第5頁共5頁2024年醫院營銷工作計劃孕產婦與兒童的系統管理將得到全面加強，旨在廣泛推廣新法接生，提升住院分娩率，并有效減少產后出血、產褥熱及新生兒破傷風、新生兒死亡率等風險，從而確保母嬰安全。同時，我們積極倡導并促進母乳喂養，力爭實現四個月內嬰兒純母乳喂養率達到既定百分比以上的目標。本年度，我院將繼續對轄區內15至特定年齡段的育齡婦女實施分批次的普查普治工作，致力于為廣大婦女提供優質的生殖保健服務。在計劃生育工作方面，我院將堅定不移地貫徹執行《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持合法檢查、合法生育、合法手術的原則，嚴格遵循手術規范，提升計劃生育手術的質量，并努力減少手術并發癥的發生。我們嚴禁出具虛假手術證明，確保計劃生育宣傳的廣泛覆蓋與服務的有效提供。計劃免疫工作亦是我們工作的重中之重。我們將持續深化學習與實踐，規范免疫接種門診的操作流程，以提升計劃免疫接種的質量與接種率。同時，我們將進一步強化預防接種管理制度，對接種兒童進行細致入微的詢問與核對，嚴格把握疫苗的禁忌癥，對不適宜接種的兒童實施暫緩接種。我們還將加強生物制品的管理，確保各類疫苗的領取、使用、存儲記錄準確無誤，并嚴格監控疫苗存放的溫度條件。我們將堅持每日如實填寫冰箱溫度記錄，嚴格執行安全注射操作規程，實行分室接種制度，以杜絕錯種、漏種、重種現象的發生，并有效避免接種反應的出現。為更好地服務廣大父母與兒童，我院預防接種門診將不再局限于每月的特定日期，而是在工作時間內隨時提供預防接種服務。在傳染病預防管理方面，我院將認真貫徹落實國家及地方的相關工作方針政策，積極開展傳染病防治工作，完善傳染病防控制度體系，并持續落實防治非典型肺炎的各項有效措施。我們將進一步規范發熱門診的管理流程，以嚴防非典疫情的再次流行。同時，我們還將完善艾滋病防治機制，建立以院長為核心的防治領導小組，并將艾滋病的相關知識廣泛宣傳上墻。全院將加強艾滋病疫情監測報告工作，以切實做好艾滋病的防治工作。我們還將繼續深入學習《南川市突發人間禽流感疫情應急處理預案》及《霍亂防治手冊》等相關知識，以加強對重大傳染病的監測、預防與控制工作，防止其傳播蔓延。對于結核病、乙型肝炎、乙型腦膜炎等傳染病患者，我們將及時建立并上報相關卡片信息以避免漏報或遲報現象的發生。在社區衛生服務建設方面我們將繼續秉持以健康為中心、以家庭為單位、以社區為范圍、以需求為導向的服務理念。我們將重點關注婦女、兒童、老年人、慢性病人及殘疾人等群體的健康需求并進一步加強社區衛生服務建設工作。我們將致力于完善社區居民的預防、醫療、保健、康復、健康教育及計劃生育技術等“六位一體”的基層衛生服務體系。同時我們還將加強社區醫務人員隊伍的培訓與建設以提升其醫療服務水平并努力使社區醫療服務中心成為轄區居民的信賴之選。本年度我院將積極做好兩個社區服務站的驗收與評估工作以確保其服務質量與水平達到既定標準。在職業道德建設方面我們將堅決抵制醫療服務中的不正之風如開單提成、收受藥品回扣等行為。我們將嚴格遵守醫德規范做到不收受紅包、不開搭車藥、不推諉病人、不開大處方等。同時我們還將加強醫院內部的監督與管理機制以確保醫療服務的公平、公正與透明。在人事制度與分配制度改革方面我院將推行以聘用制為核心的人事制度改革并實行定員定崗、全院聘用上崗及中層以上競爭上崗等制度。我們將向優秀人才與關鍵崗位傾斜以逐步形成績效工資制并充分調動全院員工的積極性與創造性。此外我們還將加強醫院財務管理以理順財務關系并確保醫院經濟的健康穩定發展。在設施設備購置方面我院將投入一定資金用于購置救護車等急救醫療設備以提升我院的急救能力。同時我們還將淘汰一批陳舊老化的設備并購置一批高精尖的儀器設備以提升輔助檢查的準確率與可靠性。由于舊城即將進行改造我院將切實做好暫時遷院的準備工作以確保醫療服務的連續性與穩定性。最后我們將堅持兩手抓的原則以推進精神文明、政治文明與物質文明建設的全面發展。我們將深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》以加強我院的精神文明建設。同時我們還將加強黨支部班子建設以嚴格執行黨政領導干部選用條例及黨風廉政建設責任制等制度規定。此外我們還將完善醫院管理制度以提升工作效率并樹立務實高效的良好形象。同時我們還將加強對工青婦等組織的領導以提升離退休同志的政治與生活待遇并切實做好安全與穩定工作以防止重大事故的發生并杜絕各種越級上訪與集體上訪事件的發生以努力維持團結穩定的良好局面。2024年醫院營銷工作計劃（二）五、安排出院事宜，客戶可先行離院。由服務中心代為辦理出院手續，客戶可按約定時間至服務中心取回。我們提供便民服務，免費提供一次性口杯及適宜溫度的飲用水。對于客戶的特殊需求，我們將盡力協助解決。同時，我們會發放各類健康宣傳資料。對于特殊離院客戶，我們將通過電話回訪，收集并及時反饋意見至相關部門，以持續提升服務工作。六、整合內外部優勢資源，推進項目和技術合作。依據醫院實際情況及院領導的安排，充分利用醫院的資源或合作機構的品牌，通過引進先進醫療技術、設備和資金，或輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。我們將做好項目的可行性研究、論證和開發工作，加強對已合作項目的溝通與管理。七、實施醫護人員及其他人員的營銷培訓。配合業務部門進行服務技能培訓，指導服務科室進行營銷技能訓練，提升全體員工的營銷能力。上半年將對全院護士進行服務素質與技巧培訓，下半年則針對全院醫生進行服務素質與溝通技巧培訓。八、指導各科室的營銷工作。醫療服務營銷與實物產品營銷有顯著差異，需強調全員、全程營銷。營銷部門將結合各科室特性，有針對性地提供營銷指導，今年計劃與每個科室進行一次營銷工作溝通，協助各科室制定實際可行的營銷計劃。對于客戶的回訪意見，營銷部門將配合相關部門做好糾正落實工作，同時要強化內部的優質服務工作，與相關科室共同建立一套系統的醫療服務規范。九、積極開拓健康產業市場。確保體檢工作在數量和質量上實現新的提升。營銷部門主要工作包括：1.積極拓展市場，爭取更多客戶資源。做好健康體檢的聯絡、協調工作，確保客戶獲得滿意的體檢服務。2.策劃推出系列體檢卡，體檢項目固定在卡上，給予一定的價格優惠。系列體檢卡將針對不同人群設定不同名稱、體檢內容和價格，主要分為常規體檢、保健性體檢、女性健康體檢和工薪階層健康體檢等。3.利用重要節日推出特定類型的體檢卡，提供較大的折扣優惠。體檢結果可由客戶服務中心通過郵寄、電話告知或電子郵件發送。若發現潛在病癥，醫院將指派專家或專科醫生制定個性化的保健與治療方案。十、針對部分重點客戶，提供“健康管家”服務。針對患有慢性疾病的人員，我們將選派專科醫生，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務。同時，為這些單位定制全員健康計劃，開展健康講座、義診和專家咨詢等活動，真正成為他們的“健康管家”。十一、強化營銷部的制度建設和規范化管理，提升員工綜合素質，探索醫院營銷工作的有效模式。營銷部門需完善工作制度，明確崗位職責，加強業務學習，提高綜合素質。對營銷部員工提出以下要求：1.加強學習，創新觀念。每人每年至少閱讀兩本管理書籍，撰寫一篇論文，保持觀念和行為的前瞻性。2.腳踏實地，求真務實。確保每一項工作都扎實有效。主任需將1/5時間用于市場調研和走訪客戶，1/5時間深入科室溝通聯絡指導，1/5時間參加醫院會議和活動，2/5時間處理科室業務。副主任需將2/5時間用于市場調研和走訪客戶，1/5時間參加醫院會議和活動，1/5時間深入科室溝通聯絡指導，1/5時間處理科室業務。客戶管理員每周電話回訪客戶時間不少于兩晚，每次不少于兩小時。3.樹立大局意識，團隊意識。協調好與各科室的關系，讓大家理解并重視營銷工作。4.具備吃苦精神和奉獻精神。市場開發和客戶走訪工作辛苦，營銷人員需有奉獻精神，學會在奉獻中享受工作的樂趣。2024年醫院營銷工作計劃（三）一、當前市場部的狀況評估我認為，市場部的核心任務應包括深入分析市場、研究市場趨勢、提煉市場規律，并專注于市場開發活動。對市場工作的評估主要側重于業績考核。醫院的市場部在一定范圍內可與企業的銷售部相提并論。營銷人員應具備哪些基本素質呢？他們應保持專業形象，有強烈的市場意識，具備優秀的溝通和應變能力，能承受工作壓力，并具有良好的團隊合作精神。而醫療營銷領域的專業人士則需要更高的個人標準。目前，醫院市場部執行的任務包括散發傳單、懸掛戶外廣告牌以及維護車輛廣告等。然而，關于廣告牌的數量、車套廣告的制作以及內容的策劃，這些更傾向于需要策劃人員的專業宣傳工作。執行此類任務可能更依賴于體力勞動，許多機構通常會將這些工作外包給廣告公司。本院的戶外廣告牌等任務，可由一些身手敏捷的人員來完成。市場部能否有效運行，能否開展高效的市場開發，取決于醫院的市場策略、市場開發人員的素質以及市場部的管理能力等因素。策劃工作需要創新思維，注重文字表達和平面設計能力，是面向大眾的宣傳工作；而市場工作則主要依據市場開發需求，強調公關和溝通技巧，是進行針對性的宣傳工作。它更加強調市場人員的個人素質，以及出色的工作主動性和自覺性。如果市場人員總是等待他人安排工作，且不擅長人際溝通，那么他們可能并不適合這個職位。通常，機構會根據“崗位”來選擇和使用“人”；而我們目前的市場部運作模式是基于“人”來設定“崗位”。這種情況下，如何推進市場部的工作，如何進行業績考核，成為亟待解決的問題。二、本院市場部的工作職能定義市場部的主要職責包括深入市場調研，分析市場趨勢，總結市場規律，進而制定市場開發策略方向。①采用適當方法進行深入的市場調