物業服務考核辦法、物業管理服務基本標準評分表

為了建立監督激勵機制，落實《物業服務合同》約定的各項工作，提高物業服務水平，特制定本辦法。

一、考核和獎罰對象為XXX提供服務的物業服務企業

二、考核和獎罰原則（一）客觀公正，實事求是；（二）注重實績，合理量化；（三）分層測評，加權計分；（四）獎罰分明，收益掛鉤。

三、考核和獎罰原則采用年中檢查和年終測評相結合、分別計分和加權計算的方法。計分權數為：年中檢查占40%，年終測評占60%。年度考核總分=年中檢查得分+年終考核得分。具體考核和計分方法如下：

（一）年中檢查打分每年年中，業主委員會組織由業主委員會成員、業主代表或由業主委員會邀請第三方評估監理機構參加的物業服務半年度考核檢查。年中檢查由業主委員會成員、業主代表檢查的，檢查人數為10人，由業主委員會成員與業主代表各5人組成，同時邀請街道或社區代表列席監督指導。

對公共區域清潔衛生，秩序維護，綠化養護，共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修等工作進行重點檢查或抽查，通過實地勘查和查詢有關工作記錄，考核執行落實《華章名苑物業服務質量標準》（以下簡稱《物業服務標準》）情況，然后由檢查人員進行分項打分，年中檢查人數應當不少于業主委員會成員與業主代表各五人。年中檢查打分表如下：項目管理運作房屋管理和維修安全防范環境衛生管理園林綠化管理公用設施設備及場地管理配合社區、業主委員會工作合計計分標準14171716101610100得分年中檢查得分：去掉一個最高分去掉一個最低分，計算出總分平均分。年中檢查占年度測評總分的40%。年中檢查項目和計分標準見《物業管理服務基本標準評分表》（附后）。（二）年終檢查打分在充分征求全體業主意見測評的基礎上，由業主委員會組織進行統計，各去掉5%的最高分和最低分，然后計算出平均得分，再乘以60%權數，計算物業服務年終考核測評分數，計分權數占年度測評總分的60%。年終檢查打分表如下：項目管理運作房屋管理和維修安全防范環境衛生管理園林綠化管理公用設施設備及場地管理配合社區、業主委員會工作合計計分標準14171716101610100得分年終檢查項目和計分標準見《物業管理服務基本標準評分表》（附后）。

（三）年度考核匯總由業主委員會對物業服務年中測評和年終測評情況進行匯總，將年中檢查得分和年終測評總得分按照對應權數比例進行加總，計算出業主測評滿意度物業服務年度考核總分。甲方采用《物業管理服務基本標準評分表》（若檢查標準同杭州普通住宅小區物業管理服務等級標準（甲級）相沖突的，標準就高不就低）對乙方進行物業服務質量即時監督整改考核。（四）考核辦法總分值在90分（含90分）以上，業委會考慮適當給予物業公司獎勵；總分值在80分（含80分）以上不扣款，總分值在75分-80分（含75分，不含80分）之間的扣除保證金5萬元；總分值在70分-75分之間的（含70分，不含75分）扣除保證金7萬元；總分值在60-70分（含60分，不含70分）之間的扣除保證金10萬元