會員積分制管理細則

一、總則

1.為提高會員客戶的忠誠度，優化購物體驗，本商場實行會員積分制度。

2.會員積分制度適用于本商場所有會員客戶，以下簡稱“會員”。

3.本細則解釋權歸本商場所有，如有未盡事宜，本商場有權予以補充或修改。

二、積分獲取

1.會員在本商場消費，按照實際支付金額（不含稅費、禮券等非現金支付部分）獲得相應積分。

2.積分計算公式：消費金額（元）×積分兌換比例。

3.積分兌換比例根據會員等級及促銷活動進行調整，具體以商場公告為準。

4.以下情況不參與積分累積：

a)購買商品進行退換貨的，扣除相應積分；

b)購買商品使用積分抵扣的部分，不參與積分累積；

c)購買商場指定的不參與積分商品。

三、會員等級

1.會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員四個等級。

2.會員等級根據上一自然年度的累計消費金額進行評定，具體標準如下：

a)普通會員：累計消費金額在0-4999元；

b)銀卡會員：累計消費金額在5000-9999元；

c)金卡會員：累計消費金額在10000-29999元；

d)白金會員：累計消費金額在30000元以上。

3.會員等級有效期為一年，自評定之日起計算。

四、積分使用

1.會員積分可用于抵扣購物金額、兌換禮品、參與商場舉辦的積分抽獎等活動。

2.積分抵扣購物金額時，按照100積分=1元的比例進行抵扣。

3.積分兌換禮品、參與抽獎等活動，具體規則以活動公告為準。

4.積分不可轉讓、不可兌換現金，過期作廢。

五、會員權益

1.會員享有購物優惠、專享活動、生日禮物等權益。

2.各等級會員的權益如下：

a)普通會員：享受商場普通優惠活動；

b)銀卡會員：享受商場銀卡會員專屬優惠，生日當月可獲得生日禮物；

c)金卡會員：享受商場金卡會員專屬優惠，生日當月可獲得生日禮物，并可享受1次年免費體檢；

d)白金會員：享受商場白金會員專屬優惠，生日當月可獲得生日禮物，并可享受2次年免費體檢及1次年免費旅游。

3.會員權益有效期為一年，自會員等級評定之日起計算。

六、積分查詢與調整

1.會員可憑有效身份證件及會員卡在本商場服務臺查詢積分余額。

2.如會員對積分余額有異議，可在30天內向本商場提出書面核查申請。

3.本商場在接到核查申請后30個工作日內予以答復，如核查結果確有錯誤，本商場將予以更正。

4.以下情況可能導致會員積分進行調整：

a)商品退換貨導致的積分扣除；

b)促銷活動期間，積分兌換比例調整；

c)會員信息變更導致的積分轉移；

d)其他本商場認為需要調整積分的情況。

七、會員責任

1.會員應妥善保管會員卡及密碼，如因保管不善導致的積分損失，本商場概不負責。

2.會員不得將會員卡出租、出借、轉讓或用于非法用途。

3.會員在享受會員權益時，應遵守本商場的各項規章制度，如有違反，本商場有權取消其會員資格及相關權益。

八、會員服務

1.本商場設有會員服務熱線，為會員提供咨詢、投訴等服務。

2.會員在購物過程中遇到問題，可隨時聯系本商場工作人員，本商場將竭誠為您解決。

3.本商場定期為會員提供專屬活動，包括但不限于新品試用、品牌沙龍、優惠折扣等，會員可按需參加。

九、積分清零

1.會員積分有效期為2年，從積分獲取之日起計算。

2.每年12月31日進行一次積分清零，當年12月31日之前獲取但未使用的積分將自動清零。

3.會員在積分清零前，可通過消費、參與活動等方式使用積分，避免積分損失。

十、隱私保護

1.本商場承諾保護會員的個人信息安全，不會泄露給第三方。

2.會員有權查閱、更正自己的個人信息，本商場應在收到申請后30天內予以處理。

3.會員個人信息如有變更，應及時通知本商場，以保證積分累積及會員權益的正常享受。

十一、會員升級與降級

1.會員等級每年進行一次調整，根據上一自然年度的累計消費金額進行升級或降級。

2.會員升級時，自升級之日起享受新的會員等級權益。

3.會員降級時，原會員等級的權益將在降級后的次年終止。

4.特殊情況下，本商場有權根據會員的消費行為和積分情況，進行臨時性會員等級調整。

十二、積分兌換規則

1.積分兌換商品或服務時，會員需出示有效會員卡及身份證件。

2.積分兌換的商品或服務不可退換貨，不可兌換現金。

3.積分兌換的商品或服務數量有限，先到先得，兌完即止。

4.積分兌換規則以本商場公布的最新兌換目錄為準。

十三、會員活動

1.本商場將不定期舉辦各類會員活動，包括但不限于會員專享折扣、節日慶典、新品發布會等。

2.會員活動通知將通過短信、郵件、官方微信等方式發送給會員。

3.會員參加活動時，應遵守活動規則，如有違反，本商場有權取消其參與資格。

十四、會員卡掛失與補辦

1.會員卡丟失或損壞，會員應及時至本商場服務臺辦理掛失手續。

2.掛失后，原會員卡即刻失效，會員需重新辦理新卡，并繳納相應的工本費。

3.補辦新卡后，原卡內積分及會員等級不變。

十五、會員退會

1.會員如需退會，應向本商場提出書面申請。

2.退會申請經本商場確認后，會員卡內積分將被清零，會員等級及相應權益同時失效。

3.退會后的會員如需重新加入，需按照新會員的規定重新辦理入會手續。

十六、爭議解決

1.會員在使用積分或享受會員權益過程中，如與本商場發生爭議，應友好協商解決。

2.如協商不成，會員可向本商場所在地的消費者協會或人民法院提起訴訟。

3.本細則的最終解釋權歸本商場所有，爭議解決適用中華人民共和國法律法規。

十七、會員卡使用范圍

1.會員卡在本商場及其所屬分支機構通用，具體適用范圍以本商場公告為準。

2.會員在本商場指定合作伙伴處消費，也可享受相應積分累積及會員權益。

3.會員在使用會員卡時，應遵守各合作伙伴的相關規定。

十八、會員信息變更

1.會員個人信息如有變更，應及時通知本商場，以便于準確記錄積分和提供相應服務。

2.會員信息變更包括但不限于姓名、聯系方式、地址等。

3.會員未及時更新信息導致的積分損失或服務中斷，本商場概不負責。

十九、積分兌換限制

1.積分兌換的商品或服務不可轉讓，僅限會員本人使用。

2.部分特殊商品或服務可能設有兌換上限，具體以兌換時公布的規則為準。

3.積分兌換的商品或服務如遇質量問題，按照國家相關法律法規及本商場的退換貨政策執行。

二十、會員權益終止

1.會員如有以下行為，本商場有權終止其會員權益：

a)提供虛假信息；

b)惡意刷積分、套現；

c)嚴重違反本商場規章制度；

d)其他損害本商場利益的行為。

2.會員權益終止后，會員卡內積分將被清零，且不得再次申請成為本商場會員。

二十一、會員通知

1.本商場通過短信、郵件、官方微信等方式向會員發送通知，包括但不限于促銷活動、會員權益變動等。

2.會員應確保提供的聯系方式準確有效，以便接收相關通知。

3.本商場不承擔因會員未收到通知而導致的損失。

二十二、會員服務承諾

1.本商場承諾為會員提供優質、高效的服務，確保會員權益的實現。

2.本商場將不斷優化會員制度，提升會員購物體驗。

3.會員對本商場服務有任何建議或投訴，可隨時與本商場聯系，本商場將認真對待并及時處理。

二十三、附加條款

1.本商場保留在必要時對會員積分制度及管理細則進行修改的權利，修改后的內容將及時通知會員。

2.會員繼續使用會員卡及參與積分活動，視為同意接受修改后的條款。

3.本細則未盡事宜，按照國家相關法律法規及商業慣例執行。

二十四、會員積分制度的變更與終止

1.本商場有權根據市場情況和經營需要，對會員積分制度進行變更或終止。

2.如發生變更，本商場將提前通過合理方式通知會員，確保會員有足夠的時間了解變更內容。

3.如積分制度終止，本商場將合理安排會員卡內積分的使用，確保會員的合法權益不受損害。

二十五、會員服務支持

1.本商場設有專門的會員服務團隊，為會員提供全方位的服務支持。

2.會員在享受服務過程中，如遇問題，可隨時聯系會員服務團隊，本商場將竭誠為您解決。

3.本商場定期收集會員反饋，不斷優化服務流程，提升服務水平