青海省公務員面試真題匯編6論述題近日，《半月談》雜志記者在多個時段撥打多地的政府熱線電話，發現不少熱線電話存在等待時間過長的情況，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽。在撥打東北某中心城市的市長公開電話時，記者連續撥打100多次無法接通．也沒有任何語音提示信息。不少群眾向記者反映，用半小時甚至1小時以上才能打通政府公開電話的現象十分普遍。作為百姓與有關部門溝通的渠道之一，熱線電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發揮應有效力，也給政府公信力帶來了負面影響。與打不通的熱線電話一樣．不少政府部門的“僵尸”網站也被群眾所詬病。近年來，各級政府部門都建立了自己的網站．在利用網站及時公開信息的同時，也為老百姓辦事提供了諸多便民服務。然而，由于種種原因，一些政府網站出現了內容長時間不更新、網頁鏈接打不開、“政民互動”不暢通等問題。第一次全國政府網站普查情況顯示，部分基層政府網站不合格，少數網站問題嚴重，個別欄目“開天窗”，甚至5年不更新。除了熱線電話和政府網站之外，不少群眾反映很多政府部門窗口也存在辦事指引不清、效率低下、服務態度冷漠的現象，“庸懶散浮拖”的問題亟待整治。第1題、針對材料中反映的這種現象。你怎么看?___________________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：政府熱線電話打不通、部門網站變“僵尸”、部門窗口辦事不力等問題的存在，反映了某些政府部門為民服務意識的缺乏及行動上“懶散浮拖”的作風問題。無論是政府熱線電話還是部門網站。其設立的初衷都是為了轉變機關作風，提高辦事效率，方便為群眾多辦事、辦好事、辦實事，為群眾提供更加便捷的服務。以使群眾通過撥打熱線電話即可解決一些需要迫切解決的問題：通過政府部門網站即可了解最新的政務信息，得到“全天候，零距離”的政務服務，達到不出門就辦好事的目的。然而，不僅“熱線”變“冷線”，網站變“僵尸”，不能服務人民，為群眾帶來便利，作為與群眾零距離接觸的許多部門窗口也存在辦事指引不清、效率低下的問題。這是源于某些政府部門只是打著便民的幌子，搞形式主義．并沒有真正樹立起為民服務的意識，同樣，也沒有真正發揮這些便民舉措的作用。所以，要解決上述問題，我認為可以從以下幾方面著手：一是要加強窗口工作人員的思想教育和抓好相關培訓工作．重點突出堅定服務信念、踐行根本宗旨、加強道德修養，對于黨員還要堅持不斷提高黨性修養，增強黨員干部的政治素質、精神信仰和紀律觀念，牢固作風建設的思想基礎。二是堅持對政府部門的“慵懶散浮拖”問題及時曝光、查處，從而達到震懾和教育的目的。三是要建立整頓其作風建設的長效機制。建立與干部監督、制約制度相配套的業績考核制度、懲戒激勵制度，規范群眾評議干部作風的科學評價體系和監督評議程序，從制度上扎緊作風建設的籠子。四要抓好執紀問責．建立健全作風建設的監督制約機制。特別是要有作風建設的領導體制，促使窗口單位負責人更好地擔負起作風建設方面的領導責任．對群眾口碑差，服務態度不良的人員敢于果斷地警示和處理。答案解析：第2題、據群眾反映。你單位存在熱線電話打不進，窗口服務態度差等問題。假如你是單位負責人，你會如何解決?___________________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：熱線電話打不進、窗口服務態度差等問題不僅有損本部門在群眾心中的地位和形象，更為群眾帶來不便，無法發揮其服務于民的作用。為此，我會盡快進行解決，具體來說，我會這樣做：首先，我會對群眾反映的問題進行核實。我將通過撥打本單位熱線電話的方式對熱線電話打不進的情況進行核查：同時，通過工作期間對窗口工作人員的暗訪，了解相關工作人員的工作態度問題。通過調查掌握的情況，判斷群眾反映的問題是否真實存在。其次，明確問題產生的原因。在問題核實的基礎上，我將針對熱線電話打不進和窗口服務態度差這兩大問題進行調查，明確產生這些問題的原因。經過調查、分析，之所產生上述問題，原因可能有這樣幾個方面：一是撥打熱線電話或前來辦理業務的群眾較多，而工作人員有限，不能一一進行回復與處理：二是工作人員工作上存在“慵懶散”的問題，工作效率低下；三是工作職責不明確，導致互相推諉：四是為民服務意識的缺失。最后，針對問題產生的原因，提出解決措施。一是對群眾普遍詢問的問題通過電話語音回復及部門網站自動回復的方式，節省工作人員的重復工作時間，做到對群眾進行一一回復。二是建立健全熱線及窗口服務運行機制，確保熱線的接聽、窗口問題的接收到反饋問題的處置、考核等方面有一套完善的流程，同時，引入第三方評價，定期收集群眾的意見作為考核的一項重要指標。三是明確各自的工作職責，并通知給窗口工作人員，確保責任到人。四是對工作人員進行定期培訓、教育，強化其服務意識和理念，以優質的服務來推動工作。答案解析：第3題、某日，一位群眾激動地來你單位討說法，稱因為熱線電話打不通，自己跑了好多趟，也沒辦成事。假如領導讓你負責接待。你怎么辦?___________________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：政府熱線電話、部門窗口作為溝通政府和民眾的橋梁，其根本目的都是方便群眾辦事，為群眾辦好事、辦實事，出現熱線電話打不通、跑了好多趟也辦不成事的現象，是我們的失職，面對這位群眾的聲討，我會做好接待工作，積極幫其解決問題。第一，我會立即對這位群眾的情緒進行安撫。首先請他坐下來喝杯水，為我們工作的失職向其表達歉意，待其情緒穩定后，我會詳細地詢問他遇到的問題、要辦理的業務，將具體的細節了解清楚，承諾會盡快幫其辦理好事務，同時也會將熱線電話打不通的問題解決好。請他耐心等待。第二，如果這位群眾的問題，是我能夠當場幫助解決的，我會馬上聯系相關的工作人員，將問題進行反饋，當場將問題解決好；如果這位群眾的問題，無法當場解決