職業編碼:4-02-07-06集郵業務員(2023年版)職業編碼:4-02-07-06為規范從業者的從業行為,引導職業教育培訓的方向,為職業技能鑒定提供依據,依據《中華人民共和國勞動法》,適應經濟社會發展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業風氣,人力資源社會保障部聯合國家郵政局組織中國郵政集團有限公司等單位有關專家,制定了《集郵業務員國家職業標準》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業分類大典(2022年版)》為依據,嚴格按照《國家職業標準編制技術規程(2023年版)》有關要求,以“職業活動為導向、職業技能為核心”為指導思想,對集郵業務員從業人員的職業活動內容進行規范細致描述,對各等級從業者的技能水平和理論知識水平進行了明確規定。二、本《標準》依據有關規定將本職業分為共五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個等級,包括職業概括、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。三、本《標準》主要起草單位有:石家莊郵電職業技術學院、中國郵政集團有限公司河南省分公司。主要起草人有:劉桂清、王惠清、孫翔、耿慧科、劉曉夢、劉思逸。四、本《標準》主要審定單位有:中國郵政集團有限公司江蘇省分公司、湖南省分公司、廣東省分公司。審定人員有:趙玉剛、謝冊、葛曉麗、顧軍、賈寧、王昊、張劍、曲雅南、張建輝、李俊莉、周昆、李勉、丁如剛、楊艷、張凱、龔婷、范涓涓、周曉燕。五、本《標準》在制定過程中得到人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心王小兵、國家郵政局劉廣等專家的指導和大力支持,在此一并感謝。六、本《標準》業經人力資源社會保障部、國家郵政局批準,1職業編碼:4-02-07-06自公布之日①起施行。①2023年月日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳關于頒布的通知》(人社廳發〔2023〕號)公布。2職業編碼:4-02-07-06集郵業務員國家職業標準(2023年版)集郵業務員4-02-07-06從事郵資票品、集郵品、其他集郵類商品和集郵用品用具銷售等工作的人員。1.4職業技能等級本職業共設四個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師。1.5職業環境條件室內、外。1.6職業能力特征具有較強的學習、理解、判斷和語言表達能力;具有一定的數字運算能力和空間感;能夠分辨顏色,覺察物體、圖畫或圖形資料中的有關細節,動作協調。1職業編碼:4-02-07-061.7普通受教育程度高中畢業(或同等學力)。1.8職業培訓要求五級/初級工不少于120標準學時;四級/中級工不少于100標準學時;三級/高級工不少于90標準學時;二級/技師不少于80標準學時。培訓五級/初級工、四級/中級工的教師應具有本職業三級/高級工及以上職業資格(技能等級)證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格;培訓三級/高級工的教師應具有本職業二級/技師及以上職業資格(技能等級)證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格。理論知識培訓在標準教室或按考試系統配備的計算機機房內進行;操作技能培訓在配備有相關設備和業務軟件、模擬辦理集郵業務的場所進行。1.9職業技能評價要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)年滿16周歲,擬從事本職業或相關職業①工作。①相關職業:郵政營業員、郵政投遞員、郵政儲匯業務員、報刊業務員、郵政市場業務員、機要通信業務員、快遞員、快件處理員等,下同。2職業編碼:4-02-07-06(2)年滿16周歲,從事本職業或相關職業工作。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)累計從事本職業或相關職業工作滿5年。(2)取得本職業或相關職業五級/初級工職業資格(職業技能等級)證書后,累計從事本職業或相關職業工作滿3年。(3)取得本專業或相關專業①的技工院校或中等及以上職業院校、專科及以上普通高等學校畢業證書(含在讀應屆畢業生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)累計從事本職業或相關職業工作滿10年。(2)取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格(職業技能等級)證書后,累計從事本職業或相關職業工作滿4年。(3)取得符合專業對應關系的初級職稱(專業技術人員職業資格)后,累計從事本職業或相關職業工作滿1年。(4)取得本專業或相關專業的技工院校高級工班及以上畢業證書(含在讀應屆畢業生)。(5)取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格(職業技能等級)證書,并取得高等職業學校、專科及以上普通高等學校本專業或相關專業畢業證書(含在讀應屆畢業生)。(6)取得經評估論證的高等職業學校、專科及以上普通高等學校本專業或相關專業的畢業證書(含在讀應屆畢業生)。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書后,累計從事本職業或相關職業工作滿5年。(2)取得符合專業對應關系的初級職稱(專業技術人員職業資格)后,累計從事本職業或相關職業工作滿5年,并在取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書后,從事本①相關專業:電子技術應用類、通信運營服務類、物流類、郵政類、市場營銷類、電子商務類、工商企業管理類、國際貿易類、網絡營銷類、連鎖經營與管理類、計算機類、金融類、經濟貿易類、工商管理類、新聞出版類所列舉的專業,下同。3職業編碼:4-02-07-06職業或相關職業工作滿1年。(3)取得符合專業對應關系的中級職稱(專業技術人員職業資格)后,累計從事本職業或相關職業工作滿1年。(4)取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書的高級技工學校、技師學院畢業生,累計從事本職業或相關職業工作滿2年。(5)取得本職業或相關職業三級/高級工職業資格(職業技能等級)證書滿2年的技師學院預備技師班、技師班學生。分為理論知識考試、操作技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業人員從事本職業應掌握的基本要求和相關知識要求;操作技能考核主要采用現場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業人員從事本職業應具備的技能水平;綜合評審針對二級/技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、操作技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監考人員;操作技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數;綜合評審委員為3人(含)以上單數。理論知識考試時間為90min;操作技能考核時間不少于60min;綜合評審時間不少于30min。4職業編碼:4-02-07-06理論知識考試在標準教室或按考試系統配備的計算機機房內進行;操作技能考核在配備相關設備和業務軟件、模擬辦理集郵業務的場所進行。5職業編碼:4-02-07-06(1)愛崗敬業,恪盡職守。(2)遵紀守法,嚴守秘密。(3)誠實守信,禮貌待人。(4)尊重客戶,熱情服務。(5)團結協作,顧全大局。(6)傳播文明,服務社會。2.2基礎知識(1)郵政通信基礎知識。(2)國內郵政業務基礎知識。2.2.2集郵業務基礎知識(1)郵票基礎知識。(2)郵政的沿革和集郵的發展。(1)信息安全知識。(2)設備及操作安全知識。(3)場地環境安全知識。6職業編碼:4-02-07-062.2.4相關法律法規知識(1)《中華人民共和國勞動法》相關知識。(2)《中華人民共和國民法典》相關知識。(3)《中華人民共和國廣告法》相關知識。(4)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識。(5)《中華人民共和國著作權法》相關知識。(6)《中華人民共和國郵政法》相關知識。(7)《郵票發行監督管理辦法》相關知識。(8)《仿印郵票圖案監督管理辦法》相關知識。7職業編碼:4-02-07-06本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師的技能要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。職業功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能解答客戶對郵票名稱、志號、面值等常見集郵業務的咨詢1.1.2能通過基礎信息鑒別國內郵票真偽號、面值、發行日期等相關知識別方法營銷卡、折、冊等集郵產品新郵預訂等集郵業務冊等集郵產品知識訂等集郵知識業務處理銷售2.1.1能辦理郵資票品預訂業務2.1.2能辦理郵資票品銷售票辦理流程處理及相關規定8職業編碼:4-02-07-06續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求終處理結算3.1.1能處理個人日報單3.1.2能處理個人繳款單3.1.1個人日報單處理流程及相關規定3.1.2個人繳款單處理流程及相關規定處理3.2.1能辦理用品用具交接3.2.2能辦理郵資票品交接3.2.1用品用具交接流程及相關規定3.2.2郵資票品交接流程及相關規定9職業編碼:4-02-07-06職業功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能解答客戶對郵票發行日期、發行數量等集郵業務的咨詢1.1.2能出具國內郵票真偽鑒別意見書行數量等集郵業務知識意見書的內容要素營銷1.2.2能介紹郵票個性化服務、集郵品開發等業務1.2.2郵票個性化服務、集郵品開發等業務相關知識業務處理銷售2.1.1能辦理預訂業務中的過戶、身份信息更正等業務2.1.2能辦理集團客戶銷售業務正等業務辦理的相關要求及要求處理2.2.1能辦理郵資票品入庫、出庫報表等業務檔案庫辦理流程業務檔案的管理流程及相關規定終處理結算報單3.1.2能處理營業網點繳款單程及相關規定程及相關規定布置3.2.1能制定產品陳列方案定方法職業編碼:4-02-07-063.3三級/高級工職業功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能解答客戶對郵票發行背景、防偽措施、印刷工藝等集郵業務的咨詢1.1.2能處理客戶郵資票品零售、預訂等問題投訴偽措施、印刷工藝等相關知識法營銷制定服務方案座、展覽等集郵活動法法法業務處理銷售2.1.1能處理集郵協會郵資票品預訂業務2.1.2能開發大客戶零售業務窗口的預訂流程的相關規定指導2.2.1能指導集郵業務員進行庫房管理2.2.2能指導集郵業務員進行業務檔案管理導方法及指導方法職業編碼:4-02-07-06續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求業務管理編制3.1.1能編制集郵庫存報表3.1.2能編制集郵收入報表入報表的編制方法統計方法檢查3.2.1能對產品陳列等營業現場進行質量檢查3.2.2能對票款、營業報表等進行合規檢查現場進行質量檢查的流程及要求職業編碼:4-02-07-063.4二級/技師職業功能工作內容技能要求相關知識要求戶服務接待1.1.1能歸納總結客戶對集郵業務咨詢的問題,提出解答要點1.1.2能歸納整理客戶投訴的問題,提出解決方案1.1.2處理客戶投訴的相關規定1.1.3歸納總結問題的方法和技巧營銷對客服進行分級管理并實施綜合營銷1.2.2能對擬定的經營策略提出合理化建議1.2.1客戶分級管理的知識1.2.2經營策略的內容及擬定方法業務管理分析2.1.1能分析集郵庫存報表并提出營銷建議2.1.2能分析集郵收入報表并提出經營建議2.1.1集郵庫存報表的分析方法2.1.2集郵收入報表的分析方法檢查2.2.1能對集郵銷售業務進行質量檢查2.2.2能對集郵庫存管理等進行質量檢查2.2.1集郵銷售管理規定及質量檢查流程2.2.2集郵庫存管理規定及質量檢查流程職業編碼:4-02-07-06續表職業功能工作內容技能要求相關知識要求業務培訓和指導指導3.1.1能指導集郵業務員編制經營報表3.1.2能指導集郵業務員編寫客戶服務方案、策劃實施集郵活動法郵活動方案的內容要點與編寫方法培訓3.2