2024年個人銀行培訓心得

個人銀行培訓心得10篇

培訓就是培育+訓練，通過培育加訓練使受訓者駕馭某

種技能的方式。國內培訓主要以技能培訓為主，側重于行為

之前。下面是我給大家整理的個人銀行培訓心得，歡迎大家

來閱讀。

個人銀行培訓心得篇1

大堂經理業務技能競賽已經結束了，作為其中的一名選

手，我有幸參與了省行的集訓班及總行的競賽，在集訓班的

強化培訓和競賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的溝

通與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了很多東西，這是我人

生中難忘的一段經驗，特殊是在集訓的日子里。

通過這次集訓和競賽，對于大堂經理這個崗位在我們支

行前期的培訓基礎之上我又有了全面的相識：

首先，大堂經理可能不須要每一項業務都非常精通，但

肯定要對全部的業務有基本的了解，這就要我們大堂經理在

日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的

競賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。

所謂有心，是對業務專心、對產品專心、對客戶專心!我行

的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的

員工對此有一個較為清晰的相識和介紹，大堂經理和理財經

理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會

主動去提前了解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句

的學習產品說明書，就為了在發行時給客戶一個精確的宣揚

推介，以專業贏得客戶信任，問這樣留意每期產品則對我們

自身業務素養的提高也是大有幫助。

其次，大堂經理肯定要有親和力和號召力。每天光臨我

們營業網點的客戶人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言

人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第

一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自

然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客

戶為中心的服務理念和為客戶供應便利的服務心態，以對待

親人、摯友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客

戶，為他們處理來網點須要辦理的業務、解決遇到的金融難

題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客戶，這就要求大

堂經理必需具備很強的號召力，主動營銷渠道類產品，按客

戶需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正

為客戶供應差異化服務。

第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代

言人，比外在儀表更重要的是他（她）的內涵。這是一個綜合

的素養，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多

方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的

還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更

深、收獲更大！

這就是我在集訓的日子所經驗過的、所收獲的，我寫下

情愿與你、與她（他）、與千千萬萬個想要為工行和正在為工

行奉獻的一般員工一起共享，無論在哪個工作崗位上，讓我

們共同努力，共同創建工行的美妙明天！

個人銀行培訓心得篇2

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到

匕海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市里，

應對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭

的城市，感受甚多。依據結合我州現狀的實際狀況，我個人

有幾點相識提出：

1、具備現代營銷的新觀念

在將來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也

不再是詳細的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭潛力

為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新

時期的金融消費者，已經不僅僅僅從存貸款和結算的常規服

務要求選取銀行，而是更加注意選取有助于創建自身價值的

銀行服務，選取有發綻開拓具有自身特色的多元化銀行產品

的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客戶金融需

求的范圍和層次更加廣泛，特性色調更加深厚，市場需求多

樣化要求銀行務必以客戶需求為導向，帶給全方位多層次的

產品和服務。

2、學習潛力確定工作潛力

在上海學習到很多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我

州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城

市盛行的金融趨勢，駕馭新理念學問，活學巧用，取可取之

處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，

越是感到自身所學的學問太平泛。正所謂“學無止境”，針

對不同崗位，努力從多方面學習駕馭各種業務學問和技能;

應對新形勢的要求，不斷拓展金融學問新領域，以適應新形

勢發展的須要。仔細學習各種學問，不斷提高業務技能，增

加自身綜合潛力的培育。思想新、學歷高，業務潛力才能不

斷的提高。要具有學問化、專業化、素養高等優勢，樹立業

務經營上的良好看法，以及拓展業務的潛力，才能在一個全

新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰

同時并存的時刻，只有努力提高了自我素養，提高了工作效

率，才能體現商業銀行的快捷、敏捷、妥當的服務作風;只

有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行

工作打下堅實的基礎。

個人銀行培訓心得篇3

懷著期盼與興奮，最終迎來了建設銀行—市分行新入行

員工培訓I.培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培

訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我

從學習走向實踐，收獲的遠比想象中的豐富。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理

的安排。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經理的授課，他細致

地講解了建行的會計體制，員工應當有的工作看法，禮儀，

激勵我們多學習，多向有閱歷的同事請教，多考取證書，豐

富自己。接著，劉姐也具體講解了柜面業務，我們花了大量

的時間來學習柜面業務操作流程.，讓我由原先的不了解到現

在的基本駕馭。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現金接

觸，必需要加強風險意識，必需合規操作，必需加強服務意

識，與客戶交摯友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必需

仔細對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講解并描述了建行衡陽市分

行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”

內容詳實，激昂人心。建行衡陽市分行最近幾年發展快速，

各項指標都位居全省各地區分行的前列。李行長的話深化我

心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責

任，實力，激情”這八個字，在建行員工的口常行為舉止中

必需得到充分體現。尤其對于我們這些剛畢業，即將進入到

建行工作的高校生來說，更是要時刻牢記。要做一個目標明

確，責任心強，有實力，充溢激情的人。我登記了。

其次天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行

主要產品、個人金融發展戰略、銀行相關法律學問、建行的

電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業務狀況有了初

步的了解。

這次的培訓匯合了很多領導和前輩的才智和辛勤勞動，

他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們在如

此短暫的時間里學習到了銀行主要業務學問，把我們領進了

建設銀行的大門，同時也讓我們領會到了優秀建行人的風采。

通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的改變與心里的成長。建行的優良傳統

文化以及員工職業道德等培訓內容，使我明白了，一個優秀

的人不光要有過人的技能，更要有優良的品質和端正的德行。

作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建

行同進步，共發展。作為新員工，我應當首先做好角色的轉

換。以前在學校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上沒有

責任，很少有過壓力，而且成長環境單一?，F在自己成了一

名員工，是該自己付出了，該自己肩上擔當責任了，“人，

仕其職，則必盡其職?！逼浯嗡Ｊ棺陨硇摒B和企業文化相結

合。作為建行的一員，就要繼承和發揚中行的優良文化傳統。

對待同事、企業、客戶等都要信譽至上;勇于擔當企業，乃至

國家給予我的各種責任;同時要有放眼全球的開放意識，培育

自己“敢為天下先”的創新理念;最終要發揮自身能動

性，融入建行文化。

其次，這次學習特別適合新員工的實際狀況，讓我們知

道了職業生涯規劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、

工作中的一些禮節等等一些在金融行業，乃至人生中必不行

少的學問。通過這次培訓，我學習到許多書本以外的專業學

問和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協調的重要

性，為自己的個人成長積累一筆不小的財寶。

第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的

職、也方向，“在這個金融行'也，我想成為什么樣的人，我想

走多遠“時刻在我的腦海中出現。剛步入社會，步入建行，

我會時時謹記建行的核心價值觀：誠懇，公正，穩健，創建。

在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的

一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們

供應了這么好的平臺，我就應當抓住這個機會，不斷學習充

溢自己，努力提高自身實力和素養，完善專業技能。我們不

僅要在建行這個平臺上實現人生的大勝，更要通過大家共同

的努力實現建行的大勝，讓我們同心協力，為中國建設銀行

更加輝煌的明天而奮斗。

個人銀行培訓心得篇4

作為農信大堂經理的一員，前不久特別榮幸地參與了濟

寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的用心授課讓我學

到了諸多新理念和專業學問，也感受到了肩上的沉重責任，

為我們今后的工作指明白方向。

顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品

質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客戶引導、業務詢問

以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首

先要面對的便是大堂經理。熱忱、文明地對進出網點的客戶

迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客

戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。對客戶所需

業務要進行熱忱、耐性精確地解答，以及通過對客戶所辦理

業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先

進的、便利、快捷的金融產品，為客戶供應更加優質的客戶

體驗。

在營業中，要時刻關注顧客是否須要幫助與引導。大堂

經理須要依據自己的業務學問秉著為顧客服務的原則，處理

顧客提出的各種指責性看法及建議，避開沖突的產生和激化，

削減客戶的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營

業是否按序進行，親密關注營業場所動態，發覺異樣狀況及

可疑人物要馬上處理，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

參與工作須要的不僅僅是工作所須要的實力，還要有一

顆能夠從容面對一切的看法。主動面對所發生的各種狀況。

進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經從各個

不同的方面對我們進行全面的教化，理論學問、溝通技巧、

業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確

了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤

滑劑，調整顧客與信合的關系，使顧客更加安心，使我們供

應的服務更加優質、高效。

這次的培訓的收獲是巨大的，從理論學問到實際的業務

處理，都有深深的體會。我信任，在如此堅實的基礎上，我

們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信

用社的形象，為農村信用社供應更加靚麗的風景線。

個人銀行培訓心得篇5

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適

應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重

視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰略方針。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本狀況介紹和

民生銀行信用卡系列產品的介紹，使我們在最短的時間里了

解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、

戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業學問，通過這次

培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢

資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應自己的工

作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的

同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創建

效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我

們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及許多為人做事

的原則與方法，從而和之前的自己進行比照，相識到自己的

不足，剛好改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是

特別有好處的。

對工作保持主動進取的心態，別人能做到的，我也能做

到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主

要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有乏累的反映，還

有，當業績領先時，會放松對自身的要求，所以在業務上了

軌道之后，我們始終應牢記著“業精于勤荒于嬉”的至理名

言，。肯定不能輸給自己，而戰勝自己最實際的是行動。用索、

視察、安排、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理

素養也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉,

心在行動中體會，閱歷在行動中積累。

在職業化的看法方面，每個人都應當有一顆創業的心，

首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，

我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠意，

一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為

在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些

傳統的銷售理念，要擅長突破、有創意的想法，同時又要以

大局、團隊為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的

過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的

加班，事情也會做的更好。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的

橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一樣，急客戶

所急，想客戶所想，才能贏得客戶的?份信任，換取客戶的

一份誠意。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。只有

與客戶進行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客

戶的所思所欲，才能剛好調整營銷策略，捕獲商機，在激烈

的商戰中搶占先機。

個人銀行培訓心得篇6

近口，我有幸參與了銀行市分行組織的赴香港銀行學會

學習“銀行產品及優質服務”培訓班的每期培訓學習。在香

港銀行學會比較系統的學習了《公司對公業務產品創新》、

《銀行客戶服務體系與服務文化建立》、《香港銀行體制及

監管概況》等課程。通過學習，使自己對香港金融業的概況

和發展趨勢、香港銀行業對公業務產品創新、銀行客戶服務

體系與服務文化建立、銀行體制及監管等方面的內容有了一

些初步的了解，收獲了一些粗淺相識。

一、對香港金融業的粗淺相識

香港是全球最大的金融中心之一，名副其實的國際金融

中心，在那里設立的銀行機構數目排在全球前列。其中有68

家銀行為全球100家大型銀行設立的分支機構。香港銀行業

實行存款機構三級制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和

接受存款公司，全部統稱為認可機構。截至12月，香港有145

家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。

這200家認可機構合共經營1387家本地分行，組成了浩大

的服務網絡。據不完全統計，截至12月，各家銀行及接受

存款公司所持有的海外資產總值高達22990億美元。

混業經營是香港銀行業經營的一大特點。香港是名副其

實的自由港，金融市場成熟發達，混業經營理念bl漸普遍。

同時，銀行存借款利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠

桿作用組織更多的資金投放到其他投資領域。加之，中間業

務又具有風險小回報率高的特點。因此，香港銀行均非常重

視中間業務的開展，除通過傳統的借款業務獲得收益外，還

通過購買股票、債券、基金或保險等中間業務方式獲得非常

可觀的收益。以中銀（香港）銀行業務收入結構為例，據相關

資料統計：截止12月末中銀（香港）銀行實現總營業收入

82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元，凈服務費收

入20.32億港元，凈交易性收入1.86億港元，其他營業收

入0.44億港元。中間業務收入占全部收入的27.5%o中間業

務收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業混業

經營的特點。

香港銀行業具有豐富的金融產品和較強的產品創新實

力。香港實行的是完全意義上的市場經濟，金融業之間的競

爭異樣激烈。加之，香港金融市場與國際金融市場聯系緊密，

銀行業間新產品的傳導速度非常快速。因此，銀行業必需具

備較強的產品創新實力，才能滿意不同客戶群對不同金融產

品的須要。只有通過產品多元化，為客戶供應全方位的服務，

才能在激烈的競爭中立于不敗之地。香港銀行業目前的金融

產品大致有：

（-）工商信貸服務方面的金融產品有:項目及銀團借款、

機器及設備借款、工商物業按揭借款、中小企業借款保證安

排、特色信貸保證安排、分期借款、循環借款等產品。

（二）貿易融資及服務方面的金融產品有：開立信用證、

開立背對背信用證、進口托收單據處理、進口融資、信用證

通知、信用證轉讓、出口融資等產品。

（三）戶口及現金管理服務方面的金融產品有：一般賬戶

服務、現金及支票收款服務、發工資及自動轉賬服務、繳付

賬單服務、匯款服務、卡業務產品（商務卡、選購卡、八達

通、信用卡等）、網上理財、環球電子財資服務等產品。

（四）商業保險服務方面的金融產品有:業務保障、商業

財產保險、貿易保障、員工保障、壽險保障、個案共享等金

融產品。

（五）雇員服務方面的金融產品有：強積金安排、團體人

壽保險安排、團體門診醫療安排、自動轉賬支薪服務等金融

產品。

（六）投資服務方面的金融產品有:債券投資、外匯投資、

證券投資、基金投資、貴金屬/商品沒資、結構性產品投資

等金融產品。

（七）為大企業而設的專項服務方面的金融產品有：財務

顧問及詢問服務、債務性服務、證券性服務、衍生工具業務

等金融產品。

香港銀行業的金融產品真可謂品種繁多，琳瑯滿目。這

充分反映了香港銀行業為滿意客戶需求，擅長開發創新金融

產品的實力。

建立以顧客為中心的服務文化，是香港銀行業在激烈的

競爭中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業特別重視客戶

的滿足度，真正把“顧客是上帝”的服務理念融入到了全體

銀行員工的血液中。實現了以服務老板為中心的舊式服務文化

向以顧客為中心的新式服務文化的根本轉變。在實際工作中，

將員工的大部分特長和精力集中投向為顧客服務，創新產品，

端正服務看法，提高工作效率上。教化員工樹立“服務老板

最有益的方法就是拿出最好的看法服務顧客”的觀念。提倡

“萬事以客為先;顧客滿足就有生意;你解決顧客的困難，顧客

就會解決你的困難”的價值觀。在此基礎上長期堅持建立以顧

客為中心的服務文化。以香港恒生銀行為例：恒生銀行的經

營方針是長期堅決不移地以推行優良服務看法為重點的服

務文化。它建立以顧客為中心的服務文化經驗了三個階段:第

一階段為提出建立服務文化階段。步驟有:喚起中層以上人員

的重視;喚起第一線員工的重視;編寫品德修養的書籍，供員

工閱讀，增加員工的歸屬感。其次階段為推行階段。

步驟有：不定期巡查；重視客戶的投訴；每天早上利用廣播教

化員工；拍制培訓電影;老板常常親自巡查各支行；老板親自

批閱有關改善服務的建議和對表現欠佳的行為做出處理批

示。第三階段為延長及鞏固階段。恒生銀行以此三個階段打

造以顧客為中心的服務文化，并持之以恒的始終堅持至今。

由于創建了屬于自己的特色服務文化，恒生銀行在顧客的心

目中保持了友善親切的形象，進而贏得了顧客的青睞，業務

發展如日中天，在與同行業的激烈競爭中始終處于不敗之地。

二、得到的啟示

通過這次赴香港學習培訓，開闊了視野，激活了思維。

雖然我們面臨的環境與香港不同，但是，香港銀行業先進的

經營理念和運行機制卻實在值得我們借鑒。經過這次學習培

訓，使我對農發行今后的發展戰略和經營理念有了一些不成

熟的思索：

（一）農發行應堅持“一體兩翼”發展戰略不動搖。

根據國務院第57次常委會議精神，農發行總行制定了

“一體兩翼”的發展戰略。通過這幾年的實踐，基本實現了

“固體強翼”的目標。即傳統業務得到鞏固（固體），較好地

解決了糧食收購不給農夫打白條的問題，有效的遏制了收購

資金被大面積擠占挪用的局面，保證了國家糧食平安。商業

性業務和中間業務也得到了長足的發展（強翼），尤其是商業

性借款業務突飛猛進，實現了又好又快的發展。然而，兩翼

中的中間業務發展卻不盡人意。以石柱支行為例：石柱支行

實現中間業務收入130955元，僅占總收入1878萬元的0.69%,

出現了一強一弱的局面。究其緣由：一是員工對發展中間業

務相識模糊；二是上級行制定考核方法時對中間業務的考核

權數太小，客觀上造成了基層行不重視中間業務的發展;三

是中間業務的產品品種不多，致使發展的空間不大。從以上

分析不難看出，農發行要實現“一體兩翼”的發展戰略，必

需在抓好傳統業務和商業性業務的同時狠抓中間業務的發

展，提中學間業務收入占業務總收入的比重，只有這樣才能

真正實現“固體強翼”的目標。要教化全體員工強化對發展中

間業務的相識，制定科學的考核方法推動中間業務的發展，盡

可能多的開發中間業務產品品種，拓寬發展空間?！耙惑w兩翼”

與“混業經營”有異曲同工之妙，“混業經營”是當今國際銀

行業發展的趨勢，農發行總行制定的“一體兩翼”的發展戰略

完全順應了這一發展趨勢，我們必需始終如一地堅持下去不能

動搖。

（二）農發行應增加自主創新實力，為“三農”供應豐富

的金融。

產品。創新是一個企業發展的不竭動力，一個企業假如

沒有創新，將在激烈的競爭中被淘汰。農發行作為國家政策

性銀行，其業務范圍受到國務院的嚴格界定，其創新實力受

到了肯定程度的制約，客觀上造成了創新實力不強，金融產

品品種單一的局面，肯定程度上制約了農發行的發展。但是，

政策性銀行也是銀行，必需根據銀行的一般規律辦事。假如

沒有自主創新實力，沒有豐富的金融產品供顧客選擇，必將

成為激烈競爭的犧牲品。怎樣才能把農業發展銀行建成建設

新農村的銀行，充分發揮其在農村金融中的骨干和支柱作用呢?

提高自主創新實力，豐富金融產品，將是實現農發行在農村

金融中的骨干和支柱作用的一個特別重要的途徑。我們要悉

心探討如何做好“三農”這篇大文章，在廣袤的天地里去開

發創新更多適合“三農”須要的金融產品，真正使農發行成

為名副其實的.建設新農村的銀行。

（三）農發行應打造以顧客為中心的服務文化。

農發行成立的時間不長，加之受行政色調的影響，其經

營理念，服務手段，員工的競爭意識較其他商業銀行相比都

存在很大的差距。我們拿什么優勢去與同行業競爭？唯有以

顧客為中心的服務文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的

服務文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應從以下

四個方面建立以顧客為中心的服務文化：

1、強化全體員工對農發行怪臉戲務，有效發展，以人

為本，構建和諧溝暮誦睦昨嘛娜鮮叮使每個員工對核心理念

熟記于心，用這一核心理念來增加員工的歸屬感。

2、教化員工堅固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的

衣食父母”的服務理念，將這種服務理念溶化到每個員工的

血液里。

3、加大科技投入力度，實施科技支撐策略，開發先進

的服務手段，提高柜面服務質量。

4、削減行政色調，根除“官本位”的思想痼疾，根據

銀行的規律辦行，把農發行辦成真正的現代農業政策性銀行。

個人銀行培訓心得篇7

—月—日，為了讓我們能盡快適應工作環境，村

鎮銀行新員工入行教化儀式正式召開，作為銀行新進員工之

一，在入行教化短短的時間里，我切身體會到了行領導對我

們所賜予的厚望。

儀式首先介紹了與會領導，在座的各位員工也作了自我

介紹，簡潔而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來

的領導講話則是如沐春風，行領導的講話一字一句中都透露

出對我們新員工的希望和勉勵，這足以體現出行領導對這次

入行教化的重視、對我們新進員工的重視，為了這次的入行

教化他們無不作了細心的打算，深化淺出的講解無不凝合著

他們多年的工作閱歷，同樣也無不體現著一種嚴謹、仔細、

負責的精神。這種閱歷值得我們好好吸取，這種精神更值得

我們好好學習，這將是我們受用一生的珍貴財寶！

其次，我得到了學問上的收獲。通過行領導對村鎮銀行

的歷史狀況、現在的發展以及對將來銀行的展望，使我對銀

行的發展史有了更全面的相識，更堅決了我作為一名村鎮銀

行人的驕傲感與歸屬感;通過對村鎮銀行企業文化的學習，

使我對村鎮銀行在當前因您而變、相伴成長的經營理念，以

及致力于打造成為一極具特色的地方性銀行的目標有了更深

刻的了解，所以更堅決了我發揮專業特長為企業文化建設獻

出自己一份力的決心；通過對銀行規章制度的學習，使我相

識到自己在將來的工作中肯定要嚴于律己，爭做一名優秀的

員工，時刻愛崗敬業、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發

展。

“功崇惟志，業廣惟勤”，_村鎮銀行是一艘剛剛起航的

一艘幻想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太

多的幻想，朝著希望前進，要到達幻想的彼岸，須要我們每

一個舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由信任村

鎮銀行的明天肯定會更加美妙、更加輝煌！

個人銀行培訓心得篇8

七月流火，在這個酷暑難耐的季節里，帶著來自象牙塔

的懵懂，我走上了驚慌而有序的職業生涯道路，迎接我的是

農業銀行這個暖和雄厚的大家庭。剛進入單位后，就迎來了

中國農業銀行鹽城分行20_年新入行員工培訓，在鹽城分行

總部將開展為期三個月的培訓工作，有78位和我一樣的高

校畢業生參與了本次培訓。

7月16日，我們集體參與了由鹽城分行總部人力資源部

主辦的開班典禮，鹽城分行的領導參與了開班典禮，親善可

親的領導對我們這些新入行的員工表示熱情歡迎。特別感謝

分行領導及培訓老師對我們的關懷和厚愛，他們細致全面的

支配給我們營造了一個特別舒適的生活、學習環境，使我們

得以在有限的時間內學到了以后無限受用的學問。這次培訓

的主要內容有：總行“40個嚴禁”和省分行“92條高壓線”

等內控規章制度、銀行卡業務、商務禮儀、陽光心態、人力

資源管理、個人金融業務和國際業務等學問，通過授課老師

繪聲繪色的講解，我對農行企業文化及以后自己將經辦的業

務有了進一步的了解。在培訓過程中，老師的關懷、激勵，

學員間的團結協作、互助共進無一不感動著我。

在學習中，我了解了農業銀行的歷史發展與沿革，農業

銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農業合作銀行。上

世紀70年頭末以來，農業銀行相繼經驗了國家專業銀行、

國有獨資商業銀行和國有控股商業銀行等不同發展階段。

20_年1月，農業銀行整體改制為股份有限公司。20年7

月，農業銀行分別在上海證券交易所和香港聯合交易所掛牌

上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國主要的綜合

性金融服務供應商之一，農業銀行致力于建設面對“三農”、

城鄉聯動、融入國際、服務多元的一流現代商業銀行。中國

農業銀行鹽城市分行轄屬10個縣級支行遍布全市128個經

營網點的近2200名員工，是服務區域三農事業的主力軍。

在培訓中，我不僅感受到了來自集體的暖和，也感受到

了農業銀行朝氣蓬勃的團隊文化和勇于進取的奮斗精神。在

今后的發展生涯中，我充分相識到了只有將自己融入到集體

的懷抱中，才能不斷成就自我，發展自我，實現自己。

一、明確職業生涯規劃，走上正確的人生道路。

我在培訓中聽取了培訓老帥關于新員工的職業化培訓。

簡潔的說，職業化就一句話，把必需做的事情做好。有人不

禁會問，都去做必需要做的事了，我們的愛好，我們的愛好，

我們的幻想該如何去完成呢?對，我們不能忘了我們的幻想，

我們之所以年輕就是因為我們有幻想，幻想是督促我們前進

的最好動力。但是我們的幻想能輕易實現嗎?答案是否定的。

我們只能把必需要做的事情做好之后，才有機會去，才有足

夠的時間做我們想做的事情。

二、不斷學習業務學問，提升自我發展實力。

在如今這個學問更新速度飛速的時代，在不斷發生改變

和發展的金融行業，我們只有不斷學習，充溢自己，提高自

己，才能更加輕松地應對快速發展的業務與經營水平。不僅

要學習業務學問，還要學習道德文化學問，法律法規學問和

廣義金融學問，相識到市場的改變，洞察到市場的走勢，只

有這樣，才能不斷將自己融入到發展的洪流中，除此之外，

還要將理論學問聯系實踐，不斷提高自己的實踐實力，為農

行實實在在地做事，在為農行做貢獻的同時，凸顯自己的價

值。

三、遵紀遵守法律，做一個合格的農行人。

中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉

市場綜合經營的大型商業銀行。員工應酷愛農行事業和崗位

工作，愛惜農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益，不

說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、

形象的事。員工應有職業驕傲感，珍惜銀行工作崗位，把個

人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮勉向上的

精神狀態，忠于職守，爭先創優。不得擅離工作崗位，敷衍

塞責。正由于員工行為守則對全部員工的基本要求，無論你

是否情愿，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著

你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛

崗敬業，仔細肅穆對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮

工作，深思慎行，將責任心溶化于血液，蕩漾于情感，體現

于行動，伴隨于身邊。有一分熱，發一分光。竭盡心力做一

個實實在在的農行人。

“大行德廣，伴您成長”，農行的企業文化在感染著我，

激勵著我，我將砥礪前行，不畏風雨，盡快成長為一個優秀

的農行人。為農行的發展添磚加瓦，創建新的奇跡！

個人銀行培訓心得篇9

無論你從事什么行業，其實每個人都是銷售員。畫家銷

售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、獨創家銷售獨創、

男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的漂亮和學

識人生何處不銷售!一個證券業的營銷人員，要清晰

的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產品！

一、證券營銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人

一樣，都是用I自己的努力實現自我價值。

每個人都希望發揮自己的才能，為自己的幻想向努力，

這既是人們實現自我的一種心理須要，也是一種對人生價值

的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業，就應當

全身心地投入進去，用努力換取應有的回報。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”，這體現的是一種實現

自我價值的心理，工作除了可以使人得到應有的酬勞，即獲得

物質資料外，還能夠使人得到精神上的滿意。銷售是一種服務

性的職業，可以給客戶帶來便利，同時銷售人員也在銷售中獲

得客戶的認可和敬重。盡管在工作中，銷售人員會遇到各種各

樣的挫折和打擊，但是假如勝利地折服這些困難，反而會獲得

更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業，

只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到

銷售勝利的時刻就不遠了。

二、讓客戶接受自己，是營銷人員的首要任務。

由于客戶在購買時，不僅要考慮產品是否適合自己，還

要考慮營銷人員的因素。在肯定程度上，營銷人員的誠意、

熱忱以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶

的購買意愿。

營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清晰自己首先是

“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質會使客戶產生不

同程度的心理反應，這種反應潛在地影響了銷售的成敗。優

秀的產品只有在一個優秀的銷售人員手中才能贏得市場的

許久青睞。

“形象就是自己的名片?！毙睦韺W中有一種心理效應叫

做“首因效應”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對

方的頭腦中形成并占據著主導地位的一種反應，也就是我們常

說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留

在對方的腦海里，假如你穿著得體，舉止優雅，言語禮貌，對

方就會心生好感，認為你是個有修養、懂禮儀的人，從而情愿

和你交往;假如你服飾怪異、看法高傲、言語粗俗，對方就會

認為你是個沒有修養、不求上進的家伙，從而心生厭惡，不

情愿和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，

這就是首因效應的作用。

三、與客戶溝通的六大忌諱：

營銷人員要學會“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要

做“變色龍”“墻頭草”，而是出于與客戶進行良好溝通、

滿意客戶心理需求的須要。與客戶溝通時，銷售顧問要留意

管好自己的口，用好自己的嘴，

運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。

一忌：無禮質問，讓客戶產生反感；

二忌：吩咐指示，讓客戶覺得你太傲岸;

三忌：說話直白,讓客戶感到尷尬;

四忌：當面指責,招致客戶怨恨;

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會;

六忌：言語冷淡，讓客戶無法參加其中。

個人銀行培訓心得篇10

_月_日參與了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸傾

聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座，理解指導，她

們在服務禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感受。

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明白的，所以

我們首先理解的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力

資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及

一次法律學問的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待

遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記

主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職

場應留意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預

防;法律學問講座是關于銀行業所用法律學問的濃縮和提煉，

其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另

外還針對信貸及風險限制等方面全部法律學問以案例方式

向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行理解的第一項資料，用預

防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融

待業從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途

都非常有好處。

二、業務培訓

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的

盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素養是很有幫忙

的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能

訓練