《企業治理咨詢與診斷》復習資料

第一章企業治理咨詢與診斷概述

一、單項選擇題

1、對企業存在的問題進行診斷，并針對“病癥〃下藥，使企業擺脫治理危機是（C）

A、教練員B、傳教士

C^醫生D、幕僚

2、在治理咨詢人員的角色定位中，咨詢人員掌握系統的理論知識并能夠給企業提供合理的建議

是（B）

A、醫生B、教練員

C、傳教士D、幕僚

3、在治理咨詢人員的道德標準中（C）是最敏感、最重要的問題之一。

A、格遵守國家有關法律、法規和政策B、不接受力不勝任的咨詢托付

C、表達客戶利益最大化D、不做詆毀同行的事

4、某咨詢公司委派一名治理咨詢人員對企業進行生產流程治理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師

采取了培訓、輔導和檢查評價等方法，援助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢人員在治

理咨詢活動中的角色定位是（D）

A、專家B、培訓師

C、醫生D、教練員

5、獨立思考、迅速推斷問題的能力，屬于咨詢人員的（C）

A、政治思想道德素養B、智力素養

C、技能素養D、身體和心理素養

6、在任何一個行業里，（C）最高的企業往往就是該行業最優秀的企業。

A、客戶中意度B、客戶支持率

C、客戶保有率D、客戶流失率

7、企業的營銷組織可以采取多種形式，（A）的主要優點是層次簡化、分工明確、治理集中

和易于治理。

A、職能型營銷組織B、地區型營銷組織

C、產品型營銷組織D、市場型營銷組織

8、企業市場營銷信息系統由四個子系統組成，其中，企業營銷人員使用最多的、最根本的信息

系統是（A）

A、內部環境匯報系統B、外部信息搜集系統

C、營銷信息處理系統D、營銷調研系統

9、幕客戶戰略制定過程進行分析，推斷客戶在戰略制定過遍是否存在問題是（D）診斷內容。

A、綜合診斷B、客戶現行戰略診斷

C、客戶戰略治理過程診斷D、客戶戰略制定過程診斷

10、在現代企業財務治理功能中，（B）是企業最根底的財務功能。

A、醫生角色B、核算員角色

C、管家角色D、戰略決策者角色

11、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（C）

A、利用外部的環境時機來改進企業內部的劣勢

B、利用企業內部的優勢去捕捉外部的環境時機

C、利用企業內部的優勢來減輕外部的環境威脅

D、直接克服企業內部的劣勢和防止來自外部的威脅

12、以下關于治理咨詢含義的表述不正確的選項是（D）

A、治理咨詢是由治理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動

B、治理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程

C、治理咨詢是為客戶提供治理知識和技能的智力效勞

D、治理咨詢是一種中介機構性質效勞

13、企業治理咨詢首先產生在（D）

A、中國B、日本

C、西歐D、美國

14、（C）是治理咨詢生命力和活力的源泉。

A、合作性B、有效性

C、創新性D、科學性

15、自（C）后半期起，亞洲國家開始關注治理咨詢領域，并陸續建立了相應組織，開展

咨詢效勞。

A、20世紀60年代B、20世紀80年代

C、20世紀70年代D、20世紀90年代

16、（B）是治理咨詢存在的根底和前提。

A、合作性B、有效性

C、創新性D、科學性

17、以下關于五大地區咨詢需求量從大到小排列順序依次是（B）

A、西南地區、長江中游地區、東北地區、中部地區和西北地區

B、長江中游地區、西南地區、東北地區、中部地區和西北地區

C、東北地區、長江中游地區、西南地區、中部地區和西北地區

D、長江中游地區、中部地區、西南地區、東北地區和西北地區

18、有組織的企業治理咨詢起源于自由經濟時代的（D）

A、英國B、日本

C、德國D、美國

19、咨詢始于19世紀90年代（B）建筑家約翰?斯梅頓組織的“土木工程協會”的工程技

術咨詢。

A、法國B、英國

C、美國D、日本

20、中國企業治理協會于（）年從（）引進了企業治理診斷的理論和方法。（C〕

A、1978、日本1B、1979、日本

C、1980年、日本D、1980年、英國

21、生產者市場的購置類型不包含以下（D）類型。

A、新購B1、直接重購

C、修正購置1D、理智性購置

22、影響生產者市場購置決策的因素不包含以下（A）因素。

A、技術因素B1、環境因素

C、人際因素1D,個人因素

二、多項選擇題

1、咨詢人員為中小企業提供治理咨詢時，經常遇到的問題包含（ABD）

A、企業人員不熟悉治理術語、概念，溝通困難

B、企業根底治理薄弱、不標準，現場治理問題突出

C、企業推行變革困難，缺少對環境響應的靈敏性

D、企業咨詢經費缺少，簡單發生付款糾紛

E、企業行政式操作嚴峻，工作方法機械呆板

2、作業崗位指直接或間接在產品上從事體力或腦力勞動和操作的崗位人員，包含（ABC）等崗位

A、采購B、檢驗

C、倉庫保管D、生產車間主任

E、專職治理崗位

3、過程質量特性可分為（ABE）三種。

A、關鍵質量特性B、重要質量特性

C、重點質量特性D、一般質量特性

E、一般質量特性

4、供給鏈設計應考慮的問題主要有（BE）方面。

A、企業優先B、定位明確

C、定位精確D、回避風險

E、防范風險

5、間接質量本錢包含（CDE）

A、外部故障本錢B、鑒定和預防本錢

C、無形質量本錢D、顧客質量本錢

E、設備質量本錢

6、咨詢師的道德修養包含（ABC）

A、品行B、可信性

C、職業道德D、技能

E、心理健康

7、下面屬于從事治理咨詢應該具備的素養有（ABODE）

A、經驗B、技術水準

C、精神D、品行

E、知識

8、咨詢師的能力結構要求有（ABCD）

A、診斷能力B、技術能力

C、溝通能力D、組織治理能力

E、心理健康

9、新咨詢師的培訓內容應盡量標準化，下面（ABCD）是受訓者應具備的知識技能。

A、咨詢工作的方向B、調查和解決問題的技能

C、思想交流和改革D、治理理論和實踐

E良好的心態

10、企業業務流程重組要圍繞三個中心，即（AGE）

A、以人為中心B、以生產為中心

C、以市場為中心D、以產品為中心

E、以效率和效益為中心

11、培訓課程的內容一般有三類，其中個人治理的內容包含（ABC）

A、時間治理B、溝通技巧

C、問題解決D、目標治理

E、績效治理

12、中國古代治理咨詢可分為（ABCD）

A、功天下B、戰爭

C、治國D、用人

E、金點子

13、企業治理咨詢的制造性特點，主要表現為（ABC）

A、表現在用新的思維方法去分析企業的問題

B、表現在用新的觀點去觀察企業的治理現狀

C、表現在以科學的態度和創新的精神去設計切實可行的且具有突破的建議方案

D、表現在一切的咨詢要以事實和數據說話

E、表現在咨詢人員不為企業領導人的意見所左右

14、某咨詢機構分析其咨詢客戶所在的行業特點和企業特點后，認為該企業所在行業具有“競

爭分散型"特征，企業具有“追隨型”特點。這些推斷分別涉及到行業和企業分類的哪些標準？

（BD）

A、行業興替特征分類B、行業競爭型式分類

C、企業成長特征分類D、企業地位特征分類

E、行業和企業開展特征分類

15、在接洽咨詢階段，要正確處理好咨詢主客體之間關系，作為咨詢主體來說，要注意的問題

是（ABE）

A、樹立咨詢形象B、推斷客戶誠意

C、翻開調查局面D、確定咨詢費用

E、衡量受理條件

16、一般來說，可供企業選擇的投資戰略方案有（ABCD）

A、積極的投資戰略方案B、追加投資的戰略

C、不投資或少投資的戰略D、負投資戰略

E、消極的投資戰略

17、產品壽命周期的不同階段，企業產品戰略方案也有所不同。在成熟期，企業產品戰略方案

有（ACD）

A、改進或改革產品戰略B、新品名牌戰略

C、優質低價戰略D、產品差異化或特色化戰略

E、新品形象戰略

18、企業經營單位戰略咨詢的主要方法有（CDE）

A、SWOT分析法B、投資組合分析法

C、行業結構分析法D、行業內戰略集團分析法

E.行業壽命周期分析法

19、企業治理組織咨詢從總體上說是一項復雜的工作，同時它還具有的特點是（ACE）

A、全局性B、風險性

C、系統性D、策略性

E、競爭性

20、對企業業務活動組合的分析方法具體包含（BCD）

A、邊際分析法B、效益分析法

C、奉獻分析法D、關系分析法

E、工作負荷分析法

21、廣義的產品壽命周期比狹義的產品壽命周期多的幾個階段是（ABC）

A、產品設想期B、產品設計期

C、產品試制期D、產品投入期

E、產品成長期

22、生產現場的環境治理分析的主要內容有（ABCD）

A、平安生產與勞動愛護分析B、文明生產分析

C、定置治理分析D、色彩治理分析

E、物流治理分析

三、推斷改錯題。推斷以下說法是否正確，對的在后面的（）打，錯的在后面的（）打，

并在劃線局部改正。

1、治理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖〃的過程。（V）

2、依據勞動密集型技術戰略的特點，可將其稱為勞動節約型的技術戰略。（X,改正：勞動節

約型-?資金節約型。）

3、采納訂貨生產戰略，企業根本上沒有庫存和積壓，生產治理的重點是抓交貨期。（V）

4、一般說來，質量本錢中的鑒定本錢增加，則故障本錢降低。（X,改正：鑒定本錢T預防

本錢。）

5、依據勞動生產率的根本定義，企業的直接生產人員的比重越大，則全員勞動生產率的水平越

低。（X,改正：全員勞動生產率水平越低T全員勞動生產率水平越高。）

6、治理咨詢的突擊性意味著速戰速決、時間越短越好。（X,改正：刪去“時間越短越好〃或

在其前加“但不是〃）

7、企業治理咨詢的根本目的是提高企業的銷售業績。（X,改正：企業治理咨詢的根本目

的是提高企業的素養，改善企業的運行機制，增強企業系統對特定環境的動態適應能力。）

8、一般情況下，咨詢組的內部結構宜簡不宜繁，內局部工不宜過細。（V）

9、企業經營方針是指企業在從事生產經營活動中所持有的根本信念、價值觀念和行為準則。（X

改正：企業經營哲學是指企業在從事生產經營活動中所持有的根本信念、價值觀念和行為準則。

或：企業經營方針是指企業為貫徹戰略思想和完成戰略目標、戰略重點所確定的企業生產經營

活動中應遵循的根本原則、指導標準和行動方略。）

10、行業壽命周期分析，不能僅局限于在本國經濟循環中所處階段作出推斷，應從國內和國際

兩個經濟過程來推斷。（V）

四、名詞解釋題

1、咨詢工作標準：指咨詢人員的職業道德標準和必須遵守的行為準則。

2、咨詢組：指由咨詢組織派向客戶企業執行咨詢任務的人員所組成的臨時性工作小組。

3、組織工作：指科學組織人的勞動，合理利用勞動力，采納先進的勞動組織形式的工作。

4、部門化方法：即劃分部門的根本方法，其實質是橫向分工形式。

5、咨詢師：是具有系統治理理論和豐富實踐經驗的、能夠通過調查分析找出客戶存在問題和原

因的、能夠向客戶提出有針對性改進意見并援助實施的人員。

6、咨詢客戶：期望通過治理咨詢來改善和提高治理水平的企事業單位、社會團體和政府行政部

門。沒有客戶的需求和參與，就不會有咨詢效勞。

7、咨詢的過程：咨詢人員在透徹把握客戶治理問題及其原因之后，提出有效的解決方法并指導

實施的過程。

8、縱貫研究：在某些情況下，研究者為了答復研究問題，可能必須在一個以上的時間點上對人

或對象進行研究，為了答復研究問題而在兩個以上的時間點上搜集因變量資料時，這樣的研究

稱為縱貫研究。

9、企業治理咨詢：由具有豐富治理知識和經驗的人所從事的一種高智能的效勞事業，它通過援

助客戶企業找出經營治理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并

指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力特別是市場競爭能力得到提高。

10、科技治理咨詢：咨詢組圍繞客戶企業科技治理中存在的重大問題，進行調查和分析，找出

其原因，提出切實可行的改進建議方案并指導實施的活動。CIS：即企業識別系統（Corporate

3.IdentitySystem：它是由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個局部組成。其

中MI是Cis的靈魂，BI和VI是MI的外在表現形式。

11、最終顧客市場營銷：這是傳統意義上的市場營銷，指公司通過市場營銷研究，確認并效勞

于某一特定的目標顧客群的活動過程。在此方面，市場營銷研究人員已經具備相當復雜的技術

手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數學模型，以尋求滿足目標顧客群的最正確途徑。

12、市場營銷：企業為了自身利益和相關者的利益而制造、傳播、傳遞客戶價值，滿足客戶需

求和欲望，治理客戶關系的一系列過程。

13、學院派咨詢：有理論高度，方案比擬系統，章節清楚，條理清楚，咨詢匯報標準。

14、經驗派咨詢：操作程序系統條理，方案跟進措施得體。

15、治理咨詢追求：對客戶治理問題的把握和解決，并提高客戶的績效。

五、簡答題

1、治理咨詢師需要扮演幾種角色？

答：①專家，指有特意技能或專業知識的人；②醫生，提供適宜企業的治理優化解決方案，

從而使企業擺脫治理危機或提升治理水平；③教練員，是指治理咨詢人員在掌握系統的理論知

識并給企業提出合理建議的根底上，以“企業教練”的身份，通過確定實施方案、培訓、輔導

和檢查評價等方法，援助企業實施咨詢方案；④培訓師，援助企業提升治理理念、傳播治理知

識與技能；⑤治理變革推動者，推動治理變革，充當治理變革推動者的角色。

2、簡述咨詢師應具備的重要素養和能力。

答：素養：知識和經驗；技能水準；精神和品行。能力：診斷能力；技術能力；溝通能力；

組織治理能力。

3、治理咨詢師應具備哪些職業能力？

答：企業高層戰略治理能力；咨詢型及獨立決策能力；企業咨詢及工程治理能力機構規劃與

組織能力；觀念更新與思維創新能力；掌握并處理信息的能力；協調與溝通、建立團隊的能力;

對經濟政策、環境和國際形勢的應變能力；培養中級咨詢治理人才的能力。咨詢市場開拓、培

訓及培訓指導能力。

4、咨詢師的職業素養有哪些？

答：心智健全，精力充分；具有創業精神，勇于迎接挑戰，有承當風險的意識；恪守治理咨

詢者的道德準則；敬業盡職，言傳身教，有效地領導團隊；對我國治理咨詢事業的現狀及開展

有獨到見解；能完成較高難度的治理咨詢工程；具有國際化及全球眼光。

5.咨詢師的素養要求有哪些？

答：知識和經驗；技術水準；精神和品行。

6、咨詢師的能力結構要求有哪些？

答：診斷能力；技術能力；溝通能力；組織治理能力；

7、咨詢師的道德修養有哪些？

答：良好的品性；充分的可信性；職業道德。

8、咨詢師的培養有哪些？

答：培養的目標；培養的根本原則；培養的內容要求；對新培訓師的考評；咨詢師的終生學

習。

9、咨詢師的形象設計有哪些

答：塑造職業形象；咨詢師的人際交往；咨詢師的五大忌諱。

10、咨詢師的五大忌諱是什么？

答：無中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。

11、我國古代的咨詢是什么

答：1）攻天下；2）戰爭；3）治國；4）用人。

12、古代用人準則是什么？

答：1、德者才之帥；2、量才授官；3、賢才是舉；4、用人不避親疏；5、

論功行賞。

13、簡述現代治理咨詢的特點。

答：高度職業化；客觀性和真實性；針對性；與客戶緊密合作；客戶關系穩定。

14、治理咨詢的主要任務是什么？

答：(1)援助企業發覺生產經營治理上的主要問題，找出原因，制定切實可行的改善方案;

(2)指導改善方案的實施；

(3)傳授經營治理的理論與科學方法，培訓企業各級治理干部，從根本上提高企業的素養。

15、什么是治理咨詢？

答：治理咨詢是援助企業和企業家，通過解決治理和經營問題，鑒別和抓住新時機，加強

學習和實施變革以完成企業目標的一種獨立的、專業性咨詢效勞。它是由具有豐富經營治理知

識和經驗的專家，深刻到企業現場，與企業治理人員緊密配合，運用各種科學方法，找出經營

治理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方

案并指導實施，以謀求企業堅實開展的一種改善企業經營治理的效勞活動。

16、如何正確認識和把握企業治理咨詢的性質？

答：(1)治理咨詢是一種效勞性活動；(2)治理咨詢是建立在企業自覺根底上的；(3)治理咨

詢的主體或承當者是由具備豐富治理知識和經驗的人員所組成的咨詢組織；(4)治理咨詢的目、

要從根本上提高企業素養；(5)治理咨詢的方法必須與目的相適應。

17、治理咨詢的目的是什么？

答：治理咨詢是要從根本上提高企業的素養，改善企業的運行機制，增強企業對環境的動態

適應能力。從深層次上來探討，不僅僅是直接提高經濟效益和治理水平，更重要的對一個企業

來說，不管它的生存和開展，歸根到底取決于這個企業是否能形成一個目標正確、適應性很強

的運行機制。治理咨詢根本的目的，是要使這個企業能夠通過治理系統自我直接發覺問題，找

出原因，不斷優化企業治理機制，使整個企業運行形成良性循環。

六、論述題

1、企業治理咨詢者的工作作風有哪幾種類型其適用范圍有何區別咨詢者選擇工作作風需要考

慮哪些因素

答：咨詢工作作風的類型及其適應范圍：①封閉式的工作作風。這種作風保持了很強的獨

立性，在客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下這種作風是有益的，但根

本上不適用于正常情況下的企業治理咨詢。②操作式的工作作風。這種作風強調了改革方案的

迅速實施，但簡單引起客戶企業中一般治理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須

采取這種工作作風外，一般也不宜采納。③參與式的工作作風。它的適用范圍最廣，也是正常

情況下應當采納的工作作風。咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素：

(1)客戶的要求。(2)咨詢課題的性質。

(3)客戶企業內部的人際關系。(4)咨詢參謀與客戶領導的關系。

2、論述我國咨詢產業的開展歷程。

答:我國的治理咨詢業是借鑒日本和歐美國家企業治理咨詢的理論、方法和經驗開展起來的。

隨著我國改革放開進程的開展，80年代初，我國咨詢業應運而生。綜觀我國咨詢業近二十年的

開展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段：

(1)八十年代的官辦咨詢業。我國咨詢業的開展首先起源于政府創辦咨詢企業，主要集中

在投資、科技和財務咨詢領域。

(2)九十年代前半期的信息咨詢業。八十年代出現的信息咨詢業是非標準和非市場化的，

但其出現讓人們也領悟到了信息的價值。隨著九十年代，我國經濟開始向市場化方向開展，一

批外資和國內私營“信息咨詢”公司和"市場調查”公司開始在市場經濟進程中涌現，并為企

業提供標準化咨詢效勞。早期對信息咨詢業的需求主要來自外資企業和局部合資企業。經過五

年左右時間的開展，一局部按市場規律運作的信息咨詢公司脫穎而出，如“零點調查”、"蓋

洛普(中國)咨詢”、"華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務”等。這些信息咨

詢與市場調查公司以其高質量的專業化效勞贏得市場，并在競爭中站穩了腳跟。

(3)九十年代后半期的治理咨詢業。九十年代初期，我國信息咨詢業開始進入起步開展階

段，但治理咨詢業仍處在初級開展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“籌劃公司〃。。

時至九十年代中期，隨著我國市場經濟的日趨完善，市場競爭日趨劇烈，國外治理咨詢公司大

批進入我國市場，我國的治理咨詢業才開始起步開展。從此治理咨詢業辭別“點子”時代，進

入專業化開展階段。到九十年代末，一局部國內治理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普治

理咨詢"、"X視野知成”“遠卓戰略”、"博峰營銷”、"派力營銷〃、“博通經緯”等。目

前，我國企業治理咨詢業迅速開展。X、X等地的優秀治理咨詢企業，認真學習國外出色咨詢企

業的咨詢經驗與程序，結合自己企業的專業優勢，形成了符合中國咨詢企業實際的一套咨詢方

法。經過堅持不懈地市場拓展，這些企業已度過困難的創業時期，在咨詢實踐中逐漸贏得了顧

客的信托。

七、案例題

〔1〕“格蘭仕〃進軍空調業

“格蘭仕〃進軍空調業的決策可取嗎？我國生產微波爐這種制“熱”產品的龍頭企業一

—格蘭仕集團公司，于2000年9月21日在X召開新聞公布會正式公布：：將投入20億元巨

資進入空調制冷業，其空調產品將在國慶節前后批量投放市場，并將在短時間內使空調產品成

為該公司的第二主導產品；還決策將進入電冰箱行業。格蘭仕公司為什么要進入空調業、電冰

箱行業等兩個制冷行業？該公司一位負責人說：〔1〕格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優勢，

但在微波爐這一單一產品上，生產規模巳達1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的開展空間。〔2〕

空調產品正處于成長期，隨著人民生活水平提高，市場容量將不斷擴大，空調產品降價的余地

很大，因而國內空調市場的需求量將變得十分龐大。〔3〕由于全球變暖，過去很少用空調的

地區如歐洲也開始大量使用空調。而歐洲空調生產廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空

調市場的潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經驗和渠道。〔4〕格蘭仕的微波爐產品是盈利

產品，累積了雄厚的資本，其它有40億元的銀行授信貸款，尚未動用，因而有能力對空調和

電冰箱產品進行巨額投資。

問題：

〔1〕空調和電冰箱這兩個行業競爭已很劇烈，格蘭仕進入這兩個行業能站得住腳嗎？

〔2〕該公司負責人對國內外的空調市場的預測精確嗎？進入空調業能獲得成功嗎？

答：第一，格蘭仕公司高層領導決定由實施單一的微波爐專業化經營戰略，轉向實施產品多

樣化、經營多樣化戰略，這一決策遲早會發生，這是企業成長規律的客觀要求。關鍵是把握由

實施專業化經營戰略轉變為實施多樣化經營戰略的時機，時機把握精確，戰略轉變就簡單成功。

格蘭仕公司微波爐的年生產能力已達1200萬臺，成為世界上最大的微波爐生產企業，在國內市

場的占有率已高達70%,在國持微波爐現有產銷規模的同時，深謀遠慮，及早考慮拓展新的經

營領域，是很有戰略遠見的。格蘭仕高層領導看到微波爐單一產品專業化經營風險很大，爐產

品遲早會進入成熟期，如果不適時地研究開拓第二個、第三個產業的產品，將會限制企業的延

續開展。

第二，格蘭仕公司決策進入空調業，確實是一個充滿風險的決策，但又存在著成功的可能

性，這是因為：(1)目前我國空調業開展很快，產品利潤率高達35%,必定吸引眾多廠家進

入該行業。目前中國空調市場潛力仍舊很大，雖然競爭劇烈，但各家產品仍舊好銷，有錢可賺。

(2)格蘭仕公司采取高起點，運用高新技術生產空調，質量高，不怕競爭；同時該公司采納大

批量生產方法，實施本錢領先戰略，用低價位進入市場，爭奪顧客，會有很強的競爭能力，因

而有可能在空調市場上站穩腳跟。13）全球氣候變暖，夏天天熱時間較長，從而使處于北半

球的很多國家，即寒帶地區的歐洲國家夏天也很熱，對空調的需求上升，而這些國家生產空調

的廠家很少，需要大量進口，這就為我國空調生產廠家開拓國際市場提供了龐大空間。格蘭仕

公司有開拓微波爐國際市場的經驗和渠道，利用這些渠道開拓空調產品的國際市場比擬簡單成

功（4）格蘭仕微波爐產品盈利頗豐，已累積了雄厚的資本，還有40億元的銀行授信貸款，足

以支撐格蘭仕公司對空調業和電冰箱業的投資需求，確保大規模生產和實施低本錢戰略，以較

低的價格爭取顧客，擴大市場。

〔2〕某RL電子企業僅有員工150人，是一家中小企業。最初該企業將周密金屬箔電阻器作為

其主打產品，該產品需要精細加工，要把銀合金加工成2.5微米長、大約一根頭發絲直徑的1/30

厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。由于該企業生產的電阻器穩定性好，耐

溫差性強，可廣泛用于多種自動操作裝置，不僅在日本市場供不應求，而且國外的客商也紛紛

前來訂貨。1989年，該企業生產的電阻器開始在美國組裝生產，1994年該產品被美國宇航局

正式采納。現在，該企業生產的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。

問題：作為一名咨詢參謀，請指明該企業成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業的

借鑒意義。

答：（1）DF公司在競爭對手中處于絕對優勢（比照市場占有率大于1）。且品牌知名度高

（高于50%）、美譽度亦高。

（2）DF公%競爭能力強、信譽卓著（百年老店，加上現有品牌知名度、美譽度均高），

適于采納個別品牌策略。

■學法指導

自考生的學習方法

選擇自考的人一般都是在工作的同時對自己的學歷有一個提升，主要是利用工作之余的時

間進行學習。那么在有限的時間里怎樣進行學習，并取得理想的成績呢曾經輔導過不少自學考

試的學生，發覺考生學習方法欠佳，雖然很用功，卻難以取得好的成績。本文將對如何打算自

學考試提出一些建議。

一、理清體系，把握總體自考生自學任何一門課程，都要從總體上把握教材的體系，

以便精確的把握教材的內容。要做到這一點，自考生可通過閱讀教材目錄來掌握教材的結構，

以便抓住貫穿教材的主線，理解和掌握和章節之間的相互關系，從而為下一步的深刻學習提供

一條比擬清楚的思路。

二、分清主次，突出重點自考生自學教材的重點就是抓教材的“綱"，"綱”抓住了,

就能“綱”舉"目”張。抓住每個層次的重點，著重學習，深刻理解，精確記憶，不斷穩固，

就能收到以點帶面，全面掌握的效果。

三、多找疑問，加深理解對教材中的一些難點，疑點和重點問題，要多問幾個“是什

么"“為什么”然后多動腦，多動手，多思考，找答案。遇到不懂的問題要及時解決，不能拖

沓延誤，否則會影響以后的進一步的學習。

四、縱橫聯系，融會貫穿不管學習什么內容，都要注意運用聯系的方法，使前后內容

相互貫穿。這樣做，既有利于消化新學知識，又有利于使自己的思維得以擴展，又能使自己的

認識進一步深化和提高，收到溫故而知新的效果。

五、聯系實際，活學活用理論聯系實際，歷史聯系現實，這是學習的最根本的方法。

我們在學教材的過程中，要想掌握新學的理論知識，就不能靠死記硬背，更不能依賴現成的“標

準答案"，要把根本理論分析清楚，理解透徹，掌握牢固。同時，在工作中對理論知識的運用，

本身又是一次再學習，再深化，再提高的過程，是一種高層次的學習。

同步加強練習(一)

一、單項選擇題

1、治理咨詢起源于()

A、美國B、英國

C、日本D、法國

2、()咨詢業有著嚴格的資格審查制度，其咨詢人員的執業資格由特意的政府機構來認定。

A、美國B、英國

C、日本D、法國

3、以下對治理咨詢含義的說法中，精確的是()

A、治理咨詢是由咨詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深刻的調查、分析，找出客

戶存在的治理問題，提出改善方案，指導方案實施的智力效勞活動

B、治理咨詢是由企業外部治理咨詢人員通過系統的診斷活動，找出企業存在的治理問題及產生

的原因，提出改善方案，獨立完成的智力效勞活動

C、治理咨詢是通過一系列的培訓活動，援助企業治理人員提高理論水平和能力的活動

D、治理咨詢是由咨詢專家依據客戶的需求，運用科學的方法，通過深刻的調查、分析，找出客

戶存在的治理問題，提出改善方案，獨立完成的高智力效勞活動

4、以下屬于治理咨詢按對象劃分的類型的是()

A、外部專家咨詢B、綜合咨詢

C、事業單位治理咨詢D、物資采購

5、以下不屬于企業治理咨詢與診斷的作用的是()

A、預防作用B、推動作用

C、改善作用D、創新作用

二、,多項選擇題

1、按企業內部價值鏈的五一節劃分，治理咨詢可分為()

A、產品開發與設計B、物資采購

C、生產加工D、倉儲儲運

E、銷售和效勞

2、企業咨詢與診斷的特點有()

A、科學性B、創新性

C、有效性D、獨立性

E、合作性

3、企業咨詢與診斷分哪兩個階段()

A、業務洽談B、進行診斷

C、實施指導D、改善方案設計

E、后續效勞

三、簡答題

簡述美國治理咨詢業的特點。

參考答案及解析(一)

一、單項選擇題

1、A

2、D

3、A此題主要的考查的知識點為企業治理咨詢與診斷的含義。企業治理咨詢與診斷，是由具

有豐富經營理論知識和實踐的專家，與企業有關人員緊密配合，依據客戶的需求，運用科學的

方法，通過深刻調查、分析，找出企業治理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科

學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高企業績效的智力效勞過程。

4、C此題主要的考查的知識點為企業治理咨詢的分類。按咨詢對象分，企業治理咨詢可以分

為企業治理咨詢、事業單位治理咨詢、事業單位治理咨詢、社會團體治理咨詢和政府機構咨詢。

5、B此題主要的考查的知識點為企業治理咨詢與診斷的作用。企業治理咨詢與診斷的作用有:

預防作用、糾錯作用、改善作用和創新作用。

二、多項選擇題

1、ABCDE

2、ABCDE此題主要的考查的知識點為企業治理咨詢與診斷的特點。企業治理咨詢與診斷的特點

包含：科學性、創新性、有效性、獨立性、合作性和建議性。

3、BC

三、簡答題

簡述美國治理咨詢業的特點。

答：(1)提供咨詢的觸角已由治理領域延伸到法律、金融、工程、技術等相關領域。很多公司，

原來是以會計、審計、稅收為其主要咨詢工程，現在也有技術、工程和治理的咨詢工程。

(2)咨詢師已漸漸由職能治理專家變成精通某一行業的治理專家。

(3)已由單一地為個別企業提供咨詢效勞擴展為主動推銷自己定型的高智力產品，產生更

大的效益。

(4)各咨詢公司對專業人員的資格晉升相當嚴格，從而保證了其咨詢高水平、高效率，促

進了良好形象的形成，特別重視專業人員的資歷和實踐能力。

(5)在收費上，大多數公司不按診斷產生的效益分成。它們認為，按人時和按工程收費比

例分成更合算。

第二章企業治理咨詢與診斷的程序與方法

一、單項選擇題

1、確定課題，簽署協議屬于企業治理咨詢程序中的（B）

A、接洽咨詢階段B、預備咨詢階段

C、正式咨詢階段D、方案實施階段

2、（C）的選定是咨詢治理的重要內容，也是工程治理成功與否的關鍵。

A、監管人員B、工程負責人

C、工程經理D、其他人員

3、最為傳統，也是最常用的咨詢工程報價方法是（C）

A、企業增益報價法B、咨詢人員工作時間報價法

C、本錢定價報價法D、咨詢人員工作量報價法

4、（C）是咨詢公司治理的根本環節。

A、財務治理B、企業文化

C、工程治理D、運營治理

5、某飼料加工企業雖然通過了IS09001質量認證,但產品質量仍舊得不到保證，咨詢公司市場

開發部門與該企業進行初步洽談后，進行預備調查并做了以下四項打算工作，其中不恰當的是

（D）

A、選派2名治理咨詢師組成預備調查組

B、閱讀初步洽談記錄，搜集飼料行業相關資料

C、約定與該企業主管領導見面事宜

D、制定工程解決方案的具體措施

6、治理咨詢的根本程序包含業務洽談、診斷、改善方案設計，實施指導與工程總結等幾個階段。

以下工作中不屬于業務洽談階段工作內容的是（A

A、召開工程啟動會B、進行商務洽談

C、進行預備調查D、撰寫工程建議書

7、提交咨詢匯報屬于企業治理咨詢程序中的（C）

A、接洽咨詢階段B、預備咨詢階段

C、正式咨詢階段D、方案實施階段

8、以下不屬于接洽咨詢階段的是（D）

A、初步接洽B、研究回復

C、深刻商談D、簽訂合約

9、以下不屬于合約書面形式的是（D）

A、電報B、電傳

C、記錄D、電子郵件

10、企業資金緊缺，為保證企業的快速成長，會要求財務優化資源配置，制定財務戰略，支持

企業開展是（C）

A、成熟期B、初創期

C、成長期D、衰退期

11、在現代企業財務治理功能中指在企業生產經營過程中，財務部門要計算和反映企業資源消

耗及由此所取得的經營成果，且要以實際的貨幣或理念中的貨幣為計量單位是（B）

A、醫生角色B、核算員角色

C、管家角色D、戰略決策者角色

12、以下關于診斷階段工作流程排列順序正確的選項是（A）

A、診斷打算-診斷過程-診斷匯報的擬定-診斷結果確認

B、診斷過程-診斷打算-診斷匯報的擬定-診斷結果確認

C、診斷匯報的擬定-診斷打算-診斷過程-診斷結果確認

D、診斷打算-診斷匯報的擬定-診斷過程-診斷結果確認

13、在診斷過程中，問卷調查一般采納（D）

A、重點調查B、全面調查

C、典型調查D、抽樣調查

14、對客戶戰略制定過程進行分析，推斷客戶在戰略制定過程中是否存在問題是（D）診斷內容。

A、綜合診斷B、客戶現行戰略診斷

C、客戶戰略治理過程診斷D、客戶戰略制定過程診斷

15、下面診斷屬于內容分類的是（D）

A、綜合診斷B、部門診斷

C、工程診斷D、一般診斷

16、下面診斷屬于主體分類的是（A

A、自己診斷B、部門診斷

C、工程診斷D、一般診斷

17、下面屬于企業的外部競爭環境的是（C）

A、體制和機制分析B、企業經營資源狀況分析

C、資源供給情況分析D、員工中意度分析

18、企業治理咨詢可以大致分為三個環節,以下不屬于這三個環節的是（D）

A、綜合診斷B、配套效勞

C、整體優化D、部門診斷

19、診斷的全過程分為診斷的打算和正式診斷,以下屬于打算診斷階段的是（A）

A、搜集企業有關資料B、聽取企業情況介紹

C、正式確定診斷主題D、制定正式診斷方案

20、診斷的全過程分為診斷的打算和正式診斷,以下屬于正式診斷階段的是（B）

A、搜集企業有關資料B、聽取企業情況介紹

C、分析整理資料D、咨詢公司的打算工作

21、下面是根底診斷的是（A）

A、對增長率的診斷B、銷售診斷

C、產品開發診斷D、生產診斷

22.“切”屬于正式診斷中的那個環節（B）

A、預備診斷B、進行根底診斷

C、單項或部門診斷D、決定改善方案

二、多項選擇題

1、咨詢工程治理是咨詢機構為完成咨詢工程的目標，運用特意的知識和方法，對咨詢工程把進

行的治理活動。咨詢工程治理要完成的目標包含（ABODE）

A、質量目標B、本錢目標

C、時間目標D^創新目標

E、范圍目標

2、咨詢工程競標有______階段（ABCD)

A、問題協商B、工程規劃

C、工程建議書D、演示

E、簽訂協議

3、下面是接洽咨詢階段的是（ABE）

A、初步接洽B、研究回復

C、確定工程D、簽訂合約

E、深刻會談

4、下面是正式咨詢階段的是（ABCD)

A、深刻調查B、分析問題

C、擬定改善方案D、提交咨詢匯報

E、深刻會談

5、下面是預備咨詢階段的是（ABC）

A、預備調研B、確定工程

C、簽訂合約D、創新目標

E、深刻調研

6、在工程總結中，技術方面涉及的內容有(ABCD)

A、公司技術累積的支持B、公司內部專家的指導

C、工程內部商量D、標準化，職業化運作

E、取得客戶信托方法

7、在工程總結中，下面屬于團隊治理的是1ABODE)

A、團隊的組建B、職業生涯規劃

C、團隊成員的分工D、人員鼓舞

E、時間治理與員工休息生活安排

8、生產者市場的購置類型包含（ABD）類型。

A、新購B、直接重購

C、集中購置D、修正購置

E、理智性購置

9、生產過程組織合理性的標準包含生產過程的（ACDE）

A、連續性B、周期性

C、比例性D、節奏性

E、適應性

10-、營銷審計的特征包含（ACE）

A、制造性B、系統性

C、客觀性D、政策性

E、定期性

lb,利用“利潤奉獻度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個類型，即（A

A、伙伴型客戶B、功能型客戶

C、關系型客戶D、游離型客戶

E、感情型客戶

12..治理診斷按診斷主體可以分為（AD)

A、自己診斷B、一般診斷

C、特別診斷D、他人診斷

E、綜合診斷

13、治理診斷按診斷內容可以分為（BCE）

A、自己診斷B、一般診斷

C、特別診斷D、他人診斷

E、綜合診斷

14、診斷的打算工作步驟一般包含（ABODE

A、搜集企業有關資料B、整理資料

C、診斷培訓和宣傳工作D、制定診斷方案

E、咨詢公司的打算工作

15、下面屬于正式診斷階段的是（ABODE）

A、預備診斷B、進行根底診斷

C、單項或部門診斷D、匯總

E、決定改善方案

16、下面是企業的內部經營環境的是（BCDE

A、行業中主要競爭對手分析B、主要產品獲利能力分析

C、員工中意度分析D、企業經營資源狀況分析

E、體制和機制分析

17、從診斷的主體的角度，治理診斷可以分為（AB）

A、自己診斷B、他人診斷

C、一般診斷D、特別診斷

E、綜合診斷

18、從診斷的內容的角度，治理診斷可以分為（CD）

A、自己診斷B、他人診斷

C、一般診斷D、特別診斷

E、綜合診斷

19、咨詢師主持的信息反響會議的籌劃一般包含（ABODE）

A、提交工程背景與目標B、提交建議

C、鼓舞客戶發表意見D、援助客戶決定行動步驟

E、確定咨詢師在將來各種活動中的作用

20、治理診斷程序標準化的作用和意義主要表現在（ABODE）

A、普遍適用性和最優性

B、咨詢行業從業者的專業化和職業化

C、通過標準化制度，流程和標準奠定產品標準化的治理根底，便于對咨詢師的工作進行評價和

治理

D、可以促進員工績效評價體系的建立

E、可以形成規模效益，從而降低本錢，增加咨詢公司的利潤。

三、推斷改錯題。推斷以下說法是否正確，對的在后面的（）打，錯的在后面的（）打，

并在劃線局部改正。

1、咨詢工程成功與否關鍵所在是客戶的中意度。（V）

2、確定工程是正式咨詢階段。（X,是預備咨詢階段）

3.客戶中每一個人的觀點都有片面性，我們應客觀全面地看問題，要考慮客戶提出的每個觀點

或問題的背景和意義。（V）

4、工程領導委員會有治理咨詢公司的人員任做高領導人組織，成員包含決策層人員和主要部門

負責人。（X,客戶最高領導人任主任）

5、工程工作方案標準的目的是保證咨詢工作有序進行，便于公司對工程進行治理，是工程相關

成員了解工程進行情況。（V）

6、治理診斷的目的不單是解決企業當前經營難題，更重要的是促進企業改善素養和提高企業經

營治理水平的問題。（V