新公共服務理論視角下的優化納稅服務研究——以黃巖地方稅務局為例的任務書一、研究背景近年來，隨著經濟的快速發展和社會進步的不斷推進，人們對公共服務的要求也越來越高。其中，稅務服務也是人們關注的重點之一。納稅服務質量的優化以及服務水平的提升，直接關系到社會和諧穩定的發展，也關系到人民群眾對稅收工作的認可度和信任度。因此，加強對稅務服務的研究，提升納稅服務質量，成為了當前亟待解決的重要問題。本研究選取黃巖地方稅務局為例，采用新公共服務理論視角，對納稅服務進行研究，旨在為中國稅務部門提供一些可行的改進方案，以此提高納稅服務質量，推動稅務工作的深化和發展。二、研究內容1.研究納稅服務現狀，分析納稅服務中存在的問題。調查市民對納稅服務的滿意度，分析造成不滿意的原因。2.綜合運用新公共服務理論和相關管理學理論，對納稅服務優化提出改進方案。針對納稅服務的“知情權、參與權、滿意權”等關鍵要素，提出服務過程和服務結果的優化措施，以提高納稅服務的質量。3.采取問卷調查法、質性研究法、統計分析法等研究方法，對方案進行實證研究，驗證方案的可行性和效果。三、研究目標本研究的目標是：1.分析納稅服務現狀，找出納稅服務中存在的問題。2.運用新公共服務理論，提出優化納稅服務的改進方案。3.通過實證研究，驗證方案的可行性和效果。四、研究意義本研究的意義在于：1.對納稅服務中的問題進行分析，為各級稅務部門提供參考，為改進稅務服務提供指導。2.采用新公共服務理論視角，通過研究提出可行的改進方案，可以在一定程度上優化納稅服務，提高納稅服務質量。3.研究成果可為各級領導決策提供參考，對全國稅務工作的發展起到積極的推動作用。五、研究方法本研究主要采用問卷調查法、質性研究法、統計分析法等研究方法，具體如下：1.采用問卷調查法，對黃巖地方稅務局的納稅人進行問卷調查，了解納稅人對納稅服務的滿意度，分析造成不滿意的原因。2.采用質性研究法，結合實地調研和深入訪談，對納稅服務中存在的問題進行深入研究，找出原因和解決方案。3.采用統計分析法，對研究數據進行統計分析，分析各項指標的得分情況，找出存在的問題和改進措施。六、研究步驟本研究的步驟如下：1.收集相關文獻和資料，了解納稅服務的現狀和問題。2.設計研究問卷，對黃巖地方稅務局的納稅人進行問卷調查，并開展實地調研和深入訪談。3.運用新公共服務理論和相關管理學理論，對納稅服務優化提出改進方案。4.采用統計分析法，對問卷調查數據進行統計分析，找出存在的問題。5.結合實地調研和深入訪談結果，分析存在問題的原因，并提出改進方案。6.通過實證研究，驗證方案的可行性和效果。七、預期成果本研究預計可以得到以下成果：1.分析納稅服務現狀，找出納稅服務中存在的問題。2.提出優化納稅服務的改進方案，包括服務過程和服務結果的優化措施。3.通過實證研究