互聯網服務爭議調解書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3爭議范圍第二章調解原則與程序2.1調解原則2.2調解程序2.3調解期限第三章調解組織與調解員3.1調解組織3.2調解員資格3.3調解員回避第四章調解參與人4.1權利與義務4.2參與人資格4.3參與人回避第五章調解會議5.1會議通知5.2會議召開5.3會議記錄第六章調解結果6.1調解協議6.2調解書的制作與送達6.3調解協議的生效與執(zhí)行第七章保密與隱私保護7.1保密義務7.2隱私保護7.3例外情況第八章費用與補償8.1調解費用8.2費用承擔8.3補償事項第九章違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償第十章爭議解決方式10.1和解10.2調解10.3仲裁10.4訴訟第十一章強制性條款11.1強制性規(guī)定11.2遵守法律法規(guī)11.3合法性審查第十二章附則12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除12.4合同終止12.5合同爭議解決第十三章爭議調解與仲裁13.1爭議調解13.2仲裁程序13.3仲裁裁決的執(zhí)行第十四章補充條款14.1補充協議14.2附件14.3修訂歷史合同編號:第一章總則1.1定義與解釋（1）互聯網服務爭議調解書：指由調解組織根據調解原則與程序，就互聯網服務合同爭議進行調解后制作的具有法律效力的文件。（2）調解組織：指依法設立，具有互聯網服務爭議調解職能的機構。（3）調解員：指具有調解資格，由調解組織指派或雙方共同選定，負責調解互聯網服務合同爭議的人員。1.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決，適用中華人民共和國法律。1.3爭議范圍本合同適用于調解組織受理的互聯網服務合同爭議，包括但不限于服務提供、服務使用、服務收費、售后服務等方面的爭議。第二章調解原則與程序2.1調解原則調解應遵循自愿、合法、公正、及時的原則。2.2調解程序調解程序包括：提交調解申請、調解組織受理、調解員選定、調解會議召開、調解結果達成、調解書制作與送達。2.3調解期限調解期限為自調解組織受理爭議之日起不超過30日。雙方當事人同意延長的，延長期限不超過30日。第三章調解組織與調解員3.1調解組織（1）依法設立；（2）具有固定的辦公場所和必要的辦公設備；（3）具有相適應的調解員隊伍；（4）公開、公平、公正地開展調解工作。3.2調解員資格（1）具有完全民事行為能力；（3）具有相適應的專業(yè)知識和調解能力；（4）未受過刑事處罰或與本案有利害關系。3.3調解員回避調解員有下列情形之一的，應當回避：（1）是爭議一方當事人或者其近親屬；（2）與爭議有直接利害關系；（3）與當事人有其他關系，可能影響公正調解的。第四章調解參與人4.1權利與義務調解參與人享有陳述意見、提供證據、查閱調解資料等權利，并應履行如實陳述爭議、遵守調解紀律等義務。4.2參與人資格調解參與人應為合同爭議的當事人或其代理人。4.3參與人回避調解參與人有下列情形之一的，應當回避：（1）是爭議一方當事人或者其近親屬；（2）與爭議有直接利害關系；（3）與當事人有其他關系，可能影響公正調解的。第五章調解會議5.1會議通知調解組織應至少在會議前3個工作日向調解參與人發(fā)出會議通知。5.2會議召開調解會議應在調解組織辦公場所召開，必要時可采取通訊、互聯網等方式進行。5.3會議記錄會議記錄應詳細記錄調解過程、參與人意見、調解結果等，并由雙方當事人簽字確認。第六章調解結果6.1調解協議（1）自愿達成；（2）不違反法律、法規(guī)；（3）不損害社會公共利益；（4）不損害他人合法權益。6.2調解書的制作與送達調解書應載明調解協議內容、調解結果、調解日期、調解員簽名等，并由雙方當事人簽字或蓋章。調解書自雙方當事人收到之日起具有法律效力。6.3調解協議的生效與執(zhí)行調解協議生效后，雙方當事人應履行調解協議約定的義務。如一方當事人不履行調解協議，另一方當事人可依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第七章保密與隱私保護7.1保密義務調解過程中，調解組織、調解員和參與人應對涉及當事人隱私的信息保密，不得泄露。7.2隱私保護調解組織、調解員和參與人應保護當事人的隱私權，不得公開當事人身份和爭議詳情。7.3例外情況保密與隱私保護義務在下列情況下不受限制：（1）當事人同意公開；（2）法律、法規(guī)要求公開；（3）為保護國家利益、社會公共利益或他人合法權益需要公開。第八章費用與補償8.1調解費用調解費用包括調解組織運作成本、調解員報酬等。具體費用標準由調解組織制定，并向當事人公示。8.2費用承擔調解費用由雙方當事人按約定承擔。如無約定，由敗訴方承擔。8.3補償事項調解過程中，因調解組織或調解員過錯導致當事人損失的，當事人可要求調解組織或調解員承擔相應補償責任。第九章違約責任9.1違約行為當事人違反調解協議的，應承擔違約責任。9.2違約責任違約方應按照違約程度承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等責任。9.3違約賠償當事人因違約給對方造成損失的，應承擔賠償責任。賠償金額可根據損失程度、違約程度等因素確定。第十章爭議解決方式10.1和解當事人可通過友好協商，達成和解協議，解決爭議。10.2調解調解組織根據調解原則與程序，協助當事人解決爭議。10.3仲裁當事人可提交仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。10.4訴訟當事人可向人民法院提起訴訟，訴訟判決具有法律效力。第十一章強制性條款11.1強制性規(guī)定當事人必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策等強制性規(guī)定。11.2遵守法律法規(guī)雙方當事人應遵守與互聯網服務相關的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。11.3合法性審查調解協議應經合法性審查，確保不違反法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。第十二章附則12.1合同生效本合同自雙方當事人簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更須經雙方當事人協商一致，并書面確認。12.3合同解除雙方當事人協商一致，可以解除合同。解除合同的，應及時通知對方。12.4合同終止合同終止后，雙方當事人應按照合同約定處理未了事項。12.5合同爭議解決本合同爭議的解決，適用本合同第十章爭議解決方式。第十三章爭議調解與仲裁13.1爭議調解雙方當事人同意將爭議提交調解組織進行調解的，按照本合同第七章調解程序進行。13.2仲裁程序雙方當事人同意將爭議提交仲裁的，按照10.3條款進行。13.3仲裁裁決的執(zhí)行仲裁裁決生效后，雙方當事人應履行裁決約定的義務。如一方當事人不履行，另一方當事人可向人民法院申請強制執(zhí)行。第十四章補充條款14.1補充協議雙方當事人可以簽訂補充協議，對本合同未規(guī)定的事項進行約定。14.2附件本合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3修訂歷史本合同如有修訂，修訂后的版本為準。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）調解組織：（簽字/蓋章）調解員：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.甲方有權要求乙方提供與互聯網服務相關的全部資料，包括但不限于服務使用記錄、收費憑證等。甲方應在合理時間內提供相關資料，以便調解組織進行調解。2.甲方有權選擇調解員。如甲方對調解員不滿意，可向調解組織提出更換請求。調解組織應在接到請求后5個工作日內，更換甲方滿意的調解員。3.甲方有權在調解過程中提出終止調解的要求。如甲方提出終止調解，調解組織應立即終止調解程序。4.甲方有權不同意和解協議。如甲方不同意和解協議，調解組織應繼續(xù)進行調解程序，直至達成調解協議。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定1.乙方有權要求甲方提供與互聯網服務相關的全部資料，包括但不限于服務使用記錄、收費憑證等。乙方應在合理時間內提供相關資料，以便調解組織進行調解。2.乙方有權選擇調解員。如乙方對調解員不滿意，可向調解組織提出更換請求。調解組織應在接到請求后5個工作日內，更換乙方滿意的調解員。3.乙方有權在調解過程中提出終止調解的要求。如乙方提出終止調解，調解組織應立即終止調解程序。4.乙方有權不同意和解協議。如乙方不同意和解協議，調解組織應繼續(xù)進行調解程序，直至達成調解協議。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定1.第三方中介有權要求甲方和乙方提供與互聯網服務相關的全部資料，包括但不限于服務使用記錄、收費憑證等。甲方和乙方應在合理時間內提供相關資料，以便調解組織進行調解。2.第三方中介有權選擇調解員。如第三方中介對調解員不滿意，可向調解組織提出更換請求。調解組織應在接到請求后5個工作日內，更換第三方中介滿意的調解員。3.第三方中介有權在調解過程中提出終止調解的要求。如第三方中介提出終止調解，調解組織應立即終止調解程序。4.第三方中介有權不同意和解協議。如第三方中介不同意和解協議，調解組織應繼續(xù)進行調解程序，直至達成調解協議。5.第三方中介應公正、中立地協調甲方和乙方的利益，確保調解過程的公平性和公正性。6.第三方中介有權要求甲方和乙方承擔調解費用。如甲方和乙方不同意承擔調解費用，第三方中介有權終止調解程序。附件及其他補充說明一、附件列表：1.互聯網服務爭議調解書2.調解組織資質證明3.調解員資格證書4.互聯網服務合同5.服務使用記錄6.收費憑證7.和解協議8.調解協議9.仲裁裁決書10.訴訟判決書11.補充協議12.附件條款及說明二、違約行為及認定：1.違反調解協議：當事人未履行調解協議約定的義務。2.拒絕提供資料：甲方和乙方未在規(guī)定時間內提供與互聯網服務相關的全部資料。3.選擇調解員：甲方和乙方未在規(guī)定時間內選擇調解員，或對調解員不滿意。4.終止調解：甲方、乙方或第三方中介提出終止調解的要求。5.不同意和解協議：甲方、乙方或第三方中介不同意和解協議。三、法律名詞及解釋：1.互聯網服務爭議調解書：指由調解組織根據調解原則與程序，就互聯網服務合同爭議進行調解后制作的具有法律效力的文件。2.調解組織：指依法設立，具有互聯網服務爭議調解職能的機構。3.調解員：指具有調解資格，由調解組織指派或雙方共同選定，負責調解互聯網服務合同爭議的人員。4.互聯網服務合同：指甲方和乙方之間就互聯網服務內容、條件、費用等事項達成的書面協議。5.服務使用記錄：指記錄甲方使用互聯網服務的時間、方式、內容等信息的文件。6.收費憑證：指證明甲方為使用互聯網服務支付費用的憑證。7.和解協議：指雙方當事人自愿達成的，解決互聯網服務合同爭議的書面協議。8.調解協議：指調解組織在調解過程中，雙方當事人達成的書面協議。9.仲裁裁決書：指仲裁機構就互聯網服務合同爭議作出的具有法律效力的書面文件。10.訴訟判決書：指人民法院就互聯網服務合同爭議作出的具有法律效力的書面文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方或乙方不提供資料：通知對方提供資料，如對方仍不提供，可申請法院強制取證。2.調解員選擇問題：如調