篇一技術服務:1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

3、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。售后服務：“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”1、保修期內售后服務承諾本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。以下是我公司具體的保修范圍：1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

2、保修期外售后服務承諾對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。3、售后服務工作安排（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

（2）應急維修。4、維修或維護服務收費標準保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：（1）用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。5、人員培訓安排安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：時光：工程驗收合格后2日內；

地點：具體地方需要貴方協助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

（3）控制系統的參數設置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

（5）系統常見的故障及解決辦法。目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。篇二為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：一、產品質量承諾：1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。二、交貨期承諾：我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。七、產品售后計劃2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。篇三浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！此刻，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案！1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全職責事故由賣方負責。4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新；

超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。8、安裝質量：貼合國家標準。9、關于項目管理及項目經理：九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；

質量一流，進度一流，服務一流。10、關于工程質量九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。工程門，就選取九重門業！篇四一、服務文化1、服務理念服務宗旨：天道酬勤，商道酬信服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。2、服務承諾高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。2、帶給軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。三、服務方式2、遠程服務公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。技術服務網址：XXX3、上門服務在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。篇五一、客戶投訴及維修2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，務必親自到現場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫忙客戶一齊解決問題。5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。二、維修施工隊服務行為規范1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務必穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日