學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁黑龍江大學《零售業營銷》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在消費者購買決策過程中，信息收集是一個重要環節。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高？（）A.企業發布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網上的用戶評價D.銷售人員的介紹2、在市場挑戰者的戰略選擇中，以下哪種進攻策略對于挑戰市場領導者的地位最具風險性但也可能帶來巨大回報？A.正面進攻B.側翼進攻C.迂回進攻D.游擊進攻3、在營銷渠道的選擇中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于一家生產定制化家具的企業，以下哪種渠道選擇更能滿足客戶個性化需求并提高客戶滿意度？（）A.建立自己的專賣店，采用直接渠道銷售B.與家具經銷商合作，通過間接渠道銷售C.同時采用直接和間接渠道，擴大市場覆蓋D.主要依賴網絡平臺，采用線上直銷模式4、一家企業的產品在市場上出現了質量問題，導致口碑下滑。以下哪種危機公關策略最為重要？A.及時道歉并采取補救措施B.發布聲明否認問題C.轉移公眾注意力D.等待輿論自然平息5、對于市場領導者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競爭對手的進攻，鞏固其市場領先地位？A.陣地防御B.側翼防御C.以攻為守D.以上策略均可6、在品牌價值評估中，需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大？A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創新能力7、在市場營銷的關系營銷概念里，對于企業如何與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩定的關系，以下描述不準確的是（）A.關注顧客終身價值B.與供應商建立合作伙伴關系C.關系營銷只適用于大企業D.定期溝通是維護關系的重要方式8、在定價策略中，心理定價策略利用了消費者的心理因素。以下關于聲望定價策略的描述，不正確的是？A.針對消費者追求名牌、高檔商品的心理B.價格通常定得較高C.適用于質量不易鑒別的商品D.主要依靠低價來吸引消費者9、在品牌資產管理中，品牌延伸需要謹慎決策。以下哪種情況可能導致品牌延伸失敗？A.新延伸的產品與原品牌形象不符B.新延伸的產品質量不過關C.市場推廣力度不夠D.以上都是10、在市場營銷策略中，產品策略是至關重要的一環。對于一家新成立的電子產品公司，以下哪種產品開發策略更有可能在競爭激烈的市場中迅速獲得市場份額？（）A.率先推出高端、高性能的產品B.先推出價格低廉、功能基礎的產品C.同時推出多種不同檔次和功能的產品D.專注于研發一款獨特創新的產品11、在產品生命周期的導入期，企業通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷12、對于客戶生命周期價值的評估，以下關于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻價值的計算和分析，哪一個是準確的？A.客戶生命周期價值等于客戶貢獻價值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準確計算這些成本和價值，企業可以制定針對性的營銷策略。B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計算，而客戶貢獻價值難以衡量，因此客戶生命周期價值的評估沒有實際意義。C.客戶生命周期價值只與客戶的購買金額有關，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略。D.企業不需要關注客戶生命周期價值，只要不斷擴大客戶群體就能實現營銷目標。13、在市場營銷的價格策略制定中，對于影響產品價格的因素，以下說法錯誤的是（）A.成本是定價的基礎B.市場需求決定價格上限C.競爭對手價格對定價沒有影響D.政府政策法規會約束價格制定14、在產品組合策略的制定中，關于產品組合的寬度、長度、深度和關聯性，以下哪種表述是正確的？A.產品組合的寬度是指企業產品線的數量，長度是指產品項目的總數，深度是指每條產品線包含的產品項目數量，關聯性是指各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的相關程度。B.產品組合的這些概念過于復雜，企業在制定策略時無需考慮，只需根據市場需求推出新產品。C.產品組合的寬度、長度、深度和關聯性是固定不變的，企業無法對其進行調整和優化。D.企業應不斷擴大產品組合的寬度和長度，增加產品深度和關聯性，以滿足所有消費者的需求。15、在產品包裝設計方面，包裝不僅要保護產品，還要吸引消費者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設計更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設計簡約環保的包裝C.采用透明包裝展示產品D.增加互動性元素，如小游戲或謎題16、在市場預測中，定性預測和定量預測方法各有優缺點。對于一個新興的、數據有限的市場，以下哪種預測方法可能更為適用？A.時間序列分析B.回歸分析C.專家意見法D.市場試驗法17、在渠道管理方面，選擇合適的分銷渠道對于產品的市場覆蓋至關重要。對于一款高端家具產品，以下哪種分銷渠道更適合？（）A.品牌專賣店B.大型家居超市C.網絡電商平臺D.經銷商批發18、對于綠色營銷的理念，以下關于企業實施綠色營銷的意義和挑戰，哪一項是準確的？A.企業實施綠色營銷僅僅是為了迎合消費者的環保需求，對企業自身的發展沒有實質性的好處。B.綠色營銷有助于企業樹立良好的社會形象，提高市場競爭力，但同時也面臨著成本增加、技術創新等挑戰。C.綠色營銷的概念過于抽象，在實際市場操作中難以實施，企業不應投入過多精力。D.企業實施綠色營銷主要是為了響應政府政策，而不是基于市場需求和企業自身的可持續發展。19、對于消費者的品牌態度，以下哪種態度表示消費者對品牌高度認同和喜愛，愿意為其支付更高的價格？A.認知態度B.情感態度C.意動態度D.以上態度綜合體現20、在消費者購買決策的信息評價階段，消費者會對不同品牌的產品進行比較和評估。以下哪種因素通常不是消費者重點考慮的？（）A.產品的價格B.產品的包裝C.品牌的知名度D.銷售人員的外貌二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）隨著消費者行為的數字化痕跡增多，探討企業如何利用數據分析工具和技術，挖掘消費者行為背后的深層次需求和動機。2、（本題10分）在全球化的市場環境中，企業進行國際市場營銷時需要考慮哪些因素，如何制定適應不同國家和地區的營銷策略？3、（本題10分）營銷活動中的危機管理至關重要，請闡述企業在面對營銷危機時應采取的應對策略和措施。4、（本題10分）品牌建設在市場營銷中具有重要地位。請簡述品牌的作用，并分析企業應如何進行有效的品牌