智能客服開發與應用服務合同合同編號：__________甲方基本信息名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方基本信息名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章：定義與術語1.1定義“智能客服”是指乙方根據甲方需求開發的，能夠模擬人類客服進行自動應答、在線咨詢、業務辦理等功能的計算機程序。“服務內容”是指乙方根據本合同約定為甲方提供的智能客服的開發、部署、運維等服務。“有效期限”是指本合同自簽署之日起至__________止。1.2術語解釋本合同中涉及的術語，如無特殊說明，均應按照第一章1.1條款的定義執行。第二章：服務內容與范圍2.1開發服務乙方根據甲方的業務需求，為甲方定制開發智能客服，包括但不限于需求分析、系統設計、編碼實現、系統測試等。2.2部署服務乙方負責將智能客服部署至甲方指定的服務器或云平臺，并保證其正常運行。2.3運維服務乙方在有效期限內，為甲方提供智能客服的運維服務，包括但不限于系統升級、故障排查、功能優化等。第三章：服務費用與付款方式3.1服務費用甲方應支付給乙方的服務費用為人民幣__________元（大寫：__________________________元整）。3.2付款方式甲方采用以下第__________種付款方式：（1）一次性付款：甲方在本合同簽署后__________個工作日內，一次性支付全部服務費用；（2）分期付款：甲方在本合同簽署后，按照以下付款計劃分__________期支付服務費用：第一期：合同簽署后__________個工作日內支付人民幣__________元；第二期：智能客服交付后__________個工作日內支付人民幣__________元；第四章：交付與驗收4.1交付乙方應在合同約定的工期內完成智能客服的開發，并將成果物交付給甲方。4.2驗收甲方在收到乙方交付的智能客服后__________個工作日內進行驗收。如驗收合格，甲方應出具驗收合格證明；如驗收不合格，甲方有權要求乙方在規定時間內進行整改，直至驗收合格。第五章：知識產權與保密5.1知識產權乙方保證其提供的智能客服不侵犯任何第三方的知識產權。乙方擁有智能客服的全部知識產權，甲方僅獲得使用權。5.2保密甲乙雙方應對在合同執行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密等保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同簽署之日起算，至__________止。第六章：違約責任6.1甲方違約如甲方未按照約定時間、金額支付服務費用，乙方有權暫停提供本合同約定的服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×千分之五×逾期天數。若甲方逾期支付服務費用超過__________天，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付合同總額的__________%作為違約金。6.2乙方違約如乙方未能按照約定時間、質量完成智能客服的開發與交付，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總額×千分之五×逾期天數。若乙方逾期交付智能客服超過__________天，甲方有權解除本合同，并要求乙方支付合同總額的__________%作為違約金。第七章：不可抗力7.1不可抗力事件因戰爭、自然災害、政策調整等不可抗力事件導致一方無法履行或部分履行本合同義務，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方互不承擔因不可抗力導致的違約責任。7.2不可抗力后果遭遇不可抗力事件的一方應在事件消除后立即恢復履行本合同義務。如不可抗力事件持續超過__________天，雙方應協商解決合同的履行問題。第八章：爭議解決8.1協商解決雙方因執行本合同發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2仲裁如協商不成，任何一方均可向__________仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。第九章：合同的變更與解除9.1變更任何一方要求變更本合同的，應書面提出，經雙方協商一致后簽署書面變更協議。9.2解除除本合同另有約定外，任何一方有權在對方嚴重違約的情況下，書面通知對方解除本合同。第十章：附則10.1通知本合同項下的所有通知、要求、批準等均應以書面形式送達對方指定的聯系地址。10.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。10.3合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.4其他條款甲乙雙方確認，本合同未盡事宜，可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十一章：技術支持與服務11.1技術支持乙方應在有效期限內為甲方提供技術支持服務，包括但不限于對智能客服的使用、維護、升級等方面的技術咨詢和解答。11.2服務響應乙方應在收到甲方關于智能客服故障或問題的通知后，及時響應并采取措施解決問題。對于緊急故障，乙方應在2小時內給予響應；對于一般故障，乙方應在4小時內給予響應。第十二章：培訓與指導12.1培訓乙方應向甲方提供必要的操作和維護培訓，保證甲方能夠有效使用和管理智能客服。12.2指導乙方應在不影響智能客服正常運作的前提下，為甲方的技術人員提供技術指導，幫助甲方提高自主維護能力。第十三章：數據安全與隱私保護13.1數據安全乙方應采取合理的安全措施，保護甲方數據的安全，防止數據泄露、丟失、損壞等情況發生。13.2隱私保護乙方應遵守相關法律法規，尊重和保護用戶隱私，不得收集、使用甲方用戶的個人信息，除非得到甲方和用戶的明確授權。第十四章：合同期限與終止14.1合同期限本合同自簽署之日起生效，有效期限為__________年，除非雙方提前終止或續約。14.2終止任何一方有權在對方嚴重違反本合同條款，且未能在合理期限內糾正違約行為的情況下，書面通知對方終止本合同。第十五章：簽字與生效15.1簽字本合同自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________________代表（簽字）：____________________________簽字