探討品管圈活動對縮短門診針灸患者治療等候時間的效果摘要】目的：觀察品管圈活動運用到減短門診針灸患者治療等待時間中的功效。方法：選出在2017年12月—2018年5月這一段時間之中我院門診接收并治療的針灸患者630例，為全部患者都施行品管圈活動，比照施行前后患者的治療等待時間。結(jié)果：施行后患者的治療等待時間好于施行以前，P＜0.05。結(jié)論：品管圈運用到為門診針灸患者輔以干預(yù)后，能夠減短患者的治療等候時間，并增強患者的總體滿意率。

【關(guān)鍵詞】治療等候時間；品管圈；價值；門診針灸

【中圖分類號】R471

【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-1752（2018）24-0398-01

品管圈即經(jīng)由一致工作場合之中的工作者為了對各類問題輔以處理，收獲工作績效，自行構(gòu)成小型團隊，借助品管相應(yīng)的簡便統(tǒng)計方式輔以調(diào)研、處理工作場合之中的各類問題，達成業(yè)績增強的目的[1]。本文關(guān)鍵調(diào)研了品管圈活動運用到減短門診針灸患者治療等待時間中的功效，并進行如下報道。

1.相關(guān)資料、方式

1.1相關(guān)資料

選出在2017年12月—2018年5月這一段時間之中我院門診接受并治療的630例針灸患者，男性患者與女性患者即413例、217例；患者的年齡最大77歲，最小23歲，平均年齡即（35±14.73）歲。

1.2方式

1.2.1構(gòu)建品管圈

品管圈團隊即經(jīng)由10位醫(yī)護人員加以構(gòu)成，主管護士擔(dān)負(fù)輔導(dǎo)人，1位護士擔(dān)負(fù)圈長，以引領(lǐng)活動之中的各大工作。選取1位團隊秘書，擔(dān)負(fù)對活動加以記錄與歸整，間隔1～2個星期施行1次活動，單次活動時間即：1h。

1.2.2選取主題

所有圈員借助頭腦風(fēng)暴法，予以門診施行針灸所需處理的幾大問題，憑借上級規(guī)定、急迫性、可操作性等加以評定，選取這一活動的主題即“縮短門診針灸患者治療等待時間”。

1.2.3調(diào)研原因

憑借魚骨圖施行要因調(diào)研，收獲如下關(guān)鍵要素：（1）門診醫(yī)技預(yù)約流程不欠缺；（2）醫(yī)護人員預(yù)約方面的宣講方法單一；（3）醫(yī)護人員過忙，沒有清楚的安排好治療時間；（4）門診患者與住院患者相沖突；（5）其余要素。

1.2.4明確活動的規(guī)劃與目的

憑借品管圈方式予以的公式測算出目標(biāo)值即：現(xiàn)狀值與改善值相減：現(xiàn)狀值－（現(xiàn)狀值×改善核心×圈能力）。

1.2.5策略施行

（1）匯編工作進程：①制作患者預(yù)約提示卡，患者在門診接納首次治療后，醫(yī)護人員分發(fā)預(yù)約提示卡，并輔以宣講，告訴患者下次要電話或在分診臺預(yù)先予以預(yù)約；②借助專用的預(yù)約記錄冊，在接納回診患者的電話期間，記下患者的姓名、治療內(nèi)容、醫(yī)生姓名等；③梳理制定門診醫(yī)技-針灸預(yù)約流程；④當(dāng)日預(yù)約工作結(jié)束后,將第二日預(yù)約的時間安排通過微信發(fā)給中醫(yī)科病房工作人員，在預(yù)約時間之中分配住院患者患者施行治療，避免沖突。

（2）所需注重的各類事宜：①醫(yī)護人員增多與患者施行交談，把握患者對于預(yù)約的把握情況，并分發(fā)預(yù)約卡；②宣講核心：預(yù)先一日電話施行預(yù)約，給醫(yī)護人員予以檔案號、電話、治療內(nèi)容、醫(yī)生姓名等，醫(yī)護人員告訴最優(yōu)醫(yī)治時間。

1.3療效評測

記錄施行前后患者的治療等待時間。

1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)調(diào)研

此次研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對涉及的計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時，選（x-±s）代表。對比、分析臨床數(shù)據(jù)，結(jié)果有差距，表明有統(tǒng)計學(xué)的意義（P＜0.05）。

2.結(jié)果

施行后患者的治療等待時間即（24±1.20）min，施行以前患者的治療等待時間即（45±1.52）min，P＜0.05。

3.討論

品管圈活動即自注重人性的視角以著眼，借助疏松且愉悅的實地監(jiān)管方法，讓有關(guān)工作者能夠自行地加入至各類監(jiān)管活動之中，并在這類活動之中收獲愉悅感與自豪感[2]。近幾年，品管圈活動逐步被大量地運用到了醫(yī)院之中所施行的很多護理步驟之中，并收獲了相應(yīng)的優(yōu)良成效。

在此次試驗研究之中，借助施行品管圈活動，引領(lǐng)所有品管圈隊員以調(diào)研在施行工作期間碰到的各類問題，一同調(diào)研處理方式，并匯編有關(guān)的行動規(guī)范，全方位且科學(xué)地運用各類人力及物力，一同行動，并讓各類問題獲得好轉(zhuǎn)或是清除，把門診針灸患者的治療等待時間經(jīng)由（45±1.52）min減短至了（27±1.20）min，與史利霞等[3]研究結(jié)果相近。關(guān)鍵的解決對策即對門診之中的醫(yī)護人員施行了科學(xué)的工作分配與教育，增強了醫(yī)護人員的工作成效；同時，在早間患者過量的時間段之中，分配了專業(yè)的醫(yī)護人員以對針灸室予以疏通與次序保持，極大地舒緩了門診針灸室之中的堵塞；預(yù)約溫馨提示卡的地圖導(dǎo)航，以促使患者得以精準(zhǔn)且快速地搜尋到門診針灸室的部位，進而減短門診針灸患者的治療等待時間，節(jié)約了各類人力，借助減小患者的等待時間，患者對于門診之中施行針灸的總體滿意率獲得了極大地增強，由此證實了，減短針灸患者的等待時間、改良針灸的服務(wù)進程即增強醫(yī)院自己形象的關(guān)鍵途徑；對于患者來說，能夠減小身心方面的壓力，增強對于門診針灸的總體滿意率。同時，借助施行品管圈活動，對于門診針灸室之中施行的各類護理來說也尤為關(guān)鍵，門診針灸室處于現(xiàn)行的資源、人力前提之下，借助施行品管圈活動，以持續(xù)地發(fā)掘出自己的潛能，并與患者對于門診針灸的各類規(guī)定相一致，提升門診針灸治療患者的總量，便于患者加以醫(yī)治，舒緩了醫(yī)治過難等問題，也增強了醫(yī)院之中社會及經(jīng)濟方面的收益。

總的來說，品管圈運用到為門診針灸患者輔以干預(yù)后，能夠減短患者的治療等候時間，并增強患者的總體滿意率。【參考文獻】

[1]王欣平，曹玉晶，王紅妍，等.PDCA模式聯(lián)合中醫(yī)針灸護理對減輕惡性腦膠質(zhì)瘤術(shù)后放化療不良反應(yīng)的效果觀察[J].海軍醫(yī)學(xué)雜志，2017，38(4):353-357.

[2]安曉蕾，李彥梅，申曉玲，等.針灸電刺激聯(lián)合康復(fù)訓(xùn)練