甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術支持服務合同（簡化版）本合同目錄一覽1.技術支持服務內容1.1服務范圍1.2服務項目1.3服務時間2.技術支持服務人員2.1技術人員資質2.2技術人員職責3.技術支持服務費用3.1服務費用計算3.2服務費用支付3.3額外服務費用4.技術支持服務成果4.1技術成果驗收4.2技術成果歸屬5.保密條款5.1保密內容5.2保密期限5.3保密泄露責任6.技術培訓6.1培訓內容6.2培訓時間6.3培訓地點7.技術咨詢7.1咨詢內容7.2咨詢方式8.技術升級8.1升級內容8.2升級時間9.技術故障處理9.1故障報修9.2故障處理時限9.3故障處理結果10.技術支持服務滿意度評價10.1評價標準10.2評價時間10.3評價結果處理11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3適用法律13.合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同解除14.其他條款14.1合同期限14.2合同續簽14.3聯系方式第一部分：合同如下：1.技術支持服務內容1.1服務范圍（1）提供軟件產品的安裝、配置、使用培訓和技術指導；（2）解決軟件產品在使用過程中遇到的技術問題；（3）根據甲方需求，對軟件產品進行定制化開發；（4）提供軟件產品的升級服務。1.2服務項目（1）軟件產品安裝服務：負責將軟件產品安裝到甲方的計算機系統中，并確保軟件產品能夠正常運行；（2）軟件產品配置服務：根據甲方需求，對軟件產品進行配置，以滿足甲方業務需求；（3）軟件產品使用培訓服務：為甲方提供軟件產品的使用培訓，確保甲方人員能夠熟練掌握軟件產品的使用方法；（4）軟件產品技術指導服務：在軟件產品使用過程中，為甲方提供技術指導，解決甲方遇到的技術問題；（5）軟件產品定制化開發服務：根據甲方需求，對軟件產品進行定制化開發，以滿足甲方特殊的業務需求；（6）軟件產品升級服務：負責軟件產品的升級工作，確保軟件產品能夠隨著技術的發展而不斷改進。1.3服務時間（1）軟件產品安裝服務、配置服務、使用培訓服務和技術指導服務的時間為：自合同簽訂之日起至軟件產品驗收合格之日止；（2）軟件產品定制化開發服務的時間為：自甲方提交需求明確之日起至定制化開發完成之日止；（3）軟件產品升級服務的時間為：自軟件產品驗收合格之日起至合同約定的服務期滿之日止。2.技術支持服務人員2.1技術人員資質（1）技術人員應具備相關的專業技術資格和經驗，能夠熟練掌握軟件產品的安裝、配置、使用培訓和技術指導；2.2技術人員職責（1）負責軟件產品的安裝、配置、使用培訓和技術指導工作；（2）負責解決甲方在使用軟件產品過程中遇到的技術問題；（3）負責軟件產品的定制化開發工作；（4）負責軟件產品的升級工作；（5）及時向甲方匯報工作進展，確保甲方對技術支持服務的滿意度。3.技術支持服務費用3.1服務費用計算（1）軟件產品安裝服務、配置服務、使用培訓服務和技術指導服務的費用按照甲方實際使用的服務時間計算，每服務一天，收取人民幣元；（2）軟件產品定制化開發服務的費用按照實際開發工作量計算，每工作量元；（3）軟件產品升級服務的費用按照升級版本的數量計算，每個版本收取人民幣元。3.2服務費用支付（1）甲方應按照本合同約定的服務費用計算方式，向乙方支付服務費用；（2）甲方應在本合同簽訂后七個工作日內，向乙方支付軟件產品安裝服務、配置服務、使用培訓服務和技術指導服務的預付款，預付款金額為服務費用的50%；（3）甲方應在本合同約定的服務期限屆滿后七個工作日內，向乙方支付服務費用尾款。3.3額外服務費用（1）如甲方在合同約定的服務期限內提出額外服務需求，乙方應根據實際情況向甲方報價，甲方同意后，額外服務費用按照雙方約定的方式計算和支付；（2）如甲方因自身原因導致服務時間延長，乙方應按照實際延長的時間向甲方收取額外服務費用。4.技術支持服務成果4.1技術成果驗收（1）軟件產品安裝服務、配置服務、使用培訓服務和技術指導服務的技術成果驗收標準為：甲方能夠熟練掌握軟件產品的使用方法，軟件產品能夠正常運行；（2）軟件產品定制化開發服務的技術成果驗收標準為：甲方對定制化開發后的軟件產品滿意，軟件產品能夠正常運行；（3）軟件產品升級服務的技術成果驗收標準為：軟件產品升級后的功能完善，性能穩定，甲方滿意。4.2技術成果歸屬（1）軟件產品安裝服務、配置服務、使用培訓服務和技術指導服務的技術成果歸甲方所有；（2）軟件產品定制化開發服務的技術成果歸甲方所有，但乙方有權在未經甲方同意的情況下，在自身產品中使用該定制化開發技術；（3）軟件產品升級服務的技術成果歸甲方所有。5.保密條款5.1保密內容（1）乙方應保守甲方的商業秘密，包括但不限于甲方業務數據、客戶信息、技術秘密等；（2）乙方應保守本合同的內容和簽訂過程的相關信息。5.2保密8.技術培訓8.1培訓內容（1）軟件產品基礎知識培訓；（2）軟件產品高級功能培訓；（3）軟件產品定制化開發部分培訓；（4）軟件產品升級內容培訓。8.2培訓時間（1）軟件產品基礎知識培訓、高級功能培訓和定制化開發部分培訓時間為每個項目驗收合格后一周內；（2）軟件產品升級內容培訓時間為每個升級版本驗收合格后一周內。8.3培訓地點（1）培訓地點為甲方指定的地點；（2）如甲方要求，乙方可以提供遠程培訓服務。9.技術咨詢9.1咨詢內容（1）軟件產品使用過程中遇到的問題；（2）軟件產品功能優化建議；（3）行業動態和技術趨勢分析；（4）其他與軟件產品相關的技術問題。9.2咨詢方式（1）甲方可以通過電話、電子郵件等方式向乙方提出咨詢需求；（2）乙方應在接到咨詢需求后24小時內回復甲方，并根據實際情況提供相應的解決方案。10.技術升級10.1升級內容（1）軟件產品功能升級；（2）軟件產品性能優化；（3）軟件產品兼容性升級；（4）其他與軟件產品升級相關的方面。10.2升級時間（1）軟件產品功能升級和性能優化升級每年至少進行一次；（2）軟件產品兼容性升級根據操作系統和硬件變化情況進行。11.技術故障處理11.1故障報修（1）甲方發現軟件產品出現故障時，應立即通過電話、電子郵件等方式向乙方報修；（2）乙方應在接到故障報修后24小時內響應，并根據實際情況提供解決方案。11.2故障處理時限（1）一般故障應在接到報修后3個工作日內解決；（2）復雜故障應在接到報修后7個工作日內解決。11.3故障處理結果（1）乙方應將故障處理結果及時通知甲方；（2）如故障處理涉及額外費用，雙方可根據實際情況協商解決。12.技術支持服務滿意度評價12.1評價標準（1）技術支持服務響應時間；（2）技術支持服務質量；（3）技術支持服務人員態度；（4）技術支持服務成果。12.2評價時間（1）甲方應在合同約定的服務期限屆滿前一個月內進行滿意度評價；（2）甲方應以書面形式向乙方提交滿意度評價結果。12.3評價結果處理（1）如甲方對技術支持服務滿意，雙方按合同約定辦理尾款支付事宜；（2）如甲方對技術支持服務不滿意，雙方可協商解決，必要時可簽訂補充協議。13.違約責任13.1違約行為（1）乙方未按合同約定提供服務；（2）乙方服務人員未按合同約定資質和能力提供服務；（3）甲方未按合同約定支付服務費用。13.2違約責任承擔（1）乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的10%；（2）甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金為未支付服務費用的10%。14.合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）甲方支付預付款。14.2合同變更（1）合同變更應書面協議；（2）變更內容應符合法律法規和雙方利益。14.3合同解除（1）雙方協商一致解除合同；（2）合同解除后，乙方應退還甲方已支付的未使用服務費用。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念（1）第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的的自然人、法人和其他組織；（2）第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監管機構、咨詢機構等。15.2第三方責任（1）第三方應按照合同約定和法律法規規定，履行其在合同中的義務；（2）第三方對其提供的服務或產品負責，并承擔相應法律責任。15.3第三方權益（1）第三方根據本合同約定，享有合同約定的權益；（2）第三方應遵守合同約定的保密條款，保守甲方和乙方的商業秘密。16.第三方介入后的額外條款16.1第三方選擇（1）甲方和乙方應共同協商選擇第三方；（2）甲方和乙方應對第三方進行盡職調查，確保第三方具備履行合同的能力和信譽。16.2第三方管理（1）甲方和乙方應對第三方進行有效管理，確保第三方按照合同約定履行義務；（2）甲方和乙方應監督第三方，確保第三方遵守法律法規和合同約定。16.3第三方責任限額（1）第三方對甲方和乙方的損失承擔有限責任；（2）第三方的責任限額在本合同約定的范圍內，如有爭議，雙方可協商解決。17.第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方關系（1）第三方提供技術支持服務給甲方；（2）第三方按照甲方的要求，提供相關技術培訓和咨詢服務。17.2第三方與乙方關系（1）第三方按照乙方的要求，提供技術支持服務；（2）第三方協助乙方進行技術培訓和咨詢服務。18.第三方介入后的違約責任18.1第三方違約（1）第三方未按合同約定提供服務；（2）第三方服務人員未按合同約定資質和能力提供服務。18.2第三方違約責任承擔（1）第三方應向甲方和乙方支付違約金，違約金為合同總價款的10%；（2）第三方對其違約行為造成的損失承擔賠償責任。19.第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式（1）雙方應通過友好協商解決爭議；（2）如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。19.2爭議解決地點（1）爭議解決地點為合同簽訂地；（2）雙方應遵守當地法律法規，共同維護合同的履行。20.第三方介入后的其他條款20.1合同的生效、變更和解除（1）合同生效、變更和解除的條件和程序，按照本合同第14條約定執行；（2）第三方介入后的合同變更和解除，需甲方、乙方和第三方共同協商確定。20.2合同的轉讓（1）甲方和乙方未經第三方同意，不得將合同轉讓給第三方；（2）第三方未經甲方和乙方同意，不得將合同轉讓給其他第三方。本合同的修正條款自第三方介入之日起生效。本修正條款與原合同具有同等法律效力。如有沖突，以本修正條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術支持服務內容詳細說明（1）軟件產品安裝服務詳細說明；（2）軟件產品配置服務詳細說明；（3）軟件產品使用培訓服務詳細說明；（4）軟件產品技術指導服務詳細說明；（5）軟件產品定制化開發服務詳細說明；（6）軟件產品升級服務詳細說明。2.附件二：技術支持服務人員資質證明（1）技術人員學歷證明；（2）技術人員專業技術資格證明；（3）技術人員工作經歷證明。3.附件三：技術支持服務費用明細表（1）軟件產品安裝服務費用明細；（2）軟件產品配置服務費用明細；（3）軟件產品使用培訓服務費用明細；（4）軟件產品技術指導服務費用明細；（5）軟件產品定制化開發服務費用明細；（6）軟件產品升級服務費用明細。4.附件四：技術培訓計劃時間表（1）軟件產品基礎知識培訓時間表；（2）軟件產品高級功能培訓時間表；（3）軟件產品定制化開發部分培訓時間表；（4）軟件產品升級內容培訓時間表。5.附件五：技術咨詢方式及流程（1）技術咨詢方式說明；（2）技術咨詢流程圖。6.附件六：技術升級計劃時間表（1）軟件產品功能升級計劃時間表；（2）軟件產品性能優化升級計劃時間表；（3）軟件產品兼容性升級計劃時間表。7.附件七：技術故障報修流程（1）技術故障報修流程圖；（2）技術故障報修模板。8.附件八：技術支持服務滿意度評價標準及流程（1）技術支持服務滿意度評價標準；（2）技術支持服務滿意度評價流程圖。9.附件九：第三方介入確認書（1）第三方介入事項確認；（2）第三方介入時間確認。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）未按合同約定支付服務費用；（2）未按合同約定提供必要的技術資料和信息；（3）未按合同約定時間履行合同義務。示例說明：如果甲方未按合同約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照逾期支付金額的1%每日計收滯納金。2.乙方違約行為及責任認定（1）未按合同約定提供服務；（2）服務人員未按合同約定資質和能力提供服務；（3）未按合同約定時間履行合同義務。示例說明：如果乙方未按合同約定提供服務，甲方有權終止合同，并要求乙方退還已支付的服務費用。3.第三方違約行為及責任認定（1）未按合同約定提供服務；（2）服務人員未按合同約定資質和能力提供服務；（3）未按合同約定時間履行合同義務。示例說明：如果第三方未按合同約定提供服務，甲方和乙方有權終止與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供軟件產品的安裝、配置、使用培訓、技術指導、定制化開發和升級等服務。2.違約：指甲方、乙方或第三方未