甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶關系管理系統（CRM）開發合同本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1.合同雙方1.2.客戶關系管理系統（CRM）1.3.開發工作1.4.交付物1.5.商業機密1.6.違約1.7.爭議解決2.合同范圍與目標2.1.系統開發范圍2.2.系統功能目標2.3.系統性能目標2.4.系統集成與兼容性3.開發時間表與里程碑3.1.項目啟動會議3.2.需求分析完成時間3.3.設計階段完成時間3.4.開發階段完成時間3.5.測試階段完成時間3.6.系統上線時間3.7.系統維護與升級時間4.開發團隊與資源4.1.開發團隊組成4.2.開發團隊職責分配4.3.開發工具與資源4.4.技術支持團隊5.合同價格與支付條款5.1.合同總金額5.2.付款里程碑5.3.發票與支付方式5.4.價格調整機制6.驗收與交付6.1.系統交付條件6.2.驗收標準與流程6.3.系統交付方式6.4.培訓與指導7.知識產權與版權7.1.系統所有權7.2.開發文檔與7.3.第三方軟件版權7.4.商標與專利權8.保密協議8.1.保密義務8.2.保密信息范圍8.3.保密期限8.4.例外情況9.違約責任9.1.違約行為9.2.違約責任判定9.3.違約賠償9.4.合同終止10.爭議解決10.1.協商解決10.2.調解程序10.3.仲裁10.4.法律訴訟11.適用法律與管轄11.1.合同適用法律11.2.爭議管轄法院12.合同修改與補充12.1.書面修改12.2.合同補充協議13.合同的生效與終止13.1.合同生效條件13.2.合同終止條件13.3.合同終止后的權利與義務14.其他條款14.1.信息披露14.2.合同解除14.3.輔助性工作14.4.合同的完整性與優先權第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1.合同雙方1.2.客戶關系管理系統（CRM）指由乙方根據本合同的約定開發，旨在幫助甲方管理其與客戶之間的交互、銷售、營銷和服務過程的軟件系統。1.3.開發工作指乙方根據甲方的需求，為甲方提供的CRM系統設計、開發、測試、部署、培訓以及相關的技術支持服務。1.4.交付物指乙方根據本合同的約定向甲方交付的CRM系統軟件、相關文檔、以及培訓等服務。1.5.商業機密指在本合同簽訂過程中以及合同履行過程中，甲方和乙方之間交流的、不為公眾所知悉的、具有商業價值并需要保密的信息。1.6.違約指乙方未按本合同的約定履行義務，或違反本合同的條款。1.7.爭議解決指雙方在履行本合同過程中發生的任何爭議的解決方式，包括但不限于協商、調解、仲裁和法律訴訟。2.合同范圍與目標2.1.系統開發范圍乙方將根據甲方的需求，開發一套完整的CRM系統，包括但不限于客戶信息管理、銷售管理、營銷管理、服務管理等功能模塊。2.2.系統功能目標（1）客戶信息統一管理，實現對客戶信息的增刪改查、查詢、統計等功能；（2）銷售管理功能，實現銷售機會的跟蹤、銷售訂單的管理、銷售業績的統計等功能；（3）營銷管理功能，實現營銷活動的策劃、執行、監控、分析等功能；（4）服務管理功能，實現客戶咨詢、投訴、售后服務等的處理和跟蹤。2.3.系統性能目標（1）系統響應時間應在用戶可接受的范圍內，確保用戶體驗；（3）系統具備較高的穩定性，保證724小時不間斷運行；（4）系統具備較強的安全性，確保數據的安全性和完整性。2.4.系統集成與兼容性乙方開發的CRM系統需與甲方的其他業務系統進行集成，確保數據交互的準確性和實時性，同時需兼容甲方現有的硬件設備。3.開發時間表與里程碑3.1.項目啟動會議本合同簽訂后10個工作日內，雙方將召開項目啟動會議，明確項目團隊成員、分工、以及后續工作流程。3.2.需求分析完成時間自項目啟動會議結束后，乙方將在20個工作日內完成需求分析，并將分析結果提交甲方確認。3.3.設計階段完成時間3.4.開發階段完成時間3.5.測試階段完成時間3.6.系統上線時間3.7.系統維護與升級時間系統上線后，乙方將提供一年的免費技術支持和維護服務，包括系統升級、故障排查和解決等。4.開發團隊與資源4.1.開發團隊組成乙方將組建一個專業的開發團隊，團隊成員包括但不限于項目經理、需求分析師、設計師、開發工程師、測試工程師等。4.2.開發團隊職責分配（1）項目經理：負責整個項目的進度控制、團隊協調和甲方溝通；（3）設計師：負責系統界面設計和交互設計；（4）開發工程師：負責系統編碼和開發；（5）測試工程師：負責系統測試和bug修復。4.3.開發工具與資源乙方將使用成熟的技術框架和開發工具進行系統的開發，確保開發效率和系統質量。4.4.技術支持團隊乙方將設立專門的技術支持團隊，負責系統上線后的技術支持和維護工作。8.知識產權與版權8.1.系統所有權乙方承認并確保，CRM系統及其相關的一切知識產權（包括但不限于著作權、專利權、商標權等）歸甲方所有。8.2.開發文檔與乙方應將CRM系統的所有開發文檔（包括設計文檔、技術文檔、用戶手冊等）和完整地交付給甲方。8.3.第三方軟件版權若乙方在開發過程中使用了第三方軟件或服務，乙方需確保已獲得相應的授權或許可，并保證不侵犯任何第三方的知識產權。8.4.商標與專利權乙方應保證，CRM系統不包含任何侵犯第三方商標或專利權的內容。若因CRM系統侵犯第三方的商標或專利權而引起任何法律糾紛，乙方應承擔全部責任。9.保密協議9.1.保密義務雙方對本合同簽訂過程中以及合同履行過程中獲知的對方的商業機密負有保密義務。9.2.保密信息范圍保密信息范圍包括但不局限于合同內容、客戶信息、技術資料、商業計劃等。9.3.保密期限保密義務在本合同終止后仍有效，最長不超過五年。9.4.例外情況法律要求或法院命令要求披露保密信息的情況除外。10.違約責任10.1.違約行為乙方未按本合同的約定履行義務或違反本合同的條款均視為違約行為。10.2.違約責任判定違約責任的判定應以法律規定和本合同的約定為準。10.3.違約賠償違約方應承擔因違約給守約方造成的直接經濟損失的賠償責任。10.4.合同終止違約行為嚴重違反本合同的，守約方有權終止本合同，并追究違約方的法律責任。11.適用法律與管轄11.1.合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2.爭議管轄法院任何因本合同引起的爭議，雙方均同意提交甲方所在地的人民法院管轄。12.合同修改與補充12.1.書面修改本合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方代表簽字蓋章后生效。12.2.合同補充協議雙方可以通過簽訂補充協議的方式，對本合同的條款進行修改和補充。13.合同的生效與終止13.1.合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2.合同終止條件（1）雙方協商一致解除本合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律規定或法院判決解除本合同。13.3.合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方仍應履行本合同終止前產生的義務，包括但不限于保密義務、違約賠償責任等。14.其他條款14.1.信息披露雙方應保證所提供的信息真實、準確、完整。14.2.合同解除一方未履行本合同項下的義務，另一方有權解除本合同。14.3.輔助性工作雙方應協助對方完成本合同項下的輔助性工作，包括但不限于資料提供、人員培訓等。14.4.合同的完整性與優先權本合同及其附件為完整協議，優先于任何口頭協議或通訊往來的內容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外，其他非合同當事人參與并提供服務或商品的行為。第三方可以是個人、公司或其他法律實體。15.2.第三方責任15.2.1.第三方提供服務或商品時，應遵守本合同的約定，并承擔相應的責任。15.2.2.第三方介入并不免除甲乙雙方根據本合同應承擔的責任和義務。15.2.3.甲乙雙方應確保第三方了解并遵守本合同的條款，包括但不限于知識產權、保密義務、違約責任等。16.第三方介入的額外條款16.1.第三方選擇甲乙雙方應共同協商選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質和能力。16.2.第三方合同甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應確保合同條款包括但不限于服務質量、交付時間、保密義務、違約責任等，并符合本合同的約定。16.3.第三方監督甲乙雙方應對第三方的工作進行監督，確保第三方按照本合同的約定履行義務。16.4.第三方支付甲乙雙方應按照本合同的約定，向第三方支付服務費用。支付方式、時間和條件應在本合同或第三方合同中明確規定。17.第三方責任限額17.1.第三方責任限額是指第三方在提供服務或商品過程中，對甲乙雙方造成的損失承擔的最高賠償限額。17.2.甲乙雙方應與第三方明確約定責任限額，并在合同中予以體現。責任限額應根據第三方的資質、聲譽、保險等因素進行合理設定。17.3.若第三方未能履行其合同義務，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權向第三方追償，但追償金額不得超過已支付給第三方的費用。18.第三方與甲乙方的劃分說明18.1.第三方介入時，甲乙雙方仍應履行本合同的約定。第三方的工作成果視為甲乙雙方的共同成果。18.2.第三方介入并不改變甲乙雙方之間的權利義務關系。甲乙雙方應共同承擔因第三方工作成果引發的后果。18.3.甲乙雙方應與第三方明確劃分工作范圍和責任，確保第三方的工作不影響甲乙雙方的合作關系。19.第三方介入的變更與解除19.1.若第三方未能按照本合同約定提供服務或商品，甲乙雙方有權變更或解除與第三方的合同。19.2.甲乙雙方變更或解除與第三方的合同，應提前通知對方，并采取必要措施，確保本合同的履行不受影響。20.第三方介入的保密義務20.1.第三方應對本合同約定的保密信息承擔保密義務，并遵守本合同的保密條款。20.2.第三方違反保密義務的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。21.第三方介入的違約責任21.1.第三方違反與甲乙雙方簽訂的合同條款，應承擔相應的違約責任。21.2.第三方違約導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權向第三方追償，并有權要求第三方支付違約金。22.第三方介入的爭議解決22.1.甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過協商解決。22.2.若協商無果，甲乙雙方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院管轄。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：CRM系統需求文檔詳細描述甲方對CRM系統的功能需求、性能要求、用戶界面設計等。2.附件二：CRM系統設計文檔包含系統架構設計、數據庫設計、接口設計等詳細信息。3.附件三：CRM系統開發計劃詳細列出開發階段的任務、時間表、里程碑及驗收標準。4.附件四：CRM系統測試計劃描述測試階段的測試策略、測試用例、測試環境等。5.附件五：培訓資料包含CRM系統操作手冊、培訓課程安排、培訓講義等。6.附件六：技術支持服務協議詳細說明技術支持服務的范圍、響應時間、升級政策等。7.附件七：第三方服務供應商合同與第三方服務供應商簽訂的合同，包括服務內容、費用、保密義務等。8.附件八：知識產權聲明聲明乙方對開發完成的CRM系統及其相關知識產權的聲明。9.附件九：保密協議雙方簽署的保密協議，明確保密義務及保密信息范圍。10.附件十：違約責任認定協議詳細列出違約行為及違約責任判定標準和流程。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方遲延交付開發成果，甲方有權要求乙方支付遲延履行違約金。2.乙方交付的開發成果不符合約定，甲方有權要求乙方重新開發或修復。3.乙方未按本合同約定保密，導致甲方商業機密泄露，乙方應承擔違約責任。4.乙方違反合同約定，使用第三方服務供應商，導致甲方損失的，乙方應承擔賠償責任。5.甲方未按約定支付開發費用，乙方有權暫停開發工作，并要求甲方支付滯納金。示例：如果乙方未在合同約定的時間內完成系統開發，甲方有權根據遲延履行的天數要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的千分之五乘以遲延履行天數