智能家居售后技術服務承諾合同編號：__________第一條服務內容（1）產品安裝指導；（2）產品使用培訓；（3）產品故障排查與維修；（4）產品軟件升級；（5）產品保修服務；（6）其他與產品售后相關的技術支持。1.2乙方承諾在服務過程中，遵循誠實信用、公平交易的原則，為甲方提供專業、及時、高效的技術服務。第二條服務期限2.1本承諾所涉及的服務期限自甲方購買產品之日起計算，至產品保修期滿之日止。2.2若甲方在保修期限內需延長保修期，乙方應根據甲方需求提供相應的延保服務，具體延保期限及費用雙方協商確定。第三條服務響應時間3.1乙方向甲方提供售后技術服務時，自接到甲方服務請求之日起，一般故障應在24小時內給予答復，重大故障應在48小時內給予答復。3.2乙方在接到甲方服務請求后，應盡快安排技術人員前往甲方所在地進行現場服務，一般應在48小時內到達現場。第四條服務質量4.1乙方應確保提供給甲方的售后技術服務符合國家相關法律法規、行業標準及產品說明書規定的技術要求。4.2乙方應對服務過程中獲取的甲方個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.3乙方在提供服務過程中，如需更換零部件，所更換的零部件應為我公司原裝正品，且質量保證期自更換之日起重新計算。第五條費用5.1本承諾所涉及的售后技術服務，在保修期內，乙方免費提供。5.2在保修期外，乙方應根據實際情況向甲方收取相應的服務費用，費用標準雙方協商確定。5.3乙方在提供服務過程中產生的交通、住宿等費用，如雙方另有約定，從其約定；否則，由乙方自行承擔。第六條違約責任6.1乙方未按照本承諾約定的服務期限、響應時間、服務質量等提供售后技術服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。6.2乙方違反本承諾第四條第二款保密義務的，甲方有權要求乙方停止違約行為，并承擔相應的違約責任。第七條爭議解決7.1本承諾履行過程中，如雙方發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本承諾一式兩份，甲、乙雙方各執一份。8.2本承諾自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.智能家居產品購買合同2.乙方提供的產品說明書3.乙方提供的售后服務政策4.乙方提供的技術支持服務記錄5.雙方簽訂的延保服務協議（如有）6.乙方提供的維修服務記錄7.交通、住宿費用報銷標準（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定服務期限提供售后技術服務。2.乙方未按照約定響應時間處理服務請求。3.乙方提供的售后技術服務不符合國家相關法律法規、行業標準及產品說明書規定的技術要求。4.乙方泄露甲方個人信息給第三方。5.乙方在保修期外未按照約定收取服務費用。6.乙方未按照約定承擔交通、住宿等費用。三、法律名詞及解釋：1.智能家居產品：指通過智能技術實現家庭自動化、網絡化和智能化的產品。2.售后技術服務：指產品銷售后，供應商為消費者提供的與產品使用、維護、維修等相關技術支持服務。3.保修期：指產品供應商對產品提供的免費維修、更換零部件的期限。4.延保服務：指在原保修期基礎上，消費者額外支付一定費用，延長保修期限的服務。5.違約行為：指合同當事人違反合同約定，導致合同目的不能實現的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時間內提供售后技術服務。解決辦法：甲方有權要求乙方盡快提供服務，并可要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的售后技術服務不符合約定質量標準。解決辦法：甲方有權要求乙方重新提供服務，直至符合約定質量標準。3.問題：乙方泄露甲方個人信息給第三方。解決辦法：甲方有權要求乙方停止泄露行為，并可要求乙方承擔相應的違約責任。4.問題：乙方未按照約定承擔交通、住宿等費用。解決辦法：甲方有權要求乙方承擔相應費用，確保服務順利進行。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方生產的智能家居產品。2.甲方在購買產品后，需要乙方提供售后技術服務。3