電力供應客戶投訴處理辦法合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電力用戶提供電力供應服務，為了保證電力供應的穩定性和服務質量，甲乙雙方就電力供應客戶投訴處理辦法達成如下協議：一、投訴范圍1.1本辦法所稱的投訴范圍包括電力供應質量、供電服務、供電設施等方面的問題。1.2投訴內容應當真實、客觀、準確，不得惡意捏造、傳播虛假信息。二、投訴渠道2.1甲方設立客戶服務，接受乙方對電力供應問題的投訴。2.2乙方可以通過電話、郵件、現場等方式向甲方提出投訴。2.3甲方應當在接到投訴后，盡快進行核實并采取相應措施。三、投訴處理流程3.1甲方接到投訴后，應當在24小時內回復乙方，對投訴內容進行初步核實。3.2甲方應當在3個工作日內完成對投訴的調查，并將調查結果通知乙方。3.3甲方根據調查結果，采取相應的措施，解決問題。3.4甲方應當將處理結果書面通知乙方，并在必要時進行解釋說明。四、投訴處理要求4.1甲方應當建立完善的投訴處理機制，保障乙方的合法權益。4.2甲方應當加強對電力設施的維護和管理，確保電力供應的穩定性。4.3甲方應當提高供電服務質量，提升客戶滿意度。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協議過程中，涉及的投訴信息、調查結果等數據應當予以保密。5.2未經對方同意，甲乙雙方不得向第三方披露本協議的內容。六、違約責任6.1甲方未按照本協議約定處理投訴的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。6.2乙方未按照本協議約定提出投訴的，甲方有權拒絕處理。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應當通過友好協商解決。7.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、附則8.1本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電力供應客戶投訴處理辦法合同2.甲方（電力供應公司）營業執照副本復印件3.乙方（客戶）營業執照副本復印件4.雙方授權代表身份證復印件5.投訴處理流程圖6.投訴表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協議約定處理投訴，視為違約。2.甲方未按照本協議約定回復乙方，視為違約。3.甲方未按照本協議約定解決投訴問題，視為違約。4.乙方未按照本協議約定提出投訴，視為違約。5.乙方提供的投訴信息不真實、不客觀、不準確，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電力供應客戶投訴處理辦法：是指為解決電力供應過程中客戶提出的質量、服務、設施等方面問題的規定和流程。2.甲方：指提供電力供應服務的公司。3.乙方：指接受電力供應服務的客戶。4.投訴：指客戶對電力供應過程中遇到的問題提出的反饋。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在規定時間內回復乙方投訴。解決辦法：乙方可以再次通過電話、郵件等方式催促甲方回復，并向相關部門反映情況。2.問題：甲方未在規定時間內完成投訴調查。解決辦法：乙方可以要求甲方說明原因，并催促其盡快完成調查。3.問題：甲方未按照約定解決投訴問題。解決辦法：乙方可以要求甲方給出解決方案，并持續關注問題處理進展。4.問題：乙方提供的投訴信息不真實、不客觀、不準確。解決辦法：甲方可以要求乙方提供真實、客觀、準確的投訴信息，必要時可以拒絕處理投訴。五、所有應用場景：1.電力供應過程中，客戶對供電質量提出投訴。2.電力供應過程中，客戶對供電服