在線教育平臺智能客服系統補辦協議合同編號：__________甲方（在線教育平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（智能客服系統提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________一、定義及術語1.1甲方：指甲方（在線教育平臺運營方）。1.2乙方：指乙方（智能客服系統提供商）。1.3在線教育平臺：指甲方運營的在線教育平臺，為用戶提供教育服務。1.4智能客服系統：指甲方購買乙方提供的智能客服系統，用于在線教育平臺為用戶提供客服服務。二、合同背景2.1甲方為提升在線教育平臺的服務質量，決定購買乙方提供的智能客服系統。2.2甲方與乙方就智能客服系統的購買、使用、維護等事項達成以下協議。三、智能客服系統購買及交付3.1乙方同意向甲方提供智能客服系統，甲方同意購買并使用該系統。3.2乙方應按照甲方的要求，對智能客服系統進行定制化開發，保證滿足甲方在線教育平臺的需求。3.3乙方應在合同簽訂后____個工作日內完成智能客服系統的開發，并將系統交付給甲方使用。四、系統使用及維護4.1甲方有權在合同有效期內，使用乙方提供的智能客服系統，為在線教育平臺用戶提供客服服務。4.2乙方應對智能客服系統進行定期維護，保證系統穩定運行。4.3乙方應提供在線培訓，協助甲方熟悉并掌握智能客服系統的操作及維護方法。4.4甲方應合理使用智能客服系統，不得從事任何違法行為。五、費用及支付5.1甲方應按照以下方式向乙方支付智能客服系統的購買費用：5.1.1合同簽訂后，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預付款；5.1.2乙方完成智能客服系統開發并交付給甲方后，甲方向乙方支付合同總價款的____%；5.1.3乙方完成智能客服系統維護服務后，甲方向乙方支付合同總價款的____%。5.2甲方支付的費用不含稅，如需開具發票，乙方應按甲方要求提供相應發票。5.3甲方應在支付期限內，按照約定方式將款項支付給乙方，逾期未付的，應支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的____%。六、售后服務及支持6.1乙方應為甲方提供智能客服系統的售后服務，包括但不限于系統升級、故障排除等。6.2乙方應在接到甲方提出的售后服務請求后，____小時內響應，并根據問題的緊急程度提供相應的解決方案。6.3乙方應提供7×24小時的在線技術支持，保證甲方智能客服系統的正常運行。6.4乙方應定期向甲方提供系統使用報告，包括系統運行狀況、用戶反饋等信息。6.5甲方在使用過程中遇到任何技術問題，均有權要求乙方提供必要的支持和幫助。七、保密條款7.1雙方在合同執行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2雙方應對保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。7.3保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后____年內繼續有效。7.4若一方違反保密義務，應向另一方支付違約金，違約金計算方式為：因違約導致損失金額的____%。八、知識產權8.1乙方保證其對提供的智能客服系統擁有完全的知識產權，包括但不限于專利權、著作權等。8.2甲方在使用智能客服系統的過程中，應尊重乙方的知識產權，不得對系統進行反向工程、篡改或復制。8.3乙方應保證甲方合法使用智能客服系統不侵犯第三方的知識產權，如發生侵權，乙方應承擔相應責任。九、違約責任9.1若乙方未能按照約定時間交付智能客服系統，每逾期一天，應向甲方支付合同總價款的____%作為違約金。9.2若乙方提供的智能客服系統存在嚴重質量問題，導致甲方無法正常使用，乙方應在____個工作日內免費修復，否則甲方有權要求退還已支付的全部費用。9.3若甲方未按照約定支付費用，乙方有權暫停提供智能客服系統的服務，直至甲方支付完畢。9.4雙方應嚴格按照合同約定履行各自義務，如一方違反合同，另一方有權要求賠償損失。十、合同變更、解除與終止10.1雙方同意，合同的有效期自____年__月__日至____年__月__日。10.2如雙方經協商一致，可以書面形式變更合同內容。10.3在合同有效期內，如一方發生重大違約行為，另一方有權書面通知解除合同。10.4合同到期后，雙方如無異議，可以協商續簽合同。10.5合同解除或終止后，雙方應按照約定辦理相關手續，包括但不限于系統交付、款項結算等。十一、爭議解決11.1雙方在合同執行過程中發生的任何爭議，應首先通過友好協商解決。11.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3雙方同意，因合同引起的爭議適用中華人民共和國法律。11.4在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同的其他條款。十二、合同的完整性12.1本合同構成雙方關于智能客服系統購買、使用、維護的完整協議，取代所有以前的口頭或書面協議。12.2本合同的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。12.3除本合同另有規定外，任何一方不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。十三、通知13.1雙方之間的所有通知和通信應以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達。13.2通知在發送后____個工作日內視為已送達，除非接收方書面通知發送方實際收到的日期。13.3雙方應保證通知發送至對方在合同中指定的地址或聯系方式。十四、其他條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。14.2雙方應遵守相關法律法規，不得從事任何違法經營活動。14.3雙方應共同努力，保證合同的順利履行，實現雙方的合作目的。十五、合同附件15.1本合同的附件構成本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于系統技術規格、服務內容、付款計劃等。15.3雙方應在合同簽訂后__