管理信息系統不只是計算機的應用，計算機只是其工具。管理信息系統也不是“計算機輔助企業管理”，管理信息系統是企業的神經系統，是一個人－機系統，是每個企業不能沒有的系統。

——薛華成《管理信息系統》第2章MIS概念第二章管理信息系統概論第一節管理信息系統的概念本章內容：第二節管理信息系統與環境第三節管理信息系統的分類第四節MRPERP第2章MIS概念

信息系統是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。

在一個組織的全部活動中存在各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個信息流聯系組織在一起，服務于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網，稱之為信息系統。第2章MIS概念有代表性的幾個定義：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。1970第一節管理信息系統的概念強調：信息為決策服務；沒有強調計算機一、管理信息系統的定義第2章MIS概念2、GordonB.Davis的定義：1985

是一個利用計算機軟硬件資源以及數據庫的人-機系統。它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能。2、GordonB.Davis的定義：1985強調：信息為各層管理服務；人-機系統管理信息系統的創始人，明尼蘇達大學的管理學教授第2章MIS概念3、仲秋雁、劉友德的定義：1998

管理信息系統通過對整個供應鏈上組織內和多個組織間的信息流管理，實現業務整體優化，提高企業運行控制和外部交易過程的效率。2、GordonB.Davis的定義：1985強調：內部業務流程和外部商務流程的集成第2章MIS概念綜上所述，可為管理信息系統作如下定義：管理信息系統是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。我們的定義

人的主導作用

現代化工具

目的明確

支持不同管理層

人機系統第2章MIS概念二、管理信息系統的特點為管理決策服務對組織乃至整個供需鏈進行全面管理人機系統與先進管理方法相結合多學科交叉的邊緣學科第2章MIS概念補充1管理信息系統的基本要素系統的觀點數學的方法計算機技術第2章MIS概念管理信息系統的組成要素硬件

包括計算機、必要的通信設備等；軟件

系統軟件和應用軟件數據資源

是實現信息技術輔助企業管理的基礎；相關人員

企業最高層領導、CEO、CIO、中層管理人員、業務主管、業務人員、系統分析人員、系統設計人員、維護人員等企業管理制度與規范管理思想與理論系統平臺軟件運行的基礎MIS設計和運行的保證第2章MIS概念補充2管理信息系統的主要功能數據處理：數據收集和輸入、數據傳輸、數據存儲、數據加工和輸出預測功能：計劃功能：控制功能：輔助決策功能：第2章MIS概念“人”、制度與MIS

某安裝公司于1993年決定管理信息系統開發，1994年7月軟件開發完成。雖然企業高層領導支持管理信息系統的應用，但是由于沒有制定相應的制度，業務人員將基礎數據整理和系統的試運行當做份外的工作，配合不積極主動。結果到1995年3月，系統仍然停留在試運行階段。該企業領導下定決心在1995年5月前投入運行，制定了相應的獎懲規定。當規定頒布后，相關業務部門和業務人員一改原來的工作態度，積極試用，配合系統開發和設計人員，使問題得以解決。第2章MIS概念高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統職能人員經理支持系統決策支持系統市場子系統生產子系統財務子系統其它子系統中央數據庫管理信息系統業務信息系統管理信息系統概念圖

第2章MIS概念三、管理信息系統的結構

管理信息系統的結構是指各個部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要的是層次結構、功能結構、綜合結構等。第2章MIS概念人事財務會計信息處理高層管理后勤生產銷售市場業務處理運行控制管理控制戰略管理

圖2.1功能子系統和管理活動矩陣第2章MIS概念（一）基于管理任務的層次結構戰略管理管理控制運行控制業務處理銷售生產財務與會計其他金字塔第2章MIS概念（一）基于管理任務的層次結構不同層次的管理，需求的信息也有較大的不同，表2.2戰略級戰術級作業級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低第2章MIS概念（一）基于管理任務的層次結構不同層次的管理，需求的信息也有較大的不同，表2.2第2章MIS概念戰略管理管理控制運行控制

決策支持

行動和監控

業務處理非結構化的決策結構化的決策

較的高管層理次

基文層書管工理作及

圖2.2MIS的金字塔形結構第2章MIS概念請說明管理信息系統的金字塔式結構的含義請說明管理信息系統的金字塔式結構的含義1、組織的管理是分層次的，一般分為戰略層、管理控制層、和運行控制層，相應的，管理信息系統為他們提供的信息處理和決策支持也分為三層；2、下層的信息處理量大，上層的處理量小，下層為上層提供數據，形象地說，下層較寬，越往上層越窄，于是形成了縱橫交錯的金字塔式的結構。第2章MIS概念圖2.3安冬尼金字塔模型供應商分銷商零售商消費者戰略子系統戰術子系統業務子系統企業內部管理系統企業外部經營環境物流資金流信息流第2章MIS概念（二）基于管理職能的功能結構管理信息系統市場子系統財會子系統人事子系統生產子系統供運子系統高層管理系統信息處理系統第2章MIS概念數據庫管理系統公用應用程序模型庫戰略管理管理控制運行控制業務處理市場銷售生產后勤人事財務會計信息處理高層管理應用軟件用于公用數據文件專用文件公用程序管理層次管理功能（三）系統結構的綜合第2章MIS概念第二節MIS與環境生產過程的特征組織規模管理的規范化程度組織的系統性信息處理與人

管理信息系統的應用離不開一定的環境和條件,環境具體指的是組織內外各種因素的綜合。第2章MIS概念一、生產過程的特征

生產過程不同，管理方法上也不同。從投入物的供求關系和勞動對象的性質來看，可將工業企業分為三類：采掘業、冶煉業、制造業。企業類別生產特點管理重點管理方法采掘業流程式物料儲運線性規劃、網絡計劃冶煉業流程式物料儲運線性規劃、網絡計劃制造業離散式資源分配MRPⅡ、ERP表2-2不同生產過程比較

第2章MIS概念二、組織規模規模開發難度開發態度成功率大組織大技術上先進，功能上完善大（系統分析充分）小組織小配置低檔，功能一般（資金有限）小（系統分析不充分）不同組織規模比較

MIS環境中最重要的因素之一第2章MIS概念三、管理的規范化程度

管理的規范化程度受企業規模的影響較為明顯。

大組織由于管理的要求，機構較為完備，管理活動也較為規范；小組織的管理往往集中在高層領導手中，各部門之間缺乏制度化的聯系，領導決策有很大的主觀性、隨意性。

基礎管理要作好很多管理信息系統開發失敗的原因就在于沒有認識到這個問題的重要性。第2章MIS概念四、組織的系統性進行必要的企業流程重組

要明確生產過程、管理過程、產品結構、組織結構，精確定義或量化分析，既可以觀察到系統的輸入和輸出，又了解其內部工作過程，而不是“黑匣子”，管理信息系統的大難點在于系統需求難以獲得。第2章MIS概念五、信息處理與人在信息處理中，計算機的長處在于：

1．能保存大量的歷史數據，并進行篩選、分析。

2．能夠仿真應用環境和真實的管理系統。

3．產生各種方案的可行解，自動淘汰非優解。

人在信息處理上的特點是：

1．能夠根據經驗和大量知識進行模糊推理。

2．善于處理各種與人有關的問題。怎樣保持人和機器的和諧？第2章MIS概念五、信息處理與人

人機和諧主要應從以下方面著手：1．人性化界面。信息系統作為一個人機交互系統，友好的人機界面是必不可少的。

2．人與機器的合理分工。分析哪些問題適合計算機應用，哪些工作應該由人來完成。人機的合理分工有利于消除對計算機的不切實際的幻想。

3．終端用戶的計算能力。充分利用功能強大的軟件

4．加強培訓，消除抵觸情緒第2章MIS概念第三節MIS的分類

根據我國管理信息系統應用的實際情況和管理信息系統服務對象的不同，管理信息系統可分為：①國家經濟信息系統②企業管理信息系統:最復雜③事務型管理信息系統：面向事業單位，主要進行日常事務的處理。如醫院MIS，學校MIS④行政機關辦公型管理信息系統：辦公管理自動化⑤專業型管理信息系統：特定行業或領域，如人口MIS，科技人才MIS，房地產MIS(專業性強，使用的技術相對簡單，規模一般較大）從系統的功能和服務對象上劃分第2章MIS概念MIS與信息系統的關系第2章MIS概念第四節制造資源計劃（MRPⅡ）MRPⅡ的形成MRPⅡ系統的工作原理MRPⅡ的結構MRPⅡ是用于小批量多品種、離散型制造業的一種管理思想和模式第2章MIS概念一、MRPⅡ的形成1、MRP（MaterialRequirementPlanning）物料需求計劃2、閉環MRP系統3、MRPⅡ(ManufacturingResourcesPlanning)制造資源計劃第2章MIS概念根據產品的需求情況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需要的前提下，有效降低庫存。1、MRP（1965）：物料需求計劃主生產計劃MPS物料清單BOM物料需求計劃MRP庫存信息生產作業計劃每一項加工件的建議計劃1、開始生產日期和完工日期2、需求數量采購計劃每一項采購件的建議計劃1、訂貨日期和到貨日期2、需求數量預測合同需要什么生產什么有什么什么時候下達計劃還缺什么主生產計劃回答將生產什么（獨立需求）物料單回答要用到什么（零部件及材料），要用多少（相關需求）庫存信息回答此物現在有多少經MRP運算后，提出還應采購（或生產）多少缺陷?P.39假設：生產計劃和物料采購計劃可行。

缺陷：能力資源和物料資源總是有限的，因而往往出現生產計劃無法完成的情況。第2章MIS概念2、閉環MRP：在MRP的基礎上增加了“能力需求計劃”，

使系統具有生產計劃和能力的平衡過程預測合同主生產計劃MPS物料清單BOM物料需求計劃MPR庫存信息執行物料計劃（加工、采購）執行能力計劃（投入/產出控制）需要什么生產什么有什么什么時候下達計劃還缺什么圖2.4閉環MRP的邏輯流程圖物料需求計劃MPR能力需求計劃工藝線路工作中心需要多少能力可用能力有多少可行否否是在實施過程中隨時反饋實施進度的信息，使計劃人員根據變化調整計劃，指導生產，使計劃與控制形成有機的回路，從而形成閉環。監控計劃的實施第2章MIS概念3、MRPⅡ(ManufacturingResourcesPlanning)制造資源計劃的構成：在閉環MRP基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等制造數據管理生產計劃大綱

財務成本核算

采購庫存控制

物料需求車間控制能力計劃

主生產計劃資源分布

預測銷售計劃MRPII的構成第2章MIS概念二、MRPⅡ工作原理-1

編制粗能力需求計劃編制生產計劃大綱

經營計劃滿足生產計劃大綱？效益評估編制車間作業計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃

編制主生產計劃滿足主生產計劃？經過努力滿足主生產計劃？MRPII的編制過程NYNYNNY2-7年1-3年內每周第2章MIS概念二、MRPⅡ工作原理-2MRPⅡ適應于離散型的、小批量多品種的制造業企業；動態應變性：MRPⅡ系統是站在整個企業的高度組織生產及一系列管理活動的，通過對企業的經營活動作出有效的計劃安排，把生產任務均衡地分布在生產計劃期中，實現均衡生產；管理的系統性與數據共享性:MRPⅡ把企業的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統綜合起來，使各部門相互聯系，相互提供數據。各部門的數據以數據庫的形式存儲在計算機數據庫管理系統中，任何一個數據變動都會反映到所有部門；物流、資金流的統一:財務成本核算可及時進行，而不再是事后算賬；計劃的一貫性與可行性:

MRPⅡ的核心在于各級計劃系統，計劃從戰略到戰術、從粗到細分為五個層次：經營計劃、生產計劃大綱、主生產計劃、物料需求計劃、車間作業計劃。第2章MIS概念第五節企業資源計劃一、ERP系統概念的提出

20世紀90年代以來，企業規模不斷擴大。大集團、多工廠要求協同作戰，統一部署，這已超出了MRPⅡ（資源的概念局限于企業內部）的管理范圍。信息全球化趨勢的發展要求企業之間加強信息交流和信息共享。企業之間既是競爭對手，又是合作伙伴。信息管理要求擴大到整個供需鏈的管理，這些更是MRPⅡ所不能解決的。MRPII：企業計劃的閉環已經形成，但資源的概念僅局限于企業內部，主要解決結構化問題。第2章MIS概念ERP(企業資源計劃)的產生

ERP突破了MRPII的局限，把供應鏈內的供應商等外部資源看作是受控對象集中進來，并且把時間作為一項關鍵的資源來考慮。第2章MIS概念1、在體制上，這個群體組成了一個主體企業的利益共同體2、在運行形式上，構成了一條從供應商、制造商、分銷商到最終用戶的物流和信息流網絡。原材料供應加工制造加工制造分銷網絡批發零售客戶.....資金流信息流供應鏈第2章MIS概念（1）體現對整個供應鏈資源進行管理的思想；（2）體現精益生產和敏捷制造的思想；目標原則是盡善盡美主要特點是注重速度二、企業資源規劃（ERP）的經營理念第2章MIS概念“精益生產”與敏捷制造“精益生產”（LeanProduction,LP）是美國麻省理工學院（MIT）提出的一種企業經營戰略體系。即企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，企業同銷售代理商、客戶和供應商的關系，已不再是簡單的業務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業的供應鏈，這就是精益生產的核心思想。目標原則是盡善盡美敏捷制造（AgileManufacturing）的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作伙伴不一定能滿足開發生產新產品的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用“同步工程”（SE）組織生產，用最短的時間新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性。主要特點是注重速度第2章MIS概念企業經營方式問題提出管理軟件發展階段理論基礎階段如何確定訂貨時間和訂貨數量

追求降低成本

手工訂貨發貨

生產缺貨頻繁基本MRP

庫存管理理論

主生產計劃

數量標準60年代如何保障計劃得到有效實施和及時調整

計劃脫離實際

人工完成車間作業計劃閉環MRP

能力需求計劃

車間作業管理

計劃、實施、反饋、與控制的循環70年代如何實現管理系統一體化

追求競爭優勢

各子系統缺乏聯系，矛盾重重MRPⅡ

系統集成技術

物流管理

決策模擬80年代如何在全社會范圍內利用一切可利用資源

追求創新

要求適應市場環境的迅速變化ERP

供應鏈

混合型生產管理

事前控制90年代MRP系統的發展階段圖第2章MIS概念概念結構系統與環境MRPⅡ管理信息系統概論面向管理決策的、對組織管理業務進行全面管理的綜合性人機系統；現代管理方法與手段相結合的系統；多學科交叉的邊緣科學。按照管理任務的層次、管理職能，可以有不同結構，管理信息系統是兩種結構的綜合。管理信息系統的應用與企業的環境和內部條件密切相關。MIS是一個人機系統，必須重視人的作用。MRPII主要支持企業內部管理業務，ERP把資源的概念延伸到企業外部，目前正與CRM、SCM等系統功能整合。本章小結第2章MIS概念課堂練習單項選擇1.管理控制屬于（）

a.中期計劃范圍b.長遠計劃范圍

c.戰略計劃范圍d.作業計劃范圍2.管理信息系統是一個（）

a.網絡系統b.計算機系統

c.操作系統d.人機社會系統3.管理信息系統的應用離不開一定的環境和條件，環境具體指的是（）

a.組織所處的自然環境

b.組織所處的社會環境

c.組織內外各種因素的綜合

d.組織所處的自然環境和社會環境的綜合adc第2章MIS概念課堂練習4.從管理決策問題的性質來看，在運行控制層上的決策大多屬于（）的問題

a.結構化b.半結構化c.非結構化d.以上都是5.對管理信息系統進行綜合，我們可以了解到，管理信息系統是由多個功能子系統組成的，這些功能子系統又可以分為業務處理、運行控制、管理控制和（）幾個主要的信息處理部分。

a.財務管理b.信息管理c.人力資源管理d.戰略管理6.（）是管理信息系統中最重要的因素之一，決定著系統應用的目標和規模。

a.組織規模b.管理的規范化程度

c.生產過程的特征d.組織的系統性ada第2章MIS概念課堂練習7.從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數量隨管理任務的層次而變化，層次越高，所需信息量（）。

a.越大b.越小c.不大不小d.不一定8.管理信息系統的最大難點在于（）難以獲得。

a.系統數據b.系統信息c.系統人才d.系統需求9.金字塔的管理信息系統結構的底部為（）的處理和決策。

a.結構化b.半結構化c.非結構化d.三者都有10.一個管理信息系統的好壞主要是看它（）。

a.硬件先進、軟件齊全b.是否適合組織的目標

c.是否投資最省d.是否使用計算機網絡bdab第2章MIS概念課堂練習11.管理信息系統是一些功能子系統的聯合，為不同管理層次服務。例如，在銷售市場子系統中，進行銷售和攤銷的日常調度，按區域、按產品、按顧客的銷售數量進行定期分析等，是屬于（）。

a.業務處理b.運行控制

c.管理控制d.戰略計劃12.某公司把庫存物資出入庫和出入庫財務記帳處理綜合成一個應用子系統，這種子系統是將（）智能關聯在一起。

a.供銷和生產b.供銷和財務

c.財務和生產d.供銷和市場13.管理信息系統概念的正確描述之一是（）

a.由計算機、網絡等組成的應用系統

b.由計算機、數據庫等組成的信息處理系統

c.由計算機、人等組成的社會技術系統

d.由計算機、數學模型等組成的管理決策系統abC第2章MIS概念課堂練習14.MRPⅡ

的進一步發展是（）。