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ICS03.20014CCSA1214山 西 省 地 方 標 準DB14/T3079—2024導游服務質量要求20242024090220241201山西省市場監督管理局發布目 次1范引文件 1語定義 1本求 2務備 2飲務 3宿務 3覽務 3通務 4物務 4化樂務 4續務 41313全應服務 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由山西省文化和旅游標準化技術委員會（SXS/TC05）歸口。本文件起草單位：山西省財政稅務專科學校、山西省文化和旅游發展中心。導游服務質量要求范圍本文件適用于導游服務質量要求。（GB/T15971-2023導游服務規范GB/T16766-2017旅游業基礎術語GB/T31386-2015旅行社出境旅游服務規范GB/T36733-2018服務質量評價通則LB/T039-2015導游領隊引導文明旅游規范LB/T028-2013旅行社安全規范LB/T052-2016旅行社老年旅游服務規范LB/T004-2013旅行社國內旅游服務規范LB/T084-2022出境旅游領隊服務規范3術語和定義3術語和定義GB/T15971-2023、GB/T31386界定的下列術語和定義適用于本文件。導游提供向導、講解及相關旅游服務的人員。注：導游包括全陪導游，地陪導游和領隊。[來源：GB/T15971-2023，3.3]全陪導游[來源：GB/T115971-2023，3.3.1]地陪導游GB/T15971-2023，3.3.2]出境旅游領隊注1：出境旅游領隊簡稱“領隊”。［來源：GB/T31386—2015，3.3，旅行社出境旅游服務規范，有修改］導游服務質量GB/T15971-2023LB/T039-2015LB/T004（充分做好游覽過程中所需旅游專業知識與特殊語言的準備。餐。監督酒店的服務質量并如實記錄。（監督購物場所的服務質量并如實記錄。11文化娛樂服務嚴格按照旅游合同的約定安排文娛活動，按照時間有序組織旅游者入場。主動為旅游者介紹文娛節目的內容與特點，并認真回答旅游者問詢。按照合同約定全程陪同旅游者進行觀看，并隨時關注旅游者的動向及周圍環境。提醒旅游者參加文娛活動的相關注意事項。監督文娛單位的服務質量并如實記錄。12后續服務監督購物場所的服務質量并如實記錄。11文化娛樂服務嚴格按照旅游合同的約定安排文娛活動，按照時間有序組織旅游者入場。主動為旅游者介紹文娛節目的內容與特點，并認真回答旅游者問詢。按照合同約定全程陪同旅游者進行觀看，并隨時關注旅游者的動向及周圍環境。提醒旅游者參加文娛活動的相關注意事項。監督文娛單位

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