醫院院領導接待日制度第一章總則為進一步推進醫院的服務意識和管理水平，提高院領導與患者、家屬及社會各界的溝通效率，根據國家衛生健康委員會相關規定，以及醫院的實際情況，特制定本《醫院院領導接待日制度》。此制度旨在為患者及其家屬提供更為便捷的溝通渠道，及時傾聽并解決他們的意見和建議，確保醫院服務質量的持續提升。第二章制度目標1.增強溝通：通過院領導接待日，建立院領導與患者、家屬之間的溝通橋梁，及時了解患者的需求和建議。2.提升服務：借助接待日收集的反饋信息，推動醫院服務流程的優化與完善，提高整體醫療服務水平。3.樹立形象：展現醫院領導關心患者、重視服務的良好形象，增強患者對醫院的信任感和滿意度。第三章適用范圍本制度適用于醫院內所有科室及相關人員，包括院領導、各科主任、醫務人員及后勤支持人員等。所有與患者、家屬及社會公眾交流的環節均應遵循本制度的相關規定。第四章接待日安排1.接待日時間：院領導接待日原則上安排在每周的某一天，具體時間由院領導辦公室提前公布，確保信息透明。2.接待地點：接待地點設定在醫院行政樓或專門的接待室，保持環境整潔、安靜，確保接待過程的順利進行。3.接待人數限制：為保證接待質量，每次接待人數應控制在10人以內，特殊情況可酌情處理。第五章接待流程1.預約登記：-患者或家屬需提前1周通過醫院官方網站、電話或現場進行預約登記。-預約時需提供基本信息，包括姓名、聯系方式、就診科室及主要訴求。2.接待準備：-院領導辦公室在接待日之前對預約信息進行整理，了解患者基本情況及訴求。-相關科室應提前做好準備，必要時派專人陪同，提供詳細的信息解答。3.接待流程：-接待當天，院領導應準時到達接待地點，接待患者及家屬。-院領導應熱情接待，認真傾聽患者的訴求，詳細記錄相關信息。-對于現場能夠解決的問題，院領導應當場給予答復；若需進一步協調處理的事項，應明確告知患者處理時限及后續聯系方式。4.反饋記錄：-院領導接待結束后，院領導辦公室應對接待情況進行整理，形成接待記錄，并對患者反饋的問題進行分類匯總。第六章責任分工1.院領導：負責接待日的組織和實施，確保接待質量，及時處理患者反饋的意見和建議。2.院領導辦公室：負責預約登記、接待信息整理、記錄及后續落實事項的跟蹤。3.各科室負責人：在接待日中，負責提供專業支持，解答患者咨詢，積極參與問題的解決。4.醫務人員：在接待過程中，協助院領導解答患者問題，提供必要的醫療信息和支持。第七章監督機制1.監督檢查：-醫院紀委及監察部門應對接待日的實施情況進行定期檢查，確保制度的落實。-針對接待日的反饋記錄進行抽查，確保信息的真實性和處理的及時性。2.反饋機制：-患者及家屬可通過醫院官網、意見箱等渠道對接待日的實施情況進行反饋。-醫院應定期匯總反饋意見，形成整改報告并向全院通報。3.評估與改進：-每季度對接待日的實施效果進行評估，分析存在的問題并提出改進措施。-根據評估結果，適時調整接待日的安排和實施流程，確保制度的動態優化。第八章附則1.解釋權：本制度的解釋權歸醫院院領導辦公室。2.生效日期：本制度自發布之日起生效，所有相關部門應嚴格遵守。3.修訂流程：如需對本制度進行修訂，需由院領導辦公室提出修訂建議，并經院領導審核批準后實施。---通過制定《醫院院領導接待日制度》，醫院期望建立一個良好的溝通平臺，增強患者與