（圖片大小可自由調整）2024年高等教育工學類自考-10510連鎖與特許經營管理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.在這些產權的構成要素中，財產的（）是核心。A、所有權B、使用權C、處置權D、收益權2.連鎖企業組織結構設置的原則不包括（）。A、效能原則B、以產量為中心原則C、責權一致性原則D、精簡原則3.在買方市場中，顧客有很多產品和服務可以選擇。如果特許人不能向受許人傳遞可接受的產品，那么受許人將很快失去信心，特許人會很快失去客戶。4.簡述連鎖企業采用穩定價格政策的好處。5.連鎖企業在一個區域內集中資源開店，將可能開設的門店數量盡量開完，再尋找另外的開店區域。此種區域擴張戰略屬于（）A、圈地模式B、跳躍模式C、自建模式D、并購模式6.毛利等于銷售收人與銷售成本之（）。A、和B、積C、差D、比7.市場調查的主要內容不包括（）。A、生活結構B、城市結構C、零售業結構D、人口結構8.收貨作業的第一步是（）A、收貨準備B、貨車到達C、檢查單據D、商品核驗9.特許人將特許使用權出售給受許人但并沒有積極地跟蹤受許人，屬于（）層次。?A、初級B、一般C、高級D、最高10.連鎖企業信息化建設的層次不包括（）A、作業層B、管理層C、決策層D、監控層11.特許經營模式下特許人處于特許經營活動運作的（）地位。A、一般B、次要C、輔助D、核心12.直營連鎖的特點是（）A、同一資本開設門店B、經營的所有權是分散的C、成員店擁有獨立的所有權、經營權和核算權D、經營的核心是特許權的轉讓13.生產觀念強調的是（），即希望獲取并負擔得起產品價格的人們。A、產品B、廠家C、廠址D、顧客14.美國斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購買一條雪山牌毛毯，顧客可得優惠購物券一張。拿著這張購物券在公司再度購物，便會得到15％的優惠價。然后再給你一張購物券。持此券再去購物，又可得20％的優惠價。如果顧客三次在該公司購物，可得“忠實上帝”獎券一張。顧客拿著獎券便可參加公司根據購物價值級別而設立的各種抽獎活動。中獎者可得到公司銷售的冰箱，彩電，錄音機，電熨斗等。如果顧客沒有中獎，可憑“忠實上帝”獎券任選一種價值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。促銷活動結束后，對促銷活動進行評估的方法有哪些？并給予簡要介紹。15.商店形象是一個多層次的概念，一般包括（）A、視覺形象B、商品形象C、理念形象D、市場形象E、行為形象16.店長是（）A、培訓部下的教導員B、公司政策的執行者C、激發員工斗志的鼓動者D、門店的代表人E、門店經營活動的指揮宮17.店址周邊商店的聚集狀況類型有（）A、異種連鎖業聚集B、有競爭關系的連鎖業聚集C、有補充關系的連鎖業聚集D、單一功能聚集E、多功能聚集18.產品價值是指（）A、消費者從產品或服務中獲得的利益，這種利益可以是物質的也可以是精神的B、顧客從購買的產品或服務中所獲得的全部感知利益與為獲得該產品或服務付出的全部感知成本之間的對比C、產品價值、服務價值、人員價值和形象價值的總和D、顧客對購買的產品的功能、質量、外觀、品牌和材質等各個方面的綜合評價19.連鎖經營中主要涉及（）幾個方面。A、著作權B、商標權C、專利權?D、反不正當竟爭20.關于多國化戰略說法正確的有（）A、實施多國化戰略的連鎖企業權力高度集中B、抑制商店的積極性C、實施多國化戰略的連鎖企業采用分權化管理D、更適應當地市場的變化E、能解決一些非標準化問題21.儲存型配送中心的英文簡稱為（）A、DCB、TCC、PCD、BC22.連鎖企業網點擴張的路徑中，管理統一程度最低的是（）A、自建B、并購C、加盟D、合作23.特許連鎖加盟雙方的關系每經過一個層次就向前邁進一步，直至加盟雙方互相依存，成為唇齒相依的（）A、法鑲伙伴B、合作伙伴C、經營伙伴D、戰略伙伴24.售中服務的主要形式是（）A、贈送宣傳資料B、提供舒適的購物場所C、免費送貨D、顧客抱怨處理25.門店是連鎖總部各項政策的決策者。26.位于主通道兩側，布局主力商品的位置是（）A、第一磁石點B、第二磁石點C、第三磁石點D、第四磁石點27.試述連鎖企業的業務類型與地點類型的匹配性。28.商品定位的程序的第一步是（）。A、確定主力商品B、銷售C、價格D、產量29.按授予特許權的方式不同，特許連鎖經營分為（）A、單體特許B、區域開發特許C、二級特許D、代理特許E、服務特許30.在特許經營方式下，加盟店是受許人投資建設的，其資產的所有權歸（）所有。A、受許人B、特許人C、政府D、協會31.消費者行為特征是（）A、營利性B、伸縮性C、非重復性D、個體件32.門店運作管理的重心在于（）A、追趕競爭對手B、模仿或超越競爭對手C、如何吸引顧客，千方百計滿足顧客需要D、執行總部的命令33.特許經營的一般特征不包括以下（）。?A、特許經營是擴大經營規模的一種商業模式B、特許經營是一種雙贏的商業模式C、特許經營是附條件的授權關系D、特許經營是一種特殊交易34.總部與分店之間屬于契約關系的連鎖經營形式是（）A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、專營連鎖35.關于店長管理，下列說法錯誤的是（）A、店長的管理內容大部分是非例行事務，只有少部分是例行事務B、店長的管理重點是人、財、物和現代商業企業所需要的信息C、店長只要把握門店作業環節的重點，就能基本保證商店作業的正常進行D、店長的管理重點包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應商管理、財務管理和信息管理等36.傳統的商業單體店是獨立經營管理的，偏向于大眾經營。37.連鎖企業品牌形象外部推廣首先要做的是（）A、設置督導和考核制度B、管理手冊中行為準則的推廣C、將旗艦店所展示的商店形象推廣到所有門店D、有計劃的落實宣傳活動38.特許經營當事人中被授權的一方稱為受許人，或加盟商。從投資的角度來看，受許人亦可稱為投資人39.通常訂貨點的確定主要取決于（）這3個因素。A、需要量B、訂貨提前期C、安全庫存D、銷售量40.物流系統在連鎖經營中主要起商品的集散作用，主要有（）3大作用。A、集中采購B、集中儲備C、集中管理D、統一配送41.中國的特許經營的起步階段是（）。A、1980年---1983年B、1984年---1992年C、1993年---1995年D、1996年---1999年42.中國連鎖企業的發展應著眼予（）A、外延的擴張B、軟件的開發C、內涵的培養D、硬件的配備43.全面國際化連鎖時期是指（）。A、50年代B、60年代C、70年代D、1980年以后44.配送是以現代送貨形式實行資源（）配置的經濟活動。A、最終B、最初C、最大D、最小45.商品是連鎖企業創造效益的主要源泉，所以商品的管理在連鎖企業中占有至關重要的位置。46.不是詢問法優點的是（）A、調查有深度B、靈活性強C、準確性強D、費用低47.在所有權與經營權分離的公司治理制度中，經營者的（）一直是一個重點問題。?A、計劃?B、激勵?C、組織?D、教育48.適用于特許連鎖在較小空間區域內發展特許網點的特許方式是（）A、單體特許方式B、區域開發特許方式C、二級特許方式D、代理特許方式49.簡述連鎖經營與傳統商業經營的區別。50.連鎖經營管理上的3S原則包括（）。A、簡單化B、專業化C、國際化D、標準化51.庫存是物流總成本的重要方面，庫存越多（）越高A、利潤B、收入C、毛利D、成本52.連鎖店指經營同類商品、使用（）的若干門店，在同一總部的管理下，采取統一采購或授予特許權等方式，實現規模效益的經營組織形式。A、統一成本B、統一服裝C、統一商號D、統一環境53.連鎖企業宏觀環境分析不包括以下分析（）。A、經濟環境B、政治環境C、社會環境D、企業自身54.連鎖企業只有對目標顧客影響（）的因素進行分析，才能準確地進商品定位A、較大B、一般C、較小D、最小55.將不同分量的商品在配送中心按配貨指令進行分解和組合，根據連鎖門店的要求形成的新組合稱為（）A、集貨B、分裝C、送貨D、加工56.商品分類目的是為便于（），提一高管理效率A、計劃B、協調C、管理D、工作57."C.?A.?R.?E.”指的是這一關系的一些要素包括以下（）。A、交流B、觀念C、和諧D、專有技術58.特許經營已成為現代企業的主要組織形式和國民經濟發展的重要途徑，對社會經濟發展產生了重大作用。59.連鎖經營的內涵是從低級向高級發展的，其順序是（）A、企業識別系統及商標統一、商晶和服務統一、經營管理統一和經營理念統一B、企業識別系統及商標統一、商品和服務統一、經營理念統一和經營管理統一C、企業識別系統及商標統一、經營管理統一、商品和服務統一和經營理念統一D、企業識別系統及商標統一、經營理念統一、商品和服務統一和經營管理統一60.20世紀80年代以來，連鎖經營發展的最明顯的趨勢是（）A、專業化B、科學化C、國際化D、市場化61.推銷觀念產生于待售的產品或服務，這種營銷方式的主要問題在于其主要目的是（）而非顧客的滿意度。A、成本B、銷量C、領導D、政府62.特許經營管理只是企業內部的管理，是一個特定的商業社會的管理63.關于產品價值，表述不正確的是（）A、產品價值帶給顧客的感受是顧客購買行為的直接目的B、產品價值是滿足頒客需求的主要因素C、產品價值是一成不變的，并不會隨消費者需求的變化而變化D、產品價值是顧客對購買的產品功能、質量、外觀等各個方面的綜合評價64.簡述市場調研的程序。65.美國斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購買一條雪山牌毛毯，顧客可得優惠購物券一張。拿著這張購物券在公司再度購物，便會得到15％的優惠價。然后再給你一張購物券。持此券再去購物，又可得20％的優惠價。如果顧客三次在該公司購物，可得“忠實上帝”獎券一張。顧客拿著獎券便可參加公司根據購物價值級別而設立的各種抽獎活動。中獎者可得到公司銷售的冰箱，彩電，錄音機，電熨斗等。如果顧客沒有中獎，可憑“忠實上帝”獎券任選一種價值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。斯里蘭百貨公司運用了哪些促銷方式?66.由于有了推動力與拉動力兩方面因素，連鎖企業考慮（）A、國際化問題B、多樣化問題C、本土化問題D、標準化問題67.運輸是人和物的載運和輸送。68.簡述連鎖企業跨國經營采取收購方式市場進入的優點。69.總部賦予加盟者在指定區域銷售特許權的權利，稱為（）A、單體特許B、區域開發特許C、二級特許D、代理特許70.在連鎖企業營運中誰能控制商品采購這一環節，誰就控制了商品流通的（）A、內容B、范圍C、速度D、源頭71.傳統商業雖然也有一定程度的聯合，但主要是（）的合作，這種合作住往是短期的，難以形成競爭優勢。?A、全部B、整體C、門店D、局部72.在所有權與經營權分離的公司治理制度中，經營者的（）一直是一個重點問題。A、計劃B、激勵C、組織D、教育73.在直營連鎖中，體系形成和擴張的途徑主要依靠總部對生產要素的重復投人，即逐個建立直營店，這就需要總部具備強大的資源調動和協調管理能力，由此也導致直營連鎖的體系擴張速度較慢。74.實力有限或規模有限的中小型連鎖企業配送中心應采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社會配送模式75.以舊換新服務屬于（）A、售前服務B、售中服務C、售后服務D、超前服務76.商品定價程序包括以下（）內容。A、選定價格目標B、確定需求C、估算成本D、分析競爭對手的價格行為以及選定最終價格77.自由連鎖的優勢包括（）A、有利于調動積極性和創造性B、有利于各門店降低成本C、高度集權管理D、可以充分規劃企業的發展規模和速度E、在新產品開發與推廣、信息管理現代化方面具有整體優勢78.商品的定位一定是一個靜態的過程，它必須隨著季節、時間及顧客的偏好等因素隨時加以調整。79.特許連鎖加盟雙方最高層次的關系是（）A、法律關系B、合作關系C、戰略伙伴關系D、雙贏關系80.連鎖企業在不同國家采用同樣的產品系列及同樣的定價、推廣和選址戰略的管理理念稱為（）A、適應性調整B、標準化C、學習型組織D、本土化81.在連鎖經營中，除特殊情況外，各分店所需要的商品可以不必集中進行采購。82.簡述自由連鎖的特點。83.商店有關人員應就新品的（）等項目予以初評。A、進價B、毛利率C、進退貨條件D、廣告宣傳、贊助條件84.特許人在售出特許權的使用權后不久就與受許人聯系以確定受許人是否滿意，特許人也將懇請并鼓勵受許人對任何方面的改進提出建議，屬于（）層次。?A、初級?B、責任C、高級?D、最高85.特許經營體系加盟活動簡稱特許加盟，是指特許人為投資開設一個或多個加盟店而開展的一系列活動。86.總部授權門店的采購制度僅能在連鎖體系尚未健全的初期采用，不宜長期實行。87.連鎖企業中，總部最高管理層是決策中心，各職能部門是執行機構，眾多門店是作業現場88.連鎖門店選址的正確程序是（）A、資料收集和分析、確定備選店址、評估備選店址與撰寫選址報告B、資料收集和分析、評估備選店址、確定備選店址與撰寫選址報告C、確定備選店址、資料收集和分析、評估備選店址與撰寫選址報告D、評估備選店址、資料收集和分析、確定備選店址與撰寫選址報告89.從公式“門店銷售額=客單價×客單數”看，門店促銷管理的重點在于（）A、顧客B、坪效C、時效D、人效90.跨國連鎖企業保持與經濟全球化同步增長的比率是（）A、國際化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率91.在大多數情況下，消費者的購買決策在很大程度上取決于（）A、個人理性B、個人情感C、年齡階段D、職業狀況92.門店是連鎖企業的（）A、經營決策層B、后勤服務層C、經營基礎D、指揮領導層93.中央采購制度是指采購權限高度集中在連鎖（）A、總部B、配送中心C、門店D、物流中心94.特許經營的本質是?（）的轉讓，特許的對象是相對不確定的，具有一定的公眾性。A、無形資產B、固定資產C、變動資產D、抵押資產95.連鎖企業的商品定位不一定要與其所選擇的業態相一致。96.在定價的時候首先要考慮的是（）。A、收回在經營中投人的全部成本B、利潤C、企業D、政府97.“零庫存”管理思想成為更多企業所追求的物流管理目標。98.由特許人直接投資并經營的單店稱為（）。A、直營店?B、附屬店?C、中心店?D、連接店99.連鎖企業經營環境分析包括連鎖企業宏觀環境分析和（）。A、連鎖企業微觀環境分析B、消費者分析C、競爭者分析D、供應商分析100.商品分類是把商品按照一定的標準進行分門別類。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案： （1）可以穩定商品銷售，從而有利于庫存管理，防止脫銷； （2）可以減少人員開支和其他費用； （3）能為顧客提供更優質的服務； （4）可以保持顧客的忠誠。5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：D8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：B11.參考答案：D12.參考答案：A13.參考答案：D14.參考答案： 檢查法：對促銷前、促銷中、促銷后各階段工作逐一進行檢查，分析哪個環節除了漏洞，影響了促銷效果，作為經驗以備將來參考。 目標評估法：將促銷活動的實際業績與目標進行比較。 前后比較法：選取開展促銷活動之前、中間與進行促銷時的營業情況進行比較，一般會出現十分成功、得不償失和適得其反幾種效果。 消費者調查法：門店組織有關人員抽取合適的消費者樣本進行調查，向其了解促銷活動的效果。15.參考答案：A,C,E16.參考答案：A,B,C,D,E17.參考答案：A,B,C,E18.參考答案：D19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：C,D,E21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：D24.參考答案：A25.參考答案：錯誤26.參考答案：A27.參考答案： （1）獨特型特連鎖企業通常擁有與產品和提供服務想聯系的高質量形象。顧客從較遠的社區被吸引而至，原因是產品和服務具有獨特性和競爭者數量較少，而且該類型的產品或服務常常具有較高聲望。這種類型的門店位置不論設在哪里，都能吸引顧客。 （2）競爭型連鎖企業提夠與商圈內其他企業相同或相似的產品或服務，便利程度成為決定企業選址的主要因素。它們常常位于商圈內，集中于交通繁忙和消費者集中的地區。這類企業通常是價格競爭和便利導向型，應該盡量避免靠近直接競爭者。 （3）比較型的連鎖企業店址應接近競爭者，以便于潛在顧客對產品進行比較。比較型連鎖企業常常沿商業區分布，位于購物中心或臨街道的路口。因此，這種類型的商店選址有兩個關鍵點：靠近競爭者，以便顧客進行比較；向顧客提供有效幫助，解釋自己產品或服務的