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文檔簡介

售后保障，誠信服務——承諾書合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為產品或服務的提供方，乙方作為產品的購買方或服務接受方，雙方為了保障甲方的合法權益，確保乙方獲得售后保障和誠信服務，經雙方友好協商，達成如下協議：第一條售后保障1.1甲方應保證所提供的產品或服務符合國家相關法律法規、行業標準和雙方約定的質量標準。1.2甲方應按照產品說明書、服務承諾或雙方約定的條款向乙方提供售后服務。1.3甲方應在接到乙方提出的售后服務請求后，按照雙方約定的時間、方式及時響應并處理，確保乙方的合法權益得到保障。第二條誠信服務2.1甲方應誠實守信，不得虛假宣傳、誤導乙方。2.2甲方應按照約定提供服務，不得擅自變更服務內容或降低服務質量。2.3甲方應妥善保管乙方的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。第三條違約責任3.1甲方未按照約定提供產品或服務，應承擔違約責任，向乙方支付違約金或賠償損失。3.2甲方違反誠信原則，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第五條附則5.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.服務承諾3.雙方約定的質量標準4.售后服務請求處理流程5.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供產品或服務，如：產品質量不符合標準、服務內容未按約定實施。2.甲方虛假宣傳、誤導乙方，如：夸大產品功能、隱瞞產品缺陷。3.甲方擅自變更服務內容或降低服務質量。4.甲方泄露乙方個人信息和隱私。5.乙方未按照約定支付費用或未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.售后保障：甲方在產品銷售或服務提供后，按照約定對產品或服務進行維修、更換、保養等保障措施。2.誠信服務：甲方在合同履行過程中，誠實守信，遵守約定，提供真實、可靠的服務。3.違約金：一方違反合同約定，按照約定或法定標準向對方支付的賠償金。4.賠償損失：一方違反合同約定，導致對方遭受的直接經濟損失。5.個人信息：能夠單獨或與其他信息結合識別特定自然人的信息。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供產品或服務。解決辦法：乙方應及時向甲方提出售后服務請求，甲方應按照約定時間、方式及時響應并處理。2.問題：甲方虛假宣傳、誤導乙方。解決辦法：乙方有權要求甲方承擔違約責任，支付違約金或賠償損失。3.問題：甲方擅自變更服務內容或降低服務質量。解決辦法：乙方有權要求甲方恢復原服務內容或賠償損失。4.問題：甲方泄露乙方個人信息和隱私。解決辦法：乙方有權要求甲方承擔違約責任，支付違約金或賠償損失。5.問題：乙方未按照約定支付費用或未履行合同約定的其他義務。解決辦法：甲方有權要求乙方

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