高級信息系統項目管理師下午試題（11）-38

（總分:75.00,做題時間:90分鐘）

一、試題1論大型信息系統項目的協作管理（總題數：1,分數：40.00）

1.在很多信息系統集成企業中，同時實施的項目越來越多，這些項目之間在資金、時間、人力資源方面往

往存在爭奪關系，項目之間的這種關系往往導致企業資源的調配方面出現激烈的爭執。大型信息系統項目

協作管理的實施成功與否，直接影響到企業的經濟利益。良好的協作管理可以有效地降低項目成本，優化

企業資源配置，從而提高的企業的利潤率和競爭力。

請圍繞“大型信息系統項目的協作管理”論題，分別從以下3個方面進行論述：

（1）簡要敘述你參與管理的大型信息系統項目的基本情況，包括大型信息系統項目各子項目之間的關系、

項目的背景、目的、周期、交付產品等相關信息，以及你在其中擔任的主要工作。

⑵結合你所參與的信息系統工程項目的管理實踐，從項目的協作管理原則、方法、內容及要點等方面論

述如何進行多個子項目的協作管理。

（3）請論述在該項目中你在處理多個子項目之間資源沖突問題時綜合使用（或考慮）了哪些策略（或措施），

分析采取這些策略（或措施）的應用效果如何，并談談你在大型項目的協作管理的心得體會。

（分數：40.00）

正確答案：（）

解析：［寫作要點］

1.簡要介紹你近期同時參與管理的多個信息系統工程項目，或你所在的組織同時開展的多個項目的基本情

況，包括多個子項目之間的關系、項目的背景、目的、項目內容、項目周期和交付產品等相關信息，簡要

說明自己在該管理過程中的角色、所承擔的主要任務。論文敘述自己參與管理的信息系統項目應有一定的

規模，自己在該項目中擔任的主要工作應有一定的分量。要有針對性地介紹項目情況和所承擔的主要工

作。

2.論文的第二部分是體現你的項目管理理論和實踐思想的精華所在。本部分要求結合你在論文中所列舉的

信息系統工程項目，結合項目實踐經驗，從多個子項目的協作管理原則、方法、內容及要點等方面論述如

何進行多個子項目的協作管理。

大型項目的范圍既包括相關聯的多個項目，也可以是相互沒有關聯的多個項目。多個子項目的協作管理是

站在企業層面對現行組織中所有的項目進行篩選、評估、計劃、組織、執行與控制的項目管理方式。通

常，單項目管理是在假定項目的資源得到保障的前提下進行的項目管理，其思考角度一般采取“由因索

果”的綜合分析方法。與單個項目管理不同的是，多個子項目管理則是在假定存在多個子項目的前提下，

如何協調和分配現有項目資源、獲取最佳項目實施組合的管理過程，其思考角度一般采取“由果索因”的

分析方式。多項目管理區別于單個項目管理已成為一種新的管理模式。如何協調和分配現有項目資源，以

獲取最大的收益則成為多項目協作管理的核心內容。

通常，對于一個大型項目的協作管理，包括項目組織內部的協調和項目組織外部的協調。項目組織內部的

協調是指一個項目組織內部各種關系的協調，例如人際關系協調、組織關系協調和資源需求協調等。項目

組織外部的協調，以是否具有合同關系為界限，可以劃分為具有合同因素的協調和不具有合同因素的協

調。與合同因素協調相比，非合同因素協調所涉及的范圍更廣，可能遇到的問題更多，協調工作量更大、

更復雜，而這些往往不是事先簽好合同就可以進行約束的。非合同因素協調主要涉及技術質量監督檢測機

構、行業許可和準入的管理機構、行政主管部門、行業協會等，雖然這些機構與項目組織并無合同關系，

但它們的作用不可低估，對項目建設的某些方面起著一定的控制、監督和支持作用。只有將各方面的關系

都協調好，才能保證實現項目的各項目標。

3.論文的第三部分是論述處理多個項目之間的資源沖突問題應綜合考慮哪些策略和采取哪些有效措施，并

論述你所參與過的信息系統項目中遇到的協作管理的常見問題，以及從企業層面闡述如何提供多個子項目

協作管理的保障和支持等。

在多個子項目管理環境里，沖突是不可避免的。沖突的根源包括對稀缺資源的爭搶、進度優先級的不同，

以及每個人不同的工作方式與風格。在管理項目過程中，最主要的沖突有進度、項目優先級、資源、技

術、管理過程、成本和個人沖突等。處理多個項目之間的資源沖突問題應綜合考慮以下幾個方面的措施

（包含但不限于以下要點）：

①建議單位統一管理所有的項目和資源，制定資源在項目之間分配的原則；

②定期檢查項目的執行情況，根據項目進展情況和企業整體績效重新排列項目的優先順序，從資源上優先

支持重要的和進展良好的項目；

③將一些非關鍵的子項目外包；

④必要時，適當增加相關資源；

⑤建立項目管理體系，設立項目管理辦公室（PMO）,統一管理單位所有項目等。

要能夠結合你的項目管理經歷，進一步討論這些策略（或措施）對你所管理的項目后期工作產生了哪些積極

（或消極）的影響（效果和存在的問題），以及你在該管理過程中獲得了哪些相關的經驗或教訓。

4.論文最后可以進一步討論你參與多個子項目的協作管理方面所獲得的經驗、教訓（或心得體會），以及在

今后的工作過程中，如果碰到類似的項目你將如何應用這些經驗或教訓。對需要進一步改進的地方，應有

具體的著眼點，要客觀、恰當，不能泛泛而談。

二、試題2論大型信息系統項目的范圍管理（總題數：1,分數：35.00）

2.項目范圍管理對信息系統項目的成功具有至關重要的意義，在項目范圍管理方面出現的問題，是導致項

目失敗的一個重要原因。要實現高水平的項目范圍管理，就要做好與項目干系人的溝通，明確范圍需求說

明，管理好范圍的變更。

請圍繞“大型信息系統項目的范圍管理”論題，分別從以下3個方面進行論述：

（1）結合你參與過的信息系統工程項目，概要敘述研究的背景、目的、發起單位性質、項目周期、交付產

品等相關信息，以及你在其中擔任的主要工作。

（2）結合項目管理實際情況論述你對大型項目的范圍管理的認識。可圍繞但不局限于以下要點敘述：

①大型信息系統項目的特點；

②大型信息系統項目的組織結構；

③根據大型項目的特點，簡要列出該信息系統項目范圍說明書的主要內容；

④簡要論述如何依據項目范圍說明書制定WBS,應遵循哪些步驟；

⑤大型信息系統項目的范圍控制要點。

（3）結合你參與過的項目中遇到的范圍控制方面的問題，介紹你如何對其進行管理（可敘述具體做法），并

總結你的心得體會。

（分數：35.00）

正確答案：（）

解析：［寫作要點］

L對你在論文中準備列舉的、近期參與過的大中型信息系統工程項目的背景、發起單位、目的、周期、交

付的產品等作簡要的介紹。注意，所列舉的項目與外部系統、參與者要有較多的交互，這些外延將使你的

信息系統項目更加翔實。反之，如選取與外部系統外延較少的信息系統項目，在寫作過程中可能會言之無

物，且達不到論文寫作2000?3000字的字數要求。在第一段的末尾，盡量用一兩句話簡要說明在該項目

中你所擔任的角色及在項目計劃管理與項目監控方面所承擔的職責。要有針對性地介紹項目情況和所承擔

的主要工作。

2.論文的第二部分是體現你所掌握的項目管理理論的精華所在。本部分主要考查對于信息系統工程項目的

范圍管理過程的基本認識、理解及項目實踐經驗，在敘述時應注重理論與自身實踐經歷的結合。本部分主

要是針對題目要求的幾個方面展開論述。考試過程中以下論述要點不需要全部論述，主要是要體現出所論

述內容的正確性，涉及其項目部分的真實性、得當性等。

（1）大型信息系統項目的特點。

①項目周期較長，因此如何在一個相對較長的周期內保持項目運作的完整性和一致性就成了關鍵性的問

題。

②項目規模較大，目標構成復雜。通常將大型項目分解成一個個目標相互關聯的小項目，形成項目群進行

管理。這種意義上的項目經理往往成為項目群經理或是大型項目經理。

③項目團隊構成復雜。復雜的團隊構成會使團隊之間的協作、溝通和沖突解決所需要的成本大幅度上升，

所以如何降低協作成本就成了提高整個項目效率的關鍵。

④大型項目經理的日常職責更集中于管理職責。在大型及復雜項目的狀況下，需要更明確而專一的分工機

制，管理所體現的效率因素更直接地影響項目的目標實現。

⑤費用多、綜合性強等。

（2）大型信息系統項目的組織結構。

①大型項目參與單位和人員眾多，團隊構成復雜。

②大型項目可設置大項目經理和子項目經理，要明確大項目經理和子項目經理各自的職責。

③大型項目有自己的PMO。大型項目有管理團隊、實施團隊或技術團隊，從單位各有關部門抽調。

（3）詳細的范圍說明書包括或引用的文檔有：

①項目目標。項目目標包括衡量項目成功的可量化標準。

②產品范圍描述。產品范圍描述了項目承諾交付的產品、服務或結果的特征。

③項目需求。項目需求描述了項目可交付物要滿足合同、標準、規范或其他強制性文檔所必須具備的條件

或能力。

④項目邊界。邊界嚴格地定義了項目內包括什么和不包括什么，以免項目干系人假定某些產品或服務是項

目中的一部分。

⑤項目的可交付物。可交付物包括項目的產品和附屬產出物（例如項目管理報告和文檔）。

⑥產品可接受的標準。定義了接受最終產品的過程。

⑦項目的約束條件。指具體的與項目范圍相關的約束條件，它會對項目團隊的選擇造成限制。

⑧項目的假設條件。與項目相關的假設條件，以及當這些條件不成立時對項目造成的影響。

⑨初始的項目組織。確定團隊成員和項目干系人。

⑩初始風險。識別已知的風險。

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—進度里程碑。客戶或執行組織可以給項目團隊定義里程碑，并給定一個強制性日期。

口1資金限制。描述了與項目資金相關的所有限制條件，不管是總量上的，還是某一個時間段內的。

成本估算。項目成本估算會影響項目的總成本。

項目配置管理需求。描述了配置管理和變更控制的級別。

I項目規范。描述了項目必須遵守的規范。

」已批準的需求。確定已批準的需求，它們可以應用于項目目標、可交付物和項目工作中。

（4）制定WBS的方法：項目范圍說明書中定義的項目可交付物是進行WBS分解的基礎。分解是將項目可交

付物分成更小的、更易管理的單元，直到可交付物細分到足以支持未來的、清晰定義項目活動的工作包。

業界通常把一個人兩周可以干完的工作（或把一個人80小時能干完的工作）稱為一個工作包。

依據分解得到的工作包能夠可靠地估計出成本和進度，而工作包的不同細化水平依據項目的規模大小和復

雜程度而變化。在進行項目工作分解的時候，一般應遵從以下幾個主要步驟：①識別和分析項目交付物及

其相關的項目工作；②對WBS的結構進行組織；③對WBS進行分解；④對WBS中各級工作單元分配標識符

或編號；⑤對當前的分解級別進行檢驗，以確保它們是必需的，而且是足夠詳細的。

（5）大型項目范圍的變更幾乎是不可避免的，項目范圍控制的主要任務就是采用科學的策略和方法，對項

目范圍變更實施控制和管理，實現項目范圍變更的規范化和程序化。控制項目范圍涉及以下內容（包括但

不限于）：①影響導致范圍變更的因素；②確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理；③范

圍變更發生時管理實際的變更。

3.論文的第三部分是體現你項目管理實踐