《公共關系學》課程綜合復習資料一、單選1、艾維·李的《原則宣言》提出的觀點是（）A．聯絡公眾感情B．公眾必須被告知C．一切為了公眾D．需求層次論2、公共關系的客體是（）。A.社會組織B.公眾C.政府D.企業3、在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態度得到根本性的轉變。A．順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨立公眾4、按照組織獲利和利益分配的方式，其中主要是為特定對象提供服務而實現對方和自身利益，滿足社會成員需要的組織是（）。A．互利性組織B．營利性組織C．服務性組織D．公益性組織5、現代控制論傳播模式是誰提出（）。A．韋弗B．香農C．威爾伯·施拉姆D．威廉6、在公關調研中，（）是獲得第一手資料的基本方法。A.民意測驗法B.資料研究法C.抽樣調查法D.輿論調查法7、（）是公共關系學的理論核心A.組織信譽B.組織服務C.組織形象D.企業美譽8、（)已經成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播9、（)是公共關系人員的思想靈魂A.形象意識B.公眾意識C.開放意識D.公共關系意識10、（）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A.商品經濟的繁榮B.政治民主的發展C.大眾傳播技術的發展D.民眾意識的覺醒11、根據關系的穩定程度，可以把公眾分為（)A.首要公眾和次要公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾12、一般稍具規模的公共關系調研活動大致都要經歷()這三個階段。A.準備、調查、分析B.準備、計劃、調研C.準備、調查、研究D.計劃、調查、分析13、對公共關系調研結果的分析不包括哪一種類型（）A.描述性分析B.因果性分析C.綜合性分析D.預測性分析14、企業公關危機按照給企業帶來損失的表現形態可劃分為（）。A.有形損失危機和無形損失危機B.人為危機與非人為危機C.直接危機和間接危機D.顯在危機和潛在危機15、進行民意測驗的主要工具是（）。A.問卷法B.抽樣C.資料分析D.實施調查16、客體形象塑造不包括（）A.產品形象B.品牌形象塑造C.服務形象塑造D)環境形象塑造二、多選1、公眾一般具有三個顯著的特點（）A．共同性B．可變性C.相關性D.多樣性2、從國際上看，公共關系公司大致有以下幾種類型（）A.綜合服務咨詢公司B.專項業務服務公司C.特殊業務服務公司D.專門業務服務公司3、公關策劃的基本原則有（）A．公眾利益至上原則B．互惠互利原則C．實事求是原則D．分清主次原則4、人類的傳播可分為哪幾種基本的類型（）A．自我傳播B．人際傳播C．組織傳播D．大眾傳播5、公共關系經歷了（）歷史階段，并得到了長足的發展A．巴納姆時期B．艾維·李時期C．伯內斯時期D．現代時期6、公共關系社團的特點有幾點（）A．群眾性B．松散性C．權威性D．非營利性7、根據公眾發展過程不同階段的特點分類，可以將公眾分成（）A．非公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動公眾8、公共關系危機的一般特征包括（）。A．必然性與偶然性B．突發性與漸進性C．破壞性與建設性D．急迫性與關注性9、在以下哪些地方用到的語言溝通較多（）A．日常接待B．溝通性會議C．商務談判D．勸說策略10、企業的形象構成要素包括（）A．主體形象要素B．客體形象要素C．體制要素D．形象延伸要素11、有效的公關調研計劃包括哪兩大方面（）A．確定信息來源B．落實調研措施C．制定調研方案D．確定參與調研的人員12、從主體應酬的工作對象分，可將禮儀分為（）A．內務禮儀B．公務禮儀C．商務禮儀D．個人社交禮儀13、公共關系最常見的幾種指代（）A．公共關系意識B．公共關系狀態C．公共關系活動D．公共關系學科三、判斷1、我國古代就有原始公共關系觀念與活動。2、公共關系本質上是信息的傳遞。3、政府公眾對象主要是指政府官員。4、公共關系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。5、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。6、一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業務管理階層。7、當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。8、自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發展的內在動力。9、案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。10、高層領導直屬型公關部作為一個二級機構，直屬于組織的最高層領導。11、問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇的稱為開放式。12、所謂公眾中的“意見領袖”，就是指組織的主要負責人。13、順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。14、良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。15、公共關系與商品經濟存在著天然聯系。商品經濟越發達，市場競爭越激烈，公共關系活動也就越重要。16、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。四、名詞解釋1、公共關系策劃2、抽樣調研3、公共關系禮儀4、公共關系危機五、簡答題1、員工關系協調的主要手段有哪些？2、企業公共關系的工作重點應放在哪些方面？3、公共關系意識主要包括哪些類型？4、公共關系策劃的基本標準和要求是什么？六、案例分析1、中國足球隊化解危機的公關1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為主要發言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發揮欠穩定，戰術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失敗。他和其他發言人還回答了記者提出的問題。會上發布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。案例思考：（1）社會組織如何化解形象危機？（2）記者招待會的優勢何在？2、碧綠液是法國生產的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達到5.5億美元，占美國礦泉水市場的85%。這是一筆相當可觀的數目。礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途還有很多，因此對礦泉水的質量要求是非常嚴格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發生了。美國食品及藥物管理局宣布，在對碧綠液抽樣檢查中，發現產品有超過標準2—3倍的致癌物質—苯，長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因為這件事關系到碧綠液的命運。后經調查，事故發生的原因是人為技術事故，沒有在凈水處理過程中及時更換濾水裝置，而使濾水能力降低導致苯含量過高。假如你作為公司的最高層領導，請你從公司自身、對被被害者和對新聞界三方面分別闡述如何面對這次危機。

《公共關系學》課程綜合復習資料參考答案一、單選序號12345678答案BBBCCACD序號910111213141516答案DCDCCAAD二、多選序號1234567答案ABDABDABABCDABCDABCDABCD序號8910111213答案ABCDABCDABDABABCDABCD三、判斷序號12345678答案正確錯誤錯誤正確錯誤錯誤錯誤正確序號910111213141516答案正確錯誤錯誤錯誤錯誤正確正確錯誤四、名詞解釋1、公共關系策劃：公共關系策劃，是指在公共關系原理的正確指導下，對將開展的公關活動進行創造性的謀劃和設計出公關活動方案的腦力勞動過程。2、抽樣調研：抽樣調研是在眾多調研對象中抽取部分樣本調研，然后根據統計推斷原理，用樣本提供的信息推論總體的方法。3、公共關系禮儀：公共關系學與現代交際禮儀交匯融合的產物，是社會組織職業人員在公關交際活動中，所應遵循的行為規范和職業準則。4、公共關系危機：公共關系危機是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現出某種危險的非常態聯系狀態，它是公共關系狀態嚴重失常的反映。五、簡答題1、參考答案：（1）造就員工愛廠敬業的價值觀念；（2）建立健全激勵機制；（3）培養良好的內部氛圍；（4）加強傳播溝通，構建良好的員工關系。2、參考答案：（1）協助企業做好人力資本的開發。（2）強化服務意識，提高服務水平。（3）協助企業培育著名品牌，樹立良好形象。3、參考答案：形象意識、公眾意識、協調意識、開放意識、互惠意識和創新意識。4、參考答案：科學性、創造性、針對性、可操作性、最佳效益性。六、案例分析1、答案要點：（1）充分利用記者招待會的優勢，在適當的時機和地點，精巧策劃、周密準備，規范、穩妥、高超地運作，達到了預期的解疑釋惑、總結經驗教訓、指明未來發展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標。可在廣大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。（2）記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業單位與媒介聯系的一個重要渠道。它具有發布消息正規、穩重，傳播范圍廣、深度大等優點。它能在較短的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環境。2、答案要點：A、社會組織的對策（1）成立處理危機的專門機構并由主要負責人領導（2）迅速準確地把握事態的發展（3）制定處理事件的基本方針和對策（4）制定總體方案，以統一口徑、（5）及時地向外界公布事件的真相，做好善后工作。B、對被損害者的策略（1