職場禮儀概述

與常見的禮儀（國際職業導師、國家職業指導師、高校創業指導師）課程安排時間培訓主題主要內容第一天上午職場禮儀的概述與常見禮儀（上）首先引入禮儀的概念和意義，然后著重介紹日常生活、工作常見的禮儀，強調學員的參與和學以致用。第一天下午職場禮儀的概述與常見禮儀（下）第二天上午企業行為禮儀以一天中的工作所碰見的行為禮儀為線條，詳細闡述行為禮儀在實際工作中的應用，包括在辦公室、拜訪企業客戶、拜訪政府部門等。第二天下午職場形象禮儀“佛靠金裝，人靠衣裝”，全面介紹職場人士的形象禮儀，重點介紹形象禮儀要點和經驗。2CONTENTS05宴會禮儀04聯絡禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀一、何為禮儀

觀看視頻《長安十二時辰》

近年，一部古裝連續劇《長安十二時辰》引起網友的熱議。該劇播出后好評不斷，好評率高達81%，并且收獲了8.8的高評分。從布景、服化道、禮儀等各個方面都能體現中國傳統文化之美。唐朝最與眾不同的禮節就是叉手禮。執此禮儀時，雙手交于胸前，左手握住右手，右手拇指上翹，非常優雅。大家一起做。一、何為禮儀

禮儀的概念及由來：

人們在社交活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。

禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

中國自古就是禮儀之邦，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

外國很多國家也十分重視禮儀，例如英國、法國、日本、新加坡、南非···一、何為禮儀6傳遞善意與敬意于他人體現形象與素養于自己促進文明與融合于社會協調關系與發展于單位為何要講究“禮儀”？“禮儀”如同智能手機一樣，早已無聲無息融入我們的日常學習、工作和生活。一、何為禮儀職場人士學習禮儀的意義簡言之：內強素質，外塑形象第一個作用展現良好的個人素質、個人修養。有利于建立良好的人際溝通。個人修養包括學識、做人、職業道德展現綜合素質，維護、提升企業形象個人形象是企業公眾形象最重要的組成部份之一形象是宣傳，形象是服務，形象是品牌，形象是效益掌握規范的商務禮儀可以“內強個人素質，外塑企業形象”，可以達到個人、企業又贏。CONTENTS05宴會禮儀04聯絡禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀二、溝通禮儀1.禮貌用語不離身良言一句三分暖，惡語傷人六月寒請字不離口，謝字隨聲走我們的每一天都要在爽朗的寒暄中開始9請、您、您好、謝謝、麻煩、再見、對不起、不好意思二、溝通禮儀10序號具體場景文明用語1當客戶進來的時候您好，（微笑點頭致意）歡迎光臨，

有什么能幫您的嗎？2詢問客戶的時候

您說的是…………3需要客戶等待的時候

對不起，請您稍候，……；我馬上為您服務。

4客戶等待之后

不好意思，讓您久等了。

5提醒客戶時可以說請您核對一下………………，請收好您的***；請您拿好”6當客戶排隊人數較多時請稍等，我會馬上為您辦理7客戶交款的時候先生，您好，請您稍候。這是您的，請您收好，謝謝。8客戶有意見的時候對不起，給您添麻煩了，我們會盡快解決。9當客戶表示感謝的時候您不必客氣，這是我們應該做的，有不周之處請多包涵。10客戶辦理完業務即將離開的時候請您慢走，再見！1.禮貌用語不離身--銀行工作人員用語示范二、溝通禮儀2.稱呼的重要性與技巧11陳總、周廳、趙處、李科、吳醫生、陳律師、李經理、張主任一般按職位稱呼：姓氏+職位一般不加“副”，如副校長，一般還是稱呼··校長但在正式文稿上還須注明“副”對副職的稱呼技巧可以稱呼姓名，但不可加上姓氏或者“小+姓氏”，正常場合稱職位上級稱呼下屬切記不可直呼姓名，如不知其姓氏，可以簡稱其“職位”下屬稱呼上級常見尊稱：張先生、女士、老師、閣下、叔叔···如司機、工人，一般稱呼師傅；保姆，清潔工等，一般稱呼阿姨；必要時要接地氣二、溝通禮儀3.軟墊式輔助詞用處大

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以做的很舒服

??考慮了人們的感受

軟墊式輔助詞+正文

12尊敬的···誠邀您蒞臨指導打擾您一下煩請您今天審批真是抱歉我今天在外出差請教您一下方案是否妥當非常感謝您項目進展順利謝謝您支持收到煩請回復二、溝通禮儀4.基本原則多贊美、多聆聽、多感謝馬斯洛需求層次理論13歸屬需求自我尊重需求生理需求安全需求自我實現的需求每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔覀兩鷣碛袃蓚€耳朵，卻只有一個嘴巴，就是為了讓我們多聽少說——古希臘哲學家芝諾感恩的案例：出師表（諸葛亮感恩劉備）

古人說得好：滴水之恩當涌泉相報

畢業答辯致謝、典禮發言、

獲獎發言、任職演講、離職感言···二、溝通禮儀5.有所談有所不談14莫以自我為中心，切記別口無遮攔多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題“六”不談隱私不問Q1Q2Q3Q4收入年齡婚姻家庭秘密財產信仰領導政治消極機密低俗教育建筑風俗時事歷史景點時尚小吃天氣體育影視家鄉CONTENTS05宴會禮儀04聯絡禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀三、座次禮儀

在各種場合，經常遇到座位排位的問題，比如會議座談、開大會、宴席、乘車、合影等，座次的合理安排也是禮儀的重要內容。排座次的原則以右為上（遵循國際慣例）

居中為上（中央高于兩側）

前排為上（適用所有場合）

以遠為上（遠離房門為上）

面門為上（良好視野為上）

16三、座次禮儀--會議主席臺座次安排主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，其他依次排位。如主席臺和觀眾席在一起時，則排位思路一致，1號領導居中，2號在1號左手，3號在1號右邊。1、2號領導同時居中，2號依然在1號左手位置，3號依然在1號右手位置，其他依次排位。如主席臺和觀眾席在一起時，則排位思路一致，1、2號居中，2號在1號左手，3號在1號右邊。領導為單數時領導為偶數時三、座次禮儀--合影站位安排182018GraduationthesisDEFENSE次序排列等同與主席臺排列方式當人數為單數，1號領導居中，2號排在1號左手邊，3號排在1號右手邊，其他依次類推。即：53124。當領導人數為偶數時，1號領導、2號領導同時居中，2號排在1號的左手邊，其他同上。即531246。前排為上第一排一般是尊長、領導、客人、貴賓，越重要的人要往前面排。注意儀態忌諱前排人員蹲姿或者席地而坐。人多時，第一排可以安排座椅。客人為上不管什么級別，客人不能放在兩邊。邊上的人通常都是東道主一方。三、座次禮儀--沙發室接待座次安排需提前布置好座位和臺卡接待外賓時，客方在主方的右邊；接待上級領導時，上級在主方的左邊。三、座次禮儀--會議室接待座次安排需提前布置好座位和臺卡。Ａ為客方（或上級領導），A需面向正門為方便客方（或上級領導），應引導入門往右就坐三、座次禮儀--就餐接待座次安排安排座位上要注意賓主先后順序，敬酒時也是一樣。主要原則：面門為上、居中為上、以遠為上、以右為上一般還按照職務高低、賓主、長幼等順序西餐的就坐順序中餐的就坐順序三、座次禮儀--車輛接待座次安排安排座位上要注意駕駛人是誰，主要的原則是方便主人和貴賓交流。一般按照以下3種情況區分三、座次禮儀--電梯站位安排乘坐電梯要方便客人和上級，同時做好指引和服務。CONTENTS05宴會禮儀04聯絡禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀四、聯絡禮儀--見面禮儀25商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，特別是首輪效應，第一印象非常重要。如何在第一時間有效推銷自己，值得下一番功夫。發型精煉，不蓋住額頭胡須剃干凈或梳理干凈備多套不同場合的正裝TOP原則時間目標地點衣服褲子鞋都須顯年輕形象儀態精心設計，含中英文須隨身攜帶，數量充足準備一個專用的名片夾雙手呈遞，內容朝外及時輸入手機及加微信個人名片接洽禮儀提前預約，進門前敲門自我介紹，尊者先握手叫坐才坐，該關門則關主動倒茶，碰酒杯要低離席應告知，注意送行2024/11/1915度行禮接送客戶時30度行禮與客戶交錯而過時，面帶微笑45度行禮初見或感謝客戶時鞠躬禮的正確運用四、聯絡禮儀--見面禮儀四、聯絡禮儀--見面禮儀【點頭禮儀】●點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意?！顸c頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。四、聯絡禮儀--電話溝通28STEP01STEP02STEP031打電話一般要在上班時間打先問候，接著自報家門，同時問對方是否方便接聽大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要提前準備筆紙記錄2接電話及時接，如果錯過要及時回復確認對方身份，做好5W1H記錄復雜事情建議當面談3注意事項

掛電話前，說聲“再見留言要素要及時轉達若非有要緊事，不要打擾對方休息涉及隱私應離開辦公室四、聯絡禮儀--電話溝通接打電話的禁忌聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時注意體態，上身要正直，不正確的儀態會影響你的發音和語調講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話通話過程中如線路中斷，應由打電話的人重撥。四、聯絡禮儀--做客與送禮30感情和關系要維護，定期須聯絡不宜張揚，必要時要做好隱蔽工作，比如送禮到對方車上或家里送禮一般就說“特產”，避免敏感檢查物品是否完好或者有無變質避開貴方較忙時間或高峰期注意提前預約，做好準備，把握時機到私人家里拜訪一般是晚上7-8點到辦公場所拜訪一般是工作日上班時間察言觀色，注意時間控制1個小時內做客兩手空空，不能成功要送到心坎上，投其所好既不能太寒酸，又不能過于功利禮尚往來，必要時要回贈送禮CONTENTS05宴會禮儀04聯絡禮儀03座次禮儀02溝通禮儀01何為禮儀五、宴會禮儀32酒文化第一杯酒主人提，與主題相關敬酒時要站立起來，雙手舉杯敬酒要注意要按照職務，逐一敬說些祝福和感恩話，工作順利····點菜注意對方的口味、喜好、忌口葷素搭配，菜數量在人數上加1-2湯魚雞鵝牛燒臘，熱菜為主多種做法兼顧，煮炒蒸炸燉就餐其他西餐左叉右刀，吃飯不可出聲喝酒不宜過度，必要時要推脫一般場地選包廂，提前訂好宴請是商務活動中最常見的交際形式之一，不管是城市還是農村，不管是國內還是國外，隨處可見宴會，包括接待、聚餐、婚宴、喬遷宴、單位宴會等。上菜要第一時間轉到貴賓前面主動幫客人夾菜或加茶水和酒水請尊者先吃，夾菜有公筷和公勺五、宴會禮儀【漢族傳統宴飲禮儀】

主人折柬相邀，迎客于門外。賓客至時，互致問候，引入客廳小坐，敬以茶點。客齊后導客入席，以左為上，視為首席，相對首座為二座，首座之下為三座，二座之下為四座?？腿俗ǎ芍魅司淳谱尣?，客人以禮相謝。席間斟酒上菜應先敬長者和主賓，最后才是主人。宴飲結束，引導客人入客廳小坐，上茶，直到辭別。五、宴會禮儀【現代流行中餐宴飲禮儀】

現代流行中餐宴飲禮儀在繼續傳統與參考國外禮儀的基礎上發展而來的。其座次借西方宴會以右為上的法則:第一主賓就坐于主人右側，第二主賓在主人左側或第一主賓右側，變通處理，斟酒上菜由賓客右側進行，先主賓，后主人，先女賓，后男賓。酒斟八分，不可過滿。上菜順序依然保持傳統，先冷后熱。熱菜應從主賓對面席位的左側上；上單份菜或配菜席點和小吃先賓后主，上全雞、全鴨、全魚等整形菜，不能頭尾朝向正主位。五、宴會禮儀【商務宴飲禮儀】

商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐