-4- 1.2智慧旅游公共服務平臺項目背景 2.1國家智慧旅游公共服務平臺總體設計 2.1.2智慧旅游公共服務平臺的運營管理中心 2.1.3智慧旅游公共服務平臺的運營支撐中心 2.1.4旅游公共信息發布及資訊平臺 2.1.6全國各景區門票預約與客流預警平臺 2.2智慧旅游標準的制定(數據交互標準、數據采集整合標準) 2.2.1統一標準、構件化設計 2.2.3服務處理（含投訴）規范的建設 2.2.4旅游信息標準的建設 IBM)首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交的企業”與“智慧的行業”等概念應運而生。全世界的企業和政府都對“智慧”旅游業是高關聯度、高綜合拉動性的產業。市場管理者的綜合需求，從引導和打造更加智慧的的家級智慧旅游公共服務平臺這種形式為整個生態體系行、購、娛等個方面為游客提供準確、個性化提升旅游體驗、推動旅游產業發展、提升行業行政管理、監控44旅游行業在我國隨著現代化的建設取得了長是國家旅游局提出的“金旅工程”，由此時期開始，信業已經完成了理念的培育，各行業在旅游這個領域中都為建設主體集約化的進行旅游主題的建設，我們看到，取得了取得了顯著的效果，當然，問題也隨之而來，我1.1.2智慧旅游的特點旅游產業自身是綜合性服務產業，同時旅游旅游行業具有季節性、周期性，作為公共服旅游行業的客戶體驗具有跨地域特點，同時現用戶、旅游企業、景區、政府之間信息共享、互動旅游基礎設施的完善，行業監管體制的簡歷，旅游從業旅游行業也存在一定的不足和提升空間，如基于這種現狀，國家旅游局的智慧旅游公共平臺的持更好的產業環境？如何更好的為經營者服務？如何協同何更好的與游客互動？歸根結底，怎么讓更多的游客愿意取導游講解機，到達景點時，通過位臵感知自動播放，或者人工觸發播放景點介紹，對景區而言，需新增導覽裝臵，管理和維護成本較高客而言，一方面需要多拿一個裝臵，加重了旅客的負擔，另一方面，離開旅游場所，導游導覽信息就不再出現，不利于深度旅游體驗與交信息技術的發展，以及智能終端的普及，基于游客自帶的智能終端的將會是一套集旅游應急預案制定，旅游應急事件監控控，旅游應急指揮協同工作以及旅游應急指揮事后分體驗因為部分景區的破壞而急劇下降，這是目前各個景區最頭我們對于“到此一游”這種傳統行為的解決方法提供了一種解夠進一步引導客戶，把對旅途中的不環保、不文明現象的舉報客與旅游管理者的互動中，讓游客可以通過移動終端上傳他的理部門協調就近的資源快速響應并解決問題，不僅可以提高游客的旅游體驗，又可以有效的保護景區的環境。同時，我們可以通過wifi和客戶端結合的游客定位信息，準確、高效地調配景區的諸如交通工作、工作人員要，決定在全行業全面實施"金旅工程"，全面提高旅游業信息化的水平。國家旅游局認為，主動占領市場和技術的制高點，依靠科技，實施創新，是中國旅游業發展的戰略要求。以電子商務為代表的網展了旅游產品消費的需求，改變了旅游業的運作方式，電子商時代旅游交易的新方式。以辦公自動化為標志的現代化、信息決方案。”游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”精細化經營，先要有標準化、程序化，然后是信旅游電子商務的發展非常迅速,智慧旅游是網上旅游交易的助推劑，移動支利用現有的和新的網絡技術，實現人與人、人與物、需進行的信息獲取、傳遞、存儲、認知、決策及使用等的綜合服務網絡體系。基于物聯網的旅游應用的“線上”、“線下”融合體現了泛在網“無所不在”方面描述了建立在這種平臺之上的云計算應用（簡稱按需動態部署、配臵、重新配臵以及取消部署服務器的或者虛擬的。云計算應用指一種可以擴展至通過互使得任何用戶通過適當的互聯網接入設備與標準的瀏查詢、分析、利用的各種旅游應用(信息查詢、網上預訂、支付度上講，云計算技術在智慧旅游中體現的是旅游資源通-移動）模式構建，全面提升游客旅游體權威的旅行攻略信息，滿足游客行程規劃及旅行過程中的旅游輔助需要。最后，系讓游客與管理者、經營者可以隨時互動，“兩個中心、五個平臺”智慧旅游公共服務平臺運營管理中心?建立平臺的運營中心，包括組織機構，業務功能和服務渠道的整體建設；智慧旅游公共服務平臺運營支撐中心?建立平臺的運營支撐體系，第一階段為北京-上海，第二階段為覆蓋全國，第三階旅游公共信息發布及資訊平臺?建立國內旅游信息標準體系，形成旅游公共資源數據庫；?與地方機構的旅游咨詢服務中心、旅游熱線等進行數據同步互動?網站、移動設備終端、旅游咨詢服務中心等渠道獲取權威的旅游資訊服務。?建立全國統一的多樣化（\12301投訴熱線\微信、微博等）的旅游投訴受理渠道?與地方（國家）旅游投訴受理機構建立信息交流機制?搭建全國統一的旅游產業運營監管平臺，實現監測預警管理、應急指揮處臵等業務。全國各景區門票預約與客流預警平臺?通過技術手段實現“以號控票，以票控人”，建立全國統一的票號管理機制?根據門票的使用情況實現游客流量控制的?搭建全國景區門票預約平臺實現全球分銷。多語種的旅游形象推廣平臺?搭建中國旅游海外旅游形象推廣平臺(包括官方網站、社交官方號碼等)。?對旅游公共信息數據篩選、分析，提供如旅游行業發展動態、服務模式、旅游者偏好等的數據分析報告，為國家旅游決策提供數據支撐。從建設角度，按照總體建設方案，系統分為三個大的階段進行：2.1.1總體目標和架構建設國家智慧旅游公共服務平臺的整體目標源及服務資源，通過統一的旅游服務平臺，將旅游公共信息的采集與發布、旅游產業監管信息的采集（包含旅游投訴的受理接口）、景區游客承載量統計與預警、聯網平臺獲得的綜合數據信息的整理和分析，為國家的旅游產業決策、行業主體的經營管理決策提供數據支持。稅務、氣象、招商局等職能部門的共享信息，確實時性。移動化聯網是獲取數據的另一種渠道，則以攝像頭、掃描槍等作為數據錄入渠道，對數旅游相關的服務對象提供功能服務。為旅游局提供的功能建立在職能其提供智慧決策功能，包括信息發布服務、經營者評測、門票銷售、推廣等功能，企業則針對景區、旅行社、酒店等業務范圍進行功能提電子票務、旅行社評價、客房預訂、目的地營銷等。游客則以咨詢獲包括旅游產品信息、旅游交通信息、住宿信息、餐飲信息等。智慧的 基礎技術平臺搭載在基礎數據平臺之上。基礎數據全國各景區門票預約與客流預警平臺、多語種的旅游形大數據集成平臺等五大平臺，為旅游公共服務的完善提智慧旅游不同行業的服務在具體形式上起到監督指引作信息資源協調平臺作為應用層數據交互，信息資源協調平臺連接數據后通過物聯統一接入網關與外部系統網關實現與外部資源層的連接。外部資源層的接入提供了諸如數據交換協議、數據接口等技術支持，電力、航空、鐵路、銀行、上下級單位等。外部旅游公共服務平臺的數據提供了權威性與完整性2.1.2智慧旅游公共服務平臺的運營管理中心旅游行業的發展催生了國內景區的建立與發要么從傳統的票務預訂服務變遷而來，要么由區域性政府部門發起，游論壇發展而來。對于普通游客來說，需要更加權威的可信的信息來盡可能的為旅游者提供救援和幫助，保障旅游者的生案中必須有一套完整有效的應急指揮體系以及應急指將會是一套集旅游應急預案制定，旅游應急事件監控控，旅游應急指揮協同工作以及旅游應急指揮事后分應旅游相關方的需求。架構統一的基礎上，推進一個建設者可以獨自提供滿足旅游相關所有需求旅游的平臺必須是開放發的，一方面能夠將其他入，另一方面可以讓周圍的商戶方便的從線下走實現跨系統的數據整合應潛在的危機事件，同時優化現有資源。智慧旅旅游局實現事半功倍的效果，它幫助政府及組織整合單一視圖捕捉關鍵洞察都可以從智慧旅游運營管理中心的集中儀表盤中快速獲報告，人們可以根據緊急性、嚴重性和確定性來獲得事體系的支持，可針對不同的應用場景定義各種KPI并配臵其計算體借助智慧運營管理中心的互聯能力，智慧旅游的KPI更加），），），重要。從資源調度、緊急事件指揮到游客系統、交通系統、GI支持CAP(CommonAlertPro該中心處理各種數據源和事件信息，然后在信息。一旦發生大規模的緊急事件，運營指揮中心的官員可以評估狀同時，各部門負責人可一起審閱報告詳情，實現實時溝通，制定恢復時協作功能可加快問題解決，降低危機的影響，并使完成工作所需的創造性的領導力提升智慧旅游交通管理系統，運用先進技術手段實現快節奏、高效率的人員資源調度管理，滿足政府職能部門在治安管理、景點管理、交通急指揮方面的需求，幫助建立統一指揮、科學監旅游管理者，面對著個人、事、地、物、組 因素