模塊四

汽車(chē)前臺(tái)接待人員的電話(huà)禮儀

11/16/20241模塊四汽車(chē)前臺(tái)接待人員的電話(huà)禮儀課題一電話(huà)禮儀課題二手機(jī)禮儀11/16/20242課題一電話(huà)禮儀問(wèn)題1撥打的電話(huà)技巧問(wèn)題2接聽(tīng)電話(huà)的技巧問(wèn)題3代接電話(huà)的禮儀問(wèn)題4通話(huà)時(shí)的禮儀問(wèn)題5語(yǔ)音信箱的使用禮儀評(píng)價(jià)與反饋11/16/20243問(wèn)題1撥打的電話(huà)技巧1.做好充分的準(zhǔn)備2.選擇對(duì)方方便的時(shí)間3.準(zhǔn)備好說(shuō)話(huà)內(nèi)容4.電話(huà)撥通后，問(wèn)候、確認(rèn)對(duì)方11/16/20244問(wèn)題2接聽(tīng)電話(huà)的技巧1.迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)2.自報(bào)家門(mén)3.認(rèn)真清楚的記錄4.掛電話(huà)前的禮貌11/16/20245問(wèn)題3代接電話(huà)的禮儀記錄的要領(lǐng)包括：

（1）對(duì)方姓名。（2）來(lái)電日期和時(shí)間。（3）電話(huà)的具體內(nèi)容。（4）是否需要回電。11/16/20246問(wèn)題4通話(huà)時(shí)的禮儀1.重要的第一聲2.要有喜悅的心情3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4.有效電話(huà)溝通11/16/20247問(wèn)題5語(yǔ)音信箱的使用禮儀留言時(shí)可以簡(jiǎn)單扼要為原則：姓名、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)店事由及時(shí)間均不可漏掉11/16/20248評(píng)價(jià)與反饋一、思考與練習(xí)

1.簡(jiǎn)述撥打電話(huà)的禮節(jié)？

2.接聽(tīng)電話(huà)的禮節(jié)有哪些？二、技能訓(xùn)練題請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)判斷并分析以下人物做法的正誤；（）1.某一天中午1:00鐘左右，小林覺(jué)得無(wú)聊，便打電話(huà)給朋友小張聊天。（）2.辦公室的電話(huà)響了，林小姐拿起電話(huà)：“喂，找誰(shuí)？”

()3.A女士接通電話(huà)后，發(fā)現(xiàn)來(lái)電不是找自己，便告訴對(duì)方所找之人不在，便立刻掛掉了電話(huà)。（）4.某男在接通電話(huà)報(bào)自己公司名稱(chēng)的時(shí)候，只說(shuō)簡(jiǎn)而易懂的常用說(shuō)法或簡(jiǎn)稱(chēng)。（）5.打電話(huà)時(shí)要面帶笑容，保持愉悅心情。三、資料查閱利用電話(huà)開(kāi)拓客戶(hù)可以節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢(qián)，那么如何尋找客戶(hù)呢？請(qǐng)查閱獲取電話(huà)名錄的方法。11/16/20249課題二手機(jī)禮儀問(wèn)題1手機(jī)的放置問(wèn)題2手機(jī)的使用注意場(chǎng)合問(wèn)題3手機(jī)溝通時(shí)注意事項(xiàng)問(wèn)題4手機(jī)發(fā)短信時(shí)注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)與反饋11/16/202410問(wèn)題1手機(jī)的放置1.放手機(jī)的常規(guī)位置有:

一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)。二是上衣的內(nèi)袋里，這個(gè)較之正規(guī)，但是在穿套、裝套裙時(shí)，手機(jī)切勿將其掛在衣內(nèi)的腰帶上，否則撩衣取用或觀看時(shí)，都是不雅觀的舉止。2.放置手機(jī)的暫放位置：可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上。11/16/202411問(wèn)題2手機(jī)的使用注意場(chǎng)合一些公共場(chǎng)合、會(huì)議場(chǎng)合使用手機(jī)要注意。爭(zhēng)做文明人！11/16/202412問(wèn)題3手機(jī)溝通時(shí)注意事項(xiàng)1.打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便2.能打座機(jī)就不打手機(jī)3.工作期間不要用搞笑彩鈴11/16/202413問(wèn)題4手機(jī)發(fā)短信時(shí)注意事項(xiàng)不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話(huà)，一邊查看手機(jī)短信，是對(duì)別人不尊重的表現(xiàn)。在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話(huà)文明一樣重視。

一般情況下，發(fā)短信最好署名，以便對(duì)方一目了然。工作或者學(xué)習(xí)時(shí)，不要沒(méi)完沒(méi)了地發(fā)短信，否則會(huì)影響學(xué)習(xí)或工作，甚至給對(duì)方造成困擾。11/16/202414評(píng)價(jià)與反饋一、思考與練習(xí)

1那些場(chǎng)合不適宜使用手機(jī)？.二、資料查閱在手機(jī)使