以Zara為例研究快時尚服裝零售品牌選擇供應鏈戰略條件社會日新月異的變化為我們帶來了更多選擇，而“快時尚”已成為時下年輕人在服裝選擇方面的標準。以精準時尚而獨步于諸多快時尚服裝零售品牌的Zara的成功，有賴于其垂直一體化的供應鏈模式。然而，在生產繼續擴大的狀況下，隨著用工成本、土地和原材料價格等成本的不斷上漲，原有供應鏈模式的主導地位受到了嚴重威脅，如何在不影響競爭優勢的情況下合理安排垂直一體化和外包就成了Zara所面對的主要問題。本文從分析Zara現有的供應鏈戰略出發，運用RFM分析法陣判斷不同的目標應采取何種策略以實現在不削弱原有競爭優勢的情況下實現利益的最大化，而這一問題的解決也勢必會為我國服裝零售企業的成長帶來幫助。標簽：供應鏈；垂直一體化；外包戰略；層次分析法一、相關概念與理論基礎層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，簡稱AHP）是通過把與決策相關的部分元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量相結合的分析的一種決策類型的方法。通過將決策問題按總目標、各層子目標、評價準則的順序分解成不同的層次結構，通過對判斷矩陣特征向量求解得到的結果，計算出每一層的各要素對上一層次各要素的優先權重，最后再加權確定總目標的權重，最終結果最大的可以視為最優方案。這里的“優先權重”是一個相對的量，它僅用來表明各方案在某一特點的評價準則下的優越程度的相對量。二、Zara公司與服裝行業簡介1.Zara公司的現狀及其成就Zara是Inditex集團下的西班牙著名品牌。母公司Inditex自2001年5月首次發行股票后，便成為了西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商，在全球52個國家擁有2000多家分店。Zara是其旗下所有品牌中最成功的，其經營模式受到各界學者專家的廣泛關注。Zara的本領在于它可以在2周內將完成的服裝配送到全球的時裝公司，LV資本公司的前任CEO丹尼爾.R.皮特，這樣評價“Zara可能是世界上最具創造性和發展前景的零售商”。2.紡織、服裝行業的特殊性與其他行業相比，服裝行業的特殊性在于其并不存在明顯的規模效應，尤其是有很多細分的服裝行業中。對于服裝行業來說，無論如何都應滿足消費者對高質量服裝的要求，顯然這樣對公司利潤值的提高有更大作用。因此高質量服裝對生產過程的柔性和較快的反應速度有較高要求。然而生產過程中存在的機械化、重復化的工作，例如原材料的加工，機器織布、剪裁，準備的時間以及過程并不十分重要，而縫紉、標牌及其他后續工作主要依靠人力，是一項勞動力密集型的工作，需要很多小型企業和人員參與。正是因為如此，所以工資水平對服裝行業的采購決策尤為重要。除了工資水平之外，我們還應考慮其他相關因素，比如生產時間、原材料的質量和可獲得性、專業水平、稅率、成本和匯率風險以及社會責任等。3.現實上的困難Zara在選擇是進行內部生產還是外包時主要考慮以下要素：產品投放時間、專業水平、生產能力、顧客滿意度等，以此來確定不同產品生產應采用怎樣的供應鏈戰略。如果決定內部生產，會直接從倉庫領用布料生產；如果沒有現貨，則可以選擇采購已經完成染色的面料，或采購原紗染色后再投入生產。那么可能存在以下狀況：公司內部工廠不能提供滿意的價格和質量或者時間受限，那么采購人員將通過外包來進行采購。Zara在西班牙約50%的產品經由內部工廠生產完成的，剩余50%的產品由其他供應商協助完成，在這些供應商中，70%處在歐洲地區，剩余的主要分布在全球各地。而現在，隨著歐洲土地、勞動力、資源成本的進一步上升，歐元區壓力加大，其實是在工資相對較低的葡萄牙北部和地中海沿岸也使利潤逐漸縮水。這樣看來，勞動力資源豐富、原材料價格低廉的東南亞地區是否是合理的外包加工地點呢？隨之而來的倉儲、物流和配送等方面的問題又是否會削弱原有的垂直一體化戰略的競爭優勢呢？在下一部分，將會利用層次分析法來探討這一問題的答案。三、層次分析法對戰略的選擇1.構造判斷矩陣層次結構雖然在一定程度上反映了要素之間的關系，但在決策者的心里，它們各占有一定的比例，因此準則層中各準則在目標衡量中所占的比重并不相同。在確定影響某要素的條件在該要素中比重時，很難把這些比重輕易的量化。除此之外，當一個要素受到較多條件影響時，很難周全的考慮到全部的影響因素，因此，可能會對結果造成一定的誤差。我們應根據不同的行業特性來構造矩陣，充分整合來判定要素影響值的大小。在實際對Zara進行分析時，我們按照服裝行業對生產的分類來分析：*高質量服裝的生產。主要是時尚類服裝，比如女士外套。這類服裝看重的是生產質量和工人的專業水平。*中等質量服裝的生產。這類服裝對時間和時尚的敏感程度較低于高質量服裝，不同的制造商之間生產出來的服裝區別不太大，如開襟襯衫。對于質量和專業水平的要求低于高質量服裝。*低質量服裝的生產。這類服裝和大多普通商品相類似，通過價格和數量競爭占據優勢，比如T恤。為了方便計算，這里我們就以高質量服裝為例來研究，所以我們目標層就定位成滿意的高質量服裝的生產。現在要比較時間、成本、專業水平和顧客滿意度這四個因子對目標層影響的大小。2.矩陣賦值首先，在時間上，我們不僅要考慮制造的時間，還要考慮運輸上的時間，而時間這個因素對于成本來說顯然是明顯重要的。女士外套、男士風衣這一類型的高質量服裝必須抓住消費者的需求和時尚的潮流，這樣才能在上市的時候實現更高的顧客滿意度。顯然，選擇內部生產的時間要遠短于其他兩種方式，尤其是選擇外包到亞洲。相對于成本來說，時間占據更多的優勢，所以與成本這個因素相比，我們為時間重要性賦值5；由于是高質量服裝，所以對技術水平要求也會很高，我們認為其重要性是同等的；高質量服裝的價格較貴，收益高，為了能夠保持對顧客持續的吸引力，顧客滿意度是要考慮的重要因素。對于成本來說，像紡織、服裝產業這樣的勞動密集型產業，工人的工資在成本中占據了很大的比重，而相對于在運輸上花費的成本，人力成本具有明顯優勢，所以我們認為外包到亞洲能夠獲得更低的成本。內部生產對外包到歐洲和外包到亞洲重要性分別賦值為1/4和1/6，外包到歐洲對外包到亞洲重要性賦值為1/5。對于追求時間上的速度，成本要素在這里并不重要；為了使衣服能夠有更好的質量和更高的顧客滿意度，成本對于專業水平和顧客滿意度我們均賦值1/3。關于專業水平這個要素，我們不僅要求工人技術水平，而且要考慮生產水平和縫制技術，才能保證成品具有很高的質量。在內部生產，外包到歐洲和外包到亞洲這三種戰略方式中，內部生產和外包到歐洲這兩種都可以保證先進的專業水平，因此內部生產對外包到歐洲重要性賦值為3，對外包到亞洲重要性賦值為8；外包到歐洲對外包到亞洲賦值為5，由于我們的目標層是顧客滿意的高質量服裝，所以我們認為專業水平對時間的重要性是1。最后考慮的是顧客滿意度，顧客在選購和后續體驗中，不僅會考慮時尚感，還會考慮舒適度和質量，尤其是高檔服裝，顧客滿意度是一個十分重要的因素，因此上述要素都會直接影響顧客滿意度。我們認為，內部生產對外包到歐洲和外包到亞洲的重要性賦值分別為2和8。綜上表2是4個標準特征向量的權重系數表，表3-表6分別是時間、成本、專業水平和顧客滿意度的特征向量權重系數表。根據結果，可以計算內部生產、外包到歐洲和外包到亞洲三個戰略的得分，分別是0.5016、0.2724和0.2140。因此，我們得出結論：生產顧客滿意的高質量服裝首選內部生產的戰略。以此類推，我們計算出中等質量的服裝最優選擇外包到歐洲地區，低質量服裝可以外包到亞洲地區。四、總結與意義Zara的成功絕非偶然，它的經驗和教訓可以給予正在蓬勃發展中的我國服裝品牌很多啟示和指引。我國服裝企業在轉型過程中，應根據自身品牌特點和未來發展方向，努力做到以下三點。1.利用信息技術，開創供應鏈管理新模式目前，我國的服裝企業主要是勞動密集型產業，核心競爭力在于加工制造，企業大多通過降低成本，主打價格戰，這種做法難以讓企業真正形成自己的企業核心競爭力。然而，服裝行業看重創意，其生產模式也必須迎合時尚需求，傳統的從制造到銷售模式，難以在供應鏈管理中匹配企業自身的情況，滿足企業自身的需求。從勞動力密集型向知識密集型企業轉變，建立以需求為導向的供應鏈，方是我國服裝企業提升自身優勢，躋身國際市場的必由之路。2.縱向一體化，實現流程再造我國服裝企業必須意識到打造一條嶄新的動態控制的供應鏈的重要性。一個企業的供應鏈的成熟，要與上、下游企業合作，建立起戰略伙伴關系，這樣才能做到優化企業的資源配置流程，增強垂直整合能力，最終掌握成本控制和規模擴張的能力。在供應鏈上的各個企業應充分發揮自身在技術、信息和管理等方面上的優勢，充分整合利用各種資源，進而提升整條供應鏈對市場上多元復雜的變化的反應能力和速度。3.電子商務在混合型垂直整合模式中的應用近些年來，混合型垂直整合模式開始盛行，這種新模式將市場的可調節性和企業間的密切合作產生的優勢很好的整合起來。我國服裝企業盡一切可能全程控制供應鏈的每一環節，在與供應鏈上的節點企業建立起友好合作關系的基礎上盡可能的縮短供應鏈，而這一切都依賴于電子商務平臺的充分被利用。在基礎設施的建設中，傳統的企業選擇投入大量資金建立私有網絡，但這種方法只適用于規模大且資金充足的企業。電子商務實現了企業參與供應鏈的低成本化，使中小型企業不用進行大量投資便可以獲取所需信息，科學把控運作方向并對市場作出準確預測，提高運作效率，實現利益最大化。五、結束語本文主要通過運用層次分析法對Zara應如何選擇生產策略進行了研究。Zara現有的供應鏈模式使其達到了現在的位置，但為了更好地適應社會的發展趨勢，需要做出改變，比如更多的把部分服裝的生產外包到資源更豐富、人均工資水平較低的亞洲地區，引進電子商務來加強與供應鏈上下游企業的合作溝通。在運用層次分析法時，本研究存在很多的局限性。雖然層次分析法是定性與定量的結合，但定性的分析方法起到了主導作用，所以難免會造成一定的偏差。其次，賦值的確定主要依據本人所學知識以及搜集到的資料，即使通過了一致性檢驗，難免會有誤差。但其運算結果與Zara目前正在推進的戰略以及所學知識相符，可以為后續進一步研究提供方法和經驗上的指導。參考文獻：[1]沈璽.垂直整合VS外包資源ZARA案例所引發的紡織、服裝品牌的策略審視[J].中國制衣，2012，（03）：68-69.[2]于樂.ZARA公司基于大規模定制的生產運作管理分析[J].商，2016，（14）：3.[3]燕繼濤.A公司服裝供應商選擇與評價研究[D].南京理工大