第第頁銷售年終個人總結(jié)報告7篇銷售年終個人總結(jié)報告篇1工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗教訓在近一年的工作中，自我感覺也顯現(xiàn)了很多問題，緊要有以下幾個方面：1、忙繁繁忙每天在公司上班總是覺得忙繁繁忙，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是實在干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發(fā)現(xiàn)緊要是由于沒有處理好緊急但是不緊要的事情和不緊急也不緊要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙繁繁忙但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備依照培訓中所說的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理布置和利用自身的時間。2、缺少經(jīng)驗在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，常常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自身有些力不從心，由于這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時給自身充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。在地州的八次投標中，明顯的可以感覺到，有很多方面缺少經(jīng)驗，譬如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去磨練，假如有機會的化能做一些這方面的培訓。3、懈怠在以上總結(jié)的經(jīng)驗中，平常在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領(lǐng)導在以后的工作過程中能夠常常常常指正。探究作為我個人來說，目前對自身所做的渠道工作還是不滿意，我認為渠道的工作應當是多方面的，但是我目前只能作一些如我自身總結(jié)的那些事情，所以在這一年即將結(jié)束的時候，希望公司領(lǐng)導能予以我的幫忙，指引我向正確的方面去發(fā)展。流年似水，轉(zhuǎn)瞬到x聯(lián)已經(jīng)是第二次寫工作總結(jié)了，這不禁使我想起在畢業(yè)時的選擇，我毫不遲疑的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜寶貴的時間，公司領(lǐng)導把我調(diào)到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任，也承當著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)。銷售年終個人總結(jié)報告篇2我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫忙下，我較好地履行了工作職責。使我無論在思想上還是在工作本領(lǐng)上都取得了長足進步。現(xiàn)將上半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：一、努力學習，全面提高自身綜合素養(yǎng)在工作中我也特別重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀引導自身的工作和學習，結(jié)合自身在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的本領(lǐng)，不絕提高自身。首先是向領(lǐng)導學。半年來，雖與我領(lǐng)導做事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，坎坷蜿蜒地走過來的，他們會利用自身所積攢下來的豐富經(jīng)驗教授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不但有著跟人特別好的溝通本領(lǐng)，同時他必必需學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，樂觀求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作本領(lǐng)發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自身、充實自身、提高自身，基本適應了本職工作的需要。只有不絕地虛心學習求教，自身的素養(yǎng)和本領(lǐng)才略得以不絕提高。二、堅固結(jié)實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作本領(lǐng)上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力研討本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自身的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自身的酷愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項實在工作，從而在實際工作中體現(xiàn)酷愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱誠和良好的狀態(tài)，樂觀投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務。三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從xxx公司的投標情況讓我深知團結(jié)的氣力，我因到這個集體而感到自負，因此我特別珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，樂觀自動的態(tài)度融入到這個集體當中。四、存在問題一個人有缺點并不行怕，但是假如不能發(fā)現(xiàn)自身的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自身的問題，正視自身的問題，敢于矯正自身的問題，才略在不絕的總結(jié)中成上進步。在工作中，我也看到自身還存在很多不足之處。緊要表現(xiàn)：主觀性不足強，技術(shù)知識了解甚少，我確定在今后的工作中努力學習加以提高。銷售年終個人總結(jié)報告篇3又是一年結(jié)束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明率領(lǐng)下達成今年的銷售業(yè)績目標完成了一年的任務。現(xiàn)在簡單總結(jié)：一、找準銷售客戶現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把他們銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準，我們選擇的目標人群必需是需要車的人群，譬如像學生群體就不是我們銷售的緊要群體，很多學生雖然有銷售欲望卻沒有銷售本領(lǐng)，我們銷售的對象是必必需有購買本領(lǐng)的人，只有這樣的人才略夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關(guān)注的客戶，我們重點銷售的對象是一些有身份有經(jīng)濟實力的人，譬如一些企業(yè)老板，成功人生，公司高管之類的，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想方法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，最好的方法就是把他們邀約到我們的`汽車城來參觀選擇，讓他們對我們的產(chǎn)品有一個認真的了解，直接在線上達成協(xié)議的很少對于很多人來說購買一輛車不是一件小事必必需慎重考慮，要看到實在的車才略下定決心，當然在消費者來選車的時候不止光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準誰是緊要的決策人，只有讓決策人同意才略夠達成交易所以很多時候需要的不但是本領(lǐng)剛要智慧。二、擴大宣傳渠道在香的桂花也需要清風的吹拂才略讓十里之內(nèi)的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當今各色汽車充斥時常，已經(jīng)把整個時常完全包裹，想要讓我們的汽車更加有實力，出來車子自身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有確定差距的，但是我常常會把自身的消息通過微伙伴圈發(fā)個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我供應更多的客戶，客戶看我更新的內(nèi)容也都特別想老街我們產(chǎn)品的信息，只要他想買就確定有需求，有需求就確定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。三、做好售后服務作為銷售我們同樣也需要關(guān)注售后服務，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中常常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫忙，假如我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，由于這樣會對我們銷售有很大的影響，每一個客戶都有一個圈子，都有很大一部分人會受到其影響假如不去完成客戶的希望只會讓客戶灰心，從而讓我們的工作不好做，但是能夠常常幫忙客戶這能夠讓我們的客戶幫忙我們宣傳，從而得到更多的客戶。經(jīng)過了一年繁忙緊張的工作，我也從中總結(jié)出了很多道理對待客戶確定好前后全都，讓客戶放心放心而不是讓客戶掛念。在以后的工作中會連續(xù)努力，更上一層樓。銷售年終個人總結(jié)報告篇420xx年6月以來，在xxx分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導下，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，率領(lǐng)全體銷售人員，認真努力工作，樂觀服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：一、個人基本情況和工作履歷我叫xxx，男，1992年6月2日降生，x年x月畢業(yè)于xx，高校本科文化。20xx年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔負營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。二、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不絕發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必需認真學習，提高自身的業(yè)務水平和工作技能，才略適應工作的需要。為此，我樂觀參加上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地回復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自身的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。三、認真工作，努力服務好客戶我現(xiàn)在緊要負責安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔馳、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務。我率領(lǐng)全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業(yè)務發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”“首問負責”“微笑服務”，加強服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自發(fā)規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，躲避失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊成，為支公司爭取更多的忠誠客戶，連續(xù)推動保險業(yè)務發(fā)展。四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20xx.06x20xx.06為110萬元，20xx.06到20xx.06為110萬元，20xx.07至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入x萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自身應有的努力和貢獻。在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自身的領(lǐng)導本領(lǐng)和業(yè)務本領(lǐng)，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康連續(xù)發(fā)展。銷售年終個人總結(jié)報告篇5自從走出學校這座象牙塔，相像溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從x月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一晃而過。原來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被調(diào)配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。認真回顧這十二個月的時間，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是由于這一切的歷練才指引著我一步步漸漸走向成熟和穩(wěn)重。我之所以會選擇該xx企業(yè)，得益于在實習開始之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱誠的接待和回答問話時真摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為xx旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝集的氣力，同時也不乏狠毒的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自身定能經(jīng)受得住考驗的人。從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜好溝通和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會假如自身銷售的業(yè)績比其他人低了會很哀痛不已。終歸拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑矗楷F(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云昏暗之極。時間在飛逝生命要連續(xù)，我們每天也還是連續(xù)拼命的創(chuàng)造自身的價值。話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的引導與支持。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭逢困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出過錯之余時的理解與寬容。總之，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)圍著溫暖著相互。更緊要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為啟程點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)過了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也未曾給我們打過此類的防備針，所以謹慎說那時候還覺得貴公司沒什么信譽，只會不絕的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的沉默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。”也像雷總說的“明天，會更好。”眼下最緊要的就是做好本職工作。做好本職工作我概括出三大點：1、熱誠服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱誠服務，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時充分激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應當保持高度的責任心和滿腔的熱誠。3、掌控好自身的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐性的對待每一位進店的顧客。都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自身愛好的事情的時候才會認真的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要酷愛銷售，然后愛好與人溝通與人溝通，并勇于經(jīng)受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。建議與看法：1、留宿環(huán)境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不方便2、餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。3、上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。4、希望不要顯現(xiàn)主管無辜斥責員工而不予以公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。5、每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的服務產(chǎn)生不信任感。工作目標和職責：從之前的實習四個月到畢業(yè)后工作，十個月時間，回顧這十個月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對工作職責的認得，對客戶的了解，在領(lǐng)導和同事的大力幫忙和支持下，自身立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對客戶的基本情況，如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等，有了約莫的了解。現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標和職責總結(jié)如下：第一、作為一名銷售人員，認清自身的職責，完成自身的本職工作第二、全力以赴完成自身所負責客戶的訂單；第三、對客戶的組織機構(gòu)和決策體系掌握清楚，對客戶的項目情況及內(nèi)部情況及時整理上報領(lǐng)導；第四、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，完成領(lǐng)導交辦的全部工作；第五、樂觀廣泛收集市場信息并總結(jié)，發(fā)掘新的銷售機會；第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，牢記三項要務：客戶、公司、自身。明確了自身的職責，就能特別好的衡量工作好壞。自身在從事業(yè)務以來，從工作中一點一滴做起，嚴格依照職責中的要求來執(zhí)行。首先，從商務禮儀方面入手，在探望客戶的過程中需注意和具備的基本素養(yǎng)，如電話禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時怎么平和的去溝通，還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等。其次，動手公司的產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品了解了，才有堅實的后盾去和客戶溝通，有共同的話題，能特別好的切入進去，產(chǎn)生共鳴。對于我司緊要是風電變流器和光伏逆變器，對其結(jié)構(gòu)和原理了解情況，當然還包含一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)懷器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有確定的優(yōu)勢，那么我們是怎么實現(xiàn)的呢？諸如仿佛較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學習。再次，分析客戶信息并適時訂立方案，針對該客戶如何獲得其支持。和領(lǐng)導及同事勤溝通、勤溝通，請教遇到的困難，目前存在問題及應對方案，以求提高。最終，在日常的事務工作中，自身在接到領(lǐng)導布置的任務后，樂觀動手，在確保工作質(zhì)量的前提下定時完成任務。總之，通過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員獲得客戶的認可和拿下訂單至關(guān)緊要。銷售年終個人總結(jié)報告篇6今年的工作終于是結(jié)束了，繁忙了一年趕忙就可以休息一會了。今年自身也是特別好的完成了老板給我的銷售任務，也終于是可以松一口氣了。自身這一年在工作上的表現(xiàn)還是很不錯的，趕忙新的一年的工作就要開始了，想要在新一年的工作中本領(lǐng)有進一步的提升的話就應當要做好一個工作總結(jié)，這樣才略夠知道自身還有哪些地方做的是不足好的，在之后才略夠有針對性的去改正。一、工作體會其實自身也早就已經(jīng)習慣了這樣的繁忙，最繁忙的那段時間還沒有到來，依據(jù)往年的慣例我們超市最忙的那段時間是農(nóng)歷新年前后，那是也是銷售的好時機。作為銷售店長，我是確定要捉住這個時機去提高我們超市的營業(yè)額的，這段時間一天銷售額將近比得上我們平常的兩到三倍了。在平常想要提高超市的銷售額的話緊要是通過促銷活動，但又不能太過頻繁，這樣雖然銷售額是加添了，但超市的總體收益是下降了的。自身通過工作的經(jīng)驗也知道了促銷活動的活動力度和活動間隔時間該怎樣去把握，怎樣進行促銷才是對超市的。同時還要對超市的一些臨期產(chǎn)品進行促銷，讓消費者有購買的欲望。若是沒有經(jīng)驗的累積想要掌握好這些東西還是比較的難的。其實自身也還是有很多需要改進的地方的，總結(jié)下來發(fā)現(xiàn)自身還是有很多的活動辦的不是特別好的，今后應當要多為超市的效益著想。二、工作計劃自身下一步的工作計劃就是在進行促銷活動之前做好計劃，每種產(chǎn)品最適合的促銷方式是不一樣的，所以這是我之后需要去了解和學習的地方。只有清楚了每種產(chǎn)品最適合的促銷手段，才略夠的去加添超市的營業(yè)額。自身也要多去看看其它超市的一些優(yōu)秀的銷售案例，多多的學習，讓自身能夠有更大的進步。我身上還是有著很多的不足的，之后是必必需更加的努力的。雖然今年的工作已經(jīng)完成得還算不錯的，但我覺得這還是不足的，由于自身是能夠把工作完成得更好的。今年一年的工作到現(xiàn)在就已經(jīng)結(jié)束了，今年有收獲的同時也有著缺憾，缺憾自身很多的工作還沒有完成好今年就這樣結(jié)束了，但這也告知我之后應當要把握好時間，讓超市的的銷售額有增長的同時，也能夠保證超市的營收也是連續(xù)的在走高的，明年連續(xù)的加油吧。銷售年終個人總結(jié)報告篇7時間在。飛逝，隨著時間的繁忙步調(diào)，20xx已經(jīng)悄然結(jié)束，20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進入了新的一年，繁忙而充實的工作生活即將開始。年底年初，回顧過去的一年，在上級的正確引導和同事的幫忙支持下，基本完成了公司下達的銷售任務，在技術(shù)和工作上有了確定的提升。回顧過去一年的收獲，讓我在公司領(lǐng)導的率領(lǐng)下，在健康的道路上穩(wěn)步前進，連續(xù)奮進；這一年的壓力和曲折也讓我感受到了自身的不足和學習努力的緊要性。依據(jù)上級領(lǐng)導的要求，我在20xx年的實在工作內(nèi)容總結(jié)如下：一、個人工作經(jīng)驗20xx年對于我個人來說是一個不平常的年度。自年初開始客服工作以來就始終在繁忙之中渡過。回顧20xx年度，我緊要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有經(jīng)驗的老員工了。在我的工作中我遇到這樣的曲折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶終于答應來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再連續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有心識到是自身存在的問題，怨天恨地。后來在客戶那得知，是我誤會了他那時候那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結(jié)自身不足，并意識到在將來的工作中我只有充分認得到自身所存在的問題并加以改善、解決，才略使我個人的銷售業(yè)績的到提高。二、銷售工作業(yè)績在20xx年度，我總體上較好的完成了公司所布置訂立的銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與確定，獲得了些許榮譽。但是從實在的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績情況并不理想，其緊要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有樂觀進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態(tài)度并不樂觀，而且在當年月份，我請了xx天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后