電子商務售后服務外包服務合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術語具有以下含義：“服務提供商”指提供電子商務售后服務外包服務的乙方。“委托方”指需要電子商務售后服務外包服務的甲方。“服務期”指本合同約定的服務提供商提供服務的期限。“服務費用”指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的外包服務費用。1.2解釋本合同中的條款和附件應視為相互引用，并對本合同的解釋具有同等效力。第二章：合同主體與基本信息2.1服務提供商基本信息名稱：____________________地址：______________________2.2委托方基本信息公司名稱：__________________聯(lián)系方式：__________________地址：__________________第三章：服務內容與標準3.1服務內容乙方作為服務提供商，應向甲方提供以下電子商務售后服務：（1）商品退換貨處理；（2）商品售后服務咨詢；（3）客戶關系管理；（4）其他與電子商務售后服務相關的工作。3.2服務標準乙方應按照以下標準提供服務：（1）響應時間：在工作時間內，乙方應在30分鐘內響應甲方的需求；（2）服務態(tài)度：乙方工作人員應禮貌、熱情、耐心地為甲方客戶提供優(yōu)質服務；（3）服務質量：乙方應保證服務的準確性和及時性，保證甲方客戶滿意度。第四章：服務費用與支付4.1服務費用甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）基本服務費：人民幣____元/月；（2）績效獎金：根據(jù)甲方客戶滿意度及乙方服務質量，甲方給予乙方一定的績效獎金。4.2支付方式甲方應按以下方式向乙方支付服務費用：（1）每月底，乙方提供當月服務費用發(fā)票給甲方，甲方在收到發(fā)票后的5個工作日內支付當月服務費用；（2）績效獎金在每季度結束后，根據(jù)甲方客戶滿意度調查結果，甲方在收到乙方提供的績效獎金申請后的5個工作日內支付。第五章：服務期限與終止5.1服務期限本合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。5.2終止雙方在以下情況下可以終止本合同：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方嚴重違反本合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行。第六章：服務人員與培訓6.1人員配置乙方應根據(jù)甲方電子商務售后服務的需求，合理配置足夠數(shù)量的服務人員，保證服務的質量和效率。6.2培訓乙方應對其服務人員進行以下培訓：（1）甲方企業(yè)文化和售后服務理念的培訓；（2）商品知識及售后服務流程的培訓；（3）溝通技巧和客戶關系管理培訓；（4）定期對服務人員進行業(yè)務能力提升培訓。6.3人員調整乙方如需調整服務人員，應提前通知甲方，并保證新調整的服務人員能夠迅速熟悉業(yè)務，不影響服務質量和客戶滿意度。第七章：服務監(jiān)督與評估7.1服務監(jiān)督甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，乙方應配合甲方的監(jiān)督工作。7.2評估甲方應定期對乙方的服務進行評估，包括但不限于以下方面：（1）服務響應時間；（2）服務態(tài)度；（3）服務質量；（4）客戶滿意度。7.3改進措施如甲方在評估中發(fā)覺乙方服務存在不足，乙方應在甲方提出后十五日內采取有效措施進行改進。第八章：保密與知識產(chǎn)權8.1保密雙方在合同履行過程中，對所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識產(chǎn)權乙方在提供服務過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權歸乙方所有，但甲方為履行本合同目的而使用這些知識產(chǎn)權時，不構成侵權。第九章：違約責任9.1甲方違約如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供部分或全部服務，直至甲方支付完畢。9.2乙方違約如乙方未按約定提供合格服務，甲方有權要求乙方采取改正措施。如乙方在規(guī)定時間內仍未改正，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：變更與轉讓11.1變更任何一方要求變更本合同的條款，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補充協(xié)議進行變更。11.2轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。第十二章：不可抗力12.1不可抗力由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應協(xié)商確定是否延期履行本合同或終止本合同。12.2定義“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第十三章：通知與送達13.1通知雙方就本合同有關事項發(fā)出的通知應以書面形式，通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方。13.2送達通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過以下方式視為送達：（1）掛號信或快遞：以郵戳或快遞公司簽收日期為準；（2）郵件：以郵件發(fā)送日期為準。第十四章：附則14.1附件本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2補充協(xié)議雙方可以根據(jù)實際需要簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3繼續(xù)有效本合同部分條款無效不影響其他條款的效力，其他條款繼續(xù)有效。第十五章：簽字15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2雙方在閱讀并確認無誤本合同所有條款后，于以下空白處簽字（或蓋章），以示同意。甲方簽