電子商務客戶滿意度調查與改進合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1電子商務：指甲方通過互聯網或其他電子手段進行商品或服務的銷售活動。1.2客戶滿意度調查：指甲方委托乙方進行的針對甲方電子商務客戶滿意度的調查活動。1.3改進措施：指甲方根據乙方調查結果所提出的改進甲方電子商務客戶滿意度的措施。第二章合同目的2.1甲方委托乙方進行電子商務客戶滿意度調查，旨在了解甲方電子商務平臺在客戶滿意度方面的表現，為甲方提供改進方向。2.2乙方應按照甲方的要求，認真、客觀、公正地進行客戶滿意度調查，并提出改進措施。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照約定的時間、質量、內容完成客戶滿意度調查。3.1.2甲方應提供乙方進行調查所需的資料、數據等信息，并保證其真實、準確、完整。3.1.3甲方有權對乙方的調查結果和改進措施提出修改意見，乙方應予以采納。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權按照約定的時間、質量、內容完成客戶滿意度調查。3.2.2乙方應保證調查的客觀、公正、真實，不得篡改、偽造調查數據。3.2.3乙方應在調查結束后向甲方提交調查報告，并提出改進措施。第四章調查內容與方式4.1調查內容4.1.1乙方應對甲方電子商務平臺以下方面進行調查：1)商品質量與服務滿意度；2)訂單處理與物流滿意度；3)用戶體驗滿意度；4)客戶服務滿意度；5)其他與客戶滿意度相關的方面。4.1.2乙方應結合甲方電子商務平臺的實際情況，有針對性地設計調查問卷。4.2調查方式4.2.1乙方應采取以下方式開展調查：1)在線問卷調查；2)電話訪談；3)線下訪談；4)其他有效調查方式。第五章調查時間與報告提交5.1調查時間5.1.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成調查工作。5.1.2乙方應在調查結束后____個工作日內向甲方提交調查報告。5.2報告提交5.2.1乙方應將調查報告以電子文檔形式提交給甲方。5.2.2乙方應在報告提交后____個工作日內向甲方提供改進措施。第六章改進措施的執行與跟蹤6.1改進措施的制定6.1.1乙方應根據調查結果，針對發覺的問題和不足，制定具體的改進措施。6.1.2改進措施應包括但不限于以下方面：1)提升商品質量；2)優化物流配送；3)改進用戶體驗；4)加強客戶服務；5)增強信息安全。6.2改進措施的執行6.2.1甲方應按照乙方提出的改進措施，制定詳細的實施計劃。6.2.2甲方應指定專門人員負責改進措施的執行，并保證按計劃實施。6.3改進措施的跟蹤6.3.1乙方應對甲方執行改進措施的情況進行跟蹤，以保證措施的落實。6.3.2乙方應定期向甲方報告改進措施的執行情況，并提出必要的調整意見。第七章費用與支付7.1費用7.1.1甲方應支付乙方因進行調查和提出改進措施所需的合理費用。7.1.2費用包括但不限于以下內容：1)調查人員的工資及差旅費；2)調查問卷的制作與分發；3)數據分析軟件的使用費；4)報告的制作與提交。7.2支付7.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內向乙方支付預付款。7.2.2乙方提交調查報告并經甲方確認后，甲方應在____個工作日內支付剩余款項。第八章保密與數據安全8.1保密8.1.1甲方和乙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務。8.1.2保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。8.2數據安全8.2.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證調查數據的安全。8.2.2乙方應對存儲在服務器上的調查數據加密，并定期備份。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1甲方未按約定支付費用的，乙方有權暫停調查工作，并要求甲方支付逾期付款的利息。9.1.2甲方提供虛假信息，導致調查結果失實的，乙方不承擔由此產生的責任。9.2乙方違約責任9.2.1乙方未按約定完成調查工作的，甲方有權要求乙方支付違約金。9.2.2乙方未按約定保密，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1對于因執行本合同而產生的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。10.1.2如果協商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國的法律。第十一章合同的修改和終止11.1修改11.1.1任何一方如需修改本合同，應書面通知對方，經雙方協商一致并簽署書面協議后生效。11.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。11.2終止11.2.1任何一方違反本合同的實質性條款，且未能在收到對方書面通知后____個工作日內予以糾正，對方有權終止本合同。11.2.2雙方協商一致，可以書面協議終止本合同。第十二章合同的轉讓和分包12.1轉讓12.1.1任何一方在未經對方書面同意前，不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。12.1.2經對方同意的轉讓，應遵循相關法律法規的規定，并不得損害對方的合法權益。12.2分包12.2.1乙方可以將部分調查工作分包給第三方，但必須保證分包方具備相應的資質和能力。12.2.2乙方對分包方的選任和分包工作的質量承擔責任。第十三章通知與聯系方式13.1通知13.1.1雙方之間的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯系地址。13.1.2通知自送達對方指定的聯系地址之日起生效。13.2聯系方式13.2.1雙方應保證指定的聯系方式（包括但不限于電話、郵件等）的暢通。13.2.2如任何一方的聯系方式發生變化，應立即書面通知對方。第十四章其他條款14.1合同完整性14.1.1本合同構成雙方關于電子商務客戶滿意度調查與改進的完整協議。14.1.2除本合同外，雙方之間就本合同項下的交易所簽署的任何文件均構成本合同不可分割的一部分。14.2合同附件14.2.1本合同附件（如有）是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的存放14.3.1