2024年11月助理人力資源管理師（國家職業人力資源管理師三級）考試試卷

卷冊一：職業道德

第一部分職業道德（第1、25題，共25道題）

一、職業道德基礎理論與學問部分

（一）單項選擇題（第r8題）

1、關于道德，正確的說法是（）。

（A）道德是人區分于動物的根本標記。（B）在人類社會發展史上，道德是穩定不變的

（0雖然社會制度不同，但道德規范是完全相同的（D）道德是處理各種關系的特殊行為規范

2、職業道德在形成、發展過程中，表現出（）。

（A）適用范圍上的無限定性（B）形式上的多樣性（C）內容上的不穩定性（D）隨意解讀性

3、職業道德在形成、發展過程中，表現出（）。

（A）制定職業紀律（B）把握工作節奏（C）自覺克服危害社會的行為（D）自主活動

4、在協調同事間的人際關系時，符合職業道德要求的是（）

（A）因疏忽給同時造成被動和麻煩，要剛好進行補救

（B）對于感情上不融洽的同事，要盡量避開接觸

（0敬重同事的私隱，絕不過問他人的私生活

（D）以“大恩不言謝”為基本準則

5、關于職業道德和企業競爭力的關系，正確的說法是i）

（A）職業道德不是科學技術，因此與企業的競爭力沒有任何關聯

（B）職業道德確定著企業的形象，進而根本上確定了企業綜合競爭力的凹凸

（0職業道德能夠提高人的素養，在確定程度上增加了企業的綜合競爭力

（D）由于提倡無私奉獻，職業道德會遏止人的主動進而減弱企業的競爭力

6、文明禮貌的具體要求是（）

（A）儀表堂堂（B）語言犀利（C）舉止瀟灑①）待人熱忱

7、符合誠懇守信要求的是（）

（A）從業人員要無條件地為企業保守隱私（B）遵守勞動合同與否，要視具體狀況而定

（C）做出承諾而無法脫現，都是背離誠懇守信的表現1D）工作既要出工，也要出力

8、堅持辦事公道，意思是從業人員要（）

（A）依據確定的社會標準處理當事雙方之間的關系（B）一切依據上司的要求去做

（0敬重學問和權威（D）權衡利弊，處理各種關系

(二)多項選擇題(第9~16題)

9、胡錦濤同志提出社會主義榮譽觀，其中包括()

(A)以服務人民為榮，以背離人民為恥(B)以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥

(0以誠懇守信為榮，以見利忘義為恥(D)以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業道德包括()

(A)職業情感(B)職業看法［C)職業良心(D)職業作風

11、關于企業形象，正確的相識有()

(A)企業形象是企業文化的綜合反映(B)企業形象并不是產品質量信譽的標記

(0創品牌是企業形象建設的重要內容(D)樹立企業形象，最根本的措施是加大媒體宣揚力度

12、()等說法屬于職業“禁語”

(A)“歡迎再來”(B)“這事兒，我不知道”

(C)“還沒上班，等會兒再說"(D)“要不要，想好了沒有”

13、關于愛崗敬業，正確說法有()

(A)愛崗敬業是對人們工作看法和職業看法的普遍要求

(B)樹立和增加愛崗敬業意識，提高物質待遇是前提和關鍵

(0提倡愛崗敬業，也要考慮人們的個人須要

(D)愛崗敬業是現代企業管理的重要內容

14、關于誠懇守信，正確的說法有()

(A)誠懇守信既是市場經濟的規則，也是倫理道德的要求

(B)堅持誠懇守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念

(0市場經濟條件下，個人利益與誠懇守信能夠實現有機協調

(D)只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠懇守信

15、關于節儉，正確的相識有()

(A)人和人不同，節儉不應成為人人秉持的品德(B)時代的變更導致節儉的標準發生變更

(0接見不僅具有經濟價值，而且具有政治價值(D)節儉是維持人類生存的必要條件

16、關于創新，正確的理解有()

(A)服務行業隱藏著很多創新的機會(B)一般地說，一般從業人員是難以真正做到創新的

(O創新并不神奇(D)只有科學技術上的獨創創建才呢感算是創新

職業道德個人表現部分(第17?25題)

17、閑暇閑聊時，幾個好摯友向你反映你單位的產品存在質量缺陷，你會（）

（A）拒絕承認產品存在質量缺陷（B）“向他們說明說，產品正在改進

⑹向他們征求改進看法（D）立刻向主管反映狀況

18、社會上有這樣一句話，“今日工作不努力，明天努力找工作”。對此，你的感受是（）

（A）從業人員要努力珍惜崗位，努力工作（B）要與領導搞好好關系

（0社會競爭激烈，就業壓力大（D）當一天和尚撞一天鐘

19、假如要你就自己的產品的個比方，那么，你覺得它是（）

（A）自己的孩子（B）烹調的菜肴（C）雕朔（D）夏日里的冷飲

20、一位司機搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）

（A）好人難做（B）公道自由人心（C）世風日下，人心不古（D）報告領導

21、某員工是你的好摯友，一次你發覺他私自拿走了公司的一件小物品。你會（）

（A）裝作沒望見（B）私下勸他以后不要再拿（C）要他歸還（D）報告領導

22、在你看來，工作是（）

⑷謀生的飯碗（B）路邊可以乘涼的大樹⑹自己想追求［異性）摯友（D）渡河的小舟

23、工作上遇到心煩事時，你一般會（）

（A）對父母說一說（B）與摯友聊一聊（C）與同事聊一聊①）自己漸漸消化

24、關于幻想，你的看法是］）

⑷水中月亮（B）過去的一段記憶而已（C）自己心中的圖景（D）說不清晰，但自己總愛做夢

25、很多高校生畢業后找不到工作，對此，你認為（）

（A）找不到工作是短暫的（B）教化體制存在問題

（C）上高校和不上高校一樣①）上高校還不如早工作呢

其次部分理論學問（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題

26、對勞動者的財產和人身權益的愛護屬于合法權益愛護中的（）

（A）全面愛護（B）特殊愛護1C）基本愛護（D）偏重愛護

27、勞動力需求產生的根本緣由是（）

（A）用人單位的雇傭（B）社會消費需求（C）國家經濟的發展（D）勞動力的供應

28、在失業救濟方面，我國對下崗職工實行（）

（A）失業保險制度（B）基本生活保障制度（C）社會救濟制度（D）最低生活保障制度

29、在設計調查方案時，最關鍵的是（）

（A）確定調杳對象（B）明確調杳目的（C）制定組織支配（D）選擇調杳方法

30、文案調查的缺點不包括］）

（A）資料的針對性差（B）資料的時效性不強

（C）資料的餓完整性受限（D）資料的獲得渠道不多

31、統計中對數據資料進行計算編輯和匯總時，應留意的問題是（）

（A）制表（B）數據編碼（C）制圖1D）數據分類

32、一體化的數據處理系統是以（）為基礎實現數據處理自動化的信息系統.

（A）多媒體（B）網絡（C）計算機（D）數據庫

33、為保證計算機平安可以實行（）

（A）強制性和非強制性措施［B）技術性和非技術性措施

（0規范性和非規范性措施①）隱藏性和非隱臧性措施

34、關于文件和文件夾操作說法錯誤的是（）

（A）對文件和文件夾的的重命名不變更文件或文件夾的內容

（B）被放入回收站的文件或文件夾可以復原至原來位置

（0移動文件或文件夾相當于對文件或文件夾進行“復制”操作

（D）要創建一個新的文件夾，右擊鼠標，選擇彈出菜單中的“新建”、“文件夾”即可

35、在Windows98桌面圖標一般操作中不包括（）

（A）移動（B）排列（C）刪除①）更改

36、下列關于復句的說法錯誤的是（）

（A）復句是相對于單句而言的（B）復句中各分句都是獨立的句子

（0一個復句至少可以拆成兩個主謂單句

（D）復句里的分句可通過“語序”，“關聯詞語”聯系起來

37、下列不屬于遞進關系復句常用關聯詞的是（）

（A）不僅…..而且….（B）不但…..反而…..（C）一面...一面....（D）除了…..更有.....

38、下列關聯詞用于表示轉折的是（）、

（A）不但…而且…（B）雖然…但是….（C）即使….也...（D）只要.....就....

39.用于發布行政法規和規章，指導和商洽工作的文體格式是（）

（A）公文（B）公告（C）合同①）事務文書

40、（）是指完成工作職責時，應接受什么方法，利用什么手段，通過什么途徑去實現目標。

（A）權限（B）責任（C）任務（D）權力

41、在（）階段，通過對企業有關狀況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，可

確定調

研的主題內容和范圍。

（A）調研打算（B）正式調研（C）結果處理（D）分析探討

42、通過記數器記錄確定時間內顧客購買某產品的人數，或用攝像機固定視察某個柜臺顧客

購買某種商品全過程，這種方法稱為（）

（/，）干脆視察法（B）當面調查詢問法（C）行為記錄法（D）會議調查詢問法

43、組織一詞，希臘文是指和諧、協調的意思，從不同角度可以有不同的定義。對人的組織

一般稱為（）

（A）社會組織（B）政治組織1C）技術組織（D）生產組織

44、（）是一種最經濟有效的方法，因為它能在相對較短的時間內廣泛地從員工中調查出所需資

料，

并且可以發揮其主動作用。

（A）座談（B）現場考察（C）調查表（D）檔案記錄

45、（）作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括人力資源需求預料，人力資源

供應預料及供需綜合平衡三項工作。

（A）人力資源規劃（B）人力資源補充支配（C）人員提升支配（D）人力資源工資支配

46、（）是企業人力資源管理費用的主體。

（A）醫療保險費（B）職工仕房基金（C）職工福利費（D）員工工資總額

47、（）是合理配置人員的主要基礎。

（A）正確的評價人（B）正確的運用人（C）正確的識別人（D）正確的激勵人

48、“單位自主擇人，勞動者自主擇業”是聘請中（）的概括。

（A）效率優先原則（B）公允公正原則（C）雙向選擇原則（D）確保質量原則

49、（）的優點在于信息的牢靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環周期較短、工

作狀態穩定的職位。

（A）工作實踐法（B）工作表演法（C）問卷調查法（D）工作日志法

50、（）是由本企業員工依據企業的須要舉薦其熟識的合適人員，供用人部門和人力資源部

門進行選擇和考核。

（A）檔案法（B）發布廣告（C）舉薦法（D）校內聘請

51、（）是指用人單位通過學校或畢業生溝通會等形式干脆招募人員。

（A）獵頭公司（B）聘請洽談會（C）發布廣告（D）上門聘請法

52、篩選應聘者個人簡歷時，應重點批閱簡歷中的（）內容。

（A）主觀（B）核心（C）客觀（D）基本

53、在情景模擬測試中，要考察一個人的團隊組建實力，要對其進行（）o

（A）組織實力測試（B）事務處理實力測試（C）溝通實力測試（D）語言表達實力測試

54、人員招募成本效用等于1）與招募期間費用之比。

（A）應聘人數（B）實際錄用人數（C）選中人數（D）支配招收人數

55、在聘請評估中，應聘比越大，說明錄用人員的質量可能（）

（A）越高（B）越平均（C）越低（D）差距越大

56、（）是指作為生產要素的勞動的國際流淌，通過供應勞動和服務，收取酬勞的一種商業行為。

（A）勞務合作（B）民間勞務合作（C）勞務輸出（D）勞務外派與引進

57、企業的入職培訓制度中，一般不包括（）方面的條款。

（A）受訓人員的遴選（B）培訓的意義和目的

（C）特殊狀況下不能參與培訓的解決措施（D）參與培訓后要在企業服務的時間和崗位

58、培訓須要信息收集的應用工具包括培訓需求概況信息調查工具，看法、學問及技能需求

信息調查工具，（）調查工具和外部培訓機構調查工具。

（A）培訓要素（B）課程分類1C）課程內容（D）課程選擇式

59、對培訓需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的（）。

（A）剛好性（B）一樣性（C）精確性（D）全面性

60、在培訓課程結束后，不必進行（）的活動。

（A）問卷調查（B）向培訓老師致謝（C）放松消遣（D）設備清理與檢查

61、對培訓項目實施效果監控，目的是為了確定培訓工作的好壞，更重要的是（）。

（A）樹立以員工為本的意識1B）幫助受訓者駕馭學問技能

（0樹立以服務為本的意識（D）幫助培訓者提高培訓水平

62、人格測試是通過（）收集員工職業發展信息的方法。

（A）自我評價（B）主管評價1C）部門評價（D）組織評價

63、在績效管理的事實過程中，最干脆影響績效考評結果的是（）。

（A）干脆主管（B）一般員工9）高層領導（D）人力資源部人員

64、在影響績效的因素中，［）是完全不行控的。

（A）激勵（B）技能（C）環境①）機會

65、屬干看法考評項目的指標是（）。

（A）責任感（B）銷售額（C）創新實力（D）銷售費用

66、特征法是目前普遍運用的考評方法，它不包括（）.

（A）書面法（B）量表評定法（C）硬性安排法（D）混合標準尺度法

67、（）可以避開考評結果過好或過差的狀況發生。

（A）關鍵事務法（B）硬性安排法⑹行為視察法（D）目標管理法

68、（）不是排隊法的特點“

（A）簡潔交易（B）便于作為普升的依據

（C）便于比較不同部門的員工（D）便于作為加薪的依據

69、為了保持企業產品的市場競爭力，應進行成本與收益的比較，通過了解（）的人工成本狀況，

確定本企業的薪酬水平。

（A）市場（B）國家機關（C）外企（D）競爭對手

70、員工的薪酬主要依據其所擔當植物的重要程度、任職要求的凹凸以及勞動環境對員工的來確

定。

員工的薪酬隨職務的不同而變更，這種企業工資制度類型為（）

（A）實力工資制（B）組合工資制（C）工作工資制（D）績效工資制

71、（）不屬于影響企業薪酬的主要外部因素。

（A）工資形式（B）勞動力市場（C）相關的勞動法則（D）社會保障水平

72、勞動者因本人緣由給用人單位造成經濟損失的，用人單位可以依據勞動合問的約定要求其賠

償經濟損失。經濟損失的賠償，可以從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動者

當月工資的（），并且扣除剩余部分不得低于當地最低工資工資標準。

（A）20%（B）25%（C）30%（D）35%

73、休息日支配勞動者工作又不能支配補休的，支付不低于工資（）的工資酬勞.

（A）100%（B）200%（0300%（D）400%

74、依據各種崗位的相對價值或它們對組織的相對貢獻進行排列的方法是（）。

（A）崗位排列法（B）崗位分列法（C）要素比較法（D）要素計點法

75、運用要素計點法進行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是］）。

（A）搜集崗位信息（B）選擇評價要素（C）確定要素等級①）確定要素權重

76、將企業眾多類型的鹵位工資歸并組合成若干等級，形成一個薪酬（）。

（A）幅度系列（B）等級系列（C）水平系列（D）范圍系列

77、下列只由企業繳納費用的是（）。

（A）養老保險（B）事業保險（C）工傷保險（D）醫療保險

78、單位錄用員工的，應當自錄用之日起（）內到住房公積金管理中心辦理繳存登記。

（A）20日（B）30日（C）40日（D）60日

79、依據法規規定，試用期最長不得超過（）

（A）l個月（B）3個月（06個月（D）12個月

80、依據勞動法的規定，（）是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限

進行商談，經同等協商一樣而持續勞動合同期限的法律行為。

（A）勞動合同終止（B）勞動合同續訂（C）勞動合同解除（D）勞動合同變

81、集合合同中的（），應包括集體合同的監督、檢查、爭議處理和違約責任等事項。

（A）一般性規定（B）過渡性規定（C）補充性規定（D）勞動條件標準部分

82、（）是集體合同與勞動合同的重要區分之一。

（A）功能不同（B）維獷職工合法權益（C）協調勞動關系（D）加強企業民主管理

83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應逐層集中，在各環節進行（），

（A）分解（B）綜合（C）篩選⑼分類

84、我國依據致殘后蠶食勞動實力程度和護理依據程度將傷殘劃分為（）等級。

（A）4個（B）6個（08個（D）10個

85、（）屬于勞動衛生規程的內容。

（A）環境衛生（B）制定療養措施￡）個人衛生（D）防止粉塵危害

二、多項選擇題（86~125題，每題1分，共40分）

86、可以充當主語的有（）。

（A）名詞（B）代詞（C）數量詞（D）動詞（E）形容詞

87、在中觀勞動力供應中，定向的勞動力供應是指（）.

（A）接受特定性專業訓練的勞動力供應（B）某些特定勞動力形成的勞動力供應

（C）經過職業教化訓練之后的勞動力供應（D）對社會各個產業機構供應的勞動力供應

（E）為經過教化培訓者無法替代的勞動力供應

88、主要由于個人緣由造成事業為（）

（A）摩擦性事業（B）結構性事業（C）技術性失業（D）技能性失業（E）選擇性失業

89、從社會認定的角度看，勞動力市場可以分為（）

（A）非法市場（B）散在性市場（C）合法市場（D）有組織的市場（E）自發市場

90、統計數據質量的限制I,主要包括（）

（A）時候檢查（B）過程中的隨機抽查（C）事前的資料審查

（D）數據錄入的質量限制（E）制定周密完備的審查方法

91、逐級匯總的優點是（）。

（A）不易發生錯誤（B）統計信息損失較少

（C）發覺差錯池便于剛好查對（D）匯總層次較少，重復少

（E）可將資料剛好供應應相關部門運用

92、鍵盤錄入法的優點是（）。

（A）簡潔（B）錄入速度快（C）易行（D）錄入質量穩定（E）上手快

93、計算機病毒檢測的主要方法有（）。

（A）專家檢測（B）人工檢測1C）只能檢測（D）自動檢測（E）機器檢測

94、計算機病毒只所以具有生物病毒特征，是因為它具有（）。

（A）傳染性（B）寄生性（C）人為性（D）破壞性（E）潛藏性

95、促進就業制度包括（）。

（A）國家的就業方針（B）退役軍人再就業的促進措施（C）維護農夫工的正值合法權益

（D）政府有關部門實施失業愛護的措施（E）政府有關部門部門供應就業服務的措施

96、在結果處理階段，要面對現場調查、信函調查所獲得的資料進行科學統計和綜合分析，

常用的法有（）

（A）描述性分析法（B）因果分析法?預料性分析法（D）轉換比率法（E）SWOT分析法

97、企業管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調研提出的

具體要求可以歸結為（）

（A）剛好（B）精確（C）適用①）經濟（E）全面

98、信息源的牢靠性主要有（）來確定。

（A）該渠道是否擁有該信息1B）該渠道過去供應信息的質量

（C）該渠道供應信息的動因①）該渠道現在供應信息的質量（E）該渠道供應信息的可信度

99、人力資源開發的間接成本包括（）。

（A）上崗引導培訓費（B）培訓期間的生產損失

（C）職業生涯管理費（D）組織內部老師的時間投入（E）職業發展輔導人員的時間投入

100在聘請過程中，應敏捷應用人員配置的（）

（A）要素有用原理（B）彈性冗余原理

（C）互補增值原理（D）效率優先管理（E）動態適應原理

10k參與聘請會的主要步驟包括（）0

（A）打算展位（B）打算資料和設備

（C）與有關協作方溝通（D）聘請人員的打算（E）聘請會的宣揚及會后工作

102、面試的基本步驟包括（）。

（A）面試起先階段（B）面試評價階段

（C）正式面試階段（D）面試打算階段（E）結束面試階段

103、為了提高面試的有效性，面試中應做到（）

（A）避開提出引導性問題（B）了解應聘者真實的求職動機

（C）避開提問一些沖突的問題（D）面試提問直截了當、語言精練（E）利用非語言行為了解應聘者

104、關于心理測試，描述正確的是（）。

（A）遵循嚴格的程序（B）一種比較先進的測試

（C）在國外被廣泛接受（D）與筆試相比，更加規范（E）將人的某些心理特征數量化

105、關于預料效度，敘述正確的是（）

（A）多用與學問測試（B）不適用與于實力測試（C）考察選拔方法是否有效的常用指標

①）說明測試用來預料將來行為的有效性（E）測試方法能真正測出想測的內容的程度

106、用人單位聘用外國人除了要滿足聘用單位的具體標準外，還必需滿足的條件是（）/

（A）無犯罪紀律（B）有確定的聘用單位（C）具有崗位所需專業技能

（D）年滿18周歲，身體健康（E）持有有效護照

107、培訓獎懲制度包括（）等內容。

S）獎懲標準（B）獎懲的執行方式和方法（C）獎懲對象說明

①）制度的執行組織和程序（E）制度制定的目的

108、通過員工自我表現評價收集職業發展信息可接受（）等方法。

1A）情景模擬（B）志向和愛好調查（C）價值觀調查（D）職業實力傾向測試（E）24小時日記

109、良好的職業生涯發展支配應具備（）特性。

（A）可行性（B）適時性（C）適應性（D）變動性（E）持續性

110、收集員工發展信息的途徑有（）。

（A）同事評價（B）干脆領導評價（C）客戶評價（D）員工業績考核（E）員工自我評價

111、不同評價者對同一個認得評價結果基本相同，表明此項考評方法的（）較高。

（A）穩定性（B）效度（C）牢靠性（D）信度（E）精確性

112、從績效的多維性看，一名銷售人員的績效應從（）等方面考評°

（A）生產量（B）客戶投訴率（C）銷售量（D）原材料消耗率（E）銷售費用

113、效果主導型考評具有（）的缺點。

（A）短期性（B）不留意過程（C）表現性（D）不留意結果?不易操作

114、合理的工資總額可以用］）的方法來推算。

（A）損益表（B）工資總額與銷售額（C）資產負債（D）工資總額占附加值比例（E）盈虧平衡點

115、工資統計指標包括（兀

（A）工資總額（B）每百元工資產品產量（C）平均工資

（D）每百元工資產品產值（E）每百元工資利潤率

116、社會優撫是我過社會保障體系的有效組成部分，它主要包括（）等方面。

（A）殘疾人撫恤（B）軍人家屬優撫（C）軍烈屬優撫（D）退休軍人安置（E）貧困戶撫恤

117、對每個崗位進行科學的評價，是進行薪酬管理的基礎，進行崗位評價時常常運用的方法有（）

（A）崗位排列法（13）崗位分列法（C）要素比較法（D）要素計點法（E）崗位描述法

118、關于崗位分類法，正確的描述是（）。

（A）操作簡潔明白（B）成本相對■較高（C）對精度要求高

（D）劃分類別是關鍵（E）適用大企業管理崗位

119、薪酬管理制度貫切實施的難點在于（）。

（A）薪酬調整（B）建立有效的激勵機制（C）薪酬總水平的限制

（D）建立員工績效管理體系（E）建立工作標準與薪酬的計算方式

120、有下列狀況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：1）。

（A）用人單位代扣代繳的個人所得稅（B）法院判決、載定中要求代扣的撫養費

（C）法院判決、裁定中要求代扣的贍養費（D）法律、法規規定可以從勞動者工資中扣除的其它費用

（E）用人單位代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用

121、勞動關系管理制度所調整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束（）

（A）全體勞動者（B）企業上級主管部門（C）行業主管部門

（D）企業的各組成部分（E）企業各行政職能部門

122、勞動法律關系客體是勞動法律關系主體的權利義務共同指向的對象，如（）等體現勞動權利義務

的事務

（A）勞動給付（B）勞動酬勞（C）保險福利（D）勞動紀律（E）平安衛生

123、勞動合同中約定條款的內容一般為（）

（A）保密事項（B）培訓（C）試用期限（D）勞動合同的期限1E）勞動愛護

124、訂立集體合同應遵循的原則包括（）

（A）同等自愿（B）同等合作（C）協商一樣（D）內容合法

（E）兼顧全部者、經營者和勞動者利益原則

125、【）是描述型調查問卷的方法。

（A）選擇法（B）確定提問法（C）正誤法（D）不定性提問法（E）序數表示法

2024年11月助理人力資源管理師（國家職業資格三級）考試試卷-技能試題

一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡述關鍵事務法的定義及優塊點。

2、在進行工作崗位分析時，應駕馭工作崗位的哪些基本特點？

二、計算題（本題1題，共20分。先依據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算

過程不得分）

某物業公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結果如

表1所示。

表1各種項目的權重狀況

甲的得乙的得丙的得丁的得

W1W2

分分分分

學歷975310.5

專業學問59790.50.5

思想品質173910.8

事業心119970.81

文字表達

975110.80.8

實力

解決問題

711970.71

實力

適應環境

371190.60.6

實力

三、綜合題（本題共2題，第1小題18分,第2小題22分，共40分）

1、A公司是一家成立于1958年的國有企業，主要生產電纜產品，最近該公司調整了戰略發展方向，公

司將由制造商向服務商轉型，主要的業務方向變更為客戶供應高質量、敏捷快速的工程安裝和實施服

務，為了協作此次轉型，在公司內部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的

薪酬等級類型調整為寬泛式的薪酬等級類型。

(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。

(2)該公司的薪酬等級類型的調整是否正確，為什么？與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪

酬等級類型體現了何種薪酬策略？

2、某股份制銀行通過顧客滿足度調查，發覺自身服務質量還存在很多問題，顧客滿足度不高，為了

提高自身服務水平，增加市場競爭力，銀行管理層確定要通過各種培訓快速提高員工隊伍的整體素

養，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經理要求人力資源部盡快拿出全員培訓

方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。

(1)收集培訓需求信息有哪些方法？

(2)選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題？

四、方案設計題(本題1題，共20分)

某公司近年來產銷兩旺，公司高速發展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主

要緣由-，擬進行一次員工滿足度調查。請你為該公司人力資源部設計一份員工滿足度調查表。

2024年11月助理人力資源管理師(三級)考試試卷-技能答案

26—30BBAD31—35ACBDB36—40BADC41—45CCBDA46—50CDDBD51—55ACCAC56—60BACDD

61—6364—65DA66—70ACCBC71—75ACCCC76—80BDAAB81—85CDDDC86ABCDE87BCDE88

ABCDE89ABDE90ACD91ABD92BCE93ABCDE94ABD95ABC96AC97ADE98ADE99BDE

100ACDE101ABDE102CDE0103ABCDE104ABCDE105BCDE106ABDE107BCE108BD109ACDE110

BC111AE112113114DE115ABDE116BDE117BD118ABD119BCDE120ABDE121ABCD122

ABCDE123BCE124CD125ABCDE

一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分

1、評分標準：

(1)定義：(4分)

關鍵事務法是指在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致勝利

或失敗不同的結果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事務”，考評者耍記錄和視察這些關鍵事

務，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作

行為時，就可以利用關鍵事務作為衡量的尺度。

⑵關鍵事務法的優缺點：

優點：

①關鍵事務對事不對人，讓事實說話。（1分）

②考評者不僅留意對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。（1分）

缺點：

①關鍵事務的記錄和視察費時費勁。（1分）

②只能作定性分析，不能作定量分析V（1分）

③不能區分員工工作行為的重要性程度。（1分）

④很難運用該方法比較員工在績效上的差異。（1分）

2、評分標準：（每項2分，最高10分）

（1）崗位的名稱是什么?誰從事此工作？（2分）

⑵崗位的基本任務是什么？（2分）

⑶如何完成這些任務?運用什么設備？（2分）

（4）此任務的目的是什么？此崗位的任務和別的崗位的任務的關系是什么？（2分）

⑸操作者對班組和設備的責任是什么？（2分）

⑹工作條件（工作時間、噪音、溫濕度、光線等）如何？（2分）

二、計算題（本題1題，共20分。先依據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有

計算過程不得分）

評分標準：

（1）假如崗位突出對學歷和思想品質的要求，則：

甲綜合得分為：9X1+5X0.5+1X1+11X0.8+9X0.8+7X0.7+3X0.6=35.2（2分）

乙綜合得分為：7X1+9X0.5+7X1+9X0.8+7X0.8+11X0.7+7X0.6=43.2（2分）

丙綜合得分為：5X1+7X0.5+3X1+9X0.8+5X0.8+9X0.7+11X0.6=35.6（2分）

丁綜合得分為:3X1+9X0.5+9X1+7X0.8+11X0.8+7X0.7+9X0.6=41.2（2分）

按綜合排名，此種狀況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（1分）

（2）假如突出事業心和解決問題實力，則：

甲綜合得分為：9X0.5+5X0.5+1X0.8+11X1+9X0.8+7X1+3X0.6=34.8（2分）

乙綜合得分為:7X0.5+9X0.5+7X0.8+9X1+7X0.8+11X1+7X0.6=43.4（2分）

丙綜合得分為:5X0.5+7X0.5+3X0.8+9X1+5X0.8+9X1+11X0.6=37（2分）

丁綜合得分為：3X0.5+9X0.5+9X0.8+7X1+11X0.8+7X1+9X0.6=41.4（2分）

按綜合排名，此種狀況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（1分）

綜上所述，最終的人員錄用方案應為候選人乙和候選人丁。（2分）

三、綜合題（本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分）

1、評分標準:

（1）兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。

分層式薪酬等級類型的特點:

①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。（2分）

②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發展而提高。（2分）

③在成熟的、等級型的企業中常見。（2分）

寬泛式薪酬等級類型的特點:

①包括的薪酬等級較少，呈平行形。（2分）

②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發展而提高，也可以是橫向工作調整而提高。

（2分）

③在不成熟的、業務敏捷性強的企業中常見。（2分）

⑵該企業薪酬等級類型調整正確與否及緣由，體現的薪酬策略。

①該企業的舉措是正確的。（2分）

②寬泛式薪酬等級類型更適合于業務敏展性強的企業。（2分）

③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發展自我，既使

職位不升遷，只要業績突出亦可獲得相應的酬勞。（2分）

2、評分標準:

⑴培訓需求收集方法:

①面談法（2分）

②重點團隊分析法（2分）

③工作任務分析法（2分）

④視察法（2分）

⑤調查問卷（2分）

⑵選擇培訓需求信息收集方法時應考慮的基本問題:

①評估的目的一一是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。（3分）

②目標人群的特點、規模以及在組織運營中的重要程度c大挑模和重要的人群組就須要多花些時

間和財力進行較為具體的需求評估。(3分)

③有關人員對培訓的抵觸程度。通過小組探討或面談等形式使目標人群和他們的管理者的確參與

到培訓中來，有助于克服對培訓的抵觸心情。(3分)

④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其牢靠程度。(3分)

四、方案設計題(本題1題，共20分)

評分標準：

(1)表中列出“調查說明”，得1分。

(2)表中提出“保密要求”，得1分。

(3)表中給出“示例”，得1分。

(4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。

(5)表中列出至少6個相關封閉式問題，每個問題2分.最高12分。每個封閉式訶題的選項少于5

項和多于9項，共扣4分。

(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。

參考答案：

員工滿足度調查表

說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。

我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。

示例：我對目前獲得的收入感到滿足

□特別同意□比較同意口說不清晰口不同意□劇烈反對

假如您對上述的問題感到“特別同意”，請您在“特別同意”的“口”中打“J”，

其余的選項則不必填寫。留意：每一題只能有一個選擇。

所在部門年齡職務企業工齡性別學歷

(1)我對目前公司的管理制度感到滿足

□特別同意□比較同意口說不清晰口不同意□劇烈反對

(2)我對工作環境感到滿足

□特別同意□比較同意口說不清晰口不同意□劇烈反對

(3)上級認可我的工作

□特別同意□比較同意口說不清晰口不同意口劇烈反對

2024年5月企業人力資源管理師三級真題

卷冊一：理論學問

第一部分職業道德(第1?25題，共25道

題)

(一)單項選擇題(第1?8題)

1關于道德的說法中正確的是)

(A)道德內含著一種重要的精神力氣(B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規范(D)道德是無助者的呼喊

2、與法律比較,道德，()。

(A)比法律產生得時間晚(C)比法律的社會影響力小(B)比法律的適用范圍廣(D)比法律模糊

3、在中國傳統道德中.所謂“禮之用，和為貴”的意思是()。

(A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點(B)道德的根本目的在于增進團結

⑹講文明禮貌.沒有凹凸貴賤之分(D)以禮特人，促進和諧相處

4、企業文化的激勵功能表現在()。

(A)刺激人們的物質欲望，挖掘員工的潛能(B)通過引導人們追求個人榮譽，促進企業的發

展

(c)通過樹立正確的職'也志向.激發員工的主動性(D)滿足員工的一切特性化需求，吸引員工為

企業發展做貢獻

5、關于愛崗敬業.理解正確的是()。

(A)愛崗敬業是員工實現職業志向必不行少的素養要求(B)在就業競爭激烈的條件下，為保住飯碗

須要發揚愛崗敬業精神

⑹人們是為著自己而不是為著單位而工作的.愛崗敬業是欺人之談⑴)無須提倡愛崗敬業精神.干一

份工作拿一份酬勞就可以了

6、英國思想家威廉?葛德文說：個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真

相，必定處于一種不斷墮落的狀態之中。”這句話的意思是()。

(A)說假話是人的天性(B)人說假話時.一般不知道自己是在說假話

⑹人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(D)說假話是一個人道德墮落的起先

7所謂辦事公道，意思是()，

(A)作風正派，公允正義(B)醇厚厚道.懇切待人(c)一視同仁，不留情面(D)折中騎墻，平

均對待

8關干節倚TF確的說法是)

(A)節儉既是道德義務.也是法律要求(B)節儉是一種精神.在具體事務上可以有所不同

(c)節儉是各嗇的表現(D)由于生產發展，節儉在當代中國已經失去了必要性

二)多項選擇題第916題)

9、企業價值觀是企業人員共同活動的()。

(A)價值取向(B)文化定勢(c)心理趨向(D)表層意識

10、對從業人員來說，“尊老愛幼這一民族傳統美德包括()“

(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現的(B)建立和諧的人際關系.順當開展職業活動

必不行少的因素

(C)我國憲法規定的每個公民應當履行的一項義務(D)加強個人修養、促進個人進步的精神力氣

11)等言語屬于職業禁語

(A)“剛才和你說過了.怎么還問"(B)“不是告知你了，怎么還不明白”(c)“究竟要不要，想

好7沒有(D)“不知道

12和顧客發生爭吵時.員工不恰當的做法有()

(A)和對方講道理，留意克制自己⑻假如對方先罵自己-自己可以罵對方

(c)蔑視對方，不和對方一般見識(D)為了不使沖突升級?走開

13關于職業責任說法正確的有)

(A)職業責任是職業的內在規定(B)假如公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以

不履行責任

⑹職業責任必需是明文規定的內容(D)在一般狀況下，權力越大，職業責任也越大

14、對于顧客投訴，做法正確的有()(A)扎貌接待(B)耐性傾聽(c)誠意致歉(D)查找

起因細致解決問題

15關于遵紀遵守法律看法正確的有)-

(A)只要沒有違法犯罪的動機,即使不懂法也能夠做到遵守法律(B)學法的人未必遵守法律，因

此從業人員沒有必要學法

(c)只有不斷學法、用法，才能提高從業人員遵紀遵守法律的自覺性(D)合理運用法律武器，有助于

從業人員維護自身的合法權益

16、()等說法，體現了團結互助要求。

(A)一雙筷子簡潔折.十雙筷子折就難(B)同舟共濟.榮辱與共(c)兩肋插刀，在所不辭(D)贈人

玫瑰，手留余香

二、職業道德個人表現部分（第17?25題）

17、假如工作場所內的自然光線足夠。你會（）?

（A）關閉電燈（B）多數狀況下會關閉電燈（c）因為沒有這方面的規定，關或不關閉電燈就無所謂

了（D）沒有留意過

18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多-假如沒有人情愿加班-

客戶要求在限定時間內完成的定貨任務就無法完成。你會（）?

（A）雖然不情愿，但還是接受了（B）反映自己的看法，但在沒有回應前會遵守規定（c）干脆拒

絕（D）找理由推脫加班

19、假如你的某個同事總是表現出難以接受別人指責的樣子.而旦他的缺點又根多，你會（）。

（A）委婉地指出他的缺點.要他以后留意改進（B）避開和他接觸（c）絕不會指出他的缺點（D）敢于指責

他，表選自己的真誠愿望

20、你幾次向公司領導提出臺理化建議，都未被接受，你會（）-

（A）找機會再次提出自己的建議，直到領導重視起來為止（B）把建議寫成書面報仔，再次向領導舉

薦

⑹找幾個人商議一下.形成一個集體看法，再向上反映⑴）以后再也不會提出看法或建議了

21、公司的某件物品丟失，領導查找幾次未有結果。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有

可能是某某同事千的。你會（）?

（A）找某某談心，讓他主動擔當責任（B）悶在心里，佯裝不知

（c）向上司報告自己所了解到的狀況（D）細致探討，向公司領導提出加強物品管理的新方法

22、在公司里工作.你一般最信得過的人是（）?

（A）上司（B）同學或老鄉（c）自己在公司里結識的幾個摯友（D）投有值得信任的人

23、由于某聞名品牌的食品企業弄虛作假，被媒體連續暴光，你臺（）。

（A）不再信任食品是平安的（B）吃東西時t總是感覺不放心

（c）不把這當回事兒（D）不再吃這家企業的食品

24、假如公司長期拖欠你的工資.你會（）。（A）無奈.埋怨（B）離開這家公司（c）接著找

領導索要（D）打官司解決

25、假如就你目前的工