顧客滿意度監測與提升協議第一篇范文：合同或協議編號：__________甲方（顧客滿意度監測方）：__________乙方（顧客滿意度提升方）：__________鑒于甲方期望持續提升其顧客滿意度，乙方具備相關服務能力及資源，雙方經友好協商，達成如下協議：一、服務內容1.乙方應向甲方提供顧客滿意度監測服務，包括但不限于顧客滿意度調查、數據分析、報告編制等。2.乙方應根據甲方需求，制定并實施顧客滿意度提升計劃，包括但不限于改進服務流程、提高員工服務質量、優化顧客體驗等。3.乙方應定期向甲方報告顧客滿意度監測結果及提升計劃執行情況，并提供相關建議。二、服務期限本協議有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。期滿前，雙方可協商續簽。三、費用及支付方式1.甲方應向乙方支付服務費用，具體金額及支付方式由雙方另行約定。2.乙方應在提供服務后向甲方開具合法有效的發票。四、保密條款1.雙方應對在履行本協議過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務。2.雙方不得將保密信息泄露給任何第三方，除非得到對方的書面同意。五、違約責任1.任何一方違反本協議約定的，應承擔相應的違約責任。2.若因一方違約導致對方遭受損失的，違約方應賠償對方因此所遭受的全部損失。六、爭議解決1.雙方應友好協商解決履行本協議過程中產生的任何爭議。2.若協商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（簽字或蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字或蓋章）：__________日期：__________附件：顧客滿意度監測與提升服務計劃附件：顧客滿意度監測與提升服務費用明細表附件：保密信息清單一、特殊應用場景一：在線零售行業在這個場景中，甲方是一家在線零售商，乙方是一家專業的顧客滿意度監測與提升服務提供商。雙方通過本協議建立合作關系，旨在提高在線零售商的顧客滿意度和忠誠度。注意事項：1.在線零售行業的特點是顧客群體龐大且分散，因此乙方在制定顧客滿意度監測計劃時，需要考慮到樣本的代表性和覆蓋面。2.在線零售行業的顧客滿意度受到物流配送、售后服務等多方面因素的影響，乙方在提升計劃中應重點針對這些方面進行改進。修正建議：在服務內容中增加物流配送、售后服務等方面的監測和提升計劃，并在費用及支付方式中明確相關費用的承擔方式。二、特殊應用場景二：酒店行業在這個場景中，甲方是一家酒店，乙方是一家專業的顧客滿意度監測與提升服務提供商。雙方通過本協議建立合作關系，旨在提高酒店的顧客滿意度和口碑。注意事項：1.酒店行業的顧客滿意度受到服務質量、設施設備、環境氛圍等多方面因素的影響，乙方在制定監測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.酒店行業的顧客群體相對固定，因此乙方在監測和提升計劃中需要重點關注回頭客的滿意度和忠誠度。修正建議：在服務內容中增加服務質量、設施設備、環境氛圍等方面的監測和提升計劃，并在費用及支付方式中明確相關費用的承擔方式。三、特殊應用場景三：餐飲行業在這個場景中，甲方是一家餐飲企業，乙方是一家專業的顧客滿意度監測與提升服務提供商。雙方通過本協議建立合作關系，旨在提高餐飲企業的顧客滿意度和復購率。注意事項：1.餐飲行業的顧客滿意度受到食品質量、服務態度、用餐環境等多方面因素的影響，乙方在制定監測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.餐飲行業的顧客群體具有多樣性和變化性，因此乙方在監測和提升計劃中需要關注不同顧客群體的需求。修正建議：在服務內容中增加食品質量、服務態度、用餐環境等方面的監測和提升計劃，并在費用及支付方式中明確相關費用的承擔方式。四、特殊應用場景四：金融行業在這個場景中，甲方是一家金融機構，乙方是一家專業的顧客滿意度監測與提升服務提供商。雙方通過本協議建立合作關系，旨在提高金融機構的顧客滿意度和客戶粘性。注意事項：1.金融行業的顧客滿意度受到服務質量、風險控制、產品創新等多方面因素的影響，乙方在制定監測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.金融行業的顧客群體具有較高的專業性和風險意識，因此乙方在監測和提升計劃中需要關注顧客的專業需求和風險承受能力。修正建議：在服務內容中增加服務質量、風險控制、產品創新等方面的監測和提升計劃，并在費用及支付方式中明確相關費用的承擔方式。五、特殊應用場景五：教育培訓行業在這個場景中，甲方是一家教育培訓機構，乙方是一家專業的顧客滿意度監測與提升服務提供商。雙方通過本協議建立合作關系，旨在提高教育培訓機構的顧客滿意度和學員口碑。注意事項：1.教育培訓行業的顧客滿意度受到教學質量、師資力量、課程設置等多方面因素的影響，乙方在制定監測和提升計劃時需要綜合考慮這些因素。2.教育培訓行業的顧客群體具有明確的學習需求和目標，因此乙方在監測和提升計劃中需要關注顧客的學習效果和滿意度。修正建議：在服務內容中增加教學質量、師資力量、課程設置等方面的監測和提升計劃，并在費用及支付方式中明確相關費用的承擔方式。附件一：顧客滿意度監測與提升服務計劃附件二：顧客滿意度監測與提升服務費用明細表附件三：保密信息清單附件四：服務質量標準及評估體系附件五：物流配送及售后服務改進方案附件六：食品質量及用餐環境提升方案附件七：金融產品創新及風險控制方案附件八：教育培訓質量及課程設置改進方案多方為主導時的，附件條款及說明：一、甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方主導權條款：在本協議履行過程中，甲方對顧客滿意度監測與提升計劃的制定、執行及評估具有主導權。乙方應充分尊重甲方的意見，并根據甲方的需求進行調整和優化。2.甲方監督權條款：甲方有權對乙方提供的服務進行監督，包括但不限于查閱相關資料、參加相關會議、對乙方的工作進行評估等。乙方應積極配合甲方的監督工作，確保服務質量和效果。3.甲方決策權條款：在涉及顧客滿意度監測與提升計劃的關鍵決策時，甲方擁有最終決策權。乙方應充分尊重甲方的決策，并根據甲方的指示執行相關工作。二、乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方專業權條款：在本協議履行過程中，乙方對顧客滿意度監測與提升計劃的專業性具有主導權。甲方應充分信任乙方的能力，并根據乙方的建議進行調整和優化。2.乙方建議權條款：乙方有權向甲方提出關于顧客滿意度監測與提升計劃的建議，包括但不限于改進措施、優化方案等。甲方應認真考慮乙方的建議，并根據實際情況進行決策。3.乙方報告權條款：乙方應定期向甲方提交顧客滿意度監測與提升計劃的執行報告，包括但不限于監測結果、改進措施、效果評估等。甲方應認真閱讀報告，并根據報告內容進行決策。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.中介協調權條款：在本協議履行過程中，第三方中介應負責協調甲方與乙方之間的關系，確保雙方的合作順利進行。中介應充分發揮其專業優勢，為雙方提供有效的溝通和協調服務。2.中介監督權條款