甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度飯店服務質量改進合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同所述的服務質量改進的含義第二條服務質量改進目標2.1甲方期望的服務質量改進目標2.2乙方應達到的服務質量改進目標第三條服務質量改進措施3.1乙方應采取的服務質量改進措施3.2乙方服務質量改進措施的實施時間表第四條服務質量改進的評估標準4.1服務質量改進的評估方法4.2服務質量改進的評估周期4.3服務質量改進的評估主體第五條合同期限5.1合同生效日期5.2合同終止日期第六條合同價款及支付方式6.1合同價款的確定6.2支付方式及支付日期第七條違約責任7.1乙方未達到服務質量改進目標的違約責任7.2甲方未按時支付合同價款的違約責任第八條爭議解決8.1雙方發生的爭議解決方式8.2爭議解決的地點及適用法律第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件第十條保密條款10.1雙方對合同內容的保密義務10.2保密信息的范圍和期限第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式第十二條合同的繼承和轉讓12.1合同繼承的條件12.2合同轉讓的條件第十三條附則13.1合同未盡事宜的處理方式13.2合同的附件清單第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××飯店，地址：×××市×××街道×××號。1.2乙方名稱：×××服務質量改進公司，地址：×××市×××街道×××號。1.3合同所述的服務質量改進的含義：指乙方根據甲方提供的現狀，通過改進措施，提高甲方的服務質量，達到甲方期望的目標。第二條服務質量改進目標2.1甲方期望的服務質量改進目標：通過本次改進，期望在合同期限內，甲方的客戶滿意度提升至×%，服務質量得分提高至××分。2.2乙方應達到的服務質量改進目標：按照合同約定的改進措施，確保甲方的客戶滿意度提升至×%，服務質量得分提高至××分。第三條服務質量改進措施3.1乙方應采取的服務質量改進措施：3.1.1對甲方現有服務質量進行全面評估，找出存在的問題和不足；3.1.2根據評估結果，為甲方制定針對性的服務質量改進方案；3.1.3協助甲方實施服務質量改進方案，并對實施過程進行監督和指導；3.1.4定期對改進效果進行評估，并提供改進意見和方案。3.2乙方服務質量改進措施的實施時間表：3.2.1第13個月：完成服務質量評估，制定改進方案；3.2.2第46個月：協助甲方實施改進方案，并進行監督和指導；3.2.3第79個月：對改進效果進行評估，并提供改進意見和方案；3.2.4第1012個月：根據改進意見和方案，繼續協助甲方改進服務質量。第四條服務質量改進的評估標準4.1服務質量改進的評估方法：采用客戶滿意度調查、服務質量評分等方法進行評估。4.2服務質量改進的評估周期：每三個月進行一次全面評估，期間可根據實際情況進行臨時評估。4.3服務質量改進的評估主體：由乙方組織專業團隊進行評估。第五條合同期限5.1合同生效日期：××年××月××日。5.2合同終止日期：××年××月××日。第六條合同價款及支付方式6.1合同價款的確定：合同價款為人民幣××萬元整（大寫：人民幣××萬元整）。6.2支付方式及支付日期：甲方應于合同簽訂之日起七個工作日內，向乙方支付合同價款的×%，即人民幣××萬元整（大寫：人民幣××萬元整）；剩余的×%作為乙方完成服務質量改進后的尾款，于合同終止后七個工作日內支付。第七條違約責任7.1乙方未達到服務質量改進目標的違約責任：乙方應按照合同約定，確保甲方的客戶滿意度提升至×%，服務質量得分提高至××分。如乙方未能達成目標，應向甲方支付違約金，違約金為合同價款的×%，即人民幣××萬元整（大寫：人民幣××萬元整）。7.2甲方未按時支付合同價款的違約責任：甲方應按照合同約定，按時向乙方支付合同價款。如甲方未能按時支付，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的×%，即人民幣××萬元整（大寫：人民幣××萬元整）。第八條爭議解決8.1雙方發生的爭議解決方式：通過友好協商解決，協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點及適用法律：爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件：合同變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.2合同解除的條件：合同解除應由雙方協商一致，并簽訂書面解除協議。第十條保密條款10.1雙方對合同內容的保密義務：雙方應對合同的內容、簽訂過程及雙方商業秘密等予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。10.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括合同內容、商業秘密等，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式：如發生不可抗力事件，導致一方不能履行或部分履行合同的，受影響方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協商決定是否繼續履行合同或變更合同內容。第十二條合同的繼承和轉讓12.1合同繼承的條件：合同繼承應由雙方協商一致，并簽訂書面繼承協議。12.2合同轉讓的條件：合同轉讓應由雙方協商一致，并簽訂書面轉讓協議。第十三條附則13.1合同未盡事宜的處理方式：合同未盡事宜，雙方應本著誠實信用、公平原則予以協商解決。13.2合同的附件清單：附件清單見附件一，附件清單為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日14.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方外，其他第三方機構或個人參與合同的履行、監督或評估等環節。1.2第三方介入的條件：第三方介入需經甲乙方協商一致，并在合同中明確介入的第三方機構或個人、介入的環節、職責和權利等。第二條第三方介入的額外條款及說明2.1甲乙方應與第三方簽訂書面介入協議，明確第三方的職責、權利和義務。2.2.1第三方介入的環節和范圍；2.2.2第三方應遵守的合同條款和標準；2.2.3第三方違約責任及賠償方式；2.2.4第三方與甲乙方的溝通協作方式。2.3甲乙方應確保第三方遵守本合同的約定，履行其職責，并承擔第三方違約所產生的責任。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的定義：第三方責任限額是指甲乙方根據本合同約定，對第三方在履行合同過程中產生的違約責任設定上限。3.2第三方責任限額的確定：第三方責任限額應由甲乙方在合同中明確，并在第三方介入協議中具體規定。3.3第三方責任限額的賠償范圍：第三方責任限額的賠償范圍包括但不限于第三方在履行合同過程中的違約行為、疏忽、失誤等導致甲乙方的損失。3.4第三方責任限額的賠償方式：第三方責任限額的賠償方式包括但不限于賠償金額、賠償期限等，具體規定應在第三方介入協議中明確。第四條第三方與甲乙方的劃分說明4.1第三方在履行合同過程中的行為，視為其獨立行為，第三方應承擔相應的法律責任。4.2甲乙方在履行合同過程中，應盡到合理謹慎的義務，確保第三方的行為符合合同約定。4.3甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的合同關系。第五條第三方介入的變更和解除5.1第三方介入的變更：第三方介入的變更應由甲乙方協商一致，并簽訂書面變更協議。5.2第三方介入的解除：第三方介入的解除應由甲乙方協商一致，并簽訂書面解除協議。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方在履行合同過程中出現違約行為，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。6.2第三方違約處理方式：甲乙方有權根據合同約定和第三方介入協議，要求第三方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方與甲乙方的溝通協作7.2甲乙方與第三方之間的溝通協作方式包括但不限于定期會議、報告、資料共享等。第八條第三方介入的保密義務8.1第三方對合同內容及甲乙方商業秘密負有保密義務，不得向第三方泄露。8.2第三方保密義務的期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第九條不可抗力9.1第三方不可抗力的定義：第三方不可抗力是指第三方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2第三方不可抗力事件對合同履行的影響及處理方式：如發生第三方不可抗力事件，導致第三方不能履行或部分履行合同的，第三方應立即通知甲乙方，并提供相關證明文件。甲乙方應協商決定是否繼續履行合同或變更合同內容。第十條附則10.1合同未盡事宜的處理方式：合同未盡事宜，甲乙方應本著誠實信用、公平原則予以協商解決。10.2合同的附件清單：附件清單見附件二，附件清單為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日11.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）代表簽字：____________日期：××年××月××日第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：第三方介入協議附件二：服務質量改進計劃附件三：客戶滿意度調查表附件四：服務質量評分標準附件五：違約金計算公式附件六：保密協議附件七：不可抗力事件證明文件模板附件八：合同履行報告模板附件一：第三方介入協議本協議作為合同的附件，明確了第三方的職責、權利和義務，以及第三方介入的環節和范圍。具體內容包括但不限于：第三方介入的環節和范圍第三方應遵守的合同條款和標準第三方違約責任及賠償方式第三方與甲乙方的溝通協作方式附件二：服務質量改進計劃該計劃詳細描述了服務質量改進的目標、措施、時間表等。具體內容包括：服務質量改進的目標服務質量改進的措施服務質量改進的時間表附件三：客戶滿意度調查表該調查表用于收集客戶對服務質量的反饋，以評估服務質量改進的效果。具體內容包括：客戶滿意度調查的問題列表調查表的填寫說明附件四：服務質量評分標準該標準用于評估服務質量，包括各項服務的評分細則。具體內容包括：服務質量評分的指標體系各項指標的評分標準和分值附件五：違約金計算公式該公式用于計算違約金，根據違約行為的情況進行調整。具體內容包括：違約金的計算基數違約金的計算比例附件六：保密協議該協議明確了雙方對合同內容及商業秘密的保密義務。具體內容包括：保密信息的范圍和期限保密義務的履行方式附件七：不可抗力事件證明文件模板該模板用于證明不可抗力事件的發生，具體內容包括：不可抗力事件的定義不可抗力事件的發生日期和影響附件八：合同履行報告模板該報告模板用于定期匯報合同的履行情況，具體內容包括：合同履行情況的概述合同履行中遇到的問題及解決方案說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定完成服務質量改進目標。2.乙方服務質量改進措施的實施過程中，出現嚴重疏忽或失誤。3.乙方未按時支付合同價款。4.甲方未按照合同約定提