順豐快遞小哥被打事件的危機公關起因順豐快遞車剮蹭私家車過程快遞小哥被車主暴打結(jié)果順豐總裁發(fā)文護員工2016年4月17日，在北京市東城區(qū)富貴園一區(qū)內(nèi)，一名騎三輪送貨車的順豐快遞員，在派送過程中與一輛黑色京B牌照小轎車發(fā)生輕微碰撞。黑色轎車駕駛員（中年男子）下車后連抽快遞員耳光，并破口大罵。車主快遞員據(jù)視頻顯示：小區(qū)道路狹窄，快遞三輪車與黑色現(xiàn)代轎車發(fā)生剮蹭后，中年司機走下車辱罵快遞小哥。“你說我倒著車，你看著我倒車還往縫里鉆，想什么呢你？”司機邊說邊給了快遞小哥一記耳光。快遞小哥辯解“我不是”。“怎么不是？”男子連續(xù)爆出侮辱性語言后，又動手毆打快遞小哥。圍觀的人群紛紛勸阻，“該咋處理就找交警解決，別打人啊。”但打人司機叫囂著，“你敢鎖車走，我打死你，你們天天在這橫沖直撞的，說，修不修車去？”雖然快遞小哥始終未還手，但在解釋時，一共被對方打臉五次。打人視頻被傳到網(wǎng)上后，引起網(wǎng)友熱議，并“人肉”出打人者為李某，北京警方隨即介入調(diào)查。18日凌晨，涉事李姓司機和快遞小哥小馮在東城區(qū)東花市派出所內(nèi)配合調(diào)查。昨天，記者在事發(fā)地富貴園一區(qū)探訪時碰到了停車管理員劉先生，他表示由于事發(fā)地車輛較多，小區(qū)的攝像頭被阻擋，無法看清事件細節(jié)，但他稱，李某當時正在打方向盤，快遞員躥出導致發(fā)生剮蹭，錯誤確實在快遞員身上。順豐方面則稱，事發(fā)時李某占道在先，小哥曾鳴笛示意。黑色轎車阻擋了部分路面，快遞員示意其挪動車輛。黑色轎車移動后，快遞車穿過轎車車頭與路邊的空當過程中，黑色轎車突然向右后方倒車，由于車頭運動軌跡有弧度，因此與正在通過的快遞車發(fā)生碰撞。經(jīng)審查，當日上午，李某駕駛的機動車與事主駕駛的電動三輪車在東城區(qū)某小區(qū)外發(fā)生剮蹭，李某遂借故辱罵、毆打事主。李某因?qū)め呑淌乱驯粬|城警方依法處以行政拘留十日的處罰。幻燈片2事件發(fā)生后，順豐不到24小時就在官微上表明了自己的態(tài)度：“對于責任，我們不會因憤怒而拋棄公允；對于尊嚴，我們也不會因為理解而放棄追回！”聲明態(tài)度明顯，一方面表示追究責任，另一方面將單純的打人事件上升到社會道德層面，成功地引導輿論轉(zhuǎn)向?qū)爝f行業(yè)生存狀況的討論。緊接著順豐官微又發(fā)布：“我們已找到這個受委屈的小哥，順豐會照顧好這個孩子，請大家放心！”同時一張網(wǎng)絡流傳的截圖顯示，順豐集團總裁王衛(wèi)在其朋友圈發(fā)文稱，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁！”一方面總裁的“表態(tài)”，一方面公司的撐腰順應了輿論風向，既給了外界一個交代，又暖了員工的心，博得了公眾好感。總結(jié)從順豐快遞小哥被打事件中，有兩點值得我們反思:第一，別把個人素質(zhì)和品牌形象扯在一起。第二，不做旁觀者，吸取教訓警醒自己！在這次的危機中，順豐公司處理危機很及時，當事件在網(wǎng)上流傳時，順豐沒有選擇置之不理，而是主動站出來發(fā)表官方聲明；而且順豐很好地利用了輿論的力量，由于該視頻從直觀的畫面上看是車主的行為過于粗魯，所以很多人還是站在被打的快遞員這邊的，因此，順豐正好可以利用該快遞員的弱勢地位，由官方發(fā)表聲明被打員工的委