學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁成都錦城學院《管理溝通》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織行為學中，對于一個團隊成員之間存在沖突的項目團隊，以下哪種沖突解決方式更有利于團隊的長期協作？A.妥協B.合作C.回避D.強制2、在企業的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？A.公司的重大決策B.員工的績效評估結果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協調3、一家企業在決定是否進入一個新的市場時，需要進行市場吸引力分析。以下哪個因素不屬于市場吸引力的范疇？A.市場規模B.市場增長率C.競爭對手的數量D.企業自身的資源和能力4、在企業的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？A.上級領導B.同事C.下屬D.客戶5、在企業的供應鏈管理中，供應商的選擇對于企業的運營至關重要。除了價格因素外，以下哪個因素在選擇供應商時通常更為關鍵？A.供應商的交貨及時性B.供應商的地理位置C.供應商的企業規模D.供應商的市場聲譽6、以下哪種績效考核方法更側重于員工的工作行為和工作過程？A.目標管理法，以設定的目標完成情況為考核依據。B.關鍵績效指標法，關注對組織戰略有重要影響的指標。C.360度績效考核法，多方面收集評價信息。D.行為錨定等級評價法，將行為表現與特定的等級標準相對照。7、在服務質量管理中，服務差距模型可以幫助企業識別服務質量問題的根源。以下哪個差距最容易導致客戶不滿？A.管理者認知差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距8、在人力資源規劃中，企業需要預測未來的人力資源需求。以下哪種因素對人力資源需求的預測影響最大？A.企業的戰略規劃B.員工的離職率C.行業的平均薪酬水平D.政府的勞動法規9、企業在制定人力資源規劃時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對人力資源需求的預測影響最大？A.企業的戰略規劃B.市場的勞動力供給情況C.行業的技術發展趨勢D.政府的勞動法規政策10、關于組織行為學，一個團隊在完成一項重要任務的過程中遇到了困難，成員之間出現了矛盾和分歧。以下哪種團隊建設策略最有助于解決當前的問題？A.組織團隊拓展活動，增強成員之間的信任B.明確每個成員的職責和分工，加強監督C.邀請外部專家進行培訓，提升團隊技能D.更換團隊負責人，重新調整團隊結構11、某公司的新產品在市場上的推廣效果不佳，經過分析發現是廣告宣傳不到位。以下哪種改進廣告宣傳的方式更可能提高產品的知名度？A.增加廣告投放的頻率B.更換廣告的創意和表現形式C.擴大廣告投放的地域范圍D.降低廣告的制作成本12、在組織變革過程中，某公司計劃對其組織結構進行大規模調整，這可能會導致部分員工的利益受損，從而引發員工的抵制情緒。為了減少這種抵制，公司在變革前應該重點做好哪方面的工作？A.加強與員工的溝通和培訓B.迅速推進變革以減少阻力C.提供豐厚的補償方案D.尋求高層領導的強力支持13、在項目管理的進度控制中，以下哪種工具或技術最常用于監控項目進度？A.甘特圖B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.魚刺圖14、在進行戰略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業的內部優勢和劣勢？A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣15、在企業的決策過程中，群體決策具有一定的優勢，但也存在一些缺點。以下哪個缺點是群體決策中常見的？A.決策速度慢B.缺乏創新性C.責任不明確D.容易受到少數人控制16、在企業的組織變革中，以下哪種變革方式更適合漸進式的改進？A.流程再造B.組織重組C.持續改進D.戰略轉型17、某企業的人力資源管理存在問題，以下哪種問題對企業的長期發展影響最大？A.員工流失率高B.招聘困難C.培訓不足D.績效考核不合理18、在組織行為學中，團隊建設對于提高工作效率和員工滿意度具有重要意義。當一個團隊出現內部沖突時，以下哪種解決方式最為有效？A.由團隊領導直接裁決B.組織團隊成員進行公開討論C.邀請外部專家進行調解D.暫時擱置，等待沖突自然解決19、在企業的戰略分析工具中，以下哪種工具更適用于分析企業的內部資源和能力？A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.價值鏈分析20、在創新管理方面，企業需要不斷激發員工的創新思維和創造力。以下哪種激勵措施更能有效鼓勵員工提出創新性的想法？A.高額的物質獎勵B.公開表揚和榮譽稱號C.提供更多的休息時間D.給予充分的自主決策權二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）有關項目風險管理，闡述項目風險的識別、評估和應對策略，包括風險規避、風險減輕、風險轉移和風險接受等，并說明如何在項目管理過程中建立有效的風險管理機制。2、（本題10分）在項目管理中，如何有效地管理項目團隊的沖突，促進團隊成員之間的合作和協同，以確保項目目標的順利實現？3、（本題10分）解釋財務管理中的預算編制和財務分析方法，以及如何進行有效的資金管理。4、（本題10分）簡述創新管理中的創新流程管理，分析如何優化創新流程以提高創新效率和成功率。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）某