站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁暨南大學《數字營銷傳播理論與實務》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關系管理中，客戶滿意度和忠誠度是重要的指標。對于一家電商企業來說，以下哪種措施對于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著？A.提供快速的物流服務B.定期推出優惠活動C.建立客戶反饋機制D.為客戶提供個性化的推薦2、在服務營銷的特點中，以下哪個特點使得服務的質量難以標準化和衡量，增加了服務營銷的難度？A.無形性B.異質性C.不可分離性D.易逝性3、在國際市場營銷中，文化差異是企業需要面對的重要挑戰。當一家中國企業進入歐美市場時，以下哪個方面的文化差異可能對營銷策略產生最大的影響？A.審美觀念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費習慣4、在營銷團隊的管理中，激勵機制的設計對于提高團隊績效至關重要。以下哪種激勵方式最能激發營銷人員的工作積極性？A.高額的固定工資B.與業績掛鉤的提成獎金C.豐富的福利套餐D.晉升機會5、對于品牌的重新定位，以下哪種情況可能促使企業做出這一決策，以適應市場變化和消費者需求的轉變？A.品牌形象老化B.目標市場的重新劃分C.競爭態勢的改變D.以上情況均可能6、在促銷組合的設計中，廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷各有其作用。對于一家新推出的運動飲料品牌，以下哪種促銷手段在短期內更能提高產品知名度？（）A.在電視上投放廣告B.開展買一送一的促銷活動C.舉辦贊助體育賽事的公關活動D.組織銷售人員進行上門推銷7、對于市場營銷中的定位策略，以下關于產品定位、品牌定位和市場定位的區別與聯系，分析不正確的是（）A.產品定位側重于產品特點B.品牌定位強調品牌形象C.市場定位關注目標市場D.三者相互獨立，沒有關聯8、對于促銷組合策略，以下關于廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷的作用和相互關系，哪一個是正確的？A.廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨立的，沒有任何關聯。B.促銷組合策略應根據產品特點、目標市場和營銷預算等因素進行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力。C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進和公共關系的作用相對較小。D.企業在制定促銷組合策略時，應主要依賴傳統的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數字營銷手段。9、在市場定位策略中，企業需要確定自己在市場中的獨特位置。對于一家新成立的在線教育機構，以下哪種市場定位方式可能更容易脫穎而出？A.強調與競爭對手類似的課程內容和服務B.定位為提供高端、個性化的教育服務C.以低價策略吸引消費者D.模仿行業領先者的商業模式10、在營銷預算的制定中，以下哪種方法能夠根據企業的營銷目標和市場情況，合理分配資源，確保營銷活動的有效性和效益？A.銷售百分比法B.目標任務法C.競爭對等法D.以上方法結合使用11、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平沖突、垂直沖突和多渠道沖突的產生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導致渠道沖突B.建立有效的溝通機制可緩解沖突C.渠道沖突對企業沒有任何好處D.合理的渠道規劃能預防沖突12、在渠道管理中，選擇合適的銷售渠道對于產品的推廣和銷售至關重要。對于一種高價值、技術復雜的工業設備，以下哪種銷售渠道可能最為合適？A.網絡直銷B.大型超市C.專業代理商D.街頭小店13、在消費者行為研究中，文化因素對消費者的購買決策有著深遠的影響。以下哪種文化價值觀可能會促使消費者更傾向于購買環保產品？（）A.個人主義B.集體主義C.物質主義D.可持續發展觀念14、在市場調研中，觀察法是一種常用的收集數據的方法。以下關于觀察法的優點，不準確的是？A.能夠獲取真實、客觀的信息B.可以了解消費者的內心想法和動機C.操作簡單，成本較低D.不依賴被觀察者的配合15、在消費者的信息處理過程中，選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶都會影響消費者對營銷信息的接收。對于一則廣告，以下哪個因素可能最容易引起消費者的選擇性注意？A.廣告的色彩B.廣告的內容C.廣告的代言人D.廣告的播放頻率16、對于市場細分的有效性評估，以下哪個標準最為關鍵，決定了細分市場是否具有實際的營銷價值？A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.以上標準均重要17、在營銷戰略的制定中，以下哪種戰略能夠幫助企業在市場競爭中充分發揮自身優勢，抓住市場機會，實現可持續發展？A.差異化戰略B.成本領先戰略C.集中化戰略D.以上戰略均可18、在產品生命周期的導入期，企業通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷19、在營銷創新方面，新的營銷理念和方法不斷涌現。對于一家傳統制造業企業，以下哪種營銷創新方式更能適應數字化時代的市場需求？（）A.開展網絡直播營銷B.運用虛擬現實技術展示產品C.實施基于大數據的精準營銷D.以上方式綜合運用20、在品牌延伸策略中，企業將現有品牌應用于新的產品類別。以下哪種情況可能導致品牌延伸失敗？（）A.新產品與原品牌的核心價值和形象相符B.企業在新產品的推廣上投入了大量資源C.新產品的質量和性能不如預期D.原品牌在市場上具有較高的知名度和美譽度二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）在產品創新方面，企業應如何進行有效的市場調研和需求分析，以推出滿足市場需求的新產品？2、（本題10分）結合消費者的信息搜索行為，分析企業如何在不同的信息渠道進行有效的信息傳播和品牌推廣，滿足消費者的信息需求。3、（本題10分）價格彈性對企業的價格決策有重要影響。請解釋價格彈性的概念，并分析如何根據價格彈性制定合理的價格策略。4、（本題10分）品牌危機管理對于企業的品牌形象至關重要。請分析品牌危機的類型和產生原因，并討論企業如何進行有