方應當在合理和維護雙方利益的基礎上討論人員更換事宜。參與項目的所有人員都應當受本合同第八條各條款的約束。2.維護確認（1）維護確認一般每月或者每季度進行一次。維護確認前，乙方應當根據附件中的檢驗規格和標準，對維護項目進行功能和運行檢驗。乙方應當在每次維護確認前個工作日內，以書面方式提請甲方按照合同及其附件所約定的內容進行維護確認。重大維護內容發生后，乙方可以及時以書面方式提請甲方進行維護確認。提請對應用軟件維護項目進行維護確認的，乙方還應當提交相應的軟件維護文檔，所提交的文檔應當包括紙質版和電子版各一份。（2）甲方應當在接到乙方書面材料的個工作日內進行維護確認。如甲方無正當理由而不進行維護確認，則視為甲方已經確認。雙方對此另有約定的除外。維護確認的內容包括系統故障現象、原因、故障排除過程、更換配件情況、恢復狀況等。3.驗收（1）維護項目按合同規定完成后，甲方應當及時進行驗收。乙方應當以書面方式向甲方遞交維護項目驗收通知書，甲方在收到驗收通知書后的個工作日內，確定具體日期，由雙方按照本合同規定的驗收標準完成驗收，驗收標準見附件。甲方有權委托第三方機構進行驗收，對此乙方應當配合。（2）如屬于乙方原因致使維護項目未能通過驗收，乙方應當排除故障，并自行承擔相關費用，同時延長個工作日，直至符合驗收標準。（3）如由于甲方的原因致使維護項目未能通過驗收，甲方應當在個工作日內排除故障，日內再次進行驗收。五、價格與付款方式1.價格本維護項目的總價為元，其中：日常運行管理價格為元； 硬件設備維護價格為元；產品軟件維護價格為元；網絡設備維護價格為元；業務應用系統維護價格為元；其他維護服務價格為元。 以上各部分價格詳細組成見附件。2.付款方式第一次付款：甲方于簽約后日內，首付款計元，大寫：；第二次付款：甲方于年月日前付款元，大寫：；第三次付款：甲方于年月日前付款元，大寫：；第四次付款：甲方于年月日前付款元，大寫：；付款條件備注：六、義務與責任1.甲方（1）甲方應當向乙方提供必要的工作條件，包括必要的技術資料、技術準備，協助乙方做好維護服務。（2）甲方應當保證其要求乙方維護的軟件、硬件以及相關的文檔未侵犯第三方知識產權。2.乙方（1）乙方保證維護工作的過程未侵犯第三方合法權益。（2）經乙方維護更新后的軟件，其任何部分如被依法認定為侵犯第三方合法權利，或者任何由乙方授予的權利被認定為侵權，乙方應當承擔相應的責任，并盡力用相等功能的合法軟件替換該軟件，或者取得相關授權，以使甲方能夠繼續享有本合同所規定的各項權利，并且乙方應當賠償甲方由此而造成的損失。（3）乙方所承擔的維護項目的質量標準應當符合國家標準、行業標準或者制造企業的標準。若無國家標準、行業標準或者制造企業的標準的，以符合合同目的的其他標準作為質量標準。除此之外還應當符合上海市有關安全、環保、衛生等有關規定。（4）未經甲方同意，乙方不得將本合同項目的部分或者全部維護工作轉包給第三方承擔。經甲方同意，乙方可以將本合同項下的維護工作分包給具有相應資質的第三方實施。七、所有權、知識產權和使用權1.所有權本合同中所列硬件設備，除外，不論維護前還是維護后，其所有權均歸甲方所有。2.知識產權合同中所列應用軟件的知識產權歸方所有，另一方非經對方同意，不得以任何方式向第三方披露、轉讓，除本項目維護需要外，不得以任何方式進行商業性利用。3.使用權甲方擁有合同中所列產品軟件的正版使用權，乙方僅可在與項目有關的維護工作中使用，任何情況下不得以復制或者其他方法供自己使用或者提供給第三方。甲方使用乙方提供的第三方軟件，應當依照乙方與第三方對該軟件使用的約定進行。乙方應當將該約定的書面文件的原件交甲方核對，復印件交甲方存檔。八、保密1.信息傳遞在本合同的履行期內，任何一方可以獲得與本項目相關的對方的保密信息，對此雙方皆應謹慎接受并不得向第三方披露。2.信息披露獲取對方保密信息的一方僅可將該信息用于履行其在本合同項下的義務，且只能由相關的工程技術人員使用。獲取對方保密信息的一方應當采取適當有效的方式保護所獲取的信息，未經授權不得使用、傳播或者公開。除非有對方的書面許可，或者該信息已被擁有方認為不再是保密信息，或者已在社會上公開，該信息在年內不得對外披露。3.保密措施甲乙雙方同意采取相應的安全措施，遵守和履行上述約定。經雙方協商，一方可以檢查對方所采取的安全措施是否符合上述約定。4.競爭限制甲乙雙方承諾，在本合同履行過程中以及本合同履行完畢后的當年內，雙方均不得使用在履行本項目過程中得到的對方保密信息，從事與對方有競爭性的業務，也不得采取任何方式聘用本項目中的對方相關技術或者管理人員。九、服務變更1.甲方如提出部分維護項目的變更建議，應當以書面形式提交給乙方。乙方應當在個工作日內，對該變更后合同價格、服務內容、系統性能、技術參數等可能發生的變化作出預估，并書面回復甲方。2.甲方在收到乙方回復后，應當在個工作日內，以書面方式通知乙方是否接受乙方回復。如甲方接受乙方回復，則雙方可對該變更以書面形式予以確認，并按變更后的約定繼續履行本合同。3.乙方如提出部分維護項目的變更建議，應當對該變更后合同價格、服務內容、系統性能、技術參數等可能發生的變化作出預估，并以書面形式提交給甲方。4.甲方在收到乙方的變更建議后，應當在個工作日內，以書面方式通知乙方是否接受乙方的變更建議。如甲方接受乙方的變更建議，則雙方可對該變更以書面形式予以確認，并按變更后的約定繼續履行本合同。如甲方不同意乙方的變更建議，則乙方應當按原合同執行，但由此產生的信息系統的風險以及其他相關風險由甲方承擔。十、不可抗力1.由于臺風、水災、火災、地震等不可抗力因素，直接影響本合同的履行或者不能按照合同的約定履行時，可以免除遇有不可抗力的一方的相關合同責任。但遇有不可抗力的一方應當及時通知對方，并在日之內提供不可抗力的詳細情況及合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的證明文件。甲乙雙方根據不可抗力因素對合同履行的影響程度，協商決定是否解除合同，或者部分免除履行合同的義務，或者延期履行合同。2.遇有不可抗力的一方，應當盡可能地采取必要的措施減輕不可抗力對本合同的履行所造成的影響。由于未采取適當措施致使另一方損失擴大的，不得就擴大損失的部分要求免除本方責任；由于未采取適當措施致使本方損失擴大的，也不得向對方要求賠償。十一、違約責任1.如乙方未按合同約定完成維護項目，除依照以下約定支付違約金外，甲方有權要求乙方賠償損失。具體可按下列第項執行：（1）每延期日，乙方應當向甲方支付合同總價%的違約金，但違約金的總數不超過合同總價的%；（2）如延期超過日或者延誤維護確認次，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償損失。2.如甲方未按合同約定的期限付款，每延期日，甲方應當向乙方支付合同總價%的違約金，但違約金的總額不超過合同總價的%；如延期付款超過日，乙方有權解除合同，并要求甲方賠償損失。3.任何一方違反合同約定的保密義務，違約方應當支付合同總價%的違約金。如包括利潤在內的實際損失超過違約金的，受損失一方有權要求對方賠償超過部分。4.任何一方違反合同約定的知識產權保護條款，除立即停止違約行為外，還應當支付違約金元。5.如發生違約事件，履約方要求違約方支付違約金時，應當以書面方式通知違約方，內容包括違約事件、違約金、支付時間和方式等。違約方在收到上述通知后，應當于日內答復對方，并支付違約金。十二、爭議解決本合同發生爭議的，由雙方協商解決或者向上海市信息法律協會申請調解，也可按下列第種方式解決。1.提交上海仲裁委員會仲裁。2.提交中國國際經濟貿易仲裁委員會上海分會仲裁。3.依法向人民法院提起訴訟。十三、合同的生效1.本合同經雙方各自指定的代表簽字并蓋章后生效。2.本合同一經簽署，未經雙方同意，任何一方不得隨意更改。本合同所列的附件經雙方代表簽字并蓋章后成為本合同的組成部分。3．本合同一式份，雙方各執份，具有同等法律效力。十四、名詞解釋1.維護維護是指為保障信息系統的正常運行和使用，對其中軟件、硬件等進行的檢查、維修、備份以及改正錯誤、提高性能等相關工作。2.維護確認維護確認是指甲方對乙方依照合同對維護工作內容進行確認的行為。3.業務應用系統業務應用系統是指按甲方業務需求，由乙方或者第三方定制開發的計算機應用軟件系統。4.產品軟件產品軟件是指甲方向乙方或者第三方購置的成熟的商品化軟件，包括操作系統、數據庫、開發工具、中間件軟件、安全軟件、辦公自動化軟件、專業應用軟件等。5.保密信息保密信息是指甲乙雙方各自所擁有的不為公眾所知的管理信息、方式方法、產品信息、計算機源代碼、技術文檔和技術資料等，或者由甲乙雙方在履行本合同過程中明確指明為保密的合法信息。6.規格規格是指在技術或者有關維護服務任務上所設定的關于硬件和軟件的技術標準、規范。十五、其他1.如一方改變通訊地址，應當提前以書面方式通知另一方。2.本合同未盡事宜，雙方可以另行協商，商定內容經雙方代表簽字并蓋章后與本合同具有同等效力。甲方： 乙方：簽署人： 簽署人：開戶行：