電子商務平臺交易規則與監管預案TOC\o"1-2"\h\u13210第一章：電子商務平臺概述 219711.1電子商務平臺定義 268911.2電子商務平臺類型 2130341.3電子商務平臺發展趨勢 313666第二章：交易規則概述 3205562.1交易規則制定的目的 3213852.2交易規則的基本原則 4238282.3交易規則的適用范圍 46428第三章：用戶注冊與認證 5255253.1用戶注冊流程 5117223.2用戶認證標準 582263.3用戶信息管理 611460第四章：商品信息發布與管理 670504.1商品信息發布規范 646464.1.1商品信息完整性 688904.1.2商品信息真實性 672244.1.3商品信息合法性 6216954.1.4商品信息規范性 620684.2商品信息審核機制 6131934.2.1商品信息審核流程 731354.2.2審核標準 7119214.2.3審核時效 7187314.3商品信息更新與維護 781534.3.1商品信息更新 7263134.3.2商品信息維護 7137564.3.3商品信息反饋 73976第五章：交易流程與支付方式 7226305.1交易流程設計 7154815.2支付方式選擇 8204635.3支付安全保障 89073第六章：物流配送與售后服務 8226376.1物流配送規范 8244166.1.1貨物入庫流程 8316136.1.2運輸配送流程 9277036.2售后服務標準 97756.2.1基本售后服務要求 969246.2.2售后服務流程 9141656.3爭議處理流程 102145第七章：用戶評價與信用體系 10273177.1用戶評價機制 10117137.2信用體系構建 10100367.3信用等級評定 1112550第八章：交易安全與風險管理 11141408.1交易安全措施 11263748.2風險管理策略 12184578.3應急處理預案 1227771第九章：監管機制與政策法規 1276039.1監管機構職責 1239399.2政策法規制定 13186829.3監管措施實施 1321551第十章：違規處理與處罰 14789810.1違規行為認定 143210610.1.1違規行為定義 142347710.1.2違規行為分類 142913810.1.3違規行為認定標準 143268510.2處理程序與處罰標準 143173210.2.1處理程序 14468110.2.2處罰標準 143065310.3處理結果公示 1512345第十一章：消費者權益保護 152602911.1消費者權益保障措施 15723811.2消費者權益糾紛處理 162267011.3消費者權益宣傳與教育 165295第十二章：電子商務平臺自律與合規 16661112.1自律機制構建 163085012.2合規管理要求 1753012.3自律與合規評估 17第一章：電子商務平臺概述1.1電子商務平臺定義電子商務平臺，指的是在網絡環境下，通過互聯網技術，為買賣雙方提供商品、服務、信息交流、支付結算等服務的電子交易系統。它將傳統的商務活動與現代信息技術相結合，為消費者和企業提供了一個高效、便捷、安全的交易環境。電子商務平臺不僅能夠降低交易成本、提高交易效率，還能幫助企業拓展市場，實現全球化經營。1.2電子商務平臺類型根據不同的業務模式和功能特點，電子商務平臺可以分為以下幾種類型：（1）B2B（企業對企業）平臺：主要為企業之間的采購和銷售提供服務的平臺，如巴巴、慧聰網等。（2）B2C（企業對消費者）平臺：直接面向消費者，提供商品零售服務的平臺，如京東、天貓、蘇寧易購等。（3）C2C（消費者對消費者）平臺：為消費者之間提供商品交易、二手交易等服務的平臺，如淘寶、閑魚等。（4）O2O（線上對線下）平臺：將線上購物與線下實體店相結合，實現線上下單、線下消費的平臺，如美團、大眾點評等。（5）社交電商平臺：以社交網絡為基礎，將購物與社交相結合的平臺，如拼多多、小紅書等。（6）電子商務服務平臺：提供電子商務相關服務的平臺，如物流、支付、廣告等，如順豐、等。1.3電子商務平臺發展趨勢（1）線上線下融合：互聯網技術的發展，線上線下融合趨勢愈發明顯，企業通過線上線下渠道相互引流，提高用戶體驗。（2）個性化定制：大數據和人工智能技術的應用，使得電子商務平臺能夠根據消費者的喜好和行為，提供個性化的商品和服務。（3）社交電商崛起：社交電商憑借社交網絡的傳播效應，迅速崛起，成為電子商務市場的新寵。（4）跨境電商發展：國際貿易的便利化，跨境電商逐漸成為電子商務市場的重要組成部分。（5）綠色環保：電子商務平臺越來越注重綠色環保，減少包裝廢棄物，推廣綠色物流，提高可持續發展能力。（6）虛擬現實與增強現實：虛擬現實和增強現實技術的應用，為電子商務平臺帶來更加豐富和真實的購物體驗。（7）人工智能：人工智能在電子商務平臺中的應用越來越廣泛，能夠為消費者提供更加便捷、智能的服務。第二章：交易規則概述2.1交易規則制定的目的交易規則是為了保障市場公平、公正、有序地進行交易，維護投資者合法權益，促進市場健康發展而制定的一系列規范。其主要目的如下：（1）保證市場公平：通過制定交易規則，使所有投資者在同等條件下參與交易，消除不正當競爭，保證市場公平。（2）維護市場秩序：交易規則對市場參與者的行為進行規范，防止市場操縱、內幕交易等違法行為，維護市場秩序。（3）保護投資者權益：交易規則要求市場參與者遵循誠信、公平、公正的原則，保護投資者合法權益。（4）提高市場效率：通過交易規則的制定和實施，提高市場運行效率，促進市場資源的合理配置。2.2交易規則的基本原則交易規則的基本原則包括以下幾個方面：（1）合法性原則：交易規則必須符合國家法律法規，遵循市場規律。（2）公平性原則：交易規則要保證市場參與者在同等條件下進行交易，消除不正當競爭。（3）透明度原則：交易規則要公開透明，使市場參與者充分了解交易規則，提高市場信息的對稱性。（4）防范風險原則：交易規則要充分考慮市場風險，采取有效措施防范和化解市場風險。（5）誠信原則：交易規則要求市場參與者遵循誠信、公平、公正的原則，維護市場秩序。2.3交易規則的適用范圍交易規則的適用范圍主要包括以下幾個方面：（1）市場參與者：包括證券公司、基金管理公司、保險公司、銀行等金融機構，以及投資者、上市公司等。（2）交易場所：包括證券交易所、場外市場、柜臺市場等。（3）交易品種：包括股票、債券、基金、衍生品等。（4）交易行為：包括發行、上市、交易、信息披露、投資者保護等。（5）監管機構：包括證監會、交易所、行業協會等。交易規則適用于我國境內的證券市場，包括主板、創業板、科創板等。交易規則還適用于與證券市場相關的金融衍生品市場。第三章：用戶注冊與認證3.1用戶注冊流程用戶注冊是系統與用戶建立聯系的第一步，也是用戶能夠使用系統服務的必要條件。以下是用戶注冊的基本流程：用戶信息收集：系統設計一個注冊表單，要求用戶提供必要的個人信息，如用戶名、密碼、郵箱地址等。保證信息收集的過程符合相關法律法規，尊重用戶隱私。輸入校驗：對用戶輸入的信息進行格式和有效性校驗。例如，檢查用戶名是否已被占用，密碼是否符合安全要求，郵箱地址是否有效等。郵箱驗證：通過發送驗證郵件到用戶提供的郵箱，以保證郵箱地址的有效性和用戶身份的真實性。用戶信息存儲：在用戶完成郵箱驗證后，系統將用戶信息存儲到數據庫中。存儲前，對敏感信息如密碼進行加密處理。用戶反饋：注冊過程結束后，系統向用戶反饋注冊成功或失敗的信息，并在失敗時提供錯誤原因和解決方案。3.2用戶認證標準用戶認證是保證用戶身份真實性的關鍵步驟，以下是一些基本的用戶認證標準：密碼策略：設置密碼復雜度要求，如必須包含大小寫字母、數字和特殊字符，并且有最小長度限制。多因素認證：對于敏感操作或高級權限的用戶，實施多因素認證，如短信驗證碼、動態令牌等。登錄嘗試限制：設置登錄失敗嘗試的次數上限，超過限制則暫時鎖定賬戶或采取其他安全措施。加密傳輸：用戶認證過程中，所有的數據傳輸必須使用安全的加密協議，如。會話管理：使用會話管理機制，如設置合理的會話超時，保證用戶在離開電腦后不會被他人惡意操作。3.3用戶信息管理用戶信息管理是維護用戶數據完整性和準確性的重要環節，以下是一些關鍵的用戶信息管理功能：用戶資料更新：允許用戶修改自己的基本信息，如聯系方式、密碼等。用戶權限管理：根據用戶的角色和權限，提供不同級別的數據訪問和操作權限。用戶行為跟蹤：記錄用戶的操作行為，用于分析用戶行為，增強用戶體驗和系統安全性。數據保護：保證用戶信息的安全，采取數據加密、訪問控制等手段，防止數據泄露或被未授權訪問。隱私合規：遵守數據保護法規，保證用戶信息的收集、存儲和處理符合隱私保護要求。第四章：商品信息發布與管理4.1商品信息發布規范商品信息發布是電子商務平臺中的環節，規范的發布流程有助于提高商品信息的質量和準確性，從而提升用戶體驗。以下是商品信息發布的主要規范：4.1.1商品信息完整性商品信息應包括以下要素：商品名稱、商品圖片、商品描述、價格、庫存、售后服務等。保證信息完整，有助于消費者全面了解商品。4.1.2商品信息真實性發布商品信息時，應遵循真實性原則。不得發布虛假、誤導消費者的信息，如虛假折扣、虛假庫存等。4.1.3商品信息合法性發布的商品信息應符合國家法律法規，不得涉及違法、違規內容。4.1.4商品信息規范性商品信息應遵循一定的格式規范，如統一的價格單位、規范的計量單位等，便于消費者閱讀和比較。4.2商品信息審核機制為了保證商品信息質量，電子商務平臺應建立完善的商品信息審核機制。以下是審核機制的主要環節：4.2.1商品信息審核流程商品信息發布前，需經過以下審核流程：發布者提交商品信息→平臺審核人員審核→審核通過后發布。4.2.2審核標準審核人員應依據以下標準進行審核：商品信息完整性、真實性、合法性、規范性。4.2.3審核時效平臺應在規定時間內完成商品信息的審核，保證商品信息及時發布。4.3商品信息更新與維護商品信息更新與維護是保持商品信息鮮活、準確的重要環節。以下是商品信息更新與維護的主要任務：4.3.1商品信息更新商品信息更新包括以下內容：商品價格調整、庫存變化、商品描述修改等。更新商品信息時，應遵循真實性、合法性和規范性的原則。4.3.2商品信息維護商品信息維護主要包括以下工作：定期檢查商品信息完整性、真實性、合法性，對不符合要求的信息進行整改；及時更新商品狀態，如售罄、下架等。4.3.3商品信息反饋平臺應建立商品信息反饋機制，消費者在購買商品后，可對商品信息進行評價和反饋。平臺應根據反饋情況進行商品信息調整，提高信息質量。第五章：交易流程與支付方式5.1交易流程設計在現代商務活動中，交易流程設計是保證交易順暢、高效的關鍵因素。一個合理的交易流程應當包括以下幾個環節：（1）商品展示與選擇：商家通過平臺展示商品信息，消費者根據需求進行選擇。（2）購物車確認：消費者將選定的商品加入購物車，并確認購買數量、規格等信息。（3）提交訂單：消費者填寫收貨地址、聯系方式等基本信息，并提交訂單。（4）訂單審核：商家對訂單進行審核，確認無誤后，進入支付環節。（5）支付環節：消費者選擇合適的支付方式，完成支付過程。（6）發貨與配送：商家根據訂單信息進行發貨，并通過物流公司進行配送。（7）確認收貨：消費者收到貨物后，進行確認收貨，交易流程結束。（8）售后服務：消費者在交易完成后，如有問題，可以申請售后服務。5.2支付方式選擇支付方式的選擇關系到交易的便捷性、安全性和效率。以下是幾種常見的支付方式：（1）現金支付：傳統的支付方式，適用于線下交易。（2）銀行轉賬：通過銀行進行轉賬，適用于大額交易。（3）第三方支付平臺：如支付等，具有便捷、安全的優點。（4）信用卡支付：通過信用卡進行支付，適用于線上、線下交易。（5）電子錢包：如PayPal、歡太金融等，為用戶提供便捷的支付服務。商家和消費者應根據交易需求、支付習慣等因素，選擇合適的支付方式。5.3支付安全保障支付安全是電子商務中的重要環節，以下是一些支付安全保障措施：（1）加密技術：采用SSL等加密技術，保證支付過程中的數據傳輸安全。（2）驗證碼：在支付過程中，使用驗證碼進行身份驗證，防止惡意操作。（3）反欺詐系統：通過大數據、人工智能等技術，識別并防范欺詐行為。（4）風險監控：實時監控交易過程中的異常情況，及時采取措施。（5）用戶教育：提高用戶的安全意識，避免泄露支付信息。（6）合規操作：遵守相關法律法規，保證支付過程的合規性。通過以上措施，為用戶提供安全、可靠的支付環境，保障交易安全。第六章：物流配送與售后服務6.1物流配送規范6.1.1貨物入庫流程（1）根據客戶的入庫指令，物流配送中心對倉儲情況進行相應的入庫受理。（2）按照所簽合同進行貨物受理，并根據給貨物分配的庫區庫位打印出入庫單。（3）在貨物正式入庫前進行貨物驗收，核對處理要入庫的貨物，并對所入庫貨物進行統一編號（包括合同號、批號、入庫日期等）。（4）對事先沒有預分配的貨物進行庫位自動或人工安排處理，并產生貨物庫位清單。（5）對貨物在倉庫中的動態變化信息進行統計查詢等庫存管理工作。（6）對貨物在倉庫中，進行批號管理、盤存處理、內駁處理和庫存優化等工作，實現更有效的倉庫管理。6.1.2運輸配送流程（1）根據客戶需求，制定合理的運輸配送方案，保證貨物按時送達。（2）選擇合適的運輸方式和配送路線，提高運輸效率。（3）對貨物進行包裝，保證運輸過程中不受損壞。（4）貨物送達后，與客戶進行交接，確認貨物數量及狀態。（5）對配送過程中的異常情況進行記錄和處理。6.2售后服務標準6.2.1基本售后服務要求（1）商家需在商家后臺預留正確的售后收件地址及聯系方式（包括但不限于電話等）。（2）收到服務請求后，商家需在平臺要求時間內進行處理。（3）根據法律規定、平臺規則要求或對消費者的承諾，履行對消費者的服務義務。（4）提供的售后服務包括但不限于處理消費者發起的服務請求、換貨、維修等相關規定要求或商家承諾的服務。6.2.2售后服務流程（1）消費者發起售后服務申請，提供相關證據和說明。（2）商家收到申請后，根據情況判斷是否屬于售后服務范圍，并在規定時間內作出回應。（3）商家與消費者協商確定售后服務方案，如換貨、維修等。（4）商家按照協商結果，為消費者提供相應的售后服務。（5）售后服務完成后，消費者對服務進行評價，商家根據評價改進售后服務。6.3爭議處理流程（1）消費者與商家就售后服務產生爭議時，可向平臺提出投訴。（2）平臺接到投訴后，對雙方提交的證據和說明進行核實。（3）平臺根據相關法律法規和平臺規則，對爭議進行調解和處理。（4）處理結果通知雙方，如需調整售后服務方案，商家應按照平臺要求執行。（5）爭議處理過程中，雙方應保持良好溝通，共同解決問題。第七章：用戶評價與信用體系7.1用戶評價機制互聯網技術的快速發展，用戶評價機制在各類在線服務平臺中發揮著越來越重要的作用。用戶評價機制不僅可以幫助消費者更好地了解產品或服務，還能為企業提供重要的用戶反饋信息，從而優化產品和服務質量。以下是用戶評價機制的幾個關鍵要素：（1）評價維度：用戶評價通常包括產品質量、服務態度、物流速度等多個維度，企業應根據自身業務特點設定合理的評價維度。（2）評價標準：評價標準應具有客觀性、公正性和可量化性，便于消費者和企業對評價結果進行分析。（3）評價方式：用戶評價可以采用文字、圖片、視頻等多種形式，企業應根據產品特點選擇合適的評價方式。（4）評價激勵：為鼓勵用戶積極參與評價，企業可以設置積分、優惠券等激勵措施。（5）評價反饋：企業應及時關注用戶評價，針對負面評價進行分析和改進，提升產品和服務質量。7.2信用體系構建信用體系是維護市場秩序、促進交易雙方信任的重要手段。構建信用體系需要以下幾個關鍵環節：（1）數據采集：收集用戶的基本信息、交易記錄、評價記錄等數據，為信用評估提供依據。（2）數據處理：對采集到的數據進行分析和處理，提取關鍵信息，為信用評估提供數據支持。（3）信用評估：根據數據處理結果，對用戶進行信用等級評定，為企業提供信用參考。（4）信用公示：將信用評估結果向全社會公示，提高信用體系的透明度和公正性。（5）信用獎懲：對信用良好的用戶給予優惠政策，對信用不良的用戶實施限制措施，形成有效的信用激勵機制。7.3信用等級評定信用等級評定是信用體系的核心環節，以下為信用等級評定的幾個關鍵步驟：（1）確定評價因素：根據企業業務特點和市場需求，確定影響信用等級的關鍵因素。（2）制定評價標準：制定科學、合理、可操作的信用評價標準，保證評價結果具有公正性。（3）評價方法選擇：采用定量與定性相結合的評價方法，提高評價結果的準確性。（4）評價結果處理：對評價結果進行排序、分級，形成信用等級。（5）動態調整：根據用戶信用變化情況，及時調整信用等級，保證信用體系的實時性。通過以上環節，企業可以建立完善的用戶評價與信用體系，為業務發展提供有力支持。第八章：交易安全與風險管理8.1交易安全措施為保障交易安全，公司采取了以下措施：（1）身份驗證：在進行交易前，系統將對用戶的身份進行嚴格驗證，保證交易的真實性和合法性。（2）加密技術：采用國際通行的加密技術，對用戶信息和交易數據進行加密處理，防止泄露。（3）交易監控：實時監控交易過程，發覺異常情況及時預警，保證交易順利進行。（4）風險提示：在交易過程中，系統會根據用戶交易行為和風險承受能力，提供相應的風險提示。（5）合規性審查：對交易雙方進行合規性審查，保證交易符合相關法律法規及公司制度。8.2風險管理策略公司采用以下風險管理策略，以保證交易的安全性和穩健性：（1）分散投資：通過多元化投資，降低單一投資風險，提高整體收益。（2）止損設置：在交易過程中，設置合理的止損點，以控制最大損失。（3）風險控制：根據市場情況，調整交易策略和風險承受能力，保證風險處于可控范圍內。（4）風險監測：定期對風險指標進行監測，發覺異常情況及時調整。（5）合規性管理：強化合規意識，保證交易行為符合相關法律法規及公司制度。8.3應急處理預案針對可能發生的風險事件，公司制定了以下應急處理預案：（1）成立應急指揮部：在風險事件發生時，立即成立應急指揮部，統一指揮和協調應急處置工作。（2）信息報告：及時向上級領導和相關部門報告風險事件，保證信息暢通。（3）啟動應急預案：根據風險事件類型，啟動相應的應急預案，采取相應措施。（4）風險處置：對風險事件進行及時處理，盡量減輕損失。（5）后續處理：風險事件處理后，對原因進行分析和總結，完善風險管理體系。第九章：監管機制與政策法規9.1監管機構職責監管機構是金融市場健康發展的守護者，其主要職責如下：（1）制定并發布對銀行業金融機構及其業務活動監督管理的規章、規則，保證金融市場的合規運作。（2）審查批準銀行業金融機構的設立、變更、終止以及業務范圍，維護市場秩序。（3）對銀行業金融機構的董事和高級管理人員實行任職資格管理，保障金融機構的穩健經營。（4）制定銀行業金融機構的審慎經營規則，防范金融風險。（5）對銀行業金融機構的業務活動及其風險狀況進行非現場監管和現場檢查，保證金融市場的穩定。（6）建立銀行業金融機構監督管理信息系統，分析、評價金融機構的風險狀況。（7）與有關部門建立銀行業突發事件處置制度，制定處置預案，及時、有效地處置銀行業突發事件。9.2政策法規制定政策法規是金融市場健康發展的重要基石，其主要內容包括：（1）制定與金融消費者權益保護相關的政策法規，保證消費者權益得到有效保障。（2）制定與市場秩序維護相關的政策法規，規范市場行為，營造公平競爭的市場環境。（3）制定與金融機構監管相關的政策法規，明確監管職責和監管要求，提高監管效能。（4）制定與金融風險防范和處置相關的政策法規，保證金融市場穩定。9.3監管措施實施監管措施的實施是保證金融市場健康發展的關鍵環節，以下為監管措施的實施要點：（1）對金融機構實施分類監管，針對不同類型的金融機構制定相應的監管措施。（2）強化非現場監管和現場檢查，保證金融機構合規經營。（3）加強金融消費者權益保護，對投訴事項進行及時處理。（4）建立金融風險監測和預警機制，提前發覺和防范金融風險。（5）加強與各相關部門的協調合作，形成合力，共同維護金融市場穩定。（6）推動金融市場誠信體系建設，實施黑白名單管理制度，引導金融機構和消費者共同遵守市場規則。第十章：違規處理與處罰10.1違規行為認定10.1.1違規行為定義違規行為是指在本單位、本行業內，違反國家法律法規、行業規定、單位規章制度以及職業道德的行為。違規行為可能導致單位、行業及個人利益受損，損害行業形象，甚至影響社會穩定。10.1.2違規行為分類違規行為可分為以下幾類：（1）違反國家法律法規的行為；（2）違反行業規定的行為；（3）違反單位規章制度的行為；（4）違反職業道德的行為。10.1.3違規行為認定標準違規行為的認定應遵循以下原則：（1）客觀公正：以事實為依據，客觀公正地認定違規行為；（2）法律法規為準：以國家法律法規、行業規定及單位規章制度為依據；（3）職業道德為參考：以職業道德為參考，綜合評價違規行為。10.2處理程序與處罰標準10.2.1處理程序違規行為的處理程序如下：（1）發覺違規行為，及時報告；（2）調查核實，收集證據；（3）認定違規行為，提出處理意見；（4）根據處理意見，實施處罰；（5）處理結果報告上級領導。10.2.2處罰標準處罰標準根據違規行為的性質、情節嚴重程度以及影響范圍，分為以下幾類：（1）警告：對輕微違規行為，給予口頭或書面警告；（2）記過：對中度違規行為，給予記過處分；（3）降職、撤職：對嚴重違規行為，給予降職、撤職等處分；（4）開除：對特別嚴重違規行為，依法開除；（5）追究刑事責任：對構成犯罪的違規行為，依法追究刑事責任。10.3處理結果公示處理結果公示是指將違規行為的處理結果在一定范圍內進行公開，以示警示。公示內容包括：（1）違規行為人的姓名、職務；（2）違規行為的性質、情節；（3）處理結果及處罰措施。處理結果公示應在以下范圍內進行：（1）單位內部：張貼于單位公告欄、內部網站等；（2）行業內部：通過行業雜志、網站等；（3）社會公眾：通過新聞媒體、官方網站等。處理結果公示期限為30天，公示期間，如有異議，可向上級領導反映。公示結束后，將處理結果納入個人檔案，作為今后選拔任用、考核評價的依據。第十一章：消費者權益保護11.1消費者權益保障措施消費者權益保護是現代市場經濟中的重要組成部分，為保證消費者在交易過程中的合法權益，我國采取了一系列消費者權益保障措施。以下為主要的保障措施：（1）法律法規保障：我國制定了《消費者權益保護法》等相關法律法規，為消費者權益提供法律依據。（2）行政監管：國家工商行政管理部門、質量技術監督部門等機構對市場進行監管，保證商品和服務的質量。（3）消費者協會：消費者協會是消費者權益保護的社會組織，協助消費者維護合法權益，提供消費信息和建議。（4）誠信經營：倡導企業誠信經營，加強企業自律，提高商品和服務質量。（5）消費者權益保護基金：設立消費者權益保護基金，用于賠償消費者在消費過程中的損失。11.2消費者權益糾紛處理消費者在交易過程中可能會遇到各種糾紛，以下為消費者權益糾紛的處理方式：（1）協商解決：消費者與經營者進行溝通，達成共識，解決糾紛。（2）調解：消費者可以向消費者協會、工商行政管理部門等機構申請調解，尋求第三方協助解決糾紛。（3）仲裁：消費者與經營者達成仲裁協議，將糾紛提交仲裁機構進行仲裁。（4）訴訟：消費者可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決糾紛。（5）網絡投訴：消費者可以通過網絡平臺，如12315投訴網站，進行投訴，尋求相關部門的幫助。11.3消費者權益宣傳與教育消費者權益宣傳與教育是提高消費者權益保護意識