DB12Standardforqualitycontroloffastmovingconsumergoods天津市市場和質量監督管理委員會發布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5本部分按照GB/T1.1-2009給本部分起草單位：天津市標準化研究院、天津蘇1快速消費品配送質量控制規范第1部分：基本要求凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適量、庫存服務質量等,具體表現為：準確、安全、及時、方應建立質量控制小組，職責是應有專職或兼職的質量控制小組成2應至少指定一名人員,負責配送質量控制體系的建立和實應對從業人員進行相關法律法規、標準、安全、衛生和技能方面的培訓。從事與食品接觸的配送員應持有衛生主管部門頒發的有效體檢健康證明。a)應具有較為完備的管理體系，包括運作流程、管理制度、質量控制體系等；b)應具有滿足配送服務所需的信息管理軟件；配送車輛應符合安全、衛生要求，應適合標準化托盤（1200mm×1000mm）帶托運輸；準化托盤（1200mm×1000mm）及周轉箱（600mm×400mm）進行上下d)應具備滿足配送服務所需的計算機及網絡。派發配送運輸計劃，全程跟蹤和記錄配送狀況并按照作業規范對物流服務組織的日常工作進行控36.1.3應進行訂單信息的審核驗證，收集整理6.1.4制作揀選單，對存在缺貨的訂單，應及時與客戶溝通，并根據客戶的意見，采取6.2.2明確配送任務，確定配送線路，檢查配送車輛，6.2.4應根據商品類型、特性、運輸季節、距離、商品貯藏等要求調配最佳運輸工具和6.2.5安排配送計劃應做到配送難度與供應商業務能力相匹配，確保6.3.1確定揀選出庫方式、揀選指令6.3.2按待選指令和揀選清單要求，按照合理順序分揀6.3.3商品揀選應按配送點配送路線6.3.4應對揀選后的商品，及時進行復核6.4.1將商品分類、過磅、拆箱重新包裝、貼標簽及商6.5.1包括確定包裝形式、規范包裝數量、生成包裝清單、進行包裝處理、確定價格、6.5.3需拆零加工包裝時,應按配送點或客戶將商品進行歸集裝箱,包裝箱的大小6.5.4應對包裝商品進行清點復核,防46.6.2應檢查車(箱)體狀況，裝運過程中所用的工具應清潔衛生，不應含有或帶入違禁6.6.3商品裝車時，應按送貨單的要求，根據配送路線和配送點的分布次序，后送先裝，6.6.4應遵循重不壓輕、大不壓小、流汁和液體商品不壓易受污染商6.6.5客戶預先安排的促銷商品應定向發貨，商品促銷包裝應符合客戶的包裝要求，內站、到達站(港)名稱、品名、數量、重量、體積、收(發)貨單位名稱以及商品標6.6.6不同種類的商品運輸應采用符合標準的容器分開，性質相反或互相串味的商品不車(箱)中；其他商品和食品混裝在一個車（箱）中應6.6.7應根據送貨單核對發貨數量、品種、批次和包裝質量等信息，辦理領貨交接手續6.7.1商品發運包括離庫、到達送貨點、卸貨交接、配6.7.2填寫相關商品發運單據應字跡清晰、內容正6.7.4送貨過程中駕駛員與送貨員不能同6.7.5在卸貨交接中的貨損貨差需與客戶溝通協調6.7.6應如實填寫當天的送貨記錄，歸集送貨單，及時6.8.1實時調度包括獲取配送異常信息、接受客戶臨時性需求、分析判斷、給出新的指6.8.2收到配送異常信息或客戶臨時需求應在規定的時間內6.9.1回單處理包括收單、驗單、理6.9.2對回單進行核對，商品短少、殘損應及時進行商品調6.9.3應嚴格按照客戶的要求整理留存，應根據合同及財務管理制度要求進行結費。委托供應商配送運輸，應增加財務付款費用結算。應設置投訴渠道，如實、準確記錄投訴內容并及時處理，做好跟蹤5貨損率可依據客戶合同約定，未約定貨物貨損率統計期內損失的物品量貨損率（%）=×100%統計期內損失的物品量統計期內應交付物品總量………………（A.1）統計期內應交付物品總量………………（A.1）A.3送達準時率送達準時率指統計期內在合同約定的時間內送達的訂單數占訂單總數的比率，按（A.3）式計算：A.4提貨準時率提貨準時率指統計期內在合同約定的時間內到托運人指定的地點提貨的訂單數占客戶要求提貨的提貨準時率（%）=提貨準時率（%）=×100%統計期內客戶要求提貨的訂單總數6回單準時率指統計期內準時返還收貨憑證的訂單數占統計期內準時返還收貨憑證的訂單數統計期內準時返還收貨憑證的訂單數統計期內訂單總數A.6顧客滿意度顧客滿意度是指考核期內配送企業通過問卷調查等形式獲得