銷售顧問崗位實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u3575銷售顧問崗位實習報告 19158一、工作目的 124627二、工作內容 117814三、工作收獲 318654四、工作感悟/結語 4一、工作目的1.以便把學到的專業知識應用于實習，實習期間對所學理論知識進行鞏固，在實習中應用所學理論知識，進而驗證書本的理論知識，鍛煉動手能力等，實際工作能力與分析能力的發展，以期學以致用。通過專業實踐活動，加深已學理論知識的理解，增強對已學知識的綜合應用能力，并養成自己去對問題進行尋找和解決的強大能力。2.經過崗位實習，更多地與社會直接聯系，理解社會需要，深化了社會理解，提高其適應社會能力，使自身融入社會，發展自身實踐能力，縮短了我們由一個大學生轉變為員工的理念和業務距離。這為今后進一步走向社會奠定了堅實的基礎。3.通過實習，對工作流程進行大概的了解，由此保證自身可以留在最擅長的工作崗位。對其今后職業生涯規劃起著至關重要的導向作用，通過實習的過程，獲取更多和職業有關的信息，拓寬知識面和社會閱歷。與更多人打交道，在實習的過程中鍛煉勇氣，提高自身的溝通和社交能力。養成較好的職業道德，樹立良好的職業道德觀等。二、工作內容（一）按照公司提出的年度銷售計劃，制定月度銷售目標和具體實施計劃。古語道：凡事預則立不預則廢。制定計劃、確立目標是銷售工作中關鍵的步驟，作為員工，服從銷售部整體工作安排，接受專案組人員編排決定是本職要求。這樣才能夠保證團隊成員為一個共同的目標努力，不會出現掣肘的情況。在實習的過程中，我深感一個科學合理的計劃對于銷售任務完成的重要性。這既考驗銷售員的業務能力，同時也考驗員工和上司談判的能力。對于公司來說，向更多客戶提供更優質、更多的產品和服務、賺更多利潤是最終目的。但是對于銷售員個人來說，存在個人目標與組織目標的不完全統一性。如何能夠獲得更多提成的同時享受到閑暇，將工作與生活平衡起來是一門藝術。所以，摸清市場上產品的行情，對自己進行恰當定位，制定一個科學有效的銷售計劃，將使得整個銷售任務的完成事半功倍。（二）與客戶聯絡、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經營的產品，做好售前、售后技術指導和服務。專案培訓工作的時候，非常關鍵的課程就是學習如何接待客戶。為了培養客戶忠誠度，提高客戶的回頭率，就應該以人為本，采取服務的姿態面對客戶。協助專案組進行前期準備工作，積極收集和積累客戶資料。隨著國民收入的提高，優質潔具和貼心服務是每個客戶所需要的。在銷售陶瓷潔具的過程中，我深深感受到僅僅擁有相關市場營銷知識和通曉產品信息是不夠的，最重要的是換位置思考——站在客戶的角度為他們提供最優質的服務。比如溫暖的微笑、身邊常備的產品圖冊、及時給客戶講解相關信息或者提出建議。（三）經常進行市場調查，收集市場信息，發現潛在客戶。完成計劃銷售任務，發揮工作能動性，自主地克服困難完成各階段及總體項目銷售任務，注意銷售數量與質量之間的關系，追求銷售量高質優的目標是銷售員的本分，但除此之外，還應該具有戰略眼光。不能輕視自己的努力給公司帶來的收益。積極探索市場中的藍海，并在紅海中創新銷售方法。比如“二胎”政策頒布以來，我國新生兒數量增多，優質陶瓷衛生潔具正是這些家庭迫切需要的。在銷售的過程中，不僅考慮到成人對潔具的審美觀點，還要強調對母嬰的安全性和實用性。這樣潛在客戶就定位成了目標客戶，在有效溝通后就能從需求轉化為有效需求，促成交易的達成。（四）代表公司與客戶洽談業務、進行商務談判。遵守現場操作流程，以規范行為完成集中引導，促進成交。我在現場主要是按照既定現場操作流程開展工作，有條理有秩序地進行從潔具介紹到訂購成交的各個環節。在銷售過程中，及時抓住消費者心理，將需求變成有效需求促成交易是目的。有些客戶詢問了許多產品信息卻最終沒有購買，既浪費了銷售員的時間精力，又耽誤了向其他客戶提供更優質的服務。所以，如何把握消費者心理，抓準時機促成交易是銷售員的一大職責。見到客戶在產品前徘徊，一定要主動走向前提供更加詳細、誘人的信息，幫助客戶做決定。三、工作收獲在這段實習期里，在這里，我時刻謹記自己是一名大學生的身份，認真工作，努力學習銷售顧問的各種知識。同時也獲得了很多工作收獲，例如：1.耐心對待客戶意見和投訴接待，提高協調溝通和處理能力。作為銷售人員，必須按照客戶的實際情況，在銷售內勤的協助下，把自己所管轄的客戶進行分檔管理。每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發老客戶的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。在走訪市場時，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄，回公司后報與銷售內勤備案并反饋處理建議;能夠當場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理結果及時報與銷售內勤備案，以免客戶再次追訴。產品是企業的生命，客戶是企業的血脈。只有贏得客戶的信任和好感，產品才能流通起來在市場進行交換和盈利。2.有計劃、有目標地學習專業知識，提高業務能力。鉆研業務免不了要有扎實的專業知識，只有不斷學習才能夠滿足工作和升職需要。并且應努力學習其他人員的銷售特點，將理論和實踐結合，提高自身業務水準。銷售員要想成為一名專業的區域熟手，必須要保持做市場調查的習慣，經常圍著經銷商轉的銷售員肯定做不好市場，只有透徹了解市場，才能真正定位市場;將理論應用于實踐。3.通曉公司銷售管理制度、辦法、市場銷售及客戶拜訪等各種操作規程。銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象；應當深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。并且，作為銷售員，一切銷售行為都要符合公司總業務指令精神，并接受現場銷售主管的指示監督，安排與調配。只有認同組織文化，才能夠和團隊成員擰成一股繩，更好地分工合作，實現組織目標。4.具有較強的公共關系處理技能和組織協調能力，建立更加廣泛的社會關系。要維護團隊的團結，發揮團隊合作精神，與其他部門或單位取得良好溝通，步調一致，顧全大局，協同解決問題。增強互相之間的銷售配合，積極進行業務技能的交流，共同進步，以公司利益為最高目標。四、工作感悟/結語通過頂崗實習，引導學生走出校門，走進社會，接觸社會，了解社會，加入社會大家庭。頂崗實習是人才發展和培養的良好渠道；是提升思維、塑造品德、塑造服務社會理念的有效途徑。這次實習生活，我從中學到了許多對我生活有用的真理。社會實踐使我與社會各階層的情感不斷深化，讓我更貼近社會，還使我在社會實踐中拓寬了眼界，使其天賦得到提高，對職工成功的途徑與職責有了更進一步的認識。這浩瀚的天地，體現著我們生命的價值，為今后更加激烈的競爭打下更加扎實的基礎。在這一背景下，如何讓自己成為一個合格的人呢？筆者從實踐中獲得不少思考！在此期間，我獲得了許多在校期間無法學習到的實用知識，同時意識到自己生活中的缺點，找到人生的方向，為今后學習和工作奠定良好基礎。作為一名實習生，我覺得訓練的目的并不在于期末考試是否過關，而是獲取知識，掌握工作技能。也就是說，從學校里獲取知識就意味著要很好地滿足今天變化了的社會對人才的要求。對今后的工作，對國家做出了應有貢獻。但學校與社會之間卻存在著巨大差異：只有通過實踐，我們才能夠檢驗我們在校期間所學到的東西是靠得住的。實踐是檢驗真理的唯一準則。練習將使學習目標更清晰，為后續更加主動地參與奠定了良好基礎。在未來的發展過程中，我將繼續保持自己的勤奮的生活態度和