1目錄 2.1.7.構造安全“三防體系” 2.1.9.交通安全管理 22.2.1.管理思路 2.2.2.管理措施 2.3.1.依法管理的原則 27 2.3.3.消防管理措施 2.3.4.組織架構說明 30 3.1.1.培訓目的 3.1.2.培訓原則 3.2.培訓種類和形式 3.2.1.培訓種類 3.2.3.培訓的組織 3.3.1.培訓需求調查 3.3.2.制定培訓計劃 563.4.2.安全培訓計劃 3 4.1.應急處理整體方案 4.1.1.應急事件處理的總體要求 4.1.2.應急處置原則 4.1.3.應急組織機構及職責 4.2.應急事件處理制度 4.2.2.適用范圍 4.2.4.應急預案通用處置原則 674.3.各專項應急預案 4.3.1.機械傷亡事故應急預案 4.3.2.防火應急預案 4.3.3.防盜應急預案 4.3.4.防災應急預案 4.3.5.突發事件應急預案 4.3.7.執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻情況的應急預案 4.3.8.群體圍堵(堵門、堵車)應急預案 804.4.可疑物品的應急預案 4.4.2.爆炸、恐嚇事件應急預案 4 4.4.4.衛生防疫應急預案 87 4.5.1.組織保障 4.5.2.制度保障 4.5.3.物資與資金保障 91 4.5.5.疫情防控作業指引 4.6.2.激勵機制 4.6.3.監督機制 4.6.5.回訪機制 4.6.6.應急機制 4.6.7.保障機制 4.6.8.創新機制 5.2.3.物資一覽表 55.3.物資管理規定 5.3.2.辦公設施管理規定 5.3.3.鑰匙管理規定 5.3.5.物資裝備使用規定 第六章服務方案及措施 6.1.1.崗位職責 6.1.2.工作規范 6.1.3.保安監控崗操作流程 6.2.保安監控系統設備 6.2.1.保安監控系統概述 6.2.2.閉路電視監控系統 6.2.3.防盜報警系統 6.2.4.出入口控制系統 6.2.5.停車場管理系統 6.2.6.監控系統作用 6.3.監控值班管理制度 6.3.1.監控中心管理規定 6.3.2.監控操作管理制度 6.3.3.監控設施維護制度 6.4.項目管理制度 6 6.4.2.工作臺賬制度 6.4.3.工作保密制度 6.4.4.檔案管理制度 6.5.檔案管理人員配備及職責 6.5.1.人員配備 6.5.2.崗位職責 6.5.3.檔案資料管理的要點 6.5.4.檔案管理流程 6.5.5.檔案人員崗位責任制 6.5.6.檔案保管制度 6.5.7.檔案復制制度 6.5.8.檔案庫房管理制度 6.5.9.檔案移交制度 6.5.10.檔案保密制度 6.5.11.檔案利用制度 6.5.12.檔案統計制度 6.6.保安服務規程及崗位責任制度 6.6.1.門衛服務制度 6.6.2.巡邏服務制度 6.6.3.車輛管理服務制度 6.6.4.守護服務制度 6.6.5.人群控制服務制度 6.7.保安項目安全保證制度 76.7.1.消防安全方面 6.7.2.治安防范方面 6.7.3.工作管理措施 6.8.保安員管理制度 6.8.1.保安員守則 6.8.2.隊務管理 6.8.3.獎懲制度 6.9.項目人員穩定制度 6.9.1.人員穩定保障制度 6.9.2.臨時工流動率控制制度 6.9.3.隊伍建設保障制度 6.10.保安值勤制度 6.10.3.管理規定 6.11.1.視頻監控室值班制度 6.11.2.視頻監控室管理規定 6.11.3.突發安全事件報告制度 6.12.培訓及例會制度 6.12.1.例會制度 6.12.2.治安管理培訓制度 6.13.物資裝備、勤務管理制度 8 6.13.3.勤務管理須知 6.14.1.員工著裝制度 6.14.2.請銷假制度 6.14.3.物料采購、保管、領用制度 6.14.4.儀容儀表規范 6.14.5.對講機使用規定 6.14.6.機房安全保衛制度 6.14.7.工具管理制度 2566.14.8.公共部位鑰匙管理程序 6.14.9.安全檢查制度 6.14.10.節能降耗管理規定 7.1.1.管理結構 7.1.3.消防安全教育、培訓制度 7.1.4.開展消防演習 7.2.1.健全機構 7.2.2.消防制度 7.2.3.宣傳工作 7.2.4.滅火基本程序 97.2.5.防火巡查、檢查制度 7.2.6.消防控制中心管理制度 7.2.7.安全疏散設施管理制度 7.2.8.消防設施、器材維護管理制度 7.2.9.火災隱患整改制度 7.2.10.義務消防隊組織管理制度 7.3.強化秩序維護員的安控消防培訓及演練工作.2887.3.1.確保護衛員的綜合素質 7.3.2.安控管理體系的建立 7.3.3.強化消防管理意識 2918.1.人員招收/招聘來源情況及穩定性保障措施 2938.1.1.招聘原則 8.1.2.招聘渠道 8.1.4.招聘流程 8.2.逐條響應服務內容及要求的承諾 8.2.1.基本情況 8.2.2.項目人員配置及服務標準 8.2.3.保安服務質量監管 第一章服務理念、目標1.專業——通過專業的從業人員及專業的操作規范為2.細致——市容管理運作服務項目中我們將力求將每本信念和行為準則，在實踐中，努力打造“精細化服務”,在管理中，我公司堅持狠抓質量、秩序和安全的管理，各專業人員均通過專業化的培訓(包括崗前、定期培訓)獲2.公司的質量方針：客戶為尊、誠信為本，不斷改進、樹一個品牌。”(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務制(四)首問責任制(五)全天候服務我方實行全天24小時服務。(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定(七)應急預案制(八)監督機制(九)自我約束機制2.1.重難點分析目安全管理在整個辦公區物業管理中占有特別重要的地位。設備標識完善，所有設備無銹跡、無油污、無帶故障運行，加強對消防安全重點部位的管理是因為并不是所有建 (公安部令第61號)第十九條規定，消防安全重點部位是確定消防安全重點部位不僅要根據火災危險源的辨識(1)、容易發生火災的部位。如油漆、木工、電焊氣庫和儲罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。(2)、發生火災后對消防安全有重大影響的部位，如與火災撲救密切相關的變配電(室)、消防控制室、消防水(3)、性質重要、發生事故影響全局的部位，如變配(6)、加強重點部位的消防管理是做好一個單位消防(2)、立牌管理：安全重點部位設置禁煙禁火等(6)、應急管理：應急管理是貫徹“防消結合”方針(2)嚴禁吸煙、嚴禁明火作業、嚴禁存放易燃易爆物(3)對電器設備、線路進行檢查、維護、清掃，確保(4)清掃、檢查時，嚴禁用汽油、煤油、酒精等易燃(8)移動的電器設備，應做好接地或安裝自動斷電裝的主繩，每根主繩能承擔1000多公斤的重量，承擔一個清相連。自鎖器的作用是，當工人的下墜速度超過5米/秒的2.1.7.構造安全“三防體系”員要熟悉移動領導和員工，熟記其車牌號，做好車輛出入、2.1.9.交通安全管理如何防止外來車輛亂停放的問題義務消防隊義務消防隊秩序維護與疏散組技術保障組聯絡后勤組人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護組、秩序維護責任明確，消防設施完好率100%:機電工程部具體負責定期巡視、保養各種消防設施，確保消防設施完好率100%;門，對內部工作人員人開展消防知識培訓，提高顧客的消防安全意識，培育群防群治的氛圍。該項工作每年至少進行4第三章人員培訓方案評價3.1.培訓目的與原則識到個人對于工作的“自主性”和自己在企業中的“主人翁地位”4.多樣化開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。5.學以致用原則從工作實際情況出發，企業發展需要什么、員工缺什么就教育培訓什么,不搞形式主義的教育培訓而要講求實效，主要表現在要與職位特點緊密結合，與培訓對象的年齡、知識結構、能力大小、思想狀況緊密結合。6.效益性原則培訓應該有產出和回報，即有助于提升公司的整體績效。培訓費用按照不同的類別，由企業和個人分擔，以體現“誰受益，誰投資”的思想。任開發溝持故學重任(1)新員工培訓是指對新入職員工進行的培訓，主要(2)新員工培訓是由綜合管理部人力資源利用公司內(1)部門內部培訓是指各部門根據實際工作需要，利用內部培訓師資對員工開展的有關業務知識和崗位技能的(2)部門內部培訓由各部門定期或不定期自行組織實(1)部門交叉培訓是指利用公司內部培訓師資，在相培訓。(2)部門交叉培訓由綜合管理部人力資源負責協調相(1)通用類外部培訓是指利用外部培訓師資組織開展(2)通用類外部培訓由綜合管理部人力資源負責統籌(1)專業類外部培訓是指利用外部培訓師資開展的與(2)專業類外部培訓是由綜合管理部人力資源負責計(1)短期教育指員工參加的企業外部的高等院校、行(2)短期教育分公司派出學習和個人自修兩種，本規(1)長期教育指員工參加的企業外部的高等院校、行業協會或專業公司等單位組織的超過(包含)三個月的長期(2)長期教育分公司派出學習和個人自修兩種，本規(1)高層管理人員是指對公司戰略決策有重要影響的(2)培訓目的：通過培訓使高層管理人員掌握經營環(1)中層管理人員指各部門經理、各項目負責人。(2)培訓目的：通過培訓使中層管理人員更好的理解培訓制度的制定及修改；(三)培訓組織程序(1)凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組21)新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當內部培訓師資，制定不少于30學時的新員工培訓計劃，(3)綜合管理部人力資源組根據培訓計劃，填寫《培訓安排通知單》,發放至各部門經理、各項目負責人，要求部門經理和項目負責人安排新員工按照規定的時間和地點(4)人力資源組負責培訓實施過程的協調、組織和控(6)培訓結束時，人力資源組將綜合評估新員工的培《培訓成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓檔案，(7)因任何原因未能參加新員工培訓的員工，不得轉(8)未參加新員工培訓的員工，不得參加公司組織的2.新員工培訓的目的和內容(1)入職培訓的目的是要使新進人員了解公司概況、(2)入職培訓的內容包括：公司歷史、發展規劃、企位(職務)的業務知識和工作責任制等。(3)凡新進人員的入職培訓一般不少于30課時，有特(4)由公司總監職務以上人員主持講解公司經營歷史、(5)根據應聘崗位由專業對口的業務部門負責人講解相關崗位(職務)的業務知識。(6)由增員部門主管負責向新員工介紹其崗位工作職(7)由人力資源組負責講解員工守則、職業道德、公(1)公司各部門根據工作的實際需要，由部門經理制定定期或不定期的內部培訓計劃，并于季度初15日前，提(2)部門內部培訓的內容，可以由部門經理直接安排(3)部門內部培訓的形式，可以是小規模、靈活實用(4)部門內部培訓的實施者，可以是部門經理，也可(6)部門經理或指定員工填寫《培訓報告單》,每季(1)每年7月份，綜合管理部人力資源組向各部門下(2)公司各部門可根據工作的實際需要，由部門經理(3)當工作中遇到部門內部難以結局的問題時，各部門也可以隨時向綜合管理部人力資源組提交臨時培訓需求(4)人力資源組根據各部門提出的培訓申請，并充分(5)根據培訓計劃，人力資源組負責協調相關業務部(1)每年7月份，人力資源組向各部門下發《培訓需(2)員工可根據個人工作需要，在調查問卷中填寫相(3)綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓的整體計劃，實現通用類外部培訓在全員范圍內逐級、逐步實施。(4)根據培訓計劃，人力資源組負責選擇外部資源、(1)每年7月份，綜合管理部人力資源組向各部門下(2)部門或員工可根據工作的實際需要，在調查問卷(3)當經營環境、工作內容發生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源組提交臨時培訓需求申請，(4)人力資源組根據部門和員工提出的培訓申請，經(5)根據培訓計劃，人力資源組負責選擇公司外部培(1)人力資源組負責收集短期教育的信息，制定初步(2)經批準的培養計劃，人力資源組公開或非公開的(3)人力資源組負責實施審批后的培養計劃，通知相(1)人力資源組負責收集長期教育的信息，定期上報(2)公司高層根據需要，確定長期教育培養計劃，并(1)培訓內容：對高層管理人員培訓重點應該側重于(2)培訓方式：1)工商管理碩士學位班：有計劃的安排高層管理者參2)脫產培訓班：參加高等院校為企業高層管理人員舉3)有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、有(1)培訓內容：1)管理基本知識與技能：管理學、組織行為學、人力3)工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流程(2)培訓方式：1)在職開發：鼓勵中層管理人員承擔更好的責任，以2)“請進來、走出去”式培訓：結合公司自身的業務3)內部研討：企業組織內部研討活動，鼓勵中層管理4)脫產培訓：選送有培養前途的中層管理人員到高等需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查項目需求調查課程中需求調查1.調查方式(1)面談；(2)調查表。(1)自上而下調查表，由主管領導和部門經理填針對其屬下的每個員工工作技能和崗位技能要求之間的差(2)自下而上調查表，由每個員工本人填寫，針對自(3)團體培訓申請表，由部門經理填寫，針對本部門(4)個人外部培訓申請表，由員工個人填寫，針對自培訓需求類別培訓需求內容現有技能是否需要培訓團體培訓申請表訓練名稱預定參加者時間起訖共(小時或天數)個人外部培訓申請表姓名工號職位受訓機構受訓課程培訓目的培訓情況說明備注課程內容名稱日期領導審核意見(4)培訓種類的分類規劃；(5)培訓對象的分類規劃；(6)年度培訓日歷和計劃的制定；(7)得到公司的批準，納入財務預算。(1)公司自己已經開發的管理培訓課程；(2)公司為了業務的運作制定的職能培訓；(3)公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；(4)在崗位上經過培訓，能夠擔任培訓師的人；(5)公司曾經和將要用的外部培訓公司；(6)使用哪個培訓公司，進行什么課程培訓?(7)哪些課程為了節省成本可以自己操作?(8)哪些課程一定要請外部的培訓公司進行?3.制定培訓計劃序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人口令要求備注1穿戴整齊，服裝整潔，著統一制服。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽沿外，由帽沿下發不得超過1.5厘米。23集合成班橫隊(一列隊橫隊)合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。2班縱隊(一路—集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列自行對正。24解散25看齊眼睛看右(左)領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以油(左)第三人為度。3(2)以x同志為準，向中看齊當指揮員指定“以X同志為準(或以第X名為準)時”,基準兵答“到”,同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，圈心向右，聽到“向右中3前看36出列X同志或第X名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出27入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后2序號內容口令要求備注8立正立正閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿停止間轉法向右(左)—轉以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑3齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正5正步正步走左腳向正前方踢出(腿腰繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著5地，同時身體重心前移，右腳相同，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米正步正步走拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約55序號內容口令要求得分備注踏步走停止間口令踏步，行進間口令前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續踏二步，再換齊步3立定立一定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口步法變換步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽到口令，即換正步或齊步行進。齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行。跑步換齊步，聽到口令，繼續跑二步，然后換齊步進行。5行進間轉法向右(左)轉一走，向后轉—走鄒(右)腳向前半步(跑步時，繼續跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉達90度時，左(右)腳不轉動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向右(左)轉走，按向右(左)轉走的要求轉45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續跑二步，再向前半步)腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉180度，出鄒按原步法方向兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺5敬禮(1)敬舉手禮敬禮一向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指約2厘米處，手心向下，微向外張(約與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉頭角度3禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目2脫帽脫帽四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略2戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速2坐下坐下2蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上2起立起立2橫隊和縱隊的互換向右(左)——轉(停止間)向轉走(行進間)整體劃一動作標準。2指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪3報數報數橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最后一名不轉頭。2總計序號內容備注1上擋沖拳A右腳下踏有力左腳蹬直，重心落于右腳；左手成格擋動作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上擋過頭，右手快猛沖出，成左弓步22彈踢A砍腕要準，彈踢有力，重心要穩2退拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步23獨立踢擋A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰2B兩掌變勾后擊要快，同時左腳彈出快速收回，成單腳獨立，重心要穩24扎背A成仆步姿勢2勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護襠要到位，重心要穩，目視左前方25錯拳A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧行內扣，兩拳心相對，上體正直2B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯向前揮出，左手直，右手彎，成單腳獨立26牽手勾踢A左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾，重心要穩B兩手向后拖拉，同時右腳向前方勾出27上擋A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下撲低，兩手向下成抱膝動作，成仆步姿勢28撈襠上杠A上體左轉，同時右手扦出，左手防護，成左弓步2B左手反揮，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右手后揮，右手向下2B左手下擋后擺右手向前勾出，成左弓步2插拳A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮2B左手反抓，向左后至于腰際，右手向前擊肘，成左弓步2踩腿鎖喉A左腳向前墊一步，抬起右腳成側踩動作2B右腳向前踩出著地，同時右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步2抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分檔2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變拳下跌，然后向上雙勾拳2雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際2B右手向正前方沖擊，成左弓步2抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動左手，用力向邊抓拉，同時左肘部擊出，成右弓步2插擋推掌A右手向后插拉，轉體成左弓步，左手防護2B步法不變，左手反推2鎖喉別臂A轉體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2B左腳向前一步，同時左掌向前鎖喉，右掌變爪抓拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步2捕俘拳連貫動作動作準確，協調，熟練，剛猛有勁2二季軍訓期間出勤及訓練表現出滿勤，訓練刻苦，認真，表現好總分3.4.保安保安作技巧培訓規范保安公司處理突發事件的程序(火警、火災除外),適用范圍適用于安保管理公司轄區范圍內各類突發事件處理(火警、火災外)。職責2.--1分鐘內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制1.--4分鐘內到達突發事件現場；2.-1分鐘內從1樓跑到7樓的突發事件現場進行緊急控制處C)保安公司保安隊長在休息時接到突發事件報告后，10分A)處理突發事件由保安隊長經理負責統一指揮；b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表a)對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的職工(學校)出貨物資放行條或購物發票。d)對物單不符或沒有職工(學校)出貨物資放行條的個人e)對沒有職工(學校)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。f)請個人或駕駛員回單位重新開具職工(學校)出貨物資g)立即通知領班、保安隊長，將人或車輛送交保安公司。b)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留c)及時通知職工到場。d)對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財e)詳細做好值班記錄。A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛B.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣C.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安公司(保安中隊)報告。E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人G.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并A.班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其C.現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，月份內容一月春節期間安全保安工作教育培訓二月安全保安工作管理制度培訓三月交通法規、操作技能培訓消防安全保安工作培訓五月高溫期間安全保安工作培訓六月高溫期間安全保安工作培訓七月抗高溫期間安全保安工作培訓八月交通、生活安全保安工作培訓九月“黃金周”期間安全保安工作培訓十月安全操作規范培訓十一月冬季消防安全保安工作培訓十二月抗雪防凍期間安全保安工作培訓第四章應急預案應急應變處理解決方案是根據在各種情況下可能出現(一)整體作戰原則應急突發情況發生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和(二)快速反應原則(三)因情施策原則(四)密切配合原則駐勤保安隊(班)長是處置應急情況的指揮者和第一責位協調一致地做好應急情況處置。隊(班)長不在時應指定(五)以人為本原則(六)恪盡職守原則(七)自身防護原則遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實、(一)成立指揮部(二)事故的應急處理(2)日常管理辦公室人員判明情況后及時匯報機械傷(3)危急狀態消除，由日常管理辦公室宣布應急行動(一)目的(二)范圍(三)管理職責(四)工作程序(1)監控室人員。1)自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，應4)啟動相應的消防栓系統，噴淋條流，排煙系統的設備(設施)。6)做好火警記錄。(2)義務消防隊員2)接到火警信號后，消防隊員立即到達現場觀察。確3)保安班長和各義務消防隊隊長確定人員分配，確定(3)班長主管2)確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員(一)自然災害事件的預防1.高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。3.在自然災害事件發生前做好管理區域人員的疏散安(二)自然災害事件的報告24小時值班制度，并設立和開通值班電話。1.當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴(四)責任追究(一)目的(二)范圍(三)管理職責1.項目部經理負責組織員工進行突發事件及異常情況(四)工作程序(1)隊員在執勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其(3)所有持對講機的保安員在聽到求援信號時，要立(5)有案發現場的要保護好現場，任何人不得擅自移(6)記錄當事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及(7)若是運動過程作案，沒固定現場的，對犯罪分子(8)當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送(3)所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管指(4)現場若困有XX物業管理公司員工，應本著“先人(5)疏散人員時應走消防樓梯。(6)撲救完畢后，項目部安排人員協助有關部門查明(1)值勤中發現有爭吵、斗毆的現象時要及時制止。(2)制止原則：1)勸阻雙方住手，住口。2)將爭吵或斗毆雙方勸離現場。3)持有器械斗毆者則應先制止持械一方。4)有傷員則應先送傷員去醫院救治。5)迅速報告項目部領導，由項目部出面調解，如個人6)在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許(1)門崗執勤中發現可疑分子時，首先查其證件，持(2)巡邏執勤時如發現可疑分子時，要檢查其證必要時帶到保安值班室進一步盤查(但不可審問)。(3)發現推銷業務和散發廣告的要堅決制止。沒收其(4)發現有作案嫌疑的人要嚴格盤查，必要時可送到(5)在處理各種可疑人員時，不允許私自處理放(1)糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理(2)對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向(3)發生糾紛時要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本(4)若發現有人故意擾亂，不聽勸阻，情節嚴重(2)在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以在工作中遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手4.3.8.群體圍堵(堵門、堵車)應急預案(1)立即疏散周圍人員到安全地點，并將現場能打開(2)將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆(3)在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地(4)協助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔(5)如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走貴重物(8)對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品(一)如何應答爆炸恐嚇電話及時通知其他有關部門(如安管部、工程部等)。(二)應向打電話人提的問題(三)如何處理爆炸恐嚇信(2)如有郵遞員投遞，關注在正常狀態下郵件凸出的(4)寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢(5)較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經郵(四)注意可疑情況(五)其他注意事項(1)立即進行調查，迅速辨認拋物方向、樓層號(4)派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品(2)協助照顧傷者。公共衛生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生(一)組織機構3.建立值班制度。嚴格落實24小時值班制度，確保電4.原則：高度重視、職責明確、措施得力、統一指揮。(二)防控措施業管理公司宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料，增強廣大XX物業管理公司員工的防范意識和預防保護2.了解和掌握疫情情況3.做好衛生消毒，做好XX物業管理公司的衛生消毒(1)公共區域公共區域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、(2)垃圾處理用專門的垃圾清運車，放置指定地點封閉并噴灑消毒藥劑。(3)投放藥劑(三)疫情感染者緊急處理程序并報公司及衛生防疫部門，了解病人接觸人員及相關情況，致的做好XX物業管理公司員工工作，幫助XX物業管理公司責人為第一責任人，對后勤主管部門負責。主要職責：按突發事件預案和組織作業實施。通過明確責任人、工作職工作的組織建設、聯防聯控、工作流程、物資保障、信息報送、突發事件報告與處置等方案或制度，并按計劃組織防護用品等防控物資，做到儲備品種齊全、數量可供計劃需求；對XX物業管理公司物業外包項目，XX物業管理公性崗位，并能對堅守一線特殊崗位的員工給予適宜的激勵(一)準備工作應至少提前15天完成人員補充和儲備，并完成人員健康檢立員工健康檔案，一人一檔，含出行軌跡、體溫數據等，防控物資，包括檢測類物品，如測溫儀(體溫表);消毒類物品，如含氯消毒劑、手消毒劑、紫外線燈、噴灑器具等；防護類用品，如一次性醫用口罩、醫用外科口罩、防護帽、積極響應并做好相關設施(如隔離設施)地設立或服務等臨(二)上班期間服務癥狀的，即刻按照聯防聯控機制上報XX物業管理公司有關(一)重點區域管理(二)重點區域作業要素走廊、樓梯、扶手和電梯轎廂等，每日使用濃度250~500mg/L的含氯消毒劑噴灑或擦拭消毒1～2次。(2)公共衛生間：衛生間地面、臺面、洗手盆、小便含氯消毒劑噴灑消毒1～2次。其中門把手、如廁擋板、水龍頭等手接觸區域，每天使用500mg/L的含氯(3)高頻接觸物：對物業管理所有公共區域的門、窗(4)疫情期間園區消殺(1)全面檢修通風設施設備，確保正常運行使用，包(2)公共衛生間、開水房等區域：排風系統應正常開啟并保持全天連續運行。注意排風口位置，防止竄入空調(3)樓梯間：有外窗樓梯間應開啟外窗，無外窗樓梯排煙系統(需報請消防設施管理部門同意)通風后，須將系(1)防護用品垃圾：在公共區域設置專用垃圾箱，需導廣大職工將廢棄口罩、手套等定點投入；每日用濃度(2)對設立隔離區的垃圾處理：采取專人定時定點收集。宜使用醫療垃圾袋，袋內噴灑濃度為100(3)生活垃圾：堅持垃圾分類管理。每日對生活垃圾毒劑噴灑消毒2次。(4)垃圾中轉站：每日全面沖洗1次。每日對墻面、地面、站臺及周圍環境使用濃度為500～1000mg/L的含氯消毒劑噴灑消毒2～3次。(5)不能及時清運的垃圾：應設立臨時放置區域，對該區域每日使用濃度為500～1000mg/L的含氯消毒劑噴灑消毒2～3次，并及時協調清運機構進行垃圾轉運。(1)生活用水泵房應每天巡檢1次。生活水泵房及直(2)開水設備間應保持通風。每日使用前、使用間隙 (中午)和使用結束后，對取水開關進行擦拭消毒3次。(3)太陽能、空氣能熱泵等熱源系統。可采用高溫消毒等措施殺滅病菌。高溫消毒水溫不應低于60℃,持續時間不應少于60分鐘。供暖設備終端每日正常保潔后，可用濃度250～500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒1次。(4)地下室集水井及室外化糞池。須設置安全警示標蓋板及周圍環境，每天可用濃度1000mg/L的含氯消毒劑至少噴灑消毒1次，消除安全隱患。(5)衛生間、洗衣房、盥洗室、淋浴間、開水間等區域的地漏應每天注水不少于2次，每次不少于350ml,保(1)落實疫情防控期的電力保障措施，對供電設備設施按時進行維護、保養、檢測與安全防護，健全各類技術(2)加強值班巡視，做好各項記錄及值班記錄和交接(3)保持維修服務熱線電話暢通，實行24小時故障(1)開啟前，要對中央空調通風系統進行全面清消毒，必要時需由專業機構進行衛生檢測評價，保證合格(2)嚴格進行新風采氣口及其周圍環境清潔，確保新(3)按規定時間啟動新風與排風系統，保證室內空氣場館可通過開門或開窗的方式增加通風量。(4)下水管道、空氣處理裝置水封、衛生間地漏以及空調機組凝結水排水管等的U型管應當定時檢查，缺水時(5)發現疑似、確診新冠肺炎病例，應當暫停使用病(6)定時對中央空調通風的過濾器、風口、空氣處理機組、表冷器、加熱(濕)器、冷凝水盤等設備和部件進行清洗、消毒。常規清洗消毒應當符合《公共場所集中空調通風系統清洗消毒規范》(WS/T396-2012)的要求。便池等以及垃圾中轉點等進行除“四害”消殺，以預防蚊選擇一：一次性醫用口罩，連續佩戴4小時更換，如應在4至6小時后(不應超過6小時)進行更換，如發現防(3)將雙手指尖沿著鼻梁金屬條，由中間至兩邊，慢應折疊成長條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時應將(二)正確的洗手方法認真揉搓雙手至少15秒，注意清洗雙手所有皮膚，包(3)彎曲手指使關節在另一手掌心旋轉搓擦，交換進(5)將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交5b.手心對手背沿3認真搓雙手至少15秒，具體操作如下：a.掌心相對，手指2(三)常用測量體溫方法(2)額溫計應垂直于額頭中心、眉心上方，其距離一般為3～5cm,不能緊貼被測者額頭；異常的個體，具有非接觸式測溫、準確度高、測量速度快、查香體溫是否正常否體溫是否正常是我公司將采取八大品控管理機制確保服務措施能得到我公司將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯絡暢我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的第五章材料耗材5.1.提供秩序日常服務的基本材料耗材的承諾50個；提供警戒帶5000米。意向供應商名稱：XXXX保安服務有限公司(蓋章)(1)保安人員服裝統一的重要性公司統一服裝有以下句話的原因：“衣冠不整，謝絕入內”。可見，企業形象，首先是人的形象!職業裝能夠從一個側面加強企業自豪感和體現企業對員工職業裝在企業形象識別系統中雖然屬于視覺識別的范無論下班時員工在干什么,上班一穿上職業裝，就能使A.職業套裝可以創立品牌形象B.職業套裝可以增強部門之間的凝聚力C.職業套裝可以更好的劃分部門的職責F.職業套裝有助于公司管理，方便查崗(防竄崗)6、炎熱季節，除執勤、訓練外，在營區內可不戴帽子7、著制式短袖服的著裝要求同長袖制服。不得將制式工人們穿的衣服都不是棉制品，每個人要里面穿一件，統一更換成全棉制品的夏季服裝，只需要穿一件就可以了，反光服五種保安工作服的分類。整體款式簡潔、便于勞作，周圍的大氣中吸收水分，其含水率為8-10%,所以它接觸人主要采用熒光桔紅色全工藝活性染料染制的制服呢面高光高亮反光布：寬5cm高光銀灰反光布，防汗，測底膠為PVC透明膠.經復合厚度為20+-1絲，復合后每米重量大至為280克左右，布面防水3級左右PVC為聚服裝前胸配置魔術貼式工號、后背配中英文“**保安”帽微肩章在工作時，起到很大的作用。3使用說明：佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶上或持使用：使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；嚴禁用對講機談與工作無關的事宜；嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發出強烈電流聲，影響他人通訊聯絡。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。橡膠警棒T作用：用于自衛或制止犯罪行為3使用說明：自衛或制止犯罪行為，使用時應避免敲擊頭部和要害部位。3使用說明：用于在鎮暴過程中推擠對方和保護自己，短1米左右，最長可神至2米左右，警用鋼叉包括配合連接的“U”型叉頭和叉桿組成，沒有銳利棱角。由于防暴鋼實耐用，利于保管，可廣泛配備于基層所隊、社區警務室、它噴出的氣霧能霎時使兇徒因受到強烈的刺激而產生嚴重全喪失攻擊能力，其效用可以維持2小時之久!對雨天用過的雨衣要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊序號名稱數量圖例使用范圍序號名稱數量圖例使用范圍1巡邏車輛1巡邏2無人機2全區域覆蓋，高空巡視3巡邏電動自行車3巡邏隊員使用4防爆盾牌安保防爆5防爆鋼叉安保防爆序號名稱數量圖例使用范圍6抓捕器安保防爆7可視對講機各崗位與中隊長間聯系8喊話器4突發事件，或維持交通秩序噪音大時使用9安全頭盔巡邏時佩戴序號名稱數量圖例使用范圍防刺背心安保防爆防割手套安保防爆橡膠棒巡邏執勤佩帶強光手電夜間各崗位使用序號名稱數量圖例使用范圍胸前佩戴式記錄儀各崗位執勤記錄電子巡更器5巡邏打卡點20個交通指揮旗交通秩序維護急救包2突發事件急救序號名稱數量圖例使用范圍反光背心夜間各崗位使用警示牌突發事件，或維持交通秩序時使用2011式保安夏裝所有保安員按規定著裝2011式保安春秋裝所有保安員按規定著裝序號名稱數量圖例使用范圍2011保安執勤大衣所有保安員按規定著裝保安帽所有保安員按規定著裝保安領帶所有保安員按規定著裝保安執勤武裝帶所有保安員按規定著裝1.辦公設施包括為順利開展安防維護工作而為本部門(1)警棍是安防員執勤時佩帶的自衛防暴器械，安防(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍(1)對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防(2)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶(4)使用：4)對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講(7)責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機(8)在值班時間內每個崗位不少于30分鐘報更一次，(2)使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉借他人使(3)當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠(4)橡膠棒只用于自衛或制止犯罪行為，使用時應避持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數據(到點時間(1)消控中心主控臺管理規定1)主控室值班人員應每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內應保持潔凈衛生，設施擺放整齊有充，不2)形成消防設施檢查記錄；3)消防設備定期測試的工作安排4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應急燈，于1、4、7、10月初進行，由安防部主管安排具體執行班組，形成記5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進行消防泵測試，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風機定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯動按鈕測試，由安防部與工程部共同執行，并形成記錄。(1)每周一次對周界紅外報警系統每對紅外探測器、(3)監控中心監視器不能正常顯示圖像或其它故障時，(4)每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現故障、損壞，或(6)XX物業管理公司主入口、門禁系統應每半年協調1.安全技術部為保安裝備及消防器材的歸口管理部門，9.安全技術部接到報修申請后應及時派人到現場查看備和消防器材應及時聯系廠家和專業維修機構進行維修或第六章服務方案及措施1.監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功6.負責對重點部位和可疑情況的視頻錄象工作及保管電梯控制等),及時發現問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認真察看消防控制柜(箱),識別報警信號，核實2.管理員每天上午對前一天18:00至當天早上7:00期間、下午對11:30—14:00期間的監控錄像實施回放，注意調整動點攝像機監控部位(配有變向變焦鏡頭的攝像機，一般應對準主要區域或特定觀察區域，兼顧其他可視區域，做到全方位監控),最大限度消除監控盲區。發現任何問題值班領導匯報，并通知就近的保安迅速趕赴現場予以處理，(一)主要職責2.保安隊長負責指導監控中心崗位人員完成監控中心(二)監控員上崗要求4.熟悉掌握監控消防報警等設備的技術性能及操作手(三)監控員操作要求3.若監控設備發現有故障接班人員應問清故障原因和9.若有項目經理和保安隊長陪同參觀進入監控室參觀10.監控室設備維護或維修人員欲進入監控室時，監控(四)監控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內三方通話系統還是門禁對講意“您好，這里是某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當客戶說明情況和要求時，當時監控員必須同時(3)當通話結束時必須禮貌致意，“再見”,“不要著急”,“有問題請再通知我們”。(1)客戶通過三方通話系統報修，必須同時在監控室(2)夜間遇到緊急報修情況，當值監控員必須立即用(3)遇到一般報修，當這監控員必須在監控室客戶接上門修理時間，并按公司規定及時將該預約告知客戶中心，(4)無論是夜間還是正常情況下，當值監控員在認真(1)當內部人員忘帶門卡，通過對講系統要求開啟門(2)當值班監控員核實呼叫，發現該內部人員沒有答(3)當非內部人員因各種原因需要進入時，當值監控(1)按規定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監控室《交接記錄》,做好記錄。(2)根據XX物業管理公司運營時間的不同調整監視區(1)當監控設備出現故障時，應立即通知維修人員及時處理監控設備。自行維修于12小時之內仍無法解決時，報保安隊長/主管聯系專業公司進行維修，并由專業保安隊長/主管及時準確地做好設備、設施管理臺賬的數據和動態(2)防火報警設備(手動操作)1)區域機操作：當區一級接到火警(故障)信號后，2)集中機操作：接到區域機傳來的火警信號時，集中探測器編號供監控人員確認(如屬于誤報警),按消音鍵使3)聯動控制柜：接到集中機傳送的火警信號時，聯動4)火警消除后，按消聲鍵使聲光報警停止。按急停鍵(2)遇有火警、治安事故、火災等報警，立即進行區(3)監控保安員應對整個現場處理過程進行全程跟蹤，(4)突發事件發生需進行定點監控及錄像，事件結束(1)誤報1)監控室通過報警系統確定報警的具體位置。2)即刻通知巡邏人員趕到現場進行確認。3)巡邏人員在指定時間內5分鐘趕到現場，確認是誤4)確認為誤報后，回復監控中心對消防主機的進行復(2)確認火警1)立即上報值班隊長，啟動應急預案。2)報消防火警119,并說明火勢情況、火災類型。3)即刻使用消防廣播系統進行播報。日期年月日(星班次夜□接班時間時分值班員交班交待事項交接記錄交接時間時分□對講機備鑰匙口文具交班人簽名接班人簽名備注閉路電視監控系統是在重要場所安裝攝像機向監視中閉路電視監控系統的規模可根據監視范圍的大小以及防盜報警系統是在探測到防范現場有入侵者時能發出報警信號的專用電子系統，一般由探測器(報警器)、傳輸(1)車輛出入的檢測與控制：通常采用環形感應線圈(2)車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數方式和車(3)計時收費管理：無人的自動收費系統、有人管理監控中心監控員負責對所有區域(限可監視到的)全方位365天24小時實施監控，具體應對下列情況重點進行監2.外圍廣場(限可監視到的)有無車輛亂停亂放，停車現象)9.有無大宗物品搬離時而出入口崗值班員未發現或未(1)監控中心值班員在發現上述情況后，必須立即通(2)凡出現上述情況時，監控員因主觀原因未能及時(3)凡出現上述情況時，應屬相關崗位職責而未能盡行情況進行檢查，若發現設備故障，應立即報告XX物業管導小組報告，若遇緊急情況可直接撥打110,然后再報告。3.視頻監控系統，必須24小時開啟，并保證記錄保存時間不少于15天。同時為了監控圖像清晰，晚間必須把補備正常運行的電子設備和使用電爐、電飯煲等大功率電器；(三)嚴格保密要求(一)值班監看制度1.監控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時使用狀態，出現故障必須在15分鐘內出報事單通知專業公屬誤報，要及時消除警報，發現異常情況，請報當值領班、經理或保安部，并視當時情況撥打“110”報警，事故處理10.保修期內廠家維修保養設備時，當值人員要及時通11.監控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易12.監控中心內的電話屬專用報警聯系電活，任何人不13.當值人員及巡察人員外，未經管理處批準不允許任(二)圖像信息保存、使用登記制度時間不少于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統的用途(三)安全保密制度(四)突發事件應急預案(五)工作人員培訓、人機演練制度(六)系統運行安全保障制度1.保安監控工作人員要定期對自己的計算機進行病毒(1)嚴禁帶零食進入監控主機室，室內嚴禁煙火，水(2)監控人員必須具有高度的工作責任心，認真履行(5)嚴禁非監控管理人員察看監控；相關人員需要通(7)監控員必須保守秘密，不得在監控室以外的場所(一)行為準則2.監控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴格遵9.嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設備和使用電(二)管理準則11.務必保障通信聯絡暢通，不得用電話接、打私人電12.不得無故中斷監控；監控錄制的資料應妥善保存，(三)保密準則觀訪者和外來人員需到監控室查看資料和情況必須經保衛2.未經保衛處領導批準，值班人員不得修改系統設置。件精神，特制定XX物業管理公司監控報警相關制度，落實1.XX物業管理公司的監控設備按照“誰使用、誰管理”4.硬盤錄像機和交換機等設備無特殊情況不得隨意關室根據實際情況，每日停止球機運轉1至2小時，使球機機(1)異常發熱；(2)發出異味；(3)有異常噪聲；(4)監控圖像發生異常；(5)其他無法處理的異常情況。(一)外部合規性(二)內部合理性(二)開始制度編制(三)制度評價(1)以國家的法律法規和行政部門頒發的相關文件為(3)收集行業標準，確保以不低于行業的標準開展工2.合理性(有效性)評價(1)定期對制度進行梳理和優化。我司進駐后，半年(2)用開放的心態擁抱變化。我司一直以來堅守“以(3)高度重視創新，用創新思維解決問題。(四)制度優化保安工作臺帳是指實施保安計劃以及開展保安工作情3.車場收費臺賬(包租、購買車位)。6.消防設施臺賬(消防栓、防火門、消防風機等);4.保安公司員工未經允許不能擅自接受任何媒體的采7.所有工作人員不允許談論、打聽XX物業管理公司工8.所有工作人員進入辦公室前必須先敲門并得到同意11.任何人未經授權嚴禁擅自接聽XX物業管理公司各部12.對違反保密規定，失密泄密員工必須從嚴處理，情職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(1)分管檔案工作領導(2)檔案管理員崗位1)對項目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、2)負責集中統一管理項目各種門類和載體的檔案以及4)對檔案實行科學管理，熟悉所藏檔案情況，積極提(1)貫徹執行上級關于檔案工作的方針、政策，自覺(2)貫徹執行公司關于保守公司機密的規定，認真做(4)按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料(5)對新接收的檔案進行分類入庫，積極做好檔案信(6)準確及時地搞好各類檔案的轉遞、銷毀和統計工(7)嚴格執行檔案室有關查(借)閱制度，做好檔案(8)負責檔案室庫房的日常管理工作，嚴格按照八防(9)加強業務學習，不斷總結經驗，提高服務質量，1.重要的檔案資料的交接必須經過負責人或其指定責(1)項目檔案人員負責對本項目日常工作中形成的合同及文件資料進行收集，并編制項目《文件(合同)管理記(2)項目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部(3)檔案借閱檔案原件只限在公司內，不能帶出；必須帶出公司查閱的，檔案外借一般只借復印件，需借原件者須經經理批準，(4)檔案銷毀(1)檔案資料的歸檔范圍2)項目收到的公文，如政府職能部門發來的與本項目5)重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結、8)本項目與有關單位、個人簽訂的合同、協議書等文9)投訴與其他管理服務活動記錄及檔案；10)財務檔案資料；11)其他具有利用和保存價值的文件資料。(2)檔案資料的歸檔要求1)歸檔的文件資料必須完整、真實、準確，如請示和2)一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文3)聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主4)子文件應有相應的紙質文件、資料一并歸檔保存，5)各種實物檔案必須原件歸檔，并保持其完好無損。辦法》,貫徹執行黨和國家及系統(行業)有關檔案工作的向檔案管理部門填報機關檔案工作統計年報3.定時測量記錄庫內溫度。要求庫內溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內，并注意做好空調1.國家規定應向當地檔案館移交的永久和長期保管檔(一)門衛服務內容(二)門衛服務基本要求(1)眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現象看本(3)腿勤。門衛保安圍出現的情況、問題，須親自了(4)手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須(1)執行制度要嚴格(2)查驗工作要細致有重點地記住其特征，以便需要調查或圍追堵截時提供線(3)處理問題要靈活(4)要提高處置緊急情況的能力在執勤中碰到的各種(5)要文明執勤，執勤時須按規定著裝，文明用(三)門衛服務操作規程3.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。5.上崗前準備：擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具，根據需要攜帶對講機，(四)門衛勤務的實施證明的人員，不準其入。發生糾紛，及時向客戶單位報告，(2)重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應站(3)上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的(1)對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。(2)發現攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說(3)觀察(五)緊急情況的處置(六)勤務制度(1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定時間交接(2)上崗前準備工作：接班人員做好上崗準備，按規(3)交班：接班人員到達崗位后，雙方先行敬禮，然(1)著裝整齊，言語文明，手勢規，站姿端正，精神(2)熟記客戶單位門衛規章制度、出入手續，使用的(4)熟悉和掌握客戶單位部機構的分布、位置、聯系(1)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆(3)阻礙依法執行公務；(4)參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手(5)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、(6)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家(一)巡邏服務內容(二)巡邏服務操作規程(1)根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人(2)根據客戶單位部實際情況，確定巡邏區域、地段(4)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(三)巡邏的實施(四)緊急情況的處置(五)勤務制度：(六)崗位要求(一)車輛進入管理(二)車輛駛出管理(三)停車場地管理(一)守護服務內容(二)守護服務操作規程(1)固定崗位。(2)移動崗位。(3)瞭望崗位。(三)緊急情況的處置(五)崗位要求(一)人群控制服務內容(二)人群控制服務操作規程(1)合理分配保安勤務力量，明確分工，布置任(2)按合同要求，對控制場所進行全方位檢查，及時(3)加強對重點部位或目標的警戒，防止無關人員進(4)加強場秩序管理。保安員在場流動巡視，發現不(三)緊急情況的處置(四)勤務制度：(五)崗位要求6.7.保安項目安全保證制度是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機外在形象方面必須按規定穿著全國性保安服務行業的理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。(七)加強職業技能，提高隊伍素質(八)規范管理程序，講究管理方法沒有規矩不成方圓，管理有適當的程序才能更加有效。(九)加大監管力度，確保質量完成。2次巡查，確保按質按量完成每天的安保工作。(十)樹立責任心態，提高集體榮譽(2)按照合同內容采取切實可行的手段和措施，保證(3)制止違紀現象和打擊不法活動，維護社會治安秩(4)協助公安機關管理、維護公共場所治安秩序，有(5)對出入責任區的人員、車輛和所攜帶物品進行查(四)保安員的著裝禮儀要求11.各崗位配置《崗位值勤記錄本》,交換班時，應注(一)人事變動1.辭職：隊員辭職需提前15天打辭職申請，隊長在辭(1)隊長根據點上人員配置及執勤任務，每周排定執(2)遇員工請假、員工短缺情況，隊長根據情況合理(3)嚴格履行上班簽到制度，要求員工上班必須在考(6)月底隊長需在原始考勤簽到表上注明每位隊員出(7)考勤表上員工以為準，如有誤差，當月考勤將自(二)培訓及隊務會議(1)新人到崗應表示親切的歡迎，消除新人對新環境(2)新人到崗需介紹執勤點情況、介紹主管及同事、(3)新人上班第一周除隊長指導外，應指定老隊員指(1)每周一次保安常識培訓容包括：崗位執勤知識、(2)每周二次軍事訓練，容包括：立正與稍息、立正(3)每月一次對訓練容進行考核，獎優罰劣，確保培(1)每周至少一次召開隊員會議，布置工作、勤務講隊員意見，與隊員保持良好的溝通，培養融洽的管理氣氛。(三)獎懲考核(四)宿務管理(五)溝通匯報(一)獎勵細則：(獎勵50—500元)7.年終被評為先進保安班(組)、“先進保安員”者；(二)懲罰細則款50元，打盹罰款20元；2.遲到、早退、串崗、脫崗、半小時以內超過半小時罰款50元，換崗吃飯，巡邏超過規定時間半小時以內罰款10元，超過半小時50元；私活、吸煙、會客罰款10元，嬉笑打鬧、下棋、打牌罰款4.不巡邏或者在巡邏范圍內以及在規定的巡邏時間內找不到人罰款20元，超過半小時罰款50元；清者罰款10元；其他飾物罰款10元，便裝上崗，敞胸露懷罰款20元，光背8.損壞公物，除按價賠償外罰款50元，情節惡劣，造陷他人，包庇犯罪，罰款50元，并予以停職待崗，情節嚴罵、侮辱他人，處事不力，造成投訴的，罰款50元(一)認真貫徹實施IS09000質量管理體系。刃上”,按能力分工，實行戰略管理，推行”等級制”,實屢次出現問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，提高(五)深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流。保安隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、4.公司要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。(一)健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構。工作。二是管理規范。明確保安性質、任務、職責、紀律、(二)健全監督考核機制，督促引導保安工作。(三)健全教育培訓機制，提升保安隊員素質。必訓、每月必訓”制度，每次必須不少于5天的教育培訓，保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、分類、分層次地對保安進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、(四)健全激勵保障機制，激發隊員工作熱情。司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，(1)制止現行犯罪(2)防盜1)檢查門窗封閉狀態和防范設備狀態，發現不安全因2)發現可疑人員及車輛靠近保衛目標，應嚴密注視狀3)在責任區內發現不明身份人員和機動車輛，應及時4)發生盜案后，在保護現場的同時，應及時報警，并(3)防火1)明確責任區的有火點和可能引發火災的部位，隨時2)經常檢查消防設施，發現失效或位置不當應及時報3)積極開展防火宣傳。4)發現火災及時采取措施撲滅，并應立即報告。(4)防破壞事故2)注意因公司內部矛盾處理不當而可能引起的破壞行3)隨時檢查防范設施的使用狀態。(5)防爆炸事故1)明確責任區可能發生爆炸的設施和部位隨時檢查不2)發生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據爆炸毀壞(6)防自然災害事故1)明確責任區內一旦發生地震、水災、風雨、雷擊等2)對于責任區內的危險建筑或自然災害可能造成損失3)風雨天氣應巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(2)嚴格依法辦事，在法律許可范圍內進行工作，下3)查處治安刑事案件。(3)處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內容包括1.視頻監控室值班人員必須保持高度警惕及高度責任2.視頻監控室值