項目三

高速鐵路客運規章運用

高速鐵路客運規章【學習目標】1.能力目標能按照《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》的要求組織高速鐵路旅客運輸。2.知識目標掌握《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》的基本內容。【相關知識】任務3中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程第一章

總

則

第一條為維護鐵路旅客運輸正常秩序，保護鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規和《鐵路旅客運輸規程》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等有關規定，制定本運輸規程。第二條本規程適用于中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）所屬鐵路運輸企業和控股合資鐵路公司在境內的鐵路旅客運輸。一、《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》相關術語定義旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人。兒童：本規程所指的兒童是指符合購買鐵路兒童優惠票條件和免費乘車條件的未成年人。車票實名制管理：車票實名購買和實名查驗統稱為車票實名制管理。車票實名購買，是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運輸企業憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為；車票實名查驗，是指鐵路運輸企業對實行車票實名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。聯程車票：旅客分段購買的，出發地至目的地間可聯程接續的多段車票；前段車票到站與后段車票發站應為同一或同城鐵路客運營業站（以下簡稱車站），且前段車票到站時間與后段車票開車時間間隔不超過24小時。鐵路車票銷售代理人：與鐵路運輸企業簽有代售合同，辦理鐵路車票銷售經營業務的獨立法人組織。報銷憑證：鐵路運輸企業在提供售票、改簽、退票等服務后開具的收付款憑證。報銷憑證僅可開具一次，不能重復領取。席位：車票載明的車廂，以及座位或鋪位位置。席別：旅客列車席位的類別，包括硬座、軟座、二等座、一等座、特等座、商務座、硬臥、軟臥、高級軟臥、二等臥、一等臥等。改簽：旅客變更乘車日期、時間、車次、席位、席別和到站時需辦理的簽證手續。客運記錄：在旅客或行李運輸過程中因特殊情況，鐵路運輸企業與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的紙質或電子憑證。時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。以上、以下、以前、以后、以內、以外均含本數，超過、未滿、不足均不含本數。二、旅客運輸（一）旅客運輸合同1.鐵路旅客運輸合同是明確鐵路運輸企業與旅客之間權利義務關系的協議。2.鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按車票規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票起至到站出站時止計算。旅客自行中途下車，出站時鐵路旅客運輸合同履行終止。（二）車票車票是鐵路旅客運輸合同的憑證，可以采用電子數據形式或者紙質形式。本規程車票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票實名制管理。車票（特殊票種除外）主要信息應包含。1.發站和到站站名。2.車廂號、席位號、席別。3.票價。4.車次。5.乘車日期和開車時間。6.有效期。7.旅客身份證件信息。車票票價為旅客購票時的執行票價。鐵路運輸企業調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。除有效期有其他規定的車票外，車票當日當次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區間的票款不予退還。（三）售票與購票1.車票的購買方式車票應通過鐵路運輸企業提供的車站售票窗口、自動售票機、中國鐵路12306網站（含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網站）、訂票電話或鐵路車票銷售代理人的售票處購買。旅客應按約定支付運輸費用，購票后應核對票、款，妥善保管車票信息及購票時所使用的有效身份證件。鐵路運輸企業開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業務時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等業務規則由開辦業務的鐵路運輸企業另行規定。2.購票可以使用的有效身份證件（1）車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），居民戶口簿，中華人民共和國護照，中華人民共和國出入境通行證，中華人民共和國旅行證，新生兒出生醫學證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務兵證、士官證、軍士證、警士證、文職人員證，海員證，以及公安機關出具的臨時乘車身份證明，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內地通行證，往來港澳通行證，大陸居民往來臺灣通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國人永久居留身份證，外國人護照，外國人出入境證，公安機關出具的外國人簽證證件受理回執、護照報失證明，各國駐華使領館簽發的臨時性國際旅行證件（應當附具公安機關簽發的有效簽證或者停留證件）。（2）通過12306網站、訂票電話購票通過12306網站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），中華人民共和國護照，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國人永久居留身份證，外國人護照。（3）通過自動售票機購票通過自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證，中華人民共和國護照，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國人永久居留身份證。（4）實名制車票售票旅客應向鐵路運輸企業提供真實有效的聯系方式。發售實名制車票時，鐵路運輸企業可以記錄、保存并在鐵路服務過程中使用旅客信息、聯系方式，按國家規定承擔相應的保密義務。（5）行程信息提示和報銷憑證鐵路運輸企業發售車票時，根據旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。通過12306網站購票的，“行程信息提示”可通過網站自行打印或下載。購票后如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起180日以內，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機開具。“行程信息提示”和報銷憑證不能作為乘車憑證使用。“行程信息提示”和報銷憑證如圖3-3-1所示圖3-3-1“行程信息提示”和報銷憑證（四）售票條件車票最遠發售至本次列車終到站。鐵路運輸企業另有規定的票種除外。在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內購票。1.兒童優惠票售票條件除需要乘坐旅客列車通勤上學的學生和鐵路運輸企業同意在旅途中監護的兒童外，未滿14周歲的兒童應當隨同成年人旅客旅行。（1）隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應當購買兒童優惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應購買兒童優惠票。兒童年齡按乘車日期計算。（2）旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。（3）免費乘車的兒童單獨使用席位時應購買兒童優惠票。（4）兒童優惠票的乘車日期、車次及席別應與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。2.學生優惠票售票條件（1）在全日制高等學校（含國務院教育行政部門、省級人民政府審批設置的實施高等學歷教育的民辦學校），承擔研究生教育任務的科學研究機構，軍事院校，普通中、小學和中等職業學校（含有實施學歷教育資格的公辦及民辦中等專業學校、職業高中、技工學校），國務院或國務院宗教事務局批準的正式宗教院校就讀的學生、研究生，家庭居住地和學校所在地不在同一城市時，憑附有標注減價優惠區間和火車票學生優惠卡的學生證（中、小學生憑加蓋學校公章的書面證明），優惠區間應加蓋院校公章，每學年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間四次單程的學生優惠票。新生憑錄取通知書、畢業生憑蓋有院校公章的學校書面證明當年可買一次學生優惠票。學生優惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座。（2）學生每學年乘車前應通過12306網站或到車站指定售票窗口、自動售票機辦理一次學生優惠資質核驗手續。通過車站指定售票窗口或自動售票機辦理學生優惠資質核驗手續時，應出具本人有效身份證件和學生證（附有火車票學生優惠卡），沒有火車票學生優惠卡，火車票學生優惠卡所載信息不全、不能識別或者與學生證記載不一致的，無法通過學生優惠資質核驗。未辦理或未通過優惠資質核驗購買學生優惠票乘車時，列車應先辦理補收票價差額手續，開具客運記錄。旅客到站后可憑車補車票、學生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），30日以內到車站售票窗口辦理資質核驗和退票手續。車站核實學生所購學生優惠票符合有關規定后，為其辦理資質核驗，扣減學生火車票優惠卡次數，退還車補車票票款，不收退票費。（3）華僑學生和港澳臺學生可購買學校所在地車站至口岸城市車站間的學生優惠票。鐵路運輸企業另有規定的除外。（4）學生證的減價優惠區間更改時，應重新加蓋院校公章，并修改火車票學生優惠卡內相關信息。（5）學生優惠票根據減價優惠區間按相對近徑路或合理徑路發售。在減價優惠區間內購買聯程車票時，扣減一次優惠乘車次數。超過減價優惠區間的，不發售學生優惠票。優惠乘車次數按學年使用有效，當學年不能使用下一學年的次數，當學年未使用的不能留作下學年使用。3.優待票售票條件持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。（五）車票查驗和安全檢查車站在開車前提前停止檢票，并應當在本站營業場所公告提前停止檢票時間。旅客可通過乘車站營業場所公告查詢。鐵路稽查人員憑稽查證件、佩戴稽查標識可以在車內驗票。1.車票實名制查驗（1）鐵路運輸企業按照國家有關規定對旅客所持車票和有效身份證件進行車票實名制查驗。車站對進、出站的旅客和人員應當檢票，列車對乘車旅客應驗票。對應當持證購買的優惠票、優待票，鐵路運輸企業還需核驗旅客相應證件。（2）旅客檢票后在車票發站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續的，應在開車前主動向車站聲明。（3）旅客應配合鐵路運輸企業實施的車票實名制查驗工作，攜帶免費乘車兒童還應提供其購票申明時使用的兒童有效身份證件。2.旅客及其攜帶品安全檢查鐵路運輸企業應當依照法律、行政法規和有關規定，對旅客及其攜帶品進行安全檢查。旅客攜帶品應當遵守國家禁止或者限制運輸的相關規定。（六）旅客乘車條件1.旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其申明時所使用的兒童有效身份證件。2.旅客應當按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號和席別乘車。3.持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂（區域）滯留。4.視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章，或帶有國際導盲犬聯盟標標識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。旅客進站、乘車時，需主動出示殘疾人證、導盲犬工作證、動物健康免疫證明等證件，攜帶的導盲犬接受安全檢查。（七）變更處理1.改簽旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業有運輸能力的前提下，按下列規定辦理。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整改簽辦法。（1）改簽時間開車前48小時以上，可免費改簽預售期內的列車。開車前不足48小時，可免費改簽車票載明的乘車日期以前的列車。開車前不足48小時，可改簽車票載明的乘車日期之后預售期內列車，核收改簽費。開車后，在當日24時之前，可免費改簽當日其他列車。開車后，在當日24時之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預售期內列車，核收改簽費。辦理變更到站的改簽時，應在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應辦理行李變更或取消業務。（2）車站售票窗口、12306網站和自動售票機辦理改簽旅客可在車站售票窗口、12306網站和具備改簽功能的自動售票機辦理改簽。憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但已打印報銷憑證的和使用現金支付方式購買的車票，僅可在車站售票窗口辦理改簽；憑12306網站購票證件且使用電子支付方式購買的車票，可通過12306網站辦理改簽；在具備改簽功能的自動售票機辦理改簽時，應按系統提示辦理。改簽后如需改簽費報銷憑證的，可在辦理之日起180日以內，憑改簽時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機開具。在車站售票窗口辦理改簽時，乘車人須出具購票時使用有效身份證件；他人代辦時應出具代辦人有效身份證件及乘車人購票時使用的有效身份證件。旅客辦理已打印報銷憑證的車票改簽時，須交回報銷憑證。報銷憑證無法交回或不可識別、不完整時，鐵路運輸企業不予辦理改簽。旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車票票價低于原票價時，退還票價差額，核收票價差額的退票費。（3）鐵路責任改簽因鐵路運輸企業責任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站、車應妥善安排。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補收；低于原票價時，應當退還票價差額，不收退票費。2.列車辦理變更旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價高于原票價時，核收票價差額；變更后的票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。旅客要求越過車票到站繼續乘車時，須在原車票到站前提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區間的票款；無運輸能力時，列車有權拒絕旅客補票和繼續乘車。（八）誤售、誤購、誤乘的處理1.誤售、誤購的處理在車站售票窗口發生旅客車票誤售、誤購時，旅客當場提出的，車站換發新票，需退還票價差額時，不收退票費。鐵路運輸企業責任導致的誤售應免費辦理退票或換發新票。2.誤乘、誤降的處理發生誤乘、誤降時，旅客應向站車工作人員提出。列車長應編制客運記錄交前方停車站。車站對本站發現或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回車票到站或原票乘車站。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時，所乘列車票價高于原票價時，核收票價差額；所乘列車票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。3.免費送回處理在免費送回區間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區間，按返程所乘列車等級分別核收往返區間的票款。免費送回區間，旅客應按照鐵路運輸企業指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價席別時，應重新支付高票價席別票款。（九）丟失乘車憑證的處理旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理。1.旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的發證機構辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明進出站乘車。2.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，憑后補車票檢票出站。在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，開具客運記錄；在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。旅客應在乘車日期之日起30日以內，憑該有效身份證件發證機構辦理的臨時身份證明和后補車票(如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄)，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。辦理退票手續時，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。（十）不符合乘車條件的處理1.按規定補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款有下列行為時，鐵路運輸企業按規定補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款。（1）無票乘車且未主動補票時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車繼續乘車的，按無票處理。（2）持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。（3）票、證、人不一致的，按無票處理。（4）持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收所乘區間的票價差額。（5）旅客持優惠票、優待票沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。2.補收票款有下列情況時應當補收票款。（1）應購買兒童優惠票而未買票的兒童，補收兒童優惠票票款。（2）應購買全價票而購買兒童優惠票乘車的未成年人，應補收兒童優惠票票價與全價票價的差額。（3）主動補票或者經站、車同意上車補票的。（十一）拒絕運輸和運輸合同的終止對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時應交到站處理）。車站對列車移交或本站發現的上述人員應追補應收和加收的票款。對下列旅客，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車；對責令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運輸合同即行終止。1.有按規定需要補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款情況之一，拒不支付應補票款和加收票款的。2.不接受安全檢查的，堅持攜帶或者夾帶禁止、限制物品的。3.不接受車票實名制查驗的。4.在站、車內尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的。5.國家規定的其他情況。(十二)退票旅客要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應先辦理取消行李托運業務。退票核收退票費，應退票款按購票時的支付方式退還。退票后如需退票費報銷憑證的，可在辦理之日起180日以內到車站售票窗口、自動售票機憑購票時使用的有效身份證件開具。1.不辦理退票情況下列情況不辦理退票。（1）車票發站開車后。（2）開車后改簽的車票。（3）加收的票款。（4）車補車票（因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外）。2.辦理退票處所（1）旅客可在車站售票窗口、12306網站和具備退票功能的自動售票機辦理退票。（2）憑各種證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網站購票證件購買的車票可在12006網站辦理退票；在具備退票功能的自動售票機辦理退票時，應按系統提示辦理。（3）旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。3.車站售票窗口辦理退票（1）在車站售票窗口辦理退票時，乘車人本人辦理的，需出具購票時所使用的有效身份證件，或發證機構辦理的臨時身份證明。（2）代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和購票時所使用的乘車人有效身份證件。旅客辦理已打印報銷憑證的車票退票或退款手續時，須交回報銷憑證。報銷憑證無法交回或不可識別、不完整時，鐵路運輸企業不辦理退票或退款。4.旅客旅行途中因傷、病不能繼續旅行辦理退票旅客旅行途中因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可在下車后30日以內到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。5.鐵路運輸企業責任或自然災害等其他不能正常運輸導致旅客退票因鐵路運輸企業責任或自然災害等其他不能正常運輸情形導致旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費。（1）在車票發站，退還全部票款。（2）在中途站，退還未乘區間票款。（3）在到站，退還車票未使用部分票款。（4）列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調費用。6.因列車晚點和列車停運導致旅客退票（1）因列車晚點導致未乘車旅客退票時，應在車票發站列車實際開車前辦理，退還全部票款，不收退票費。晚點列車晚點信息公布前已購聯程車票，可一并辦理退票，不收退票費。旅客分別辦理聯程車票退票的，按本規程相關規定處理。（2）因列車停運導致旅客退票時，旅客可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后30日以內辦理退票手續，不收退票費。停運列車停運信息公布前購買的聯程車票，可在聯程車票開車前一并辦理退票，不收退票費。旅客分別辦理聯程車票退票的，按本規程相關規定處理。必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。(十三)攜帶品旅客攜帶品由自己負責看管。旅客需妥善放置攜帶品，不得影響公共空間使用和安全。1.免費攜帶品的重量和規格（1）每人免費攜帶品的重量和規格是：兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米；但乘坐動車組列車均不超過130厘米。每件重量不超過20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質包裝物妥善包裝。（2）依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費攜帶并不計入上述范圍。（3）旅客隨身攜帶物品應當遵守國家禁止或者限制運輸的相關規定。（4）為保障車站、旅客列車等公共場所內外整潔、空氣清新，妨礙公共衛生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物（導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產動物除外）不得隨身攜帶乘車。2.旅客違規攜帶的物品處理旅客違規攜帶的物品按下列規定處理。（1）在乘車站禁止進站上車。（2）在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應自上車站至下車站補收行李運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件全部重量補收上車站至下車站行李運費。（3）發現危險品或禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量補收上車站至下車站加倍補收行李運費。危險品交前方停車站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應按有關規定處理。（4）如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50％核收運費。（5）補收運費時，不得超過本次列車的始發站和終到站。不能判明上車站時，自始發站起計算。（十四）旅客遺失物品的處理1.列車發現旅客遺失物品的處理發現旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明品名、件數等移交下車站。不能判明時，移交列車前方站或終到站。2.車站處理旅客遺失物品車站應設失物招領處，對本站發現或列車移交的旅客遺失物品，要及時登記、妥善保管，并在12306網站或車站進行公告。失主來領取時，應查驗有效身份證件，核對時間、地點、車次、品名、件數、重量，確認無誤后，由失主簽收。鐵路運輸企業可依據相關法律、行政法規和有關規定對保管的遺失物品核收保管費。鮮活易腐物品和食品不負責保管。無人認領的遺失物品按國家有關規定處理。三、行李運輸（一）行李運輸合同鐵路行李運輸合同是指鐵路運輸企業與旅客之間明確行李運輸權利義務關系的協議。行李運輸合同的憑證是行李票。行李票可采用紙質票、電子票等形式。行李票主要信息應包含。1.承運日期、發站、到站和經由。2.乘坐車次、人數、車票號。3.旅客姓名、電話、地址。4.包裝種類、件數、重量。5.聲明價格。6.運費。7.運到期限、承運站站名戳及經辦人員名章。8.鐵路運輸企業名稱。行李運輸合同自鐵路運輸企業接收行李并填發行李票時起成立，到行李運至到站交付給旅客止履行完畢。（二）行李的范圍行李是旅客憑車票托運的一定限度的旅行必需品。行李中不得夾帶的物品1.貨幣：含各幣種的紙幣和金屬輔幣。2.有價票證：銀行卡、儲值卡等。3.文物。4.金銀珠寶。5.檔案材料：指人事、技術檔案，組織關系，戶口簿或戶籍關系，各種證件、證書、合同、契約等。6.易碎品、流質物品和骨灰。7.妨礙公共衛生和安全的物品。8.危險品，鐵路運輸企業不能判明理化性質的物品按危險品處理。9.國家禁止、限制運輸物品。行李每件的最大重量為50千克，外部尺寸長、寬、高之和最大不超過200厘米，最小不小于60厘米。行李一般隨旅客所乘列車運送或提前運送。行動不便旅客在旅行中使用的輪椅可按行李托運。（三）行李的托運與承運1.旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區間行李辦理站間托運一次行李，辦理時需出示車票報銷憑證。每張車票允許托運行李的重量為50千克（行李中有輪椅為75千克），超出部分按2倍的行李運費計費。2.行李托運實行實名制，辦理行李托運時，鐵路運輸企業應核驗旅客車票和有效身份證件的一致性，他人代辦時還應出示代辦人的有效身份證件。鐵路運輸企業應當依照法律、行政法規和有關規定，對旅客托運的行李進行安全檢查。對不配合安全檢查的，鐵路運輸企業有權拒絕承運。3.旅客應按約定繳納運輸費用，完整、準確填寫托運單。（四）保價運輸1.行李分為保價運輸和不保價運輸，旅客可自主選擇。2.按保價運輸時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數聲明價格。按一批辦理時，不得只保其中一部分。3.按保價運輸的行李核收保價費。保價的行李發生運輸變更時，保價費不補不退。旅客在承運后發送前取消托運或因鐵路運輸企業責任造成的取消托運時，保價費全部退還。行李發生損失并辦理賠償的，保價費不退。4.鐵路運輸企業對按保價運輸的行李可以檢查其聲明價格與實際價格是否相符；如拒絕檢查，鐵路運輸企業可以拒絕按保價運輸承運。（五）包裝行李的包裝應當完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或鐵路運輸企業規定的包裝要求。包裝不符合要求時，旅客應按照相關規定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的，鐵路運輸企業可以拒絕承運。（六）運到期限1.行李的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李600千米以內為3日，超過600千米時，每增加600千米增加1日，不足600千米也按1日計算。由于不可抗力等非鐵路運輸企業責任發生的停留時間加算在運到期限內。2.行李超過規定的運到期限運到時，鐵路運輸企業應按逾期日數及所收運費的百分比向旅客支付違約金。行李變更運輸時，逾期運到違約金不予支付。旅客要求支付違約金時，憑行李票在行李到達日起10日以內提出。3.旅客要求將逾期運到的行李運至新到站時，可分別按下述辦理。（1）行李逾期到達或逾期尚未到達，旅客需繼續旅行，憑新購車票及原行李票號要求轉運至新到站時，鐵路運輸企業開具新行李票，免費轉運。（2）行李未到，當時又未超過運到期限，旅客需繼續旅行并憑行李票票號及新購車票辦理轉運新到站的手續，交付運費之后，發現行李逾期到達原到站，由新到站憑原到站開具的客運記錄退還已收轉運區間運費，保價費不退。（3）逾期行李辦理免費轉運的，不再支付違約金。（4）行李超過運到期限30日以上仍未到達時，旅客可以認為行李已滅失而向鐵路運輸企業提出賠償。（七）到達保管、通知和查詢1.行李運到后從通知之日起，鐵路運輸企業免費保管3日，逾期到達的行李免費保管10日。因鐵路運輸企業責任和不可抗力等原因導致旅客行李延遲到達時，按延遲日數增加免費保管日數。超過免費保管期限時，按日核收保管費。2.行李到達后，鐵路運輸企業應當及時通知旅客，最晚不得超過到達次日12點。旅客詢問逾期行李是否到達時，鐵路運輸企業應及時予以查找。（八）裝卸、交付1.將行李從行包房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規定的交付地點，各為一次作業。由發站收取裝卸費。2.旅客憑本人購票時使用的有效身份證件領取行李。他人代領時憑旅客購票時使用的有效身份證件和代領人有效身份證件領取。3.旅客領取行李時，如發現有短少或異狀應在領取時及時提出。鐵路運輸企業應當認真檢查、檢斤復磅，必要時可會同公安人員開包檢查。檢查發現有損失時，應編制行包記錄交旅客作為要求賠償的依據。（九）變更運輸旅客在辦理行李托運手續后，可按如下規定辦理一次行李變更手續；辦理行李變更的到站、中止站必須是行李辦理站。1.在發站裝運前取消托運時，退還全部運費，核收保管費。2.在發站裝運后取消托運時，行李由到站運回發站，已收運費不退，補收到站至發站間行李運費。3.旅客辦理車票變更到站后，在裝運前辦理行李到站變更時，補收或退還已收運費與發站至新到站行李運費的差額。4.旅客辦理車票變更到站后，在裝運后辦理行李到站變更時，己收運費不退，另補收原到站至新到站的行李運費；5.旅客中止旅行后，要求將行李運回旅行中止站時，補收原到站至中止站間的行李運費。6.辦理變更運輸后產生的雜費按實際產生的核收。如應退運費低于已產生的雜費時，則不補收雜費也不退還運費、但因誤售、誤購車票時，如果旅客還托運了行李，補收或退還已收運費與發站至正當到站間的行李運費差額。7.旅客辦理變更到站或退票后，未同時辦理行李變更手續時，由到站另行收取兩倍行李運費。（十）品名不符的處理將國家禁止、限制運輸的物品或危險品夾帶運輸時，在發站取消托運，在中途站停止運送（在列車上發現危險品交前方停車站），均通知有關部門和旅客處理，已收運費不退，按該件全部重量另行加倍補收行李運費，核收保管費。（十一）無法交付行李的處理1.對無法交付的行李，鐵路運輸企業應登記造冊，妥善保管。國家法律、行政法規規定不能買賣的物品應及時交有關部門處理。2.行李從運到日起，90日以內仍無人領取時，鐵路運輸企業應進行公布。公布90日以后仍無人領取時，鐵路運輸企業可以變賣。四、特殊情況的處理（一）列車運行中斷對旅客的安排1.運行中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客，及時告知相關出行信息。2.運行中斷，旅客可以按照鐵路運輸企業的安排返回發站、中途站退票或繞道旅行，退票按照本規程相關規定辦理。3.鐵路運輸企業組織原列車繞道運輸時，旅客原票不補不退，但中途下車鐵路旅客運輸合同即履行終止。4.由于運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，車站應開具文字證明。（二）運行中斷對行李的安排1.對發站已承運的行李應妥善保管，鐵路運輸企業組織繞道運輸時，運費不補不退。2.旅客在中途站（行李辦理站）要求領取時，應退還未運送部分的運費。不足起碼運費按起碼運費退還。對要求運回發站取消托運的，退還全部運費。3.旅客在發站或中途站辦理退票，而托運的行李已運至到站，要求將行李運回發站或中途站，運費不補不退。如要求將行李仍運至到站時，需另行支付全程或終止旅行站至到站兩倍行李運費。（三）賠償責任和免責范圍1.鐵路運送期間旅客發生急病、分娩、遇險時（1）在鐵路運送期間旅客發生急病、分娩、遇險時，鐵路運輸企業應當盡力采取救助措施并做好記錄。（2）鐵路運輸企業應當對鐵路運送期間發生的旅客人身損害承擔賠償責任；旅客自身健康原因造成的或者鐵路運輸企業證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。（3）在鐵路運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔賠償責任。鐵路運輸企業有過錯的，應當在能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。鐵路運輸企業承擔補充賠償責任后，有權向第三人追償。2.鐵路運送期間發生旅客攜帶品毀損、滅失時在鐵路運送期間發生旅客攜帶品毀損、滅失時，鐵路運輸企業過錯造成的，應當承擔賠償責任。旅客證明其確已攜帶進站乘車，且能夠確定攜帶品價格的，按下列規定賠償。（1）旅客出具發票（或者其他有效證明）證明購買價格時，以扣除物品合理折舊、損耗后的凈值予以賠償。（2）以處理單位所在地價格評估機構確定的物品價格予以賠償。3.行李損失賠償鐵路運輸企業應當對承運的行李自接受承運時起到交付時止發生的滅失、短少、污染或者損壞，承擔賠償責任。（1）鐵路運輸企業不承擔責任的行李損失因下列原因造成的行李損失，鐵路運輸企業不承擔責任：不可抗力；物品本身的自然屬性或合理損耗；包裝方法或容器不良，從外部觀察