2024付費(fèi)電商會員體驗(yàn)報(bào)告 《2024付費(fèi)電商會員體驗(yàn)報(bào)告》目錄｜02目錄03前言04男性、85后和90后、年收入30萬以上，更愛買電商平臺會員06淘寶和京東會員最受歡迎，00后比其他年齡段更愛拼多多08買過可能只是“愛過”，續(xù)費(fèi)拼多多的比例低于唯品會10反感“大數(shù)據(jù)殺熟”，更不能忍受會員權(quán)益縮水13未來想要騰訊視頻、B站和愛奇藝會員，也想要本地生活服務(wù)17寫在最后前言越來越多人覺得電商平臺的付費(fèi)會員“真香”了。“88VIP。淘寶的88VIP88元就能獲贈優(yōu)酷/芒果2VIVIPLUS“。付費(fèi)會員們也很“給力”，他們給電商平臺帶來的收入比想象中更多。以唯品會為例，從2024年一季度到二季度，唯品會超級會員SVIP增長到740萬，對線上消費(fèi)的貢獻(xiàn)占比也從45%漲到47%，撐起了半邊天。《DT“哪家電商平臺會員最值得買小調(diào)更愛買電商平臺會員30“拿捏00（贈送的會員不算）選買過例 調(diào)研整買（年齡段）后后后后后（性別

%84.4%86.6%89.0%82.3%82.6%76.1%

（城市線級）一線新一線二線三線及以下（稅前年收入）30萬以上

82.0%77.3%78.3%74.8%62.5%86.0%86.9%88.6%據(jù)TN) 2（贈送的會員不算）買過該類型會員的人數(shù)比例電商平臺視頻平臺

閱讀平臺8VIP京東PLUS等

騰訊視頻愛奇藝等

網(wǎng)易云音樂QQ音樂等

夸克網(wǎng)盤百度網(wǎng)盤等

微信讀書番茄小說等100%

80%60%2%40%

47.0%

20%10.1%020302030203020302030

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10102030萬--萬萬--萬萬--萬萬--萬萬--萬

萬--萬

萬--萬2030

2030

2030

2030

2030

2030

2030TN)電商平臺相似，買了會員不是一勞永逸，而是為了以后花錢能花得更少。只要后續(xù)買“”淘寶和京東會員最受歡迎00后比其他年齡段更愛拼多多252888VIP日88VIP已經(jīng)超過420PLUS會員已經(jīng)達(dá)到350買過淘寶（68.5%）會員的比例最高，而且遙遙領(lǐng)先于排名第三的拼多多你買過哪些電商平臺的付費(fèi)會員？例 后

買過該平臺會員的人數(shù)比例后 后 后

68.5%

6.%53.8%

83.64.1%

4.%

3.2.77.9%2.77.9%蘇寧易購-Super

.2%8.3%4.7%2.

45.4.2%5.0%4.2%30.8%

7.8%0%%

.%2.2%4.7%3.2%

.2%.%.%8.0%.8%2.7%

20.7%2%2%2.據(jù)TN) 200后比其他年齡段更愛拼多0后比其他年齡段更愛齡段對省錢00后喜歡在拼多多買便宜的

不同城市線級，主要買過哪些電商平臺的付費(fèi)會員？買過該平臺會員的人數(shù)比例線 線 線 以下淘寶有“優(yōu)衣庫平替”“UR同款80后則對品牌乃至大牌還有一定的追求。尤其唯品會自2021年開始就和核心品牌合

%%%

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%%%作“唯品會專屬定制款”，其復(fù)購率高于其他品類。這意味著80后更青睞唯品會上的

TN)注：買過電商平臺會員的樣本為913，沒買過的樣本為242“大牌尾貨”“品牌折扣商品”。如果聚焦到最多人買過的三大電商平臺，也就是淘寶、京東和拼多多，一線和新一線城市的人群買過淘寶會員的比例更高。相反，城市線級越低，分別買過京東和拼多多的會員比例就越高。尤其是京東。三線及以下城市人群中買過京東PLUS會員的比例，甚至超過了淘寶88VIP。近兩年，京東的重心之一就是攻下三線及以下城市的下沉市場，京東也圍繞“低價(jià)、下沉”打出了組合拳，針對下沉市場主推京東秒殺和便宜包郵等業(yè)務(wù)。不過，從用戶體驗(yàn)來看，最具有吸引力的是便捷的京東物流。來自三線城市的李先生表示：“京東會員物流快，且無論多少錢免運(yùn)費(fèi)。”買過可能只是“愛過”續(xù)費(fèi)拼多多的比例低于唯品會過付費(fèi)會員體系篩選出高價(jià)薦更多個(gè)性化商品，還能加

戶在自家的消費(fèi)頻次和金商大戰(zhàn)，用戶也在不停“串。誠度的確沒那么高。超一半人買過至少2個(gè)平臺的會員。既買過淘寶會員、又買過京50.7%但“買過”不代表從此就死心如果用多次購買或準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)某平臺的人數(shù)/買過該平臺的人數(shù)*00計(jì)算每個(gè)電商平臺會員的續(xù)費(fèi)率，那么淘寶83.369保

21.0%25.5%TN)

個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)持領(lǐng)先。

注：買過電商平臺會員的樣本為913，沒買過的樣本為242哪些平臺的會員是你多次購買或準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)的？買過的排名 7

淘寶-88VIP京東-PLUS網(wǎng)易嚴(yán)選-Pro1688-PLUS

預(yù)計(jì)續(xù)費(fèi)率00”TN)而且對比之下，淘寶會員比京東會員“更香”，能留住更多鐵粉。從SVI0增長到688VIP80后受訪者都不約而同地提到了唯品會的“退換貨服務(wù)好”“面對面退貨“”“一位來自上海的95套路3040反感“大數(shù)據(jù)殺熟”更不能忍受會員權(quán)益縮水“首先，省錢是剛需，會員權(quán)益不能縮水，也不能“殺熟”。這里的省錢包括三個(gè)方面：① 4.3② 2③ 56影響人們是否續(xù)費(fèi)特定電商會員的原因有哪些？選擇該選項(xiàng)的人數(shù)比例1購物時(shí)有折扣或優(yōu)惠74.3%

不續(xù)費(fèi)電商會員的原因TOP51對該電商平臺使用頻率降低58.6%2使高2權(quán)變水3退換費(fèi)3貴4聯(lián)名會員權(quán)益合適56.1%（視頻、外賣平臺會員等）

4會員費(fèi)用貴32.3%5合適5體驗(yàn)差TN)注：買過且準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)電商平臺會員的樣本數(shù)為840，沒買過或不打算續(xù)費(fèi)的樣本數(shù)為315如果贈送的會員權(quán)益變少了、大數(shù)據(jù)殺熟，就是踩到了消費(fèi)者的“致命雷區(qū)”。后yog嚴(yán)選最初3而且相比平臺“殺熟”（36.1%），人們更不能忍受會員權(quán)益變更或縮水（46.2%）。88VIPPLUS第三，會員費(fèi)合適。近一半人能接受最高的電商會員年卡價(jià)格是100淘寶88VIP要88元/PUS999元/取決于是否有限時(shí)優(yōu)惠元元/人們能接受電商平臺會員年卡的最高價(jià)格60%50%40%30%20%0

0元

元 元

元 300元300以上據(jù)TN) 截至4日部分電商平臺會員年卡價(jià)格

淘寶-8VP88元

99元

99元99元

元TN)2024元95化名“京東PLUS老會員續(xù)費(fèi)比首次開”值得一提的是，有近四分之一的00后最多只能接受50元/年的會員費(fèi)。比如淘寶88VIP贈送的網(wǎng)易云黑膠年度會員40么超級吃貨卡定價(jià)/芒果VIP40產(chǎn)業(yè)鏈0也想要本地生活服務(wù)以淘寶、京東和唯品會舉例，它們都會不定期向付費(fèi)會員發(fā)優(yōu)惠券、提供退換貨免運(yùn)費(fèi)的服務(wù)、而且有不同的聯(lián)名權(quán)益。淘寶88VIP的“換量”首先，硬性需求還是少花錢，把“劃算”刻進(jìn)DNA里。包括購物折扣更低、贈送其他平臺會員、連續(xù)續(xù)費(fèi)會員費(fèi)可以更低。未來，你希望電商平臺向付費(fèi)會員提供哪些權(quán)益？

整體 例

新一線城市

二線 三及城市城獲得更低的折扣、額外的優(yōu)惠券或現(xiàn)金返利贈送其他APP會員且可以自行選擇要哪幾個(gè)連續(xù)續(xù)費(fèi)會員費(fèi)可以更低聯(lián)合醫(yī)療、餐飲等線下機(jī)構(gòu)，（）配備私人AI買手，根據(jù)會員特定的需求進(jìn)行個(gè)性化推薦根據(jù)會員消費(fèi)記錄搭建等有機(jī)會參與品牌/平臺的線下主題活動，當(dāng)面反饋吐槽

.2%.2%6%%.%%%

7%0%6%.%%.2%%%

8%7%.2%%0%7%%%

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6.%8%%.%%9%9%9%TN)尤其是騰訊視頻、B站、愛奇藝，分別排名前三。如果購買電商平臺會員可以贈送其他平臺會員你最希望贈送哪些？大家最想要獲贈的平臺會員TOP15騰訊視頻.%芒果TV7%4%

B站%優(yōu)酷0%

4.%0%

網(wǎng)易云音樂3.%

QQ音樂%喜馬拉雅6.9%

叮咚買菜6.2%

4.%

滴滴%高德打車2%不同收入人群，最想要獲贈的平臺會員TOP10排名 10萬元以B站騰訊視頻愛奇藝QQ音樂美團(tuán)夸克網(wǎng)盤餓了么優(yōu)酷芒果TV

10萬-20萬元騰訊視頻B站愛奇藝網(wǎng)易云音樂QQ音樂美團(tuán)夸克網(wǎng)盤餓了么芒果TV高德打車

20萬-30萬元騰訊視頻B站網(wǎng)易云音樂愛奇藝QQ美團(tuán)餓了么滴滴芒果夸克網(wǎng)盤

30騰訊視頻愛奇藝B站QQ音樂網(wǎng)易云音樂美團(tuán)滴滴優(yōu)酷TN)0095“漲價(jià)模式238233238“視頻會員越來越貴”等。30寶88VIPPLUS2023“。AI流趨勢/穿搭建議//寫在最后VIP88VIPPUS但這背后還有一個(gè)趨勢是：一些平臺的會員數(shù)量增速開始放緩。2023年一季度至204SVIP活躍用戶數(shù)的增速最低的2023年四個(gè)季度的增速分別是1523%、13%。“美國社會學(xué)家鄧肯·J·瓦茨在《小小世界》一書中曾經(jīng)談到“場景”的價(jià)值。他認(rèn)為：“不同群體中的不同個(gè)體被場景連接在一起。這種連接所創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值，會形成體驗(yàn)、促成消費(fèi)甚至創(chuàng)造個(gè)體生存意義。”附錄“哪家