護理部年終工作總結護理部年終工作總結120__年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，緊緊圍繞“患者安全目標”，以《護士條例》及《中國護理事業規劃發展綱要》為指導綱領，貫徹落實衛生部“優質護理服務示范工程”指導思想，規范護理行為，立足以人為本的服務理念，強化內涵建設，提高各級護理人員技術水平和服務質量，保證護理安全。現將全年工作實施情況總結如下：一、全面加強安全管理，促進護理質量持續改進，保障患者生命安全1、護理部繼續實行院質控組、護士長二級質控，細化質控小組職能，護理部質控組每月進行護理質控單項檢查一次，每季一次全面質控檢查，各護理單元質控小組每月活動一次，利用不同形式的方式和方法進行12次評估檢查，保障各病區的護理質量及護理安全，實現了護理工作的不斷改進。2、完善護理缺陷管理制度，病區每月組織安全經驗分享會，護理部每季度召開缺陷分析會，對典型案例進行分析總結，制定整改措施，有效減少了類似事件的再發生。3、實行護理部主任、病房護士長質量、安全掛點責任制，每月負責人對所管轄的片區進行安全及質量的自查活動，確保護理目標完成。4、注重環節管理，保證患者安全，落實病區內、病區間患者交接及手術交接，患者外出檢查的安全措施。二、深入貫徹衛生部管理標準，保障新法規、新政策在臨床順利實施1、組織各級護理人員認真學習衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》并嚴格遵照執行。2、根據衛生部《病歷書寫基本規范》和《關于在醫療機構推行表格式護理文件書寫的通知》文件精神，結合我院實際情況，由護理部質量管理委員會制定《護理文件書寫規范（試行）》，并對全院護理人員進行培訓，于8月15日正式實施。3、遵照衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》標準，繼續落實我院分級護理制度，于年初正式運行。4、根據《醫院手術部（室）管理規范（試行）》文件精神、手術患者身份及手術部位核查。衛生部《病歷書寫基本規范》要求，對手術室進行現有條件下布局改造，嚴格三區劃分及進出手術室流程，調整崗位職責，新增配送崗，加強外來機械的管理，規范并落實了圍術期訪視，于6月正式使用院護理質控中心統一的手術安全核查單，取消了手術護理記錄單，更改了手術清點記錄單，有效保證了手術患者的安全。三、持續開展各級護理人員的培訓，提高護理隊伍綜合素質。1、加強各級護理管理者自身建設，有針對性地組織管理者培訓，提高護理管理人員的'思想能力、專業能力及管理能力，以逐步培養一支專業型的具有綜合實力的護理管理隊伍，全年安排護理管理人員外出學習12人次。2、嚴格落實護士分層次培訓計劃，有針對性進行不同年資護士培訓、考核。于5月、11月對全院護理人員進行理論、操作考核，合格率達100%。3、護理部組織繼續教育培訓，全年共組織院內護理業務學習12次，參會人員達600余人次，護理業務查房、護理疑難病例討論共12次，護理會診3次，提高了護理人員業務水平四、認真學習《優質護理服務示范工程》文件精神，結合我院實際情況，率先在外科開展優質護理示范病房，切實為病員提供優質護理服務，受到病員的好評，病員滿意度較前提高五認識不足，不斷完善1、還存在個別護理人員態度差等現象，護理部將繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。2、積極開展新業務、新技術，鼓勵發展護理科研。3、從思想上，行動上作倒真正的主動服務。護理部年終工作總結2年，我遵循醫院管理年活動所領先提議的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執行本年度護理（工作方案），按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量把握，保持護理質量持續改進。現將我年護理工作做個總結：一、基本工作狀況1、首先就如何在護理服務上體現“人性化”開放了深入到到的調查，廣泛聽取門診病人的看法，尤其是留意傾聽曾到外院就醫患者的看法及與住院病人交談，發放住院病人征求看法表、閱讀回訪信等途徑獵取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，取長補短，改進自己的護理方式；2、主動換位思索，從病人的衣、食、住、行、治方面供應舒適與平安的照看。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復學問，送去親人般的勸慰。許多病人在征詢看法表上留下了發自肺腑的贊譽；3、愛崗敬業，熱心關懷患者，為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發蓬亂，生活起居無人照看，在爭取了護士長的同意后，我來帶老人的病房，為老人擦盡身上的污穢，最全面的'參考網站為他理發、剃胡須，從家里拿來衣服為他換上，并始終照看他到出院。二、工作中還存在很多不足1、基礎護理不到位，有時候病人的衛生處置不準時，導致他們臥位不開心輕松；2、學習主動性不夠高，無論文發表；3、護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。20__年，機遇與挑戰并存，我和全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩步進展。20__年，我要連續發揚好的方面，主動改進不足之處，為患者帶去更貼心的護理，也為醫院的建設貢獻自己的力氣！護理部年終工作總結320__年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創滿”建設活動和“醫院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的推動我院護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提升，現總結如下：一.加強了護理管理，努力提升護理管理水平1.加強護士長的管理意識，今年月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務的人本精神的塑造、護理質量持續改善，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的同時，展開了新年如何深化人性化服務的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務的內涵，達成了共識。2.增加了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質量管理中的關鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提升了護士長預測——控制——改善工作的能力。密切了護患關系，減少了病人的投訴率。3.悉心指導新上任護士長工作：今年新增護理單元二個，護理部除積極協助組建護理單元的建設外，對新上任護士長采取跟班、指導與交流等形式，幫助新上任護士長盡快轉換角色，在較短的時間內承擔起科室的護理管理工作。4.加強了護理安全管理，保證護理安全。二.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析建立內部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，明確提出改善措施，對同樣問題反復出現的科室及個人責任其深刻認識，限期整改。科室護理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。加強了護理人員的風險意識，法律意識，證據意識，加強護理人員遵章守規，今年組織了護理規章制度與相關法律法規的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規范了醫囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環節護理管理程序及應急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，保證了護理安全。三.加強護理質量控制，提升了臨床護理質量1.建立了護理質量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，推動了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的推動了全院護理質量的統一和提升。2.健全護理質控體系網，重視發揮科室質控小組的質管作用，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，各質控小組每月進行信息交流，而且質控員都有各自的`質控點。此舉措較好的推動了護士參與質量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環節質量控制起到了較大的作用。3.進一步規范了護理文書書寫，從細節上抓起，加強了對每份護理病歷采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評____，保證不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。4.針對“創滿”建設活動及“醫院管理年”活動要求，今年繼續抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質量考評中，加強護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率10____，但病人健康知識知曉率不夠理想。5.護理質量已達標(1)、基礎護理合格率__(2)、一級護理合格率;__(3)、護士長管理考核合格率__;(4)、夜間護理質量檢查__(5)、搶救物品管理合格率__(6)、消毒隔離合格率__(7)、護理文書書寫合格率__(8)、護理工作滿意度__(9)、護理人員技術操作合格率__(10)、護理人員考試合格率__(11)、常規器械消毒滅菌合格率__(12)、一人一針一管一滅執行率__(13)、護理事故發生率__(14)、年褥瘡發生率__四.采取多渠道提升護理隊伍的整體素質1.制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，配套健全了護士規范化培訓及護士繼續教育實施方案，定周期，定培訓計劃，尤其是增加了對新護士及低年資護士的規范化培訓力度，明確了規范化培訓內容及要求，周期內培訓考核合格取得規范化培訓合格證后方可進入繼續教育階段。2.引進了廣州總醫院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質量、服務態度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據。3.加強了“三基”及專科技能的培訓，今年護理部為培養實用型的護士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現場考核與現場點評，實物示教與規范演示相結合，組織崗位練兵，在“5.12”護士節期間舉行了護理操作比賽，全年共組織理論考試____，合格率10____，護理技術操作考核____，合格率9____。但是由于部分護士思想上不夠重視，基礎較薄弱，培訓未達到預期目標。4.加強了護士的在職教育，護理部組織安排了全院性業務學習1____，內容為新理論、新技術及實用性知識講座，同時，護理部充分發揮院內局域網的資源優勢，及時上傳護理講座演示文稿，豐富了護士的學習內容，深受護士的歡迎。5.外出參加短訓班及學術交流____次，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排科內、院內學習傳達____。但年初的培訓計劃未完成。五.加強了院內感染管理1.嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。2.每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，保證了無菌切口無一例感染的好成績。3.科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。4.一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。5.各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。6.手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。7.供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。六.護理人員較出色的完成護理工作1.堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人了解掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。2.八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。3.全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。七.存在問題1.個別護士素質不高，無菌觀念不強。2.整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。3.由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。4.病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。護理部年終工作總結420__年，我遵循醫院管理年活動所倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進。現將我20__年護理工作做個總結：一、基本工作情況1。首先就如何在護理服務上體現“人性化”展開了深入的調查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫患者的意見及與住院病人交談，發放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護理服務的需求信息，找出存在的差距，取長補短，改進自己的護理方式；2。主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復知識，送去親人般的安慰。許多病人在征詢意見表上留下了發自肺腑的贊譽；3。愛崗敬業，熱心幫助患者，為病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因車禍入院，入院時滿身污穢，頭發蓬亂，生活起居無人照顧，在爭取了護士長的同意后，我來帶老人的.病房，為老人擦盡身上的污穢，為他理發、剃胡須，從家里拿來衣服為他換上，并一直照顧他到出院。二、工作中還存在很多不足1。基礎護理不到位，有時候病人的衛生處置不及時，導致他們臥位不舒服；2。學習積極性不夠高，無論文發表；3。護理文書書寫有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷。20__年，機遇與挑戰并存，我和全體護理人員精誠合作，保證了護理工作的穩步發展。20__年，我要繼續發揚好的方面，積極改進不足之處，為患者帶去更貼心的護理，也為醫院的建設貢獻自己的力量！護理部年終工作總結5完善醫療質量核心管理制度、強化護理質量管理修訂和完善護理分級管理、病人安全標識、護患溝通制度等十二項制度。并下發各護理單元，使各項管理工作細化和量化，目標更加確切并具有可測量性，進一步提高了護士長的管理水平、工作效率和服務質量。規范了各護理單元的治療室，做到物品定位、整潔、美觀。全面推行護理質量標準，組織護士長及全院護理人員學習現代新的管理知識，引進先進的服務理念，優化服務流程，主動為患者提供服務。成立了病房管理、基礎護理、消毒隔離、臨床質量管理、護理文件、技術操作等小組，各組按考核標準，嚴格進行質量考核，護理質量有較大的提高。根據護理管理需要，建立了質量護理控制路徑，嚴格三級質控管理，以ISO9000標準為指導，按照護理部制定的流程進行系統管理，加強了護理工作的`環節質量，根據專業不同，將各項護理指標進行具體分工，交叉檢查，保證了護理質量。在衛生部醫療質量萬里行和三級甲等醫院評審中，護理部作出了積極的努力，為我院順利達三級甲等醫院出了一份力量。護理部年終工作總結6半年來，在護理部的指導下，在科護士長的業務指導下，在各質控小組的督導下，在全科護士姐妹們的共同努力下，走過了忙繁忙碌的半年，圓滿完成了年初工作方案，現將我科半年的工作情況匯報總結如下：回憶過去的一年，護士姐妹們繁忙的身影不時地在眼前晃動，想說的話太多太多。寫總結要言簡意賅，將個人感情參雜在里面不適宜我知道，但此時此刻，我還是想把這一年來大家的真實表現、特別是年輕護士的成長歷程展現給各位指導。護士們的工作態度，還表達在服從分配方面。今年四月份，全國百日平安大檢查期間，我科重患是最多的時候，為了支援ICU工作，將我科最優秀的護士借調至ICU支持兄弟科室的`工作；甲流病房成立，一個月內，我們科去了兩名護士，同時期，另一名主力護士又調到骨外科工作，給我科分配一名新人，不能獨立值班！人員的短缺程度可想而知了，但我們的護士們毫無怨言，將上級的人員調動當作一種使命來完成，做到了：大敵當前，大局為重！所有人員都放棄了休息時間，加班加點的才能完本錢班次的工作任務。這期間，甲流病房最重的患者排除甲流后轉至我們病房，重患一個接一個的到來，天使們因為疲憊，面容憔悴，有時候夜班護士工作16個小時才能放心的下班回家！我更是時刻準備著：每當年輕護士遇到技術性問題的時候，無論幾點，接到求援，即刻前往科室。今年，我院落實了帶薪休假制度，這對職工是個好消息，而對科室管理者是個難題。我們科除了年薪假，今年還有三位休婚假的，再加上病事假及借調人員、不能獨立值班的新人，我初略統計一下：相當于一年內，始終有一個半人在休息，而我們的病人數，卻比去年增加了300多人，工作負荷可以想象的出！今年下半年，我科新病房裝修、搬遷期間，正值主任外出，我真的怕非常時期，科里出錯——怎么搬這個家，大動了一番腦筋啊！那些日子天天失眠，睡了也象睜只眼睛似的。我們的護士真的好得意呀，搬家那兩天，全都到科室：看東西的，搬東西的、跟車的、擺放物品的，值班的，就像自己家搬遷一樣，病了也不和我請假，堅持上班，怕我著急上火，使我們的患者個個平安到達新病室。在大家的努力下，一年來，無一例過失事故發生，無投訴糾紛事件，這對于我們這種重患多、病人周轉快的大科室來講，獲得這樣的成績是非常難能可貴的！提到這個話題，心情總是很復雜。院里、護理部和科里組織的理論學習、技術考核，大家都積極參加。只是每次迎檢，看著孩子們無助的眼神，仿佛要崩潰的神經，都讓我這個當護士長的格外心疼！她們都怕因為自己影響了醫院和科室的驗收和成績，我每看到她們如此，就撫慰她們：做的如何是咱們的才能問題，不行再努力。只要盡力了，指導會理解的，不會怪你們的，這么重視檢查，說明咱們態度是認真的，對醫院是負責的，別緊張，咱是七仙女呀！但說心里話：就技術操作來看，護士們完成的還可以，但就理論知識的掌握和迎檢才能來講，年輕護士肯定不占優勢的，我心里還真沒底！不過經過這一年的努力，大家的進步還是很明顯的：大科第一季度理論考試：四個人沒及格；在就是這次半年的理論考試有一名不及格的，及格率還是在進步的；而且這一年里，我們科有四名護士被院考核組選中，去為全院護士做示教，這給年輕護士很大的鼓勵！至于“三基三嚴”的培訓次說，我認為準確的數字一定是虛假的，是按年初方案數出來的，我覺得我們的培訓隨時隨地都在進展，是計數不出來的。“一對一”補課，也是常有的事，所以就不計數這個數字了，覺得沒實際意義。護理部年終工作總結720××年，我護理科一直遵循“以病人為中心，切實提高醫療服務的質量，保障病人的人身安全”為主題的服務宗旨，認真貫徹執行本年度的護理工作計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求，完善各項護理規章制度，改進服務流程，加強護理質量控制，保持護理質量持續提高。現將20××年我科護理工作情況總結如下：一、重點加強了對新入院護士、低年資護士的培養近兩年，我科人事變動較大，吸收了不少年輕護士，為了能保質、保量、高效率的'完成工作，必須加強對低年資護士的培養，使她們盡快成長起來。1、定期、不定期進行了基礎知識及基本操作的考核；2、日常工作中加強了監督，發現問題，及時指出，令其改正；3、年資高的護士做好了傳、幫、帶工作；4、加強了思想教育，促進其對護理工作的認知。二、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平醫療技術水平處于不斷發展中，為了保證護理工作持續、有效的發展，我們利用了每月的護理學習及平日的自學不斷拓展視野，更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。三、鼓勵加強人文知識的學習，提高護士的整體素養隨著患者及社會對護理服務要求的提高，護理知識所涉及的已遠遠不只是單一的醫學知識，而包含了眾多的人文知識。為了使護理質量從根本上有所提升，我們營造了學習人文知識的氛圍，提高護士的整體素養。四、繼續落實保障病人安全的各項措施及規章制度五、加強與患者的溝通，深化親情服務，提高服務質量良好的護患溝通，能使護士感到工作順利，心情舒暢，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫療糾紛的發生。因此，我們進一步學習溝通技巧，加強了護患溝通，特別是對于那些不善于溝通的護士，將著重指導。六、根據實際情況，進一步完善科內二次分配制度，實現多勞多得餓，優勞優得的分配原則，充分調動工作積極性長期以來，繁重、高風險的工作，使我們將精力高度集中在工作本身上，而忽視了這種職業壓力給我們身心帶來的負面影響。護士職業壓力影響護士的身心健康，也會影響護理工作質量，所以，我們應加強自我關注，學習和運用積極的應對策略，緩解身心耗竭程度，在提高心理素質的同時，以積極的心態面對職業壓力，減少負面情緒的影響，真正提高護理質量。護理部年終工作總結8XX年是“埋頭苦干、創造飛躍”的一年，醫院利用一年的時間主抓學科建設及人員培訓，護理部在醫院領導的帶領和支持下重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量，加強監督管理，保障了護理安全，同時提高了護理人員法制觀念，加大了護理質量監控力度，使全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度不斷高。現將護理部XX年工作總結如下：一、重視人才培養，優化護理隊伍1、加強護理管理培訓。醫院于今年先后派兩位總護士長到第四軍醫大學進修學習，與此同時醫院部分常委還對全院代理護士長及老護士長進行了培訓。2、優化整體護理隊伍，提高護理人員的綜合素質。醫院分四批次共選派58名護理骨干(包括10名護士長)前往天津醫院、北京醫院、解放軍總醫院進修學習，這是近十年來護理人員外出進修學習人數最多的一次。特別值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月與總醫院專家共同完成的14例心臟手術及術后護理，病人均已康復出院。3、積極完成各項培訓。XX年護理部組織全院護理人員參加專題講座14次，參加人數為1389人次。臨床科室每月組織護理查房1次，專題講座4課時，鼓勵護理人員發表科研論文。續實行多渠道的學歷培養。截止今年底，全院193名臨床護士均為大專學歷，其中已有5名本科學歷，27名本科在讀。4、充分培養護理人員組織參與性。“5.12”護士節舉辦了以倡導人性化服務為主題的多項活動，以整理護士禮儀表演，護理操作技術展示為主。護理人員各盡所長，既強化了護理知識，又陶冶了情操，增強集體主義榮譽感。5、加強實習生的帶教工作。實習生來院后集中組織崗前培訓2次，主要從實習生制度、50項基礎操作技能各科室建立健全的帶教制度，每名實習生均有固定帶教，有小教員針對科室專業定期授課，出科由護士長進行理論及操作考試。科室對實習生層層把關，確保無醫療差錯發生。二、加強監督管理保障護理安全1、護理部定期督促檢查護理工作，重點加強了節前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，規范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內藥品做到了“四定”：專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理，堅持每月護士長聯查一次，每兩周召開護士長例會一次，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。3、深入科室督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。4、組織了見習期護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。更好的為醫院建設貢獻力量。三、規范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的`一個重要環節。護理部于今年嚴格按照北京護理文件書寫規范要求，制定了醫院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，提高了護理質量;在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。四、加強了質量管理監控力度1、護理部按照護理文件書寫規范，及時修訂完善了各種護理文件質控標準，由一名護士長專門負責檢查護理文書。2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫療護理安全。3、加強了醫院感染控制管理，組織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規范、醫院感染管理規范，通過每月質量檢查和護士長夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、環境衛生學、消毒監測的管理五、提升服務質量，塑造醫院形象護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。1、護理部首先從業務素質抓起，堅持了每半年進行操作及理論考試，每月由科室組織業務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，培養護理人員有一套過硬的業務技術。2、規范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。六、圍繞醫院工作部署，積極協助1、配合政治處成功組織了“八。一”聯歡會，與科室聯合組織了新聞發布會、放射治療新技術與規范化應用學術研討會等重大活動，贏得了科室一致好評。2、認真學習醫院人事制度改革相關文件，按照文件精神擬訂護理人員編制，并配合醫院全面展開人事制度改革。完成了代理護士長的述職答辯工作，為醫院做好護理管理者的培訓工作。3、圍繞“創滿”、“質量管理年”的中心工作，護理部不斷建立健全各項規章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實。護理部年終工作總結920__年一年來，護理部在醫院黨政領導班子的領導和關懷下，依據醫院制定的工作重點，結合護理部的（工作方案）和目標，主動開展工作。現將工作總結如下：一、進一步加強管理，嚴格各項規章制度及落實沒有法規不成方圓，護理部依據醫院要求，結合護理質量考核標準和醫院感染考核標準，進一步細化護理質量考核標準和院感考核標準，依據制度嚴格執行。二、以病人為中心，提倡人性化服務，提高人性化服務的理念連續發揚醫院的優質服務品牌，優化護理隊伍，規范醫療行為，加強護患溝通，讓護士的行為與盡職精神對口腔事業的進展起到良好的推動作用。三、加強業務學問的學習，提高護士的整體素養上半年為全面貫徹落實以病人為中心的服務理念，進一步加強護理人員的專業技術訓練和力氣素養建設，提高臨床護理質量水平，進行了三基三嚴的培訓。組織全體護理人員進行無菌技術操作的培訓，包括：無菌持物鉗的使用、無菌儲槽的使用、無菌棉球缸的使用、無菌櫥的使用，并隨時檢查。對各科醫護人員進行穿脫隔離衣和六步洗手法的培訓，操作與理論并行，依據狀況逐個指導教學，效果顯著。下半年強化法律意識，關注護理平安。組織護理人員進行關于護理平安的培訓。提高護士的職業風險意識和自我愛惜意識，強化法律意識，依法履行自己的義務，用法律的觀念規范自己的醫療護理行為，保障患者權利，杜絕護理糾紛。四、確保質量管理，保證醫療質量平安1、依據市局《護理質量把握檢查標準》結合醫院實際狀況，護理部進一步完善《護理部目標管理考核標準》。每月除了全面檢查以外，還特地提出一項標準作為重點檢查內容，針對消逝的問題作為學習培訓的參考內容，彌補了臨床工作中的薄弱環節。2、依據市局《醫院感染考核標準》結合醫院實際狀況，護理部進一步完善《醫院醫院感染檢查考核標準》。護理部每月進行一次依據考核標準對科室進行檢查，嚴把醫院感染關，杜絕交叉感染，防止醫源性感染的'發生，做好醫護人員的個人防護及配套設施，真正做到醫護患三項愛惜。3、對檢查中發覺的問題要求科室準時整改，護理部進行反饋性檢查，取得了理想的成果。4、護理部有專人負責管理各級護士的培訓工作，有方案、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院護理人員業務學習12次，業務考核2次，培訓率達99%，考核合格率達100%。五、努力做好醫院感染管理工作1、依據今年醫院感染工作方案，對全體醫務人員進行規章制度和手足口病的考試，合格率99%。組織了口腔診療工作中交叉感染環節及把握、醫療廢棄物的管理學習。護理部還邀請市疾控中心鄭應良主任為我院全體醫護人員、實習生作了艾滋病的防治及職業防護的專題講課，進一步提高預防意識。2、傳染病的醫院感染防治是不行忽視的環節。對醫務人員進行了關于手足口病的相關學問培訓及考試，合格率100%。依據上級要求設立了手足口病分診臺，配備體溫計、宣布傳達單、各種口罩等必需品;設立發熱門診并建立個人防護、病人登記等必要措施;明確傳染病人的轉運流程。3、進一步規范區域名稱，將科室無菌區更改為無菌物品存放處。4、將各科室取無菌物品的方盤更換為帶蓋密閉容器，削減了交叉感染的途徑。5、圍繞關于濟南市消毒供應中心的文件評估標準，依據我院消毒供應中心實際狀況進行自審，對不符合標準的環節進行了整改。(1)完善供應中心的管理制度。(2)選派王菁到濟南鍋爐壓力容器檢驗所學習，并取得了壓力容器操作合格證。(3)進一步明確了去污區、檢查包裝區、滅菌區、無菌物品存放區的各區域名稱。(4)將工作人員的護士帽更換為一次性醫用帽，配備了工作鞋。在清洗區增加了面罩、雨鞋等防護用品。出入無菌物品存放區處配備了一次性鞋套等。六、加強崗位練兵，全面提升業務水平。1、為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，我院成功舉辦了六步洗手、穿脫隔離衣技能角逐，這次角逐得到了衛生局張局長、業務科董明科長、王琰科長的關懷和支持，經過宣布傳達發動、精密組織、選手們的刻苦訓練，緊急激烈的現場角逐，可以說，特殊成功、特殊圓滿護理部年終工作總結1020__年一年來，護理部在醫院領導班子的領導和關心下，根據醫院制定的工作重點，結合護理部的工作計劃和目標，積極開展工作。現將工作總結如下。一、進一步加強管理，嚴格各項規章制度及落實。沒有規矩不成方圓，護理部根據醫院要求，結合護理質量考核標準和醫院感染考核標準，進一步細化護理質量考核標準和院感考核標準，按照制度嚴格執行，并結合實際制定了獎懲制度，嚴格實行加藥換藥簽名制度，杜絕了家屬換藥的不良現象。二、以病人為中心，提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，繼續發揚醫院的優質服務品牌，優化護理隊伍，規范醫療行為，加強護患溝通。三、加強業務知識的.學習，提高護士的整體素養。為全面貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，進一步加強護理人員的專業技術訓練和能力素質建設，提高臨床護理質量水平，進行了“三基三嚴”的培訓。組織全體護理人員進行無菌技術操作的培訓，進行“穿脫隔離衣”和“六步洗手法”的培訓，操作與理論并行，根據情況逐個指導教學，效果顯著。下半年強化法律意識，關注護理安全。組織護理人員進行關于“護理安全”的培訓。提高護士的職業風險意識和自我保護意識，強化法律意識，依法履行自己的義務，用法律的觀念規范自己的醫療護理行為，保障患者權利，杜絕護理糾紛。四、確保質量管理，保證醫療質量安全。1、根據市局《護理質量控制檢查標準》結合醫院實際情況，護理部每季度對病區和門診注射室進行檢查，針對出現的問題及時進行整改，把各種隱患消滅在萌芽狀態。2、結合本院醫院感染檢查考核標準嚴把醫院感染關，杜絕交叉感染，防止醫源性感染的發生，做好醫護人員的個人防護及配套設施，真正做到醫護患三項保護。3、有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作培訓。組織全院護理人員業務學習12次，三基知識培訓4次，培訓率達99％，考核合格率達100％。五、加強崗位練兵，全面提升業務水平。1、為了慶祝5.12國際護士節，弘揚“南丁格爾”精神，我院成功舉辦了“六步洗手、穿脫隔離衣”技能比賽，通過“三基”比賽活動，掀起護理人員崗位練兵熱潮，苦練內功、夯實基礎，形成了比、學、趕、超的良好學習氛圍，增強了護理人員愛崗敬業的精神，提高了綜合素質能力，達到了預期目的。2、鍛煉護士的專業操作，特別針對年輕護理人員的臨床技術操作和無菌技術操作訓練，全面提升水平。六、加強了病區硬件建設。1、今年在院領導的大力支持下為病房安裝了中心供氧設備，極大地方便了護理工作，提高了工作效率。2、為患者佩戴了腕帶和床頭卡，減少了護理差錯的發生。在這一年時間里，護理人員克服了重重困難，表現出了良好的職業素質，在肯定成績的同時，我們也應該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取。護理部20__年_月護理部年終工作總結1120__年護理部緊緊圍繞質量安全服務的宗旨。進一步完善各項規章制度，改進服務流程。加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優化護理隊伍，強化三基三嚴，狠抓業務管理，內強素質，外塑形象。然后一年來，在院領導的指導關心下，在各科室密切配合下，圓滿完成了各項任務，現將護理部全年護理工作總結如下：一、強化法律意識，嚴格落實制度，保障護理安全。1、增強護理人員的法律證據意識，風險防范意識，本年度對《護士條例》《醫療事故處理條例》《護理差錯事故案例解析》《護理安全警示教育》《護理安全警示案例點評》進行了集中培訓，用鮮明的護理案例來說明，并提出如何進行整改。使護士能夠更好地履行職責的同時，做到知法守法，更好地利用法律武器維護自身和他人的利益。2、嚴格核心制度的落實。護理部對《新修訂的護理制度》《護理核心制度》《護理管理制度》進行了集中培訓，結合培訓的護理不良事件的典型案例，各科室密切聯系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經驗教訓，提出整改措施。在日常工作中重點在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、護理質量缺陷登記報告制度、分級護理制度，在五項核心制度的執行上下功夫，護理部深入科室，嚴格考核，并在全院進行了單人單座密閉考試，同時每月檢查核心制度的掌握和落實情況。使護理人員真正的了解核心制度和內涵，懂得如何用制度指導實際工作，認真扎實查找護理質量缺陷，時上報不良事件。3、開展自查，對缺陷采取措施。今年護理部針對住院患者外出、回家的，重新制定了護士巡視記錄單，護士獨立值班申請等。二、強化管理，提升護理質量。1、加強護理管理隊伍的建設，努力提高護理管理水平，充分發揮護士的主觀能動性，鼓勵年輕護士，開拓思維，勇于創新，做到管理有特色，各科室根據自己的特色，制訂長期醫囑治療，處置執行分析表。2、加大了對護士長目標管理的考核，明確護士長工作流程及考核標準，樹立其在科室管理中的關鍵作用，有效地提高護長預測控制改進工作的整理，護理部督促引導護士長合理安排每日工作，制定了一日四查房工作，重點對新入院、手術前后，危重及生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人進行早上班、中午下班、中午上班、下午下班進行督導檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環節質量控制，減少護理缺陷的發生。三、全院完善各項規章制度。今年1月份下發了全院規章制度，其中包括護理工作制度，保證護理環節質量。護理部在年初下發了病人安全十大目標，組織全院護理人員學習，保證了護理人員有章可循。1、制定了防范住院患者跌倒制度及各類導管防脫落制度。2、完善查對制度，重新設計了醫囑查對登記表，嚴格一日三查，有效杜絕醫囑的轉錄執行過程中的疏漏。3、完善了各環節交接質量，規范婦產科與手術室、外科與手術室的交接；對于做檢查的病人，首先進行風險評估，規范轉運途中，加強病情觀察和救護護理，同時準確記錄。強化護理人員責任心，降低危重患者轉運交接過程中的風險，確保患者病情得到及時有效的救治。四、規范護理文件書寫。護理部每個月對運行中的病歷和已歸檔的病歷展開了護理文書質量控制。護理部每個月抽查運行病歷護理書寫質量，每月50多余份（每科5-10份）進行檢查，運行病歷的書寫質量由年初的`93%，到年底增加到99.6%。下一步計劃做護理病歷的觀摩及交叉點評，組織各科護士長從各科抽取危重，典型疑難病例進行為期一周的交叉點評。在認真總結分析的基礎上，梳理共性個性問題，召開護士長專題會議分析原因進行討論，院內統一規范，達成共識，強化督促落實，使護理文書書寫進一步的提高五、專科人才培養計劃。1、提高護理人員整體素質。年內完成在職教育1032人次。護理梯隊建設更趨于合理。2、重點加強基礎知識及基本技術操作的提高，年內我們每月一次對三基知識進行培訓學習，同時心肺復蘇、簡易呼吸器、心電圖機、血糖儀、心電監護等28項護理技術操作進行了培訓及考核，使護士理論和實踐進行結合。3、建立了儲備人員的梯隊建設，每個科室挑選2-3名護理骨干建立了護理儲備梯隊，為了使儲備人員在緊急狀態下跨科室人力資源的調配，護理部對儲備人員進行了系統的培訓，包括急診急救、心肺復蘇、心電監護儀、除顫儀等進行培訓。使其掌握多學科知識從容的應對4、為適應護理臨床重點學科專科建設特色的需要，有計劃地選派業務能力強，認真負責的護理骨干外出進行進修學習，今年選派了2名護士骨干赴呼倫貝爾市人民醫院、赤峰市人民醫院進修學習急診急救專科和ICU的學習。填補了我院在5、參加護理管理培訓20__年護理人員參加了省內護理管理培訓36余人次。加強了護理業務和管理的培訓，為醫院注入了先進的護理管理理念。六、創新環境，更好地提升護理觀念，提升服務質量。全院開展多說一句話，服務及治療前多解釋一句，治療后多安慰一句，出院時多關照一句。拉近護患之間的距離，降低護理糾紛的發生。年內護理服務滿意度調查滿意率達98.6%。護理部年終工作總結12這年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，繼續引申醫院管理年活動，進一步完善各項規章制度，改進服務流程，改善住院環境，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業務管理，內強素質外塑形象創造性地開展工作。一年來，在院領導的正確指導關心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結。一、強化法律意識，嚴格制度落實，保障護理安全1、增強護理人員的法律意識、證據意識、防范風險意識，新的《護士條例》頒布后，及時組織全員護士進行專項培訓及解讀，_月份選派專人(護理部急診室_人)參加衛生部在省廳組織的條例培訓，使護理人員進一步了解了自己的權力和義務，為更好地履行職責，依法行醫，提供了依據，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益，目前全院護士持證上崗率達100%。2、在醫院組織的醫療質量百日安全整治活動中，制定安全目標及考核細則，嚴格落實，層層簽訂護理安全責任書，責任到人，更進一步增強了大家的法律意識、安全意任意識。二、強化管理，提升護理質量1、加強護理管理隊伍建設，努力提高護理管理水平，充分發揮護士長的主觀能動性，鼓勵年輕護士長開拓思維，勇于創新，做到科科管理有特色。各科根據自己的特色，制定了長期醫囑治療、處置、執行明細表，設計了化驗單收送交接表格，責任護士建立起隨身攜帶記錄本，在觀察、治療和溝通時，隨時發現問題做記錄，使書寫病例既避開治療高峰期，又能保證文書記錄的真實、客觀、準確性，保證了護理工作的有序無誤。2、強化護士長的管理意識，堅持護士長例會和護士長夜查房制，將年計劃、月重點、周安排及時安排部署，組織實施，今年在以往護士長常規夜查房基礎上制定“一日查房一重點”，做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執行力度，有效提高了護理質量，確保了護理安全。加大了對護士長目標管理的考核，明確護士長工作流程及考核標準，確立其在科室質量管理中的關鍵作用，有效提高了護士長預測—控制—改進工作的能力，同時悉心指導新上任護士長工作，幫助她們在較短的時間內承擔起科室的護理管理工作，護理部深入科室督促引導護士長合理安排每日工作，制堅持一日四查房，重點對新入院、手術前后和危重及生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，進行督導檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。3、加強護理人力資源管理，護理人力資源管理實行全院一盤棋，護理部圍繞“挖掘員工潛能、發揮最高效能、創造最大價值”的管理理念，科學合理調配人力資源。工作上嚴要求，生活上細照顧，實施人性化管理，指導科室彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。面對上半年我院外科病人居多不下，下半年內科病人持續增加，護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員_余次，使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。調配護理人員_余次，使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。4、強化護士長開源節流的管理理念，護理部要求護士長開拓思維，創新理念，開源節流，樹立安全責任和危機意識，尋求科室發展之路，團結一心，共度難關。三、健全完善各項規章制度，保證護理環節質量本年度重新制定完善了重點環節護理管理程序既應急流程，科室下發了病人安全10大目標，組織全院護理人員學習，保證了護理人員有章可循。1、制定了防范住院患者跌倒制度及各類導管防脫落制度。2、完善了查對制度打破了以往重形式輕落實的弊端，重新設計了新的醫囑查對登記表，嚴格一日三查二簽字一審核，有效杜絕了醫囑轉錄、執行過程中的疏漏，護理部用了兩周時間進行檢查落實。強化了環節質量。提高了護理質量。3、完善了護理會診制度充分發揮各科室間的協作性、互補性，調動本院人才，解決了護理中的疑難問題，提高了護理質量4、完善了緊急狀態下護理人力資源調配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。5、規范了護理文書書寫護理部將_月份定為護理文書質量控制月，對運行中的病歷和已歸檔的病歷，開展了護理文書質量控制，組織全病區護士長，從各科抽取危重、典型、疑難病歷進行了為期一周的交叉點評，在認真總結分析的基礎上，梳理共性、個性問題，召開全院護士專門會議，分析原因，進行討論，院內統一規范，達成共識，強化督導落實，使護理文書質量進一步提高。四、落實人才培養計劃，提高護理人員整體素質1、20__年內共招聘護理專科學歷人員_人、本科_人，護理隊伍梯隊建設更趨于合理，我們對護理人員的培養以“年輕護士全科化”為導向綜合培養，按計劃進行科室輪轉，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識，從容應對緊急狀態下跨科室人力資源的調配。2、為適應護理臨床重點學科專科建設特色的需要，有計劃地選派業務能力強，認真負責的護理骨干外出進修學習，今年選派神經內科、急診科_名護士赴省人民醫院進修學習;有_余人次護理人員參加了省內外護理業務和管理培訓，為醫院注了入先進的護理管理理念，推動了我院護理理論和技術的創新。3、注重培養高學歷年輕骨干護士，有意識的培養第二梯隊，苦練基本功，加強護理理論及技術操作培訓，護理部通過提問、抽查考核等形式，培養他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵他們在崗講協作—發揚團隊精神，下班忙充電—提高自身業務素質，開拓思維，勇于創新，把學歷價值轉化為工作價值。4、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓，全年共組織護理查房_次，護理業務學習了_次，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和專科知識。年內組織全院護士進行了密閉式靜脈輸液、無菌技術操作等15項護理技能培訓，在強化三基培訓的'同時，強化急救意識，提高搶救水平，對低年資護士又專門進行了急救知識技能的強化培訓考核，和為期兩周的禮儀培訓，提高了全院護理人員的整體急救水平，進行了進一步提升護理服務品質。5、充分調動護理人員組織參與、競爭爭優的積極性5.12國際護士節來臨之際，全院開展了護理理論及技能比武，選派優秀者參加地區組織的5.12理論知識競賽和技術比武，__取得了__地區單項操作比武的三等獎，我院護理部被__地區衛生局評為護理先進集體，被__地區婦聯會授予三八紅旗手。全院對評選出的_名十佳護士和_名優秀護士，理論和技術操作考核前三名的護士，進行表彰獎勵。6、繼續實行在崗培訓和多渠道學歷培訓和相結合聘請專家來院授課，醫院組織業務學習。鼓勵護理人員自修及參加各種培訓，截止今年底已有_人獲專科學歷，_人獲得本科學歷，_月份我院_名中級護理人員參加高級職稱考試，_人以優異成績達標，我院護理人員扎實的理論技術水平得到肯定。五、創新環境更好的提升服務觀念提升服務質易1、規范病房管理，建立以人為本的住院環境今年急診科與內科搬進新改造的樓，使住院環境更加幽雅、舒適。好的環境需要有好的管理，護理部加大對病區管理的檢查力度。全院病區管理質量同步提高。2、全院積極開展溫馨周到的護理服務為住院患者24小時提供熱水，全病區設置了晾衣架，兒科、婦產科提供了尿布風干服務項目，神經內科為重癥病人成立了專門的護理小組，開展無陪護理，全院開展了多說一句話服務，即、“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時多關照一句”，以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發生。年內護理服務滿度調查，滿意率達_%。護理部年終工作總結13在一年工作中，全體護理人員本著“一切以病人為中心，視患者為家人”的服務宗旨，在院領導的關心支持下，通過全體護理人員的共同努力下，較好的完成了院領導布置得各項工作，現將工作情況總結如下：一.積極開展優質護理服務為進一步落實“優質護理服務活動方案”，改善護理服務模式，提升護理質量，保障醫療安全，為人患者提供安全、優質、滿意的護理服務。1.提升服務質量，實行責任制護理，每一位病人分別有一名責任護士和生活護士分管，護士定時巡視病房，變被動服務為主動服務，減少病人自己叫液體現象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。2.為改善護患關系，每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，發現患者的生活或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決基本到位。通過實施優質護理服務，使患者滿意度得到提升。3.倡導護士實施了“五個一”工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份詳細的入院介紹（如每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、護士長、科主任、病區環境、作息時間、相關檢查、注意事項等）、一壺熱水、一張舒適的床，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺。護士在執行各項操作均履行告知義務，與病人保持有效的溝通。護士長帶領科室護士每日兩次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系，變被動服務為主動服務，4.貼心舒適護理，細節體現關愛，護理實現價值。優質護理的特點就是重視細節護理，能讓人感動的也是細節。每日至少兩次為病人打熱水，每周兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人為家人的理念深入骨髓。二.健全護理繼續教育護理繼續教育是護理人才質量提升的重要途徑，隨著現代醫學的發展，眾多的新業務、新技術不斷地在臨床應用，對護理質量的要求也越來越高，只有不斷學習新知識新技能，才能適應社會的發展和要求。根據我院實際情況，護理部制度了切實可行的.規章制度及繼續教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續教育方法。1.每周五下午進行科室護理人員的業務學習，學習內容為有關基礎護理知識、基本護理技能、制度職責、法律法規、禮儀規范、院內感染、優質護理服務等，2.鼓勵護理人員參加多種形式的在職教育，由于護士工作的特殊性，自學考試成為提升護士學歷水平最普遍的學習方式。積極鼓勵護理人員參加自學考試、電大和函授學習對參加學歷教育的護理人員在時間和排班上給予傾斜。3.堅持加強繼續教育培訓。三.堅持規范管理，重視內涵建設1.堅持醫院內涵建設，規范管理，重新制定了《治療室管理規定》《晨間護理管理規定》、《醫囑提示本相關規定》、《各班護士細則》《護理操作培訓的相關規定》等，并以新制度規范為準則對臨床護士進行考核。2.護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止對病人有著極其重要的影響。護理部為規范護士行為，出臺了《手機使用規定》，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓班，回來后對全院護理人員進行禮儀、行為方面培訓，增進護患情感，拉近護患距離。3.為保持治療室環境整潔，藥品物品分類放置，防止混淆、誤用和錯用，提升工作效率，減少差錯，規范了治療室標識，要求所有治療室內藥品、物品位置固定醒目，統一擺放，建立賬目，定時專人查對。使工作效率和服務質量大大提升，減少了護士工作的盲目性