商場安全保障義務演講人：日期：目錄商場安全保障概述商場安全設施與設備商場日常安全管理措施顧客安全保障服務舉措商場內部風險防控策略商場外部合作與聯動機制建設商場安全保障概述01定義商場安全保障是指商場在運營過程中，為確保消費者、員工及商場財產安全而采取的一系列措施。重要性商場作為公共場所，人流量大，安全隱患多，因此加強安全保障至關重要，不僅關系到消費者和員工的生命財產安全，也關系到商場的聲譽和經濟效益。定義與重要性03其他相關法規如《消防法》、《特種設備安全法》等，也對商場安全保障提出了具體要求。01《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定商場等經營場所應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。02《中華人民共和國安全生產法》要求商場等生產經營單位必須遵守安全生產法律法規，加強安全生產管理，確保安全生產。法律法規要求

商場安全責任主體商場經營者作為商場的所有者或管理者，商場經營者是商場安全保障的第一責任人，負責制定和執行安全保障制度，確保商場安全運營。商場員工商場員工是商場安全保障的重要參與者，需要接受安全培訓，遵守安全規定，發現安全隱患及時報告并協助處理。消費者消費者在商場內應遵守商場的安全規定，注意自身安全，同時也有權對商場的安全保障工作提出意見和建議。商場安全設施與設備02火災自動報警系統滅火器材消防栓與水泵接合器防火分隔設施消防設施及器材配置商場應安裝完善的火災自動報警系統，確保在火災發生時能夠及時發出警報。商場應設有室內消火栓，并配備水泵接合器，以便消防車輛通過水泵接合器向室內管網供水。商場內應配置足夠數量的滅火器材，如滅火器、滅火毯等，以便在火災初期進行及時撲救。商場內應采用防火墻、防火門等防火分隔設施，將不同區域進行分隔，防止火勢蔓延。商場應安裝全方位、無死角的視頻監控系統，對商場內的各個區域進行實時監控。視頻監控系統商場應設置入侵報警系統，對重要區域如財務室、倉庫等進行布防，一旦有人非法闖入，系統將自動報警。入侵報警系統商場內應設置緊急報警裝置，如手動報警按鈕、聲光報警器等，以便在緊急情況下及時發出警報。緊急報警裝置商場可采用電子巡查系統，對保安人員的巡查路線和時間進行實時監控和管理。電子巡查系統監控系統與報警裝置商場內應設置應急照明燈，確保在正常照明失效時能夠提供足夠的照明亮度。應急照明燈商場內應設置明顯的疏散指示標志，包括安全出口指示牌、疏散方向指示牌等，以便在緊急情況下引導人員快速疏散。疏散指示標志應急照明和疏散指示標志應配備備用電源，確保在電力故障時仍能正常工作。備用電源應急照明和疏散指示標志商場內可能存在易燃易爆物品的區域，應配置相應的防爆設備，如防爆燈、防爆開關等。防爆設備安全檢測設備隔離欄桿與防護網應急通訊設備商場可配備安全檢測設備，如金屬探測器、X光機等，對進入商場的人員和物品進行安全檢查。商場內可設置隔離欄桿和防護網，對危險區域進行隔離和保護，防止人員誤入造成傷害。商場應配備應急通訊設備，如對講機、廣播系統等，以便在緊急情況下進行及時通訊和指揮調度。其他相關安全設施商場日常安全管理措施03確立全面的安全管理制度，明確各級管理人員和員工的職責與權限。制定各類安全操作規程，包括消防、電氣、特種設備等方面的規定。嚴格執行安全制度，確保員工遵守規程，防范安全事故的發生。制定并執行安全制度規程對檢查中發現的安全隱患進行及時整改，確保消除潛在的安全風險。建立隱患排查機制，鼓勵員工積極參與，及時發現并報告安全隱患。定期對商場進行全面安全檢查，包括消防設施、電氣設備、場所衛生等方面。定期進行安全檢查與隱患排查對新員工進行安全教育培訓，使其熟悉商場的安全制度和操作規程。定期組織員工進行安全知識學習和技能培訓，提高員工的安全意識和應對能力。開展應急演練活動，模擬突發事件場景，檢驗員工的應急處置能力。開展員工安全教育培訓活動

應對突發事件預案制定及演練制定完善的應急預案，包括火災、地震、恐怖襲擊等突發事件的應對措施。建立應急指揮系統，明確各級應急響應人員的職責和任務。定期進行應急演練，評估預案的可行性和有效性，不斷完善應急預案。顧客安全保障服務舉措04在商場入口、樓層導覽、商品區域等顯著位置設置清晰的指示牌和引導標識，方便顧客快速找到目的地。通過廣播、電子顯示屏等媒介，實時發布商場活動、促銷信息、安全提示等內容，提醒顧客注意自身財物和安全。針對商場內可能存在的安全隱患或風險區域，設置明顯的警示標識和提示語，引導顧客注意安全。提供明確購物指引和提示信息在商場內設置便民服務臺或客服中心，提供咨詢、寄存、租借、急救等一站式服務，方便顧客解決各種問題和需求。根據商場規模和客流量，合理配置安保人員和便民服務人員，確保顧客在購物過程中能夠得到及時幫助和支持。在商場內設置無障礙通道、殘疾人衛生間等設施，方便行動不便的顧客購物和通行。增設便民服務設施和人員配備針對老年人、兒童、孕婦等特殊群體，提供專門的購物區域和服務設施，如兒童游樂區、孕婦休息區等，確保他們在商場內能夠安全、舒適地購物。對于攜帶嬰幼兒的顧客，提供嬰兒車租賃、兒童座椅等服務設施，方便他們照顧孩子的同時享受購物樂趣。在商場內設置急救箱、AED等急救設備，并配備專業的急救人員，確保顧客在突發情況下能夠得到及時救治。關注特殊群體需求，提供關愛服務定期對商場內的服務設施、人員配備等進行檢查和評估，及時發現并解決問題，確保商場能夠持續為顧客提供安全、便捷、舒適的購物環境。建立完善的顧客投訴處理機制，確保顧客的投訴能夠得到及時、公正、合理的處理。對于顧客反映的問題和意見，商場應積極采納并改進，不斷提升服務質量和顧客滿意度。及時處理顧客投訴，改進服務質量商場內部風險防控策略05強化安保隊伍建設完善監控系統加強門禁管理開展安全宣傳教育防范盜竊、搶劫等治安案件發生01020304配備專業安保人員，加強巡邏和值守，提高應對突發事件的能力。在商場內部及周邊區域安裝高清攝像頭，實現全方位、無死角監控。設置門禁系統，控制人員出入，防范不法分子混入商場。通過廣播、海報、宣傳冊等方式，提高顧客和員工的安全防范意識。明確消防安全責任，制定應急預案，加強消防設施的維護和管理。建立健全消防安全管理制度嚴禁在商場內吸煙、使用明火等行為，加強對電氣設備的檢查和維護。加強火源管控定期組織員工進行消防演練和培訓，提高員工的消防安全意識和自救能力。開展消防演練和培訓按照規范要求配備消防設施和器材，確保其完好有效。配備消防設施和器材預防火災、爆炸等危險事件發生合理規劃商場布局合理設置貨架、柜臺和通道，確保顧客能夠順暢通行。控制客流量在高峰期采取限流措施，避免客流量過大導致擁擠踩踏事件。加強巡邏和疏導安保人員要加強巡邏，及時疏導擁擠區域，保持通道暢通。設置安全警示標識在易發生擁擠踩踏的區域設置安全警示標識，提醒顧客注意安全。控制擁擠踩踏等群體性事件風險ABCD降低食品衛生安全風險嚴格食品采購和儲存管理建立食品采購、儲存、加工、銷售等全過程管理制度，確保食品來源合法、質量可靠。定期開展食品衛生檢查定期對商場內的食品經營單位進行檢查，及時發現并處理食品衛生問題。加強食品加工過程監督對食品加工過程進行全程監控，確保食品加工符合衛生標準。加強食品從業人員培訓對食品從業人員進行食品衛生知識培訓，提高其食品衛生意識和操作技能。商場外部合作與聯動機制建設06與當地公安機關保持密切聯系，及時報告商場安全情況。積極配合政府部門開展安全檢查、演練等活動，提高應對突發事件的能力。遵循政府部門的法律法規，確保商場經營活動的合法性。與政府部門溝通協調，共同維護治安秩序與周邊企業、社區等建立安全合作機制，共同應對安全威脅。共享安全信息，及時發現和防范潛在的安全隱患。在緊急情況下相互支援，共同應對突發事件。與周邊單位建立聯防聯控機制，實現資源共享加入商業行業協會或安全組織，參與行業交流和培訓。學習借鑒行業先進的安全管理經驗和技術手段。