PAGEPAGE12021年企業人力資源管理師（三級）考試題庫及答案解析多選題1.面試中的問題安排應（）A、先易后難B、先熟悉后生疏C、循序漸進D、先具體后抽象E、由內而外答案：ABCD解析：面試考官的提問與談話，應力求使用標準化及不會給應試者帶來誤解的語言，通俗、簡明地表達自己的問題；并且，問題安排要先易后難，循序漸進，先熟悉后生疏，先具體后抽象，讓應聘者逐漸適應、展開思路，并進入角色。2.結構化面試的優點包括（）。A、對面試考官的要求較低B、所收集信息范圍不受限C、有利于提高面試的效率D、對所有應聘者均按同一個標準進行E、便于進行分析、比較，減少主觀性答案：ACDE解析：結構化面試的優點是對所有應聘者均按同一個標準進行，可以提供結構與形式相同的信息，便于進行分析、比較，減少主觀性，同時有利于提髙面試的效率，且對面試考官的要求較低。3.錄用成本包括（）。A、錄取手續費B、調動補償費C、搬遷費D、旅途補助費E、安置費答案：ABCD解析：錄用成本是指經過招聘選拔后，把合適的人員錄用到企業所發生的費用。錄用成本包括錄取手續費、調動補償費、搬遷費和旅途補助費等由錄用而引起的有關費用。4.企業人力資源配置是指對人力資源的（）。A、具體安排B、使用C、調整D、調動E、換崗答案：ABC解析：企業人力資源配置是指對人力資源的具體安排、調整和使用。5.一個單位或組織的工作，一般可分為（）。A、決策層B、管理層C、執行層D、操作層E、監督層答案：ABCD解析：一個單位或組織的工作，一般可分為四個層級，即決策層、管理層、執行層、操作層。6.以下哪幾種情況需要組成生產組？（）。A、生產作業須員工共同完成B、看管大型復雜的機器設備C、員工的工作彼此密切相關D、為了便于管理和相互交流E、為了加強工作聯系答案：ABCDE解析：以下幾種情況需要組成生產組：1.生產作業須員工共同完成。2.看管大型復雜的機器設備。3.員工的工作彼此密切相關。4.為了便于管理和相互交流。5．為了加強工作聯系。6.在員工沒有固定的工作地或者沒有固定的工作任務的情況下，為了便于調動和分配他們的工作，需要組成生產組，如廠內運輸組、電工組、水暖工組等。7.人力資源配置的原理包括（）。A、要素有用原理B、能位對應原理C、互補增值原理D、動態適應原理E、彈性冗余原理答案：ABCDE解析：人力資源配置的基本原理包括:要素有用原理、能位對應原理、互補增值原理、動態適應原理、彈性冗余原理。8.心理測試的標準化包括()。A、相同的時間限制B、相同的測試環境C、測試題目相同或等值D、相同的評分方法E、相同類型的受測人員答案：ABCD解析：題目標準化：對所有被試者施測的測試內容相同或等值。施測的標準化：保證所有被試者在相同測試條件下接受測試評分標準化：保證評分的客觀性解釋標準化：分數解釋的標準化。9.專業知識和能力即與應聘崗位相關的知識和能力，包括（）等。A、社會文化能力B、觀察能力C、財務會計知識D、管理知識E、人際關系能力答案：BCDE解析：對基礎知識和素質能力的測試，一般包括兩個層次，即一般知識和能力與專業知識和能力。一般知識和能力包括一個人的社會文化知識、智商、語言理解能力、數字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。專業知識和能力即與應聘崗位相關的知識和能力，如財務會計知識、管理知識、人際關系能力、觀察能力等。10.校園招聘通常用來選拔（）以及管理等領域的專業化初級水平人員。A、工程B、財務C、會計D、計算機E、法律答案：ABCDE解析：校園招聘通常用來選拔工程、財務、會計、計算機、法律以及管理等領域的專業化初級水平人員。一般來說，工作經驗少于3年的專業人員約有50％是在校園中招聘到的。11.無領導小組最后的測評過程，考官沿既定維度予以評分。這些維度通常是（）等。A、主動性B、宣傳鼓勵與說服力C、口頭溝通能力D、企業管理能力、人際協調能力E、自信、創新能力、心理承受力答案：ABCDE解析：無領導小組最后的測評過程，是由幾位考官對每一個被測者進行評分。根據每人在討論中的表現及所起作用，考官沿既定維度予以評分。這些維度通常是主動性、宣傳鼓勵與說服力、口頭溝通能力、企業管理能力、人際協調能力、自信、創新能力、心理承受力等。應當注意的是，這些素質和能力是通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動發起者、指揮者、鼓動者、協調者等）的行為來展現的。12.在面試中，重要而關鍵的基本功包括（）。A、“望”B、“問”C、“聽”D、“觀”E、“評”答案：BCDE解析：面試技巧是面試實踐中解決某些主要問題與難點問題的一些技術，是面試操作經驗的積累。在面試中，“問”“聽”“觀”“評”是幾項重要而關鍵的基本功。13.情境模擬測試的方法有很多，如（）等。A、公文處理模擬法B、無領導小組討論法C、決策模擬競賽法D、訪談法、角色扮演E、即席發言、案例分析法答案：ABCDE解析：情境模擬測試是一種常用的能力測試方法。各個單位可以根據自己的實際情況，自行設計一些情境模擬題目進行測試。情境模擬測試的方法有很多，如公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策模擬競賽法、訪談法、角色扮演、即席發言、案例分析法等。14.面試問題通常用來（）。A、了解應聘者的求職動機B、了解應聘者對應聘崗位的認知程度及其態度C、了解應聘者的管理風格及行為傾向D、了解應聘者在困境中是否能夠冷靜地處理問題E、了解應聘者現場解決棘手問題的經驗及處理沖突的能力答案：ABCDE解析：面試問題舉例1．你為何要申請這項工作（了解應聘者的求職動機）2．你認為這項工作的主要職責是什么或如果你負責這項工作，你將怎么辦（了解應聘者對應聘崗位的認知程度及其態度）3．你認為最理想的領導是怎樣的請舉例說明。（了解應聘者的管理風格及行為傾向）4．對你來應聘，你的家庭的態度怎樣（了解應聘者的家庭是否支持）5．你的同事當眾批評、辱罵你，你怎么辦（了解應聘者現場解決棘手問題的經驗及處理沖突的能力）6．你的上級要求你完成某項工作，你的想法與上級不同，而你又確信你的想法更好，此時你怎么辦（了解應聘者在困境中是否能夠冷靜地處理問題）15.結構化面試的優點是（），且對面試考官的要求較少。A、對所有應聘者均按同一標準進行B、提供結構與形式相同的信息C、便于分析、比較D、減少主觀性E、有利于提高面試的效率答案：ABCDE解析：結構化面試的優點是對所有應聘者均按同一標準進行，可以提供結構與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較少。缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的信息的范圍受到限制。16.面試時供需雙方通過正式交談，使用人單位能夠客觀全面地了解應聘者的（）等信息。A、業務知識水平B、工作經驗C、求職動機D、求職要求E、外貌風度答案：ABCE解析：面試時供需雙方通過正式交談，使用人單位能夠客觀全面地了解應聘者的業務知識水平、外貌風度、工作經驗、求職動機等信息。同時，也使應聘者能夠更全面地了解招聘單位的相關信息。17.面試的基本程序包括（）。A、面試前的準備階段B、面試開始階段C、正式面試階段D、結束面試階段E、面試評價階段答案：ABCDE解析：（1）面試前的準備階段：本階段包括確定面試的目的、科學地設計面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時間和地點等。（2）面試開始階段：面試時應從應聘者可以預料到的問題開始發問，如工作經歷、文化程度等，然后再過渡到其他問題，以消除應聘者的緊張情緒（3）正式面試階段：采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進一步觀察和了解應聘者。（4）結束面試階段：在面試結束之前，在面試考官確定問完了所有預計的問題之后，應該給應聘者一個機會，詢問應聘者是否有問題要問，是否有要加以補充或修正錯誤之處。（5）面試評價階段：面試結束后，應根據面試記錄表對應聘人員進行評估。評估可采用評語式評估，也可采用評分式評估。18.一般知識和能力包括一個人的（）等。A、社會文化知識B、智商、語言理解能力C、數字才能、推理能力D、理解速度和記憶能力E、專業知識和能力答案：ABCD解析：對基礎知識和素質能力的測試，一般包括兩個層次，即一般知識和能力與專業知識和能力。一般知識和能力包括一個人的社會文化知識、智商、語言理解能力、數字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。專業知識和能力即與應聘崗位相關的知識和能力，如財務會計知識、管理知識、人際關系能力、觀察能力等。19.選擇招聘洽談會時應關注的問題有（）。A、了解招聘會的檔次B、了解招聘會面對的對象C、注意招聘會的組織者D、注意招聘會的信息宣傳E、了解后勤服務答案：ABCD解析：采用招聘洽談會方式時應注意的問題有：（1）了解招聘會的檔次。（2）了解招聘會面對的對象。（3）注意招聘會的組織者。（4）注意招聘會的信息宣傳。20.情境模擬測試比較適用于招聘（）。A、服務人員B、科學研究人員C、管理人員D、事務性工作人員E、銷售人員答案：ACDE解析：情境模擬測試比較適合在招聘服務人員、事務性工作人員、管理人員、銷售人員時使用。目前在招聘中高層管理人員時使用較多。21.采用校園上門招聘方式時應注意的問題包括（）。A、要注意了解大學生在就業方面的一些政策和規定B、一部分大學生在就業中有腳踩兩只船的現象C、注意對學生的職業指導D、注意糾正他們的錯誤認識E、所有工作人員在回答問題時口徑一致答案：ABCDE解析：采用校園上門招聘方式時應注意的問題有：（1）要注意了解大學生在就業方面的一些政策和規定。（2）一部分大學生在就業中有腳踩兩只船或幾只船的現象。因此，在與學生簽署協議時，應明確雙方的違約責任，并留有備選名單，以便替換。（3）學生往往對走上社會的工作有不切實際的估計，對自己的能力也缺乏準確的評價。因此，單位在與學生交流的過程中就應該注意對學生的職業指導，注意糾正他們的錯誤認識。（4）對學生感興趣的問題做好準備。在學校中招聘畢業生，學生常常會問一些關心的問題，對這些問題一定要提前做好準備，并保證所有工作人員在回答問題上口徑一致。22.關于內部招募中的布告法說法正確的是（）。A、特別適用招聘非管理層員工B、容易引起不公平C、花費的時間比較長D、容易形成小團體E、成功率高答案：AC解析：本題考查的是布告法的相關知識。一般來說，布告法經常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘。布告法的優點在于讓企業更為廣泛的人員了解到此類信息，為企業員工職業生涯的發展提供了更多的機會，可以使員工脫離原本不滿意的工作環境，也促使主管更加有效地管理員工，以防本部門員工的流失。它的缺點在于這種方法花費的時間較長，可能導致崗位較長時期的空缺，影響企業的正常運營。員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的工作機會。23.面試考官運用的提問方式具體包括（）。A、清單式提問B、舉例式提問C、確認式提問D、壓力式提問E、重復式提問答案：ABCE解析：本題考查的是面試提問的技巧。一般來說，面試考官應運用一些提問的技巧來影響面試的方向和進度。主要提問方式有以下幾種：1．開放式提問。2．封閉式提問。3．清單式提問。4．假設式提問。5．重復式提問。6．確認式提問。7．舉例式提問。24.在面試過程中，面試考官可以考查應聘者（）。A、相關知識的掌握程度B、判斷、分析問題的能力C、衣著外貌、風度氣質D、應聘者現場的應變能力E、是否符合崗位的要求答案：ABCDE解析：在面試過程中，代表用人單位的面試考官與應聘者直接交談，根據應聘者對所提問題的回答情況，考查其相關知識的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據應聘者在面試過程中的行為表現，觀察其衣著外貌、風度氣質、情態表現，以及現場的應變能力，判斷應聘者是否符合應聘崗位的標準和要求。25.簡歷的篩選應涉及到（）等幾個方面。A、審查應聘者的隱私B、審查簡歷中的邏輯性C、分析簡歷結構D、審查簡歷的客觀內容E、對簡歷的整體印象答案：BCDE解析：對于如何篩選應聘簡歷，實際上并沒有統一的標準來對應聘簡歷進行評估，因為簡歷的篩選涉及很多方面的問題。篩選簡歷的方法：1.分析簡歷結構；2.審查簡歷的客觀內容；3.判斷是否符合崗位技術和經驗要求；4.審查簡歷中的邏輯性；5.對簡歷的整體印象。26.成本效益評估計算公式包括（）。A、總成本效益=錄用人數／招聘總成本B、招募成本效益=應聘人數／招募期間的費用C、選拔成本效益=被選中人數／選拔期間的費用D、錄用成本效益=正式錄用人數／錄用期間的費用E、錄用成本效益=正式錄用人數／錄用期間其他費用答案：ABCD解析：總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析，具體計算公式分別如下：總成本效益=錄用人數／招聘總成本招募成本效益=應聘人數／招募期間的費用選拔成本效益=被選中人數／選拔期間的費用錄用成本效益=正式錄用人數／錄用期間的費用27.人員錄用評估主要從（）三個方面進行。A、錄用成本比B、錄用比C、招聘完成比D、應聘效果比E、應聘比答案：BCE解析：人員錄用數量評估是對招聘工作有效性檢驗的一個重要方面。人員錄用評估主要從錄用比、招聘完成比和應聘比三個方面進行。28.評估面試方法的有效性包括（）。A、提問的有效性B、面試考官是否做到有意識地避免各種心理偏差的出現C、所提問題是否可以得到有效結論D、面試考官在面試過程中對技巧使用情況的評價E、面試考官根據自己所經歷的面試過程進行自我評價答案：ABCDE解析：招聘人員應該回顧招聘過程中的面試環節，評估面試方法的有效性。主要從以下幾個方面評估面試方法的有效性。1．提問的有效性。所提問題是否可以得到有效結論，該結論是否對錄用決策具有重要的參考價值。2．面試考官是否做到有意識地避免各種心理偏差的出現。在面試過程中，面試考官應該有意識地避免面試當中可能出現的各種心理偏差。評估者可以設計一個評估表，請面試考官根據自己所經歷的面試過程，進行自我評價。3．面試考官在面試過程中對技巧使用情況的評價。評估者通過給面試考官設計一個評估表格，請他根據對面試過程行為的回憶，進行自我評價。29.為了提高對人員錄用的質量的評估，還可以采用錄用合格比和錄用基礎化兩個統計指標，其公式是（）。A、錄用基礎比=（錄用人數／應聘人數）×100％B、錄用合格比=（錄用人數／計劃招聘人數）×100％C、錄用基礎比=（應聘人數／計劃招聘人數）×100％D、錄用合格比=（已錄用勝任崗位人數／實際錄用總人數）×100％E、錄用基礎比=（原有人員勝任崗位人數／原有人員總數）×100％答案：DE解析：為了提高對人員錄用的質量的評估，還可以采用以下統計指標。錄用合格比=（已錄用勝任崗位人數／實際錄用總人數）×100％該指標大小反映了人員招聘有效性以及準確性。錄用基礎比=（原有人員勝任崗位人數／原有人員總數）×100％錄用合格比和錄用基礎比之差，反映了本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平，即招聘有效性是否在逐步提高。30.企業人力資源配置不僅表現為（）等空間上勞動分工與協作，還表現為時間維度上的勞動分工與協作。A、部門B、工種C、崗位D、工作地E、勞動環境答案：ABCDE解析：企業人力資源配置不僅表現為部門、工種、崗位，以及工作地、勞動環境等空間上勞動分工與協作，還表現為時間維度上的勞動分工與協作，即員工的工作時間組織。31.工作地點人體的舒適溫度冬季為（），夏季為（）。A、15～25℃B、7～22℃C、10～18℃D、18～24℃E、18～25℃答案：BD解析：溫度和濕度工作地要保持正常的溫度與濕度。要根據不同的作業性質和不同的季節氣候，采取必要的措施。夏季當工作地點的溫度經常高于35℃時，應采取降溫措施，冬季室內溫度經常低于5℃時，應采取防寒保溫措施。人體的舒適溫度夏季為18～24℃，冬季為7～22℃。32.素養的具體實施方法是（）。A、繼續推動前4S活動B、建立共同遵守的規章制度C、將各種規章制度可視化D、實施各種教育培訓E、違反規章制度的要及時給予糾正，受批評指責者應立即改正答案：ABCDE解析：素養即教養，努力提高員工的素養，養成良好的作業習慣，嚴格遵守行為規范，而不需要別人督促，不需要領導檢查，這是5S活動的核心。具體實施方法如下。（1）繼續推動前4S活動。（2）建立共同遵守的規章制度。（3）將各種規章制度可視化。（4）實施各種教育培訓。（5）違反規章制度的要及時給予糾正。（6）受批評指責者應立即改正。33.開展整頓活動的具體要求是（）。A、物品擺放要有固定的地點和區域B、物品擺放方式方法要規范化、條理化C、物品擺放要求做到現場整齊、緊湊、協調D、物品擺放目視化E、物品發放簡潔答案：ABCD解析：開展整頓活動的具體要求如下：（1）物品擺放要有固定的地點和區域，以便于尋找。（2）物品擺放方式方法要規范化、條理化，以提高工作效率。例如，根據物品使用的頻率，經常使用的東西應放得近些（如放在作業區內），偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些（如集中放在車間某處）。（3）物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數，擺放不同物品的區域采用不同的色彩和標記加以區別。（4）要求做到現場整齊、緊湊、協調。34.下列選項中屬于企業勞動分工的原則的是（）。A、把直接生產工作和服務工作分開B、把不同的工藝階段和工種分開C、把準備性工作和執行性工作分開D、把基本工作和輔助工作分開E、把技術高低不同的工作分開答案：ABCDE解析：本題考查的是企業勞動分工的原則。35.下列哪些情況需要組成作業組（）。A、生產作業需要員工共同完成B、員工的工作彼此密切相關C、為了便于管理和相互交流D、看管大型復雜的機器設備E、為了加強工作聯系答案：ABCDE解析：本題考查的是在什么情況下需要組成作業組。36.在工作廠房中忌諱的顏色有（）。A、藍色B、紫色C、紅色D、橙色E、黃色答案：ABCD解析：實踐證明，在視野內有色彩對比時，視覺適應力比僅有亮度對比有利。由于人眼對明度和飽和度分辨較差，因此，在選擇色彩對比時，一般以色調對比為主。選擇色調時，最忌諱藍色、紫色，其次是紅色、橙色，因為它們容易引起視覺疲勞。所以，在工廠廠房（包括設備外殼）主要視力范圍內的基本色調宜采用黃綠色或藍綠色。色彩還可以影響人的情緒：明快的色彩使人感到輕松愉快，陰郁的色彩則會令人心情沉重。37.勝任特征()。A、可衡量B、可以區別優秀和普通C、強調對知識的掌握D、無法在個體之間比較E、不包含對組織的要求答案：AB解析：勝任特征能夠判別績效優異與績效平平，區分出表現較好和較差的個體和組織，既具有可衡量性和可比較性。38.關于行為事件訪談法，正確的說法有()。A、是獲取勝任特征的主要方B、一般采用問卷與面談結合的方式C、是一種封閉式的行為回顧調查技術D、在訪談過程中，可采用錄音設備記錄訪談內容E、訪談者事先不應知道訪談對象屬于優秀組還是普通組答案：ABE解析：獲取校標樣本有關勝任特征的數據資料一般以行為事件訪談法為主。行為事件訪談法一般采用問卷和面談相結合的方式。訪談者會有一個提問的提綱，以此把握面談的方向和節奏，并且訪談者事先不知道訪談對象是屬于優秀組還是屬于一般組，避免造成先入為主的誤差。39.心理測試的特點包括()。A、根據抽樣原則制作測試材料B、實施時需要標準化測試流程C、需要常模作為個人評分的數據背景D、用盡可能多的樣本行為來推斷個體的心理特征E、通過個體在特定測試項目中的外在行為反應直接獲得個人心理特質的分數答案：ABCE解析：心理測試根據抽樣原則制作測試材料，經標注化程序來簡介測量職業能力、能力傾向、興趣、人格（性格）等個性特點及差異。其本質是激發受測者的代表性行為，在常模研制上需要對于樣本的選取采取科學抽樣的原則。潛在的、深層次的、主觀的個性特點，一般無法直接獲得，只能通過個體對于特定測試項目的外在行為反應來推斷，其基本假設是人的心理活動與外在行為具有因果關系。40.()可對勝任特征進行歸類。A、回歸分析B、相關分析C、聚類分析D、因子分析E、t檢驗分析法答案：CD解析：因子分析與聚類分析都應放在相關分析或T檢驗之后進行，因為只有明確了優秀組區分于一般組的那些勝任特征指標，才算真正找到了該崗位的勝任特征，而因子分析和聚類分析是對該崗位勝任特征指標的一個歸類過程。41.成本效益評估是對招聘成本所產生的效果進行的分析。它包括（）等。A、招聘總成本效益分析B、招募成本效益分析C、人員選拔成本效益分析D、人員錄用成本效益分析E、招聘人員安置成本分析答案：ABCD解析：成本效益評估是對招聘成本所產生的效果進行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。42.晉升對企業的作用包括()。A、有利于專業人才的更新B、避免各類專業人才的流失C、有利于管理方式方法的更新D、有利于保持企業工作的穩定性和連續性E、減少雇傭新員工所消耗的人力.物力和財力答案：BDE解析：晉升的作用：1、由企業現有的老員工階梯更高級別崗位的工作，能夠減少雇傭新員工所耗費的人力、物力和財力；2、企業可以構建和完善內部員工正常的晉升機制；3、避免各類專門人才的流失，從而維持企業人力資源的穩定；4、有利于保持企業工作的連續性和穩定性。43.人員錄用數量評估公式正確的是（）。A、錄用比=（錄用人數／應聘人數）×100％B、招聘完成比=（錄用人數／計劃招聘人數）×100％C、應聘比=（應聘人數／計劃招聘人數）×100％D、錄用成本比=（錄用人數／錄用其他費用）×100％E、招聘成本比=（參與招聘人員人數費用／招聘活動期間的其他費用）×100％答案：ABC解析：錄用比=（錄用人數／應聘人數）×100％該指標的值越小，聘用者的素質可能越高。但是這種說法未必正確，要看應聘者的整體素質水平。試想，相同的錄用比，一個是在高級人才市場招聘，一個是在初級人才市場招聘。則錄用者的素質顯然不是一樣高。招聘完成比=（錄用人數／計劃招聘人數）×100％該指標說明全面或超額完成了招聘計劃。當招聘完成比大于等于100％時，則說明在數量上完成或超額完成了招聘任務。應聘比=（應聘人數／計劃招聘人數）×100％應聘比說明招募的效果。該比例越大，則招聘信息發布的效果越好。44.5S活動的目標是（）。A、工作變換時，尋找工具、物品的時間為零B、整頓現場時，不良品為零C、努力降低成本，減少消耗，浪費為零D、縮短生產時間，交貨延期為零E、無泄漏危害，安全整齊，事故為零答案：ABCDE解析：5S活動的目標1．工作變換時，尋找工具、物品的時間為零。2．整頓現場時，不良品為零。3．努力降低成本，減少消耗，浪費為零。4．縮短生產時間，交貨延期為零。5．無泄漏危害，安全整齊，事故為零。6．各員工積極工作，彼此間團結友愛，不良行為為零。45.在招聘實踐中，企業最常用的甄選方法有（）等。A、筆試B、面試C、公文筐D、無領導小組討論E、團隊游戲答案：BD解析：在招聘實踐中，企業最常用的甄選方法有面試、無領導小組討論等。對這些甄選方法有效性的評估，可以通過計算甄選方法的信度和效度指標來評估。46.勞動環境優化的內容包括（）。A、照明與色彩B、噪聲C、溫度D、濕度E、綠化答案：ABCDE解析：為勞動者創造一個舒適安全且有效率的勞動環境，是管理者的一項重要工作內容。優化勞動環境涉及的范圍很廣、因素很多，主要有以下一些。（一）照明與色彩（二）噪聲（三）溫度和濕度（四）綠化47.錄用環節的評估包括（）。A、錄用員工的質量B、職位填補的及時性C、用人單位或部門對招聘工作的滿意度D、招聘員工的質量E、新員工對所在崗位的滿意度答案：ABCE解析：錄用環節的評估包括：1．錄用員工的質量（業績、出勤率等）。2．職位填補的及時性。3．用人單位或部門對招聘工作的滿意度。4．新員工對所在崗位的滿意度。48.我國常用的調節環境溫度和濕度的設備有（）等。A、蒸汽和熱水管空氣加熱器B、窗式和柜式空調機C、蒸汽噴管、電加濕器D、冷凍除濕機E、電加熱器答案：ABCDE解析：目前，我國常用的調節環境溫度和濕度的設備有蒸汽和熱水管空氣加熱器、電加熱器、窗式和柜式空調機、蒸汽噴管、電加濕器、冷凍除濕機等，企業可根據情況采用適當的設備。49.熟人推薦方式的優點是（）。A、適用的范圍比較廣B、適用于一般人員的招聘C、適用于企業單位專業人才的招聘D、節約成本E、有良好的可信度答案：ABCDE解析：熟人推薦方式適用的范圍比較廣，既適用于一般人員的招聘，也適用于企業單位專業人才的招聘。采用該方式不僅可以節約招聘成本，而且也在一定程度上保證了應聘人員的專業素質和可信任度。50.筆試的優點是（）。A、一次考試能提出十幾道乃至上百道試題B、由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考查信度與效度C、可以對大規模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率D、對應聘者來說，心理壓力較小，容易發揮正常水平E、成績評定也比較客觀，且易于保存筆試試卷答案：ABCDE解析：筆試的優點是一次考試能提出十幾道乃至上百道試題；由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；可以對大規模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率；對應聘者來說，心理壓力較小，容易發揮正常水平；同時，成績評定也比較客觀，且易于保存筆試試卷。51.成本效益評估的類型主要包括（）。A、人員錄用成本效益分析B、招募成本效益分析C、人員選拔成本效益分析D、招聘總成本效益分析E、招聘成本與錄用人數比答案：ABCD解析：成本效益評估是對招聘成本所產生的效果進行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。52.診斷面試測試應聘者的實際能力與潛力，包括（）等。A、表達能力B、交際能力C、應變能力D、思維能力E、個人工作興趣與期望答案：ABCDE解析：診斷面試則是對經初步面試篩選合格的應聘者進行實際能力與潛力的測試，它的目的在于招聘單位與應聘者雙方補充深層次的信息，如應聘者的表達能力、交際能力、應變能力、思維能力、個人工作興趣與期望等，組織的發展前景、個人的發展機遇、培訓機遇等。53.面試考官的提問與談話，應力求使用標準化以及不會被應試者帶來誤解的語言，通俗、簡明地表達自己的問題；在問題安排上應做到（），讓應聘者逐漸適應、展開思路并進入角色。A、要先易后難B、先熟悉后生疏C、先具體后抽象D、先抽象后具體E、先集中后分散答案：ABC解析：面試考官的提問與談話，應力求使用標準化以及不會被應試者帶來誤解的語言，通俗、簡明地表達自己的問題；并且，問題安排要先易后難，循序漸進，先熟悉后生疏，先具體后抽象，讓應聘者逐漸適應、展開思路，并進入角色。當然，提問方式的選擇以及恰到好處地轉換、收縮、結束與擴展問題和問話，也有很多值得注意的技巧。54.面試考官和應聘者雙方面試目標的區別有（）。A、雙方面試目的并不完全相同B、雙方之間是雙向選擇的關系C、面試考官始終處于主導地位D、應聘者始終處于主導地位E、雙方需要創造融洽的氣氛答案：ABC解析：從面試考官和應聘者雙方的面試目標可以看出：首先，面試考官和應聘者的面試目的并不完全相同，這是由雙方所處的位置決定的。其次，面試考官和應聘者之間是雙向選擇的關系，雙方最終都會作出自己的判斷和決策。最后，在面試活動中，由于面試考官始終處于主導地位，因此，考官在安排、組織和實施面試的過程中，除了要達到預定的面試目標，還要幫助應聘者順利完成預定的面試程序。55.內部招募的不足包括（）。A、選拔費用高B、抑制個體創新C、產生“團體思維”現象D、不利于組織的內部團結E、導致部門之間“挖人才”的現象答案：BCDE解析：盡管內部選拔有如上所述的許多優勢，但其本身也存在著明顯的不足，主要表現在以下幾個方面。1．因處理不公、方法不當或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產生不利的影響。2．容易造成“近親繁殖”。3．有可能出現裙帶關系的不良現象。4．采用內部招募的方法，在培訓上有時并不經濟。5．采用內部招募的方法，尤其是管理者的內部提拔，有可能產生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。56.（）屬于外部招募方法。A、發布廣告B、校園招聘C、借助中介D、網絡招聘E、熟人推薦答案：ABCDE解析：本題考查的是外部招募的主要方法：①發布廣告。發布廣告是單位從外部招聘人員最常用的方法之一。通常的做法是在一些大眾媒體上刊登出單位崗位空缺的消息，吸引對這些空缺崗位感興趣的潛在人選應聘。②借助中介。隨著人才流動的日益普遍，各類人才交流中心、職業介紹所、勞動力就業服務中心等就業中介機構應運而生。③校園招聘。校園招聘也稱上門招聘，即由企業單位的招聘人員通過到學校、參加畢業生交流會等形式直接招募人員。④網絡招聘。⑤熟人推薦。57.下列各選項屬于簡歷中客觀內容的是（）。A、個人信息B、受教育經歷C、工作經歷D、個人成績E、個性描述答案：ABCD解析：簡歷的內容大體上可以分為兩部分，主觀內容和客觀內容。在篩選簡歷時注意力應放在客觀內容上。客觀內容主要分為個人信息、受教育經歷、工作經歷和個人成績四個方面。個人信息包括姓名、性別、民族、年齡、學歷等；受教育經歷包括上學經歷和培訓經歷等；工作經歷包括工作單位、工作起止時間、工作內容、參與項目名稱等；個人成績包括學校、工作單位的各種獎勵等。58.（）是制定培訓目標時不可或缺的要求。A、量化B、具體化C、數量化D、指標化E、標準化答案：BCDE解析：在設定培訓的目標時，要用最清晰的、標準的、有指導性的語句。對合格、熟練、優秀一類的詞語必須加以量化。具體化、數量化、指標化和標準化是制定培訓目標時不可或缺的要求。59.外部資源包括（）等。A、專業培訓人員B、學校C、組織的領導D、公開研討會E、學術講座答案：ABDE解析：培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來決定。60.培訓項目材料具體包括（）。A、課程描述B、課程的具體計劃C、學員用書D、培訓師教學資料E、小組活動設計與說明答案：ABCDE解析：培訓項目材料具體包括：①課程描述；②課程的具體計劃；③學員用書；④培訓師教學資料；⑤小組活動設計與說明。61.課程描述主要是提供培訓項目的基本信息。具體包括（）等。A、課程名稱、目標學員的基本要求B、培訓的主要目的C、本課程的主要目標D、培訓時間E、場地安排及培訓師姓名答案：ABCDE解析：課程描述主要是提供培訓項目的基本信息；具體包括：課程名稱、目標學員的基本要求、培訓的主要目的、本課程的主要目標、培訓時間、場地安排及培訓師姓名等62.詳細的課程計劃主要是（）。A、設計培訓的內容與活動B、安排培訓活動的先后順序C、幫助培訓師順利完成課程的培訓D、幫助培訓師達到培訓目標E、對考試結果進行評估答案：ABCD解析：詳細的課程計劃主要是：設計培訓的內容與活動，安排培訓活動的先后順序，幫助培訓師順利完成課程的培訓，達到培訓目標。63.內部培訓師的優點是（），從而有效地實現經驗和成果的共享。A、能夠以企業歡迎的語言詮釋培訓內容B、能夠以成熟的本企業案例故事詮釋培訓內容C、能夠總結、提煉并升華自身的經驗和成果D、能夠總結、提煉并升華周圍事物有益的經驗和成果E、能夠有效地傳播和擴散企業真正的知識與技能答案：ABCDE解析：內部培訓師能夠以企業歡迎的語言和成熟的本企業案例故事詮釋培訓內容，能夠總結、提煉并升華自身和周圍事物有益的經驗和成果，能夠有效地傳播和擴散企業真正的知識和技能，從而有效地實現經驗和成果的共享。64.外部培訓師的選拔也應該和內部培訓師一樣遵循相應的選拔程序。要接受（）等流程的管理。A、申請B、試講C、資格認證D、評價E、聘用、晉級答案：ABCDE解析：外部培訓師的選拔也應該和內部培訓師一樣遵循相應的選拔程序，要接受：申請、試講、資格認證、評價、聘用、晉級等流程的管理。65.內部培訓資源包括（）A、標準化培訓產品B、培養企業內部培訓師C、有針對性地開展培訓工作D、經理人作為培訓資源E、成立員工互助學習小組答案：ABDE解析：內部培訓資源。（1）標準化培訓產品。（2）培養企業內部培訓師。（3）經理人作為培訓資源。（4）成立員工互助學習小組。66.培訓需求分析具有很強的指導性，是（），對企業的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和時效的重要保證。A、進行具體培訓項目設計的重要前提B、企業員工培訓效果評估的基礎C、有效組織實施企業員工培訓的首要環節D、確定培訓目標的首要環節E、培訓及培訓內容的過程答案：ABCD解析：培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效組織實施企業員工培訓的首要環節。同時，培訓需求分析是進行具體培訓項目設計的重要前提，也是企業員工培訓效果評估的基礎。總之，培訓需求分析對企業員工培訓與開發工作的開展至關重要，是準確、及時和有效完成企業員工培訓工作任務的重要保證。67.培訓需求分析作為現代培訓活動的首要環節，（）。A、具有很強的指導性B、是確定培訓目標的前提C、是設計培訓計劃的前提D、是進行培訓評估的基礎E、是決定培訓效果的首要決定因素答案：ABCDE解析：企業員工培訓需求分析作為現代企業員工培訓與開發活動的首要環節，具有很強的指導性，它既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎。因此，培訓需求分析是決定培訓效果的首要決定因素。68.綜合分析培訓的環境及相關因素，考慮培訓需求原因或“壓力點”，如（）等。A、基本技能欠佳B、工作業績差C、新技術應用D、客戶要求E、高績效標準和新工作要求答案：ABCDE解析：培訓需求應從組織分析、任務分析和人員分析三個方面著手，綜合分析培訓的環境及相關因素，考慮培訓需求原因或“壓力點”，如基本技能欠佳、工作業績差、新技術應用、客戶要求、高績效標準和新工作要求等，基于環境因素分析以作出正確選擇和判斷。69.前瞻性培訓需求評估模型的特點是（）。A、在員工當前工作績效滿意的情況下，進行前瞻性分析B、為未來發展做準備C、包括企業發展和員工個人職業發展D、對戰略與業務要作出響應E、從組織整體到員工個人全面分析培訓需求,避免發生遺漏答案：ABC解析：前瞻性培訓需求評估模型的特點是：在員工當前工作績效滿意的情況下，進行前瞻性分析，以便為未來發展做準備，其中包括企業發展和員工個人職業發展。E選項為培訓需求循環評估模型的優勢。70.反饋的作用是（）。A、鞏固學習技能B、及時糾正錯誤C、及時糾正偏差D、提高員工滿意度E、提高培訓效果答案：ABC解析：反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時、準確，培訓的效果就越好。強化是結合反饋對接受培訓人員的獎勵或懲罰。71.培訓項目規劃的內容包括（）。A、培訓項目的確定B、評估手段的選擇C、培訓內容的開發D、實施過程的設計E、培訓資源的籌備與培訓成本的預算答案：ABCDE解析：培訓項目規劃的每一部分都是必不可少的，主要有以下幾個部分：1．培訓項目的確定。2．培訓內容的開發。3．實施過程的設計。4．評估手段的選擇。5．培訓資源的籌備。6．培訓成本的預算。72.培訓項目的開發與管理中，培訓項目材料包括（）。A、課程描述B、課程的具體計劃C、學員用書D、培訓師教學資料E、小組活動設計與說明答案：ABCDE解析：培訓材料能夠幫助學習者達成培訓目標，滿足培訓需求。培訓項目材料具體包括：①課程描述；②課程的具體計劃；③學員用書；④培訓師教學資料；⑤小組活動設計與說明。73.培訓需求調查與確認的目的是（）。A、最需要培訓什么B、培訓方法C、為什么要培訓D、培訓方式E、誰最需要培訓答案：AE解析：培訓需求的調查與確認，其目的就是確定誰最需要培訓?最需要培訓什么?即需要確認培訓對象和培訓內容。74.外部培訓資源主要包括（?）。A、專業培訓公司B、咨詢公司C、互助學習組D、經理人E、各級院校答案：ABE解析：外部培訓資源包括專業培訓公司、咨詢公司、各級院校。75.做好培訓需求調查與分析包括（）。A、宏觀層面的培訓需求調查分析B、微觀層面的培訓需求調查分析C、組織層面的培訓需求調查分析D、員工層面的培訓調查分析E、領導層面的培訓調查分析答案：CD解析：做好培訓需求調查與分析包括兩個方面：組織層面的培訓需求調查分析和員工層面的培訓調查分析。76.經理人作為培訓資源，主要是通過對下屬的工作進行（）發揮作用。A、學習小組B、培訓教材C、教練技術D、專題講座E、會議答案：CDE解析：經理人主要是通過對下屬的工作進行指導（教練技術）、會議和專題講座這三種形式發揮作用。77.培訓需求分析的調查與確認包括三個步驟：①提出需求意向；②需求分析；③需求確認。其中，需求分析包括（）。A、組織分析B、排他分析C、人員分析D、需求預測E、因素確認答案：BE解析：需求分析的目的就是確定是否真的需要培訓，哪方面需要培訓。可分為兩個方面的內容。（1）排他分析。（2）因素確認。78.在培訓項目設計過程中，管理者應注意（）的問題。A、系統動態地對培訓需求進行分析B、培訓項目的設計充分考慮員工的自我發展的需要C、建立培訓獎懲制度和激勵保障體系D、建立培訓時間保證制度E、營造良好的培訓文化答案：AB解析：培訓項目的設計與管理應關注的問題一是系統動態地對培訓需求進行分析。二是培訓項目的設計充分考慮員工的自我發展的需要。79.培訓需求循環評估模型需要解決（）三個層次的問題。A、人事管理層面B、組織整體層面C、作業層面D、個人層面E、企業層面答案：BCD解析：具體而言，循環評估模型需要解決三個層次的問題：1.組織整體層面的分析；2.作業層面的分析；3.個人層面的分析。80.培訓需求分析是（）的首要環節。A、確定培訓目標B、進行培訓評估C、制訂培訓計劃D、培訓經費預算E、有效實施培訓答案：ACE解析：培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效組織實施企業員工培訓的首要環節。同時，培訓需求分析是進行具體培訓項目設計的重要前提，也是企業員工培訓效果評估的基礎。總之，培訓需求分析對企業員工培訓與開發工作的開展至關重要，是準確、及時和有效完成企業員工培訓工作任務的重要保證。81.（）屬于企業外部培訓資源。A、標準培訓產品B、咨詢公司C、專業培訓公司D、各級院校E、互助學習小組答案：BCD解析：外部培訓資源包括專業培訓公司、咨詢公司、各級院校。82.在設定培訓的目標時，要用（）語句。A、最標準的B、最系統的C、最清晰的D、最有指導性的E、最實際性的答案：ACD解析：本題考察界定清晰的培訓目標的基本要求在設定培訓的目標時，要用最清晰的、標準的、有指導性的語句。對合格、熟練、優秀一類的詞語必須加以量化。具體化、數量化、指標化和標準化是制定培訓目標時不可或缺的要求。83.培訓范圍的四個培訓層次是（）。A、個人B、全體C、基層D、部門E、企業答案：ACDE解析：培訓范圍：包括四個培訓層次，即個人、基層、部門、企業84.培訓規模容易受（）的影響。A、人數B、場地C、培訓性質D、工具E、費用答案：ABCDE解析：培訓規模：培訓規模受人數、場地、培訓性質、工具及費用等的影響85.培訓報告的內容包括（）等。A、培訓的出發點B、培訓要解決的問題C、培訓的方案和行動計劃D、希望得到的支持E、培訓的最終效果答案：ABCD解析：培訓報告的內容包括：培訓的出發點；培訓要解決的問題；培訓的方案和行動計劃；希望得到的支持等。86.企業人力資源部門應制定切實可行的內部培訓師選拔與培養制度，其中需要明確內部培訓的（）、培訓以及激勵和約束機制等具體工作，而且每項內容都應具體可操作。A、選拔對象B、選拔流程C、選拔標準D、上崗認證E、任職資格管理答案：ABCDE解析：企業人力資源部門應制定切實可行的內部培訓師選拔與培養制度，其中需要明確：內部培訓師的選拔對象、選拔流程、選拔標準、上崗認證、任職資格管理、激勵和約束機制等具體工作，而且每一項內容都應具體、可操作。87.企業可以通過多種形式與各級院校合作，包括（）。A、與院校開設聯合課程B、為企業定向培養員工C、派出員工到院校脫產學習D、對院校的教學計劃提出修改意見E、由院校提供長期的以知識傳播型為主的培訓答案：ABCDE解析：企業可以通過多種形式與各級院校合作，包括與院校開設聯合課程，為企業定向培養員工，派出員工到院校脫產學習，對院校的教學計劃提出修改意見，由院校提供長期的以知識傳播型為主的培訓，由院校與企業共同開展案例編撰、企業文化研究等專項課題。88.培訓項目材料具體包括（）。A、課程描述B、課程的具體計劃C、學員用書D、培訓師教學資料E、小組活動設計與說明答案：ABCDE解析：培訓項目材料具體包括課程描述、課程的具體計劃、學員用書、培訓師教學資料、小組活動設計與說明。89.培訓需求循環評估模型需要解決（）的問題。A、組織整體層面B、局部培訓層面C、作業層面D、員工個人層面E、員工培訓層面答案：ACD解析：培訓需求循環評估模型：1．組織整體層面的分析。2．作業層面的分析。3．個人層面的分析。90.對組織的外部環境和內部氣氛進行分析，包括（）等。A、政府的產業政策B、企業的生產率C、企業的事故率D、企業的辭職率E、企業的缺勤率和員工的工作行為答案：ABCDE解析：對組織的外部環境和內部氣氛進行分析，這包括政府的產業政策，企業的生產率、事故率、疾病、辭職率、缺勤率和員工的工作行為等，關鍵問題是發現組織目標與培訓需求之間的聯系。91.培訓內部資源主要包括（）。A、專業培訓人員B、具備特殊技能的員工C、組織的領導D、具備特殊知識的員工E、公開研討會答案：BCD解析：培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括組織的領導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。92.在培訓項目計劃中，培訓規模主要受（）因素影響。A、人數B、場地C、培訓性質D、工具E、費用答案：ABCDE解析：培訓規模受人數、場地、培訓性質、工具及費用等的影響。93.循環評估模型中，培訓需求分析一般從（）幾個層次上進行。A、崗位結構B、作業C、業務部門D、組織整體E、員工個人答案：BDE解析：所謂循環評估模型，是對于員工培訓需求提供一個連續的反饋信息流，以用來周而復始地估計培訓需求。在每個循環中都需要依次從組織整體層面、作業層面和員工個人層面進行分析。94.培訓需求分析中屬于戰略層次上要解決的問題有（）。A、管理者會愿意花多少錢搞培訓B、各部門經理對培訓的認知度有多大C、有哪些工作是影響企業戰略目標的D、人員的技能水平、工作行為、工作效率等對目標有哪些影響E、員工個人發展目標對培訓需求有無影響答案：AB解析：戰略層次上要解決以下問題：①員工培訓與企業經營目標的關聯度有多大?②培訓將會怎樣支持我們戰略目標的實現?③管理者會愿意花多少錢搞培訓?④各部門經理對培訓的認知度有多大?會支持培訓嗎?95.培訓需求循環評估模型中，每個循環需要依次從（）層面進行分析。A、組織整體層面B、作業層面C、行業層面D、個人層面E、國家層面答案：ABD解析：培訓需求循環評估模型是指對員工培訓需求提供一個連續的反饋信息流，以用來周而復始地估計培訓需求。在每個循環中都需要依次從組織整體層面、作業層面和員工個人層面進行分析。96.為確保企業培訓項目設計的有效落實，企業應做到（）。A、建立配套制度，規范企業人員培訓流程B、建立企業培訓檔案C、建立培訓獎懲制度和激勵保障體系D、建立培訓時間保證制度E、營造良好的培訓文化答案：ABCDE解析：為確保企業培訓項目設計的有效落實，應使企業培訓制度與培訓資源相配套，以盡量避免可能出現的問題，偏離培訓設計的初衷，使組織培訓發揮最大的作用。對此，一要建立配套制度，規范企業人員培訓流程；二要建立企業培訓檔案，根據培訓檔案組織針對性的培訓，避免重復培訓和無效培訓；三要建立培訓獎懲制度和激勵保障體系，把培訓結果與獎懲掛鉤；四要建立培訓時間保證制度，保證企業培訓活動能夠系統化、規范化地開展和推進；五要營造良好的培訓文化，建立促進學習與成長的學習型組織。97.下列對培訓需求分析表述正確的有（）。A、培訓需求分析對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統研究，以確定是否需要培訓和培訓內容B、培訓需求分析是現代培訓活動的中間環節C、培訓需求分析具有很強的指導性D、培訓需求分析是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證E、培訓需求分析是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效實施培訓的前提答案：ACDE解析：培訓需求分析就是在計劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面系統地進行鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的過程。培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效組織實施企業員工培訓的首要環節。同時，培訓需求分析是進行具體培訓項目設計的重要前提，也是企業員工培訓效果評估的基礎。總之，培訓需求分析對企業員工培訓與開發工作的開展至關重要，是準確、及時和有效完成企業員工培訓工作任務的重要保證。98.課程設計過程分為（）階段。A、確定培訓課程的基本性質和基本類別B、明確培訓課程的目標領域和目標層次C、根據培訓目的與學習者的學習風格設置課程系列D、優化培訓內容、調動培訓資源、遴選培訓方法E、檢測目標是否達到答案：ABCDE解析：通過對培訓課程設計過程中各個環節的具體分析，可以更清楚地理解培訓課程設計的全部過程。課程設計過程分為以下幾個階段。定位：確定培訓課程的基本性質和基本類別。目標：明確培訓課程的目標領域和目標層次。策略：根據培訓目的與學習者的學習風格設置課程系列。模式：優化培訓內容、調動培訓資源、遴選培訓方法。評價：檢測目標是否達到。99.基于學習風格的課程設計包括（）。A、主動型學習B、反思型學習C、逆向反思型學習D、理論型學習E、應用型學習答案：ABDE解析：學習者不同的學習風格對課程設計提出了要求。課程設計的任務就是要在培訓課程策略與方法的選擇上，充分考慮不同學習風格的人的不同切入點。盡可能地使大多數學習者可以獲得他們的最佳起點。1．主動型學習。2．反思型學習。3．理論型學習。4．應用型學習。100.培訓者的作用是對學員進行啟發引導，可以用小組學習方式，通過（）等調動學員的積極性。A、頭腦風暴法B、游戲法C、演講法D、角色扮演法E、團隊法答案：ABCD解析：培訓者的作用是對學員進行啟發引導，可以用小組學習方式，通過頭腦風暴法、游戲法、演講法、角色扮演法等，調動學員的積極性。在管理培訓、工商管理人士培訓中，參與式的培訓經常被培訓設計者采用。101.基于資源整合的課程設計包括（）。A、培訓者的選擇B、對時間和空間的設計C、在教材的選擇上，要考慮為學員提供實際的、先進的、實用的教材D、教學技術手段和媒體的應用E、培訓方法的優選答案：ABCDE解析：課程設計的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等方面，這些資源的有效協調和利用對于提高培訓效果有著舉足輕重的作用。1．培訓者的選擇。2．對時間和空間的設計。3．在教材的選擇上，要考慮為學員提供實際的、先進的、實用的教材。4．教學技術手段和媒體的應用。5．培訓方法的優選。102.課程目標分析的具體步驟是（）。A、培訓目標的確定B、對培訓目標進行劃分C、對培訓目標的各分目標進行可行性分析D、確立課程的目標E、對課程目標進行層次分析答案：ABCE解析：課程目標分析。（1）受訓人員分析。受訓人員分析是指通過采訪受訓人員、現場觀察等方法來了解培訓前受訓人員的知識、技能和能力水平的過程，分析結果匯總在受訓人員分析報告內。（2）任務分析。任務分析是指分析受訓人員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結果匯總在任務分析報告表中。（3）課程目標分析。課程目標是指在培訓課程結束后，希望受訓人員通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平。具體分析步驟如下。①培訓目標的確定。②對培訓目標進行劃分，區分主要目標和次要目標，區別對待兩者。③對培訓目標的各分目標進行可行性分析，根據企業培訓資源狀況，對那些不可行的目標作適當的調整，確立課程的目標。④對課程目標進行層次分析，即明確各個課程目標的內在聯系，安排其實施次序。103.針對不同的培訓對象，培訓教學設計的具體方法步驟可能會有所不同，但其基本內容是一致的。這主要包括（）。A、期望學員學習什么——培訓目的的確定B、為達到預期目標，如何進行培訓和學習——教學策略和教學媒體的選擇C、在培訓過程中，如何安排時間——教學進度的安排D、進行培訓時，如何及時反饋信息——培訓評價的實施E、培訓結束后，如何鞏固培訓成果——今后如何培訓答案：ABCD解析：培訓教學設計的內容針對不同的培訓對象，培訓教學設計的具體方法步驟可能會有所不同，但其基本內容是一致的。這主要包括：①期望學員學習什么——培訓目的的確定；②為達到預期目標，如何進行培訓和學習——教學策略和教學媒體的選擇；③在培訓過程中，如何安排時間——教學進度的安排；④進行培訓時，如何及時反饋信息——培訓評價的實施。104.培訓課程設計的項目與內容包括（）。A、培訓課程分析B、培訓教學設計的內容C、撰寫培訓課程大綱D、培訓課程價值的評估E、培訓課程教材的設計、修訂與更新答案：ABCDE解析：培訓課程設計的項目與內容（一）培訓課程分析（二）培訓教學設計的內容（三）撰寫培訓課程大綱（四）培訓課程價值的評估（五）培訓課程材料設計（六）培訓課程的修訂與更新（七）培訓授課方式的選擇105.對課程設計的評估主要從（）方面進行。A、課程評估的設計B、學員的反應C、學員的掌握情況D、培訓后學員的工作情況E、經濟效果答案：ABCDE解析：對課程設計的評估主要從以下五個方面進行。1．課程評估的設計。2．學員的反應3．學員的掌握情況。4．培訓后學員的工作情況。5．經濟效果。106.培訓課程內容的制作應該包括（）材料。A、理論知識B、相關案例C、測試題D、游戲E、課外閱讀材料答案：ABCDE解析：培訓課程內容的制作應該包括五類材料：理論知識、相關案例、測試題、游戲和課外閱讀材料。107.實施培訓教學活動的準備工作包括（）等。A、培訓材料的確定和選擇B、培訓方法的選擇C、培訓教師和學員的選擇D、后勤保障E、教學輔助用具的準備答案：ABCDE解析：在實施培訓教學活動時，有些關鍵的步驟是不可忽視的，否則將影響到培訓的效果。做好充分準備。永遠不要低估準備的重要性。細心地計劃總是會避免更多的問題。準備工作包括培訓材料的確定和選擇、培訓方法的選擇、培訓教師和學員的選擇、后勤保障（諸如時間、地點的安排，教學輔助用具的準備）等。108.學習型組織作為未來企業成功的模式，具有嶄新的學習觀念，其培訓戰略的制定的原則包括（）。A、系統地從過去和當前的培訓項目與經驗中學習B、鼓勵使用數量化的測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進C、視參與者的支持為培訓的一部分和進步依據D、促進各個培訓參與主體之間的聯系，實現資源共享E、調動他們學習積極性的培訓策略答案：ABCD解析：學習型組織作為未來企業成功的模式，具有嶄新的學習觀念，其培訓戰略的制定可以歸結為四個原則：第一，系統地從過去和當前的培訓項目與經驗中學習；第二，鼓勵使用數量化的測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進；第三，視參與者的支持為培訓的一部分和進步依據；第四，促進各個培訓參與主體之間的聯系，實現資源共享。109.對課程設計的評估主要從（）等方面進行。A、課程評估的設計B、學員的反映C、學員的掌握情況D、社會效果E、經濟效果答案：ABCE解析：對課程設計的評估主要從以下五個方面進行：（1）課程評估的設計；（2）學員的反映；（3）學員的掌握情況；（4）培訓后學員的工作情況；（5）經濟效果。110.在實施培訓教學活動時，不可忽視的關鍵步驟包括（）。A、培訓效果評估B、講求授課效果C、動員學員參與D、預設培訓考核E、做好充分準備答案：BCDE解析：在實施培訓教學活動時，有些關鍵步驟是不可忽略的：①做好充分準備；②講求授課效果；③動員學員參與；④預設培訓考核。111.培訓教學設計的內容主要包括（）。A、期望學員學習什么B、如何進行培訓和學習C、如何安排時間D、如何及時反饋信息E、任務分析答案：ABCD解析：培訓教學設計的內容主要包括:（1）期望學員學習什么——培訓目的的確定。（2）為達到預期目標,如何進行培訓和學習——教學策略、教學媒體的選擇。（3）在培訓過程中,如何安排時間——教學進度的安排。（4）進行培訓時,如何及時反饋信息——培訓評價的實施。112.現代培訓按照其性質可分為（）幾個層次。A、知識培訓B、技能培訓C、態度培訓D、觀念培訓E、心理培訓答案：ABCDE解析：現代培訓按其性質分為5個層次，即知識培訓、技能培訓、態度培訓、觀念培訓、心理培訓。這個五層次的培訓是由表層逐步深入且相互聯系的，不同性質的培訓，其深度也是不同的。113.培訓課程設計包括安排課程內容，（），預設分組計劃，分配培訓課時。A、確定培訓模式B、組織課程執行者C、準備培訓教材D、選擇課程策略E、編制出課程評價方案答案：ABCDE解析：培訓課程設計的基本程序是:從培訓需求的調查與分析出發，明確培訓課程目標，根據目標要求進行課程設計。設計包括安排課程內容、確定培訓模式、組織課程執行者、準備培訓教材、選擇課程策略、做出課程評價方案、預設分組計劃、分配時間等。初步設計完成以后要進行論證，確定可行因素，否定不可行的部分。114.理論型學習可以采用的培訓方法有（）等。A、培訓者輔助下的自學B、與理論講授相結合的座談會C、案例教學D、實操教學E、計算機輔助教學答案：ABCE解析：理論型學習。以邏輯推理和演繹分析為基礎的學習風格。此類風格的受訓者偏好假設思維、理論模型和系統分析。他們是完美主義者，把他們參與的一切事情都安排得合理有序；不喜歡和別人一起學習，喜歡自己專注工作；興趣較窄，對毫無秩序的活動、練習和刺激會覺得無所適從，無法接受。對這些學習者，可以選擇以培訓師為主、師生互動的培訓模式，采取有準備、有計劃的培訓策略。可以采用的培訓方法有培訓者輔助下的自學、與理論講授相結合的座談會、案例教學、計算機輔助教學等。115.課程設計的資源包括（）和信息等方面。A、人B、財C、物D、時間E、空間答案：ABCDE解析：課程設計的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等方面，這些資源的有效協調和利用對于提高培訓效果有著舉足輕重的作用。116.撰寫課程大綱的流程步驟包括（）。A、根據課程目的和目標確定主題B、為提綱搭建一個框架C、寫下每項想講的具體內容D、選擇各項內容的授課方式E、要修改、重新措辭或調整安排內容答案：ABCDE解析：撰寫課程大綱的流程。（1）根據課程目的和目標確定主題。（2）為提綱搭建一個框架。（3）寫下每項想講的具體內容。（4）選擇各項內容的授課方式。（5）要修改、重新措辭或調整安排內容。117.對于內容開發，要考慮的因素包括（）。A、課程的外觀特征、適用性B、課程的可行性、一致性C、課程的互動性、關聯性、實用性D、課程的進度及內容E、與受訓人員知識水平的協調性答案：ABCDE解析：對于內容開發，要考慮的因素包括：課程的外觀特征、適用性、可行性、一致性、互動性、關聯性、實用性、進度及內容與受訓人員知識水平的協調性。內容開發是培訓開發流程中最具創造性的階段，也是最耗費時間的步驟。118.培訓課程在試講之后就進入修訂階段，它是以（）的評論為依據的。A、培訓師B、受訓人員C、課程設計相關人員D、專家E、培訓項目相關人員答案：ABCDE解析：培訓課程在試講之后就進入修訂階段，它是以培訓師、受訓人員、專家、課程設計相關人員、培訓項目相關人員的評論為依據的。119.實施培訓教學活動的注意事項包括（）。A、做好充分準備B、做好授課前調研C、講求授課效果D、動員學員參與E、預設培訓考核答案：ACDE解析：實施培訓教學活動的注意事項在實施培訓教學活動時，有些關鍵的步驟是不可忽視的，否則將影響到培訓的效果。1．做好充分準備。2．講求授課效果。3．動員學員參與。4．預設培訓考核。120.培訓課程應達到的全部目標分為（）領域。A、認知領域B、情感領域C、心理領域D、思維領域E、技能應用領域答案：ABE解析：培訓課程應達到的全部目標分為三個領域，即認知領域、情感領域、技能應用領域。這三大領域的目標各自又可以進行細分，從而形成目標層次體系。課程設計應當明確在各自領域達到最終目標的過程中依次達到的目標系列，進而形成不同的培訓課程體系。121.培訓課程設計的要素包括（）。A、培訓課程策略B、教材C、學習者D、執行者E、時間答案：ABCDE解析：培訓課程設計的要素：1．培訓課程目標——根據環境和需求而定。2．培訓課程內容——以實現培訓課程目標為出發點去選擇并組合。3．培訓課程模式——有效體現培訓內容，采用配套的組織與教學方法。4．培訓課程策略一一培訓程序的選擇和資源的利用。5．培訓課程評價——對培訓課程目標與實施效果的評價。6．教材——切合學習者情況，提供適當信息。7．學習者一一學員的學習背景和學習能力、學員的類型、組織形式（個人、部門、組織、行業、跨行業等）、學員的規模等。8．執行者——理解培訓課程設計思想的主持人與教員。9．時間——短、平、快，要求充分利用。10．空間——可超越教室的空間概念。122.選擇企業員工培訓方法的程序包括（）。A、確定培訓活動的領域B、確定培訓活動方法C、采用適應目標的培訓領域D、分析培訓方法的適用性E、根據培訓要求優選培訓方法答案：ADE解析：選擇企業員工培訓方法的程序（一）確定培訓活動的領域（二）分析培訓方法的適用性（三）根據培訓要求優選培訓方法123.案例分析法的操作程序是（）。A、培訓前的準備工作B、培訓前的介紹工作C、案例討論D、分析總結E、案例編寫的步驟答案：ABCDE解析：案例分析法的操作程序1．培訓前的準備工作。2．培訓前的介紹工作。3．案例討論。4．分析總結。5．案例編寫的步驟。124.案例編寫步驟包括（）。A、確定培訓目的B、收集信息C、寫作D、檢測E、定稿答案：ABCDE解析：案例編寫的具體編寫步驟如下。（1）確定培訓目的。（2）收集信息。（3）寫作。（4）檢測。（5）定稿。125.事件處理法的操作程序中準備階段包括（）。A、指導員確定培訓對象及人數B、指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員“無話可說”C、每位學員根據議題制作個人親歷案例D、指導員將學員分組，每組5～6人E、確定會議地點和會議時間答案：ABCDE解析：事件處理法的操作程序準備階段。（1）指導員確定培訓對象及人數。（2）指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學員“無話可說”。（3）每位學員根據議題制作個人親歷案例。（4）指導員將學員分組，每組5～6人。（5）確定會議地點和會議時間。（6）指導員應準備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。126.行為模仿法的操作步驟包括（）。A、學習理論知識B、建立示范模型C、角色扮演與體驗D、社會行為強化E、培訓成果的轉化與應用答案：BCDE解析：行為模仿法根據培訓的具體對象確定培訓內容，如基層主管指導新雇員，糾正下屬的不良工作習慣等。它的操作步驟如下：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓成果的轉化與應用。127.培訓課程開始前應做好后勤準備工作，確認（）。A、培訓師B、培訓時間C、公司政策D、培訓設備E、培訓場地答案：DE解析：培訓后勤準備：確認培訓場地和設備，須考慮的相關因素如下：培訓性質、交通情況、培訓設施與設備、行政服務、座位安排、費用（場地、餐費）等。128.下列有關頭腦風暴法，說法正確的是（）。A、培訓中學員參與性強B、可規定多個主題，幫助參與者進行創新性的訓練C、關鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見D、在開始討論的階段，組織者和參與者都不能評議他人的建議和方案E、要求培訓顧問先進行大量的概念導入的講授，才能帶領學員進入討論階段答案：ACD解析：頭腦風暴法的優點:培訓過程中為企業解決了實際問題，大大提高了培訓的收益;可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難;培訓中學員參與性強;小組討論有利于加深學員對問題理解的程度;集中了集體的智慧，達到了相互啟發的目的。頭腦風暴法的缺點:對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際;培訓顧問主要扮演引導者的角色，講授的機會較少;研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制;主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。129.研討法的優點是（）。A、多向式信息交流B、加深學員對知識的理解C、要求學員積極參與，有利于培養學員的綜合能力D、研討法形式多樣、適應性強，可針對不同的培訓目的選擇適當的方法E、教師能為學員提出的問題，給予指向性的啟發答案：ABCD解析：研討法的優點。（1）多向式信息交流。（2）要求學員積極參與，有利于培養學員的綜合能力。（3）加深學員對知識的理解。（4）研討法形式多樣、適應性強，可針對不同的培訓目的選擇適當的方法。130.多向式信息交流的優點是（）。A、教師與學員間，學員與學員間相互交流B、學員與學員間相互交流啟發和借鑒C、及時反饋D、有利于學員取長補短，開闊思路E、促進能力的提高答案：ABCDE解析：多向式信息交流。在討論過程中，教師與學員間，學員與學員間相互交流、啟發和借鑒，及時反饋，有利于學員取長補短，開闊思路，促進能力的提高。131.研討法的難點和選題注意事項包括（）。A、對研討題目、內容的準備要求較高B、對指導教師的要求較高C、題目應具有代表性、啟發性D、題目難度要適當E、研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備答案：ABCDE解析：研討法的難點:（1）對研討題目、內容的準備要求較高。（2）對指導教師的要求較高。選題注意事項:（1）題目應具有代表性、啟發性。（2）題目難度要適當。（3）研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備。132.實踐法的優點是（）。A、經濟，受訓者邊干邊學B、一般無須特別準備教室及其他培訓設施C、實用、有效，受訓者通過實干來學習D、使培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合E、能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價答案：ABCDE解析：實踐法的優點：經濟，受訓者邊干邊學，一般無須特別準備教室及其他培訓設施；實用、有效，受訓者通過實干來學習，使培訓的內容與受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在“干”的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。133.工作指導法應注意培訓的要點是（）。A、關鍵工作環節的要求B、做好工作的原則和技巧C、須避免、防止的問題和錯誤D、要有完整的教學計劃E、要有使用多媒體教學的PPT答案：ABC解析：工作指導法應注意培訓的要點：一是關鍵工作環節的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是須避免、防止的問題和錯誤。134.有關工作輪換法說法正確的是（）。A、能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業工作的了解B、使受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置C、改善部門間的合作，使管理者能夠更好地理解相互間的問題D、適合一般直線管理人員的培訓E、不適合職能管理人員的培訓答案：ABCDE解析：工作輪換法的優點。（1）能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業工作的了解。（2）使受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置。（3）改善部門間的合作，使管理者能夠更好地理解相互間的問題。工作輪換法的缺點。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。135.參與式培訓方法的主要表現形式有（）和管理者訓練法。A、自學B、案例研究法C、頭腦風暴法D、模擬訓練法E、敏感性訓練法答案：ABCDE解析：參與式培訓方法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方的互動中學習的方法。這類方法的主要特征是每個培訓對象積極參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉變觀念。其主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。136.自學適用于（）等多方面的學習。A、知識B、技能C、觀念D、思維E、心態答案：ABCDE解析：自學適用于知識、技能、觀念、思維、心態等多方面的學習。自學既適用于崗前培訓，又適用于在崗培訓，而且新員工和老員工都可以通過自學掌握必備的知識和技能。137.事件處理法的缺點有（）。A、案例準備的時間較長且要求高B、案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定的要求C、要求學員自行收集親身經歷的案例D、無效的案例會浪費培訓對象的