第6頁共6頁2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)在客房服務(wù)工作中，我們始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的原則，確保各項(xiàng)服務(wù)措施層層到位，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)為確保客房出租品質(zhì)，我們嚴(yán)格執(zhí)行了查房制度。客房出租作為賓館的主營業(yè)務(wù)，其質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度。為此，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面實(shí)施了嚴(yán)格的自查、普查、抽查三層審查機(jī)制，旨在最大限度地減少疏漏，確保賓客的舒適體驗(yàn)。同時，我們詳細(xì)記錄查房情況，及時反饋并糾正問題，努力營造賓至如歸的環(huán)境，以吸引更多回頭客。(4)為實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流、降本增效的目標(biāo)，我們加強(qiáng)了員工的節(jié)能意識。我們秉持節(jié)約即利潤的理念，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。在小物品的發(fā)放上，實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，確保收發(fā)明確、賬目清晰。同時，我們合理利用客人未使用的物品作為清潔劑，并對空調(diào)、電視等電器實(shí)施人走電停的管理措施。此外，我們還積極推廣舊電池再利用和走廊燈專人開關(guān)等節(jié)能措施，有效提高了員工的節(jié)能意識。(5)我們高度重視與各監(jiān)管部門的合作與配合。在面對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查時，我們做了充分的準(zhǔn)備工作。特別是在____月份，我們成功通過了防疫站住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的____項(xiàng)評查內(nèi)容，并獲得了核定等級好評。(6)為拓展長包房業(yè)務(wù)，我們深入了解客戶的生活習(xí)慣和需求，提供個性化服務(wù)。我們定期征詢客戶意見，并將其作為改進(jìn)工作的依據(jù)。我們的服務(wù)員將賓客視為家人，對每位客人的生活習(xí)慣和個性了如指掌。(7)為提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，我們配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工和客房全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。通過實(shí)際操作和訓(xùn)練，員工的服務(wù)意識得到了顯著提升。在____月份的服務(wù)臺員工禮貌禮節(jié)培訓(xùn)中，以及____月份的客房員工實(shí)際操作考核中，我們均取得了顯著成效。(9)在會議接待服務(wù)方面，我們充分發(fā)揮會議室成本低、利潤高的優(yōu)勢。會議接待人員不辭辛勞、任勞任怨地工作，贏得了與會人員的一致好評。(10)在安全管理方面，我們采取了定期投放鼠藥、蟑螂藥等措施，及時防治害蟲對客房的危害。同時，我們加強(qiáng)了對電器開關(guān)、水開關(guān)、門鎖等設(shè)備的定期檢查和維護(hù)工作，對潛在的安全隱患進(jìn)行了有效預(yù)防。此外，我們還特別關(guān)注老弱病殘等住客的安全問題，及時提醒他們注意防范摔倒劃傷等風(fēng)險(xiǎn)。在____客房服務(wù)中，我們實(shí)現(xiàn)了零重大安全事故的目標(biāo)。(11)盡管我們在客房工作中取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。一是經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間較少；二是領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng)但管理能力有待提高；三是員工流失及休病假現(xiàn)象嚴(yán)重導(dǎo)致計(jì)劃內(nèi)工作不能按時完成。針對這些問題我們將采取有效措施加以改進(jìn)。三、關(guān)于____客房部未來工作的重點(diǎn)安排如下：(1)我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我們將對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)和訓(xùn)練化操作以提高員工的整體服務(wù)水平。(2)我們將對做衛(wèi)生制度、查訪制度進(jìn)行適度改革以提高工作效率。我們將對服務(wù)員每天每人完成的房間數(shù)、衛(wèi)生間數(shù)進(jìn)行量化記載并每月評定等級給予獎勵。同時我們計(jì)劃推出免查房制度鼓勵員工自愿申請免查房以減少不必要的工作負(fù)擔(dān)。(3)我們將實(shí)行小物品節(jié)約獎懲制度以鼓勵員工節(jié)約資源。我們將對每人每天領(lǐng)取和使用的小物品進(jìn)行記錄并與每月的評定結(jié)果掛鉤對節(jié)約者給予獎勵。在小物品的發(fā)放上我們將更加細(xì)化由班長掌管設(shè)計(jì)表格每天填寫以確保領(lǐng)取與使用情況清晰可查。(4)在維修物品的使用上我們將加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合以減少不必要的維修費(fèi)用。我們將盡量修復(fù)舊物品以減少更換新品的需要從而降低賓館的運(yùn)營成本。(5)我們計(jì)劃在中樓換上新軟片并對房間進(jìn)行不打折的定價策略以吸引更多客戶。同時我們準(zhǔn)備在中樓推出____位服務(wù)員自愿申請免查房以進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。(6)面對洛陽石化長包房退出帶來的經(jīng)濟(jì)壓力我們將采取一系列措施提高賓館的營業(yè)額和知名度。我們將對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)鼓勵他們積極聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等業(yè)務(wù)以創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于營業(yè)額達(dá)到一定數(shù)額的員工我們將給予適當(dāng)?shù)膷徫缓吐毼徽{(diào)換以激勵他們?yōu)橘e館創(chuàng)造更多的價值。以上是對____客房部工作的總結(jié)。在此我謹(jǐn)代表客房部向賓館領(lǐng)導(dǎo)以及各部門表示衷心的感謝感謝大家一直以來對客房工作的支持和理解。讓我們攜手共進(jìn)為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。2024年客房服務(wù)員年終工作總結(jié)（二）即將逝去的____年，是充滿挑戰(zhàn)與輝煌的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和某某經(jīng)理的英明指導(dǎo)下，我們酒店全體員工團(tuán)結(jié)一心，辛勤工作，取得了顯著的業(yè)績，入住率始終保持在____%以上，業(yè)務(wù)表現(xiàn)持續(xù)攀升，贏得了相關(guān)部門的認(rèn)可和顧客的廣泛贊譽(yù)。我作為酒店的一份子，也通過不懈的努力，獲得了可喜的成績，多次榮獲酒店優(yōu)秀員工的榮譽(yù)。一、遵循指導(dǎo)，執(zhí)行命令。我始終尊重并服從領(lǐng)導(dǎo)的決策，準(zhǔn)確理解其意圖，接受并執(zhí)行分配的任務(wù)，不推卸責(zé)任，不玩弄小聰明。對領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，我保持謙遜，不驕傲自滿；對批評，我虛心接受，及時改正，以實(shí)際行動贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定，常獲酒店及客房部經(jīng)理的贊揚(yáng)。二、遵守紀(jì)律，提升服務(wù)。我嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持良好的出勤記錄，平衡好工作與家庭的關(guān)系。在服務(wù)中，我遵循工作流程，使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語，以細(xì)致、熱情、耐心的態(tài)度為客人提供一流的服務(wù)，確保房間清潔無死角，以滿足并超越客人的期待。三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)。我與同事保持良好的關(guān)系，互幫互助，關(guān)心并支持他們的工作。在團(tuán)隊(duì)中，我積極參與，不計(jì)個人得失，及時伸出援手，以工作為重，解決沖突，共同提升工作效率。同時，我也關(guān)心同事的個人生活，通過關(guān)心和幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我。盡管在客房服務(wù)領(lǐng)域已有多年經(jīng)驗(yàn)，但我始終保持謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極參與酒店組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，積極提問，將所學(xué)應(yīng)用到工作中，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。存在的不足與改進(jìn)方向：1、有時我表現(xiàn)出工作熱情不足，效率不高，可能影響到服務(wù)的質(zhì)量。在退房高峰期，房間清潔可能不夠細(xì)致，偶爾會出現(xiàn)遺漏物品未登記的情況，對個人和酒店的聲譽(yù)造成影響。2、