服務市場營銷課程設計一、課程目標

知識目標：

1.理解服務市場營銷的基本概念、特點及其與傳統市場營銷的區別；

2.掌握服務市場營銷的策略、工具和實施方法；

3.了解服務業的發展現狀及未來趨勢。

技能目標：

1.能夠分析服務市場的需求，為目標客戶群制定合適的服務營銷策略；

2.學會運用服務營銷組合工具，提高服務質量和客戶滿意度；

3.培養有效溝通、團隊協作和解決問題的能力。

情感態度價值觀目標：

1.培養學生對服務市場營銷的興趣，激發其主動學習的熱情；

2.增強學生的職業責任感，使其認識到優質服務對企業和社會的重要性；

3.培養學生關注市場動態，具備創新意識和市場敏感性。

課程性質：本課程為高年級市場營銷專業課程，旨在幫助學生深入了解服務市場營銷的理論與實踐，提高其實際操作能力。

學生特點：學生已具備一定市場營銷基礎知識，具有較強的分析、判斷和創新能力。

教學要求：結合實際案例，注重理論與實踐相結合，提高學生的參與度和實踐操作能力。通過課程學習，使學生能夠達到上述課程目標，為未來從事服務市場營銷工作打下堅實基礎。

二、教學內容

1.服務市場營銷概述

-服務市場營銷的定義與特點

-服務市場營銷與傳統市場營銷的區別

-服務市場營銷的7P's框架

2.服務市場分析與策略

-服務市場需求分析

-目標客戶群識別與市場細分

-服務產品策略

-服務價格策略

-服務促銷策略

-分渠道策略

3.服務質量與客戶滿意度

-服務質量評價模型

-提高服務質量的策略與方法

-客戶滿意度調查與分析

-客戶關系管理

4.服務市場營銷實施與控制

-服務營銷計劃制定

-服務營銷組織與協調

-服務營銷執行與監控

-服務營銷效果評估與改進

5.案例分析與實訓

-知名服務企業營銷案例解析

-實訓項目：服務市場營銷策劃書編寫

-實訓項目：模擬服務場景溝通與問題解決

教學內容依據課程目標進行選擇，強調理論與實踐相結合。教學大綱明確各章節內容安排和進度，確保教學內容系統、科學。通過以上教學內容的學習，使學生全面掌握服務市場營銷的知識與技能。

三、教學方法

本課程將采用以下多樣化的教學方法，旨在激發學生的學習興趣，提高教學效果：

1.講授法：教師通過生動的語言、圖表、實例等形式，系統講解服務市場營銷的基本概念、理論和方法。講授中將注重啟發式教學，引導學生主動思考，加深對知識點的理解和記憶。

2.討論法：針對課程中的重點和難點問題，組織學生進行小組討論，鼓勵學生發表自己的觀點，培養學生的批判性思維和團隊協作能力。

3.案例分析法：選擇具有代表性的服務市場營銷案例，引導學生分析、討論案例中的問題，提煉成功經驗和教訓，提高學生理論聯系實際的能力。

4.實驗法：通過模擬服務場景、角色扮演等方式，讓學生親身體驗服務市場營銷的過程，培養學生的實際操作能力和問題解決能力。

5.小組合作學習：將學生分為若干小組，完成課程項目或實訓任務。學生在合作中相互學習、交流，提高團隊協作能力和溝通能力。

6.研究性學習：鼓勵學生針對某一服務市場營銷話題進行深入研究，撰寫研究報告或論文，培養學生的獨立思考和創新能力。

7.情境教學法：創設真實的服務市場營銷情境，讓學生在情境中學習、實踐，提高學生的職業素養和應對市場變化的能力。

8.信息化教學：利用網絡、多媒體等現代信息技術手段，提供豐富的教學資源，拓展學生的學習渠道，提高教學效果。

四、教學評估

教學評估將采用以下方式，以確保評估的客觀性、公正性和全面性：

1.平時表現評估：包括課堂出勤、參與討論、小組合作、提問與回答問題等。通過這些指標評估學生在課堂上的學習態度、積極性和合作精神，占學期總評的一定比例。

2.作業評估：布置與服務市場營銷相關的作業，包括理論知識鞏固和實際案例分析。評估學生作業完成質量，檢驗學生對知識點的掌握程度和運用能力。

3.實訓項目評估：針對課程中的實訓項目，制定明確的評價標準，評估學生在項目實施過程中的參與程度、團隊協作、問題解決能力等方面，占學期總評的一定比例。

4.考試評估：包括期中考試和期末考試，以閉卷或開卷形式進行。考試內容涵蓋課程知識點的理解和應用，評估學生的綜合運用能力和分析判斷能力。

-期中考試：主要測試學生對課程前半部分知識點的掌握，占學期總評的一定比例。

-期末考試：全面測試學生整個學期的學習成果，占學期總評的一定比例。

5.研究性學習評估：針對學生開展的研究性學習，從選題、研究設計、論文撰寫等方面進行評估，評價學生的獨立思考、創新能力及學術素養。

6.課堂表現加分項：對在課堂上有突出表現的學生給予適當加分，鼓勵學生積極參與課堂活動，提高學習熱情。

7.學生自評與互評：鼓勵學生進行自我評價，反思學習過程中的優點和不足；同時開展同伴評價，促進同學之間的相互學習和交流。

五、教學安排

1.教學進度：

-課程總時長為16周，每周2課時，共計32課時。

-前8周主要進行服務市場營銷基本概念、理論和方法的講解；

-中間4周著重案例分析、實訓項目及小組合作學習；

-最后4周進行課程復習、考試及研究性學習成果展示。

2.教學時間：

-課堂教學時間依據學生作息時間表安排，避免與學生的其他課程沖突；

-實訓項目及小組合作學習時間安排在課外，以便學生有充足的時間進行討論和實踐；

-期末復習階段，安排課后輔導時間，幫助學生解決疑難問題。

3.教學地點：

-理論教學主要在多媒體教室進行，以便教師利用現代信息技術手段輔助教學；

-實訓項目及小組合作學習安排在實驗室或討論室，為學生提供實踐操作和交流的空間；

-研究性學習成果展示安排在學術報告廳，以提高學生的學術素養和表達能力。

4.教